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1、保安员（形象岗）岗位补贴考核管理办法为了激励先进，鞭策后进，进一步加强保安员的责任感，调动保安员 的工作积极性，提升保安队伍的整体形象，更好的为业主和公司服务，特 制定本考核管理办法。一、适用范围身高175cm以上的形象岗保安员岗位。二、考核方式考核方式有现场提问、岗位督查、检查值班记录、现场测试、竞技比赛、技能实操、综合评定等7种。三、考核项目考核项目共7个：礼仪形象、考勤记录、业务知识、工作纪律、服务 态度、消防技能、投诉事件。四、考核内容1、礼仪形象（5分）A、着装不整洁，穿戴保安制服、保安帽、工作证和领带不整齐，扣 2 分/次；B、值班时站姿、坐姿不端正，搞小动作和有部文明的举止，扣
2、2分/ 次；C、工作期间，有损保安形象的行为，扣 2分/次；DK非当班期间在岗位嬉笑打闹、闲聊、穿拖鞋进入公共场所，有损保安形象，扣3分/次；E、遇见公司领导、客户、业主不主动打招呼并立正敬礼的，扣 3分/ 次；F、其他有损礼仪形象行为的，视情节轻重给予1-5分扣罚。2、考勤记录（5分）A、迟到/早退10分钟以内，扣2分/次；R在值班过程中，未经批准擅自离岗或串岗 10分钟（含）以内，扣 3分/次，超过10分钟，扣5分/次；C无故不上班，外出不请假，请假未批准而休假等情况，按照员 工手册条款处理外，扣5分/次；D管理骨干不及时上报员工请假、调假、旷工等考勤情况，扣 3分 /次。3、业务知识（2
3、0分）A、车辆指挥动作不规范，对外来车辆和人员指引不到位，扣 2分/ 次；R值班记录填写不及时，不标准，随意涂改，在值班本上乱写乱画， 扣2分/次；C管理骨干对本区域、本班组进行业务指导，因培训不到位，检查 出现严重问题，扣当值队员5分/次，管理层2分/次；D管理骨干对本区域、班组监管不到位，造成较大失误和工作漏洞， 扣5分/次，知情不报，包庇下属，扣 10分/次；E、不严格履行物品放行制度，根据事态严重性，扣10分/次， 物品放行条管理骨干不当天收回存档，扣 15分/次；F、有其他不掌握业务知识情况的，视事态轻重给予 2-20分的扣罚。 4、工作纪律（20分）A、无正当理由，不按时完成领导交
4、办的工作任务，延误一天扣 2分 /次；不服从工作安排和指挥，扣 5分/次，当面顶撞领导，扣10分/ 次；B、工作时间玩手机，看报，听 MP3做与工作无关的事情，扣3分/ 次；利用工作之便，使用公司固话办理私人事情，扣 3分/次，影响工作 被投诉，扣5分/次；上班吃槟榔、抽烟，扣 5分/次。C上班期间工作不配合，相互扯皮，推卸责任，造成工作失误，视 情节轻重，扣5分/次；责任心不强，消极怠工，出工不出力，缺乏主动 性，影响工作进度，扣5分/次；D在值班期间，对外来人员破坏公司、业主或客户利益，不进行制 止，扣20分/次。工作期间，故意损坏公司和业主客户物品，除按价赔 偿外，扣20分/次，情节严重
5、，报公安机关追究刑事责任；E、在公司内部与同事发生矛盾，争执打架，扣 20分/次，情节恶劣 报公安机关处罚；F、上班时间睡觉，扣20分/次；G偷盗公司、业主、客户或员工财物，扣20分/次，除赔偿损失外， 并作无偿解除劳动合同处理，情节严重的报公安机关处罚；工作期间聚众 赌博，扣20分/次；H其他违反工作纪律情况的，视情节轻重给予 2-20分的扣罚。5、服务态度（20分）A、正常执勤服务时，礼貌不周到，态度较差，扣2分/次；R服务态度简单粗暴或被客户、业主投诉，经核实情况属实者，扣 10分/次；C服务态度恶劣，给公司造成较坏影响的，扣 20分/次；D有其他服务态度不佳情况的，视情节轻重给予2-2
6、0分的扣罚。6、消防技能（20分）A、消防业务知识不精通，理论考试不合格，扣 2分/次；R不懂保养灭火器材，不能正确使用灭火器，扣 3分/次；C不熟悉值班区域消火栓的位置，不懂使用消防水带，扣3分/次；D不熟悉火灾报警流程，不能够正确使用报警设施、设备，扣3分/次；E、所负责管辖的公共区域发生消防事故的，情节较轻者扣10分/次， 情节严重者扣20分/次；F、有其他不掌握消防技能情况的，视情节轻重给予2-20分的扣罚。7、投诉事件（10分）因工作问题被公司领导、客户、业主、同事投诉，经调查属实的，视 情节轻重扣分。当事人直属领导负间接管理不到位责任，扣相应分数。五、奖励1、工作表现突出，受到领导
7、和业主书面表扬的，加 5分/次；2、参加公司大型比赛，为公司争得荣誉的，加 5分/次；3、为公司和部门建设提出合理化意见和建议，经过实施效果明显的， 加5分/次；4、及时处置安全隐患，杜绝安全事故发生的，加 10分/次；5、见义勇为，抓获盗窃，为公司挽回损失的，加 10分/次。奖励可累计加分，但月考核总分不能超过 110分。六、考核程序收集考核依据（当月工作表现）一- 班组长考核评分一-队长申报 名单一- 部门主管审查一-项目负责人审核一-人事行政部复核一-总 经理审批。七、考核分数应用考核分数KA 9080K 8960K79K60考核等级ABCD岗位补贴1000900750600八、考核结果申诉对考核结果若有异议时，可在考核结果公布之2日内以书面形式逐级 提出，超过2日不予受理。接到员工申诉，所在部门必须在2个工作日内 予以解决。九、本办法由人事行政部负责解释。十、本办法经核准后，自2011年11月1日起实行。
形象岗保安考核办法
