培训计划和内容

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1、培训计划和内容篇一：年度培训计划的主要内容年度培训计划的主要内容培训目的每个培训项目都要有明确目的，为 什么培训？要达到什么样的培训效果？ 怎样培训才有的放矢？培训目的要简 洁，具有可操作性，最好能够衡量，这 样就可以有效检查人员培训的效果，便 于以后的培训评估。培训对象哪些人是主要培训对象？根据二八 法则，20%的人是公司的重点培训对象 这些人通常包括中高层管理人员、关键 技术人员、营销人员，以及业务骨干等 确定培训对象还因为需要根据人员，对 培训内容进行分组或分类，把同样水平 的人员放在一组进行培训，这样可以避 免培训浪费。培训课程年度培训课程一定要遵循轻重缓急 的原则，分为重点培训课程、

2、常规培训 课程和临时性培训课程三类。其中重点 培训课程主要是针对全公司的共性问 题、未来发展大计进行的培训，或者是 针对重点对象进行的培训。这类培训做 得好可以极大提高公司的竞争力，有效 弥补企业不足。因此，这类培训需要集 中公司人力、物力来保证。培训形式培训形式大体可以分为内训和外训 两大类，其中内训包括集中培训、在职 辅导、交流讨论、个人学习等；外训包 括外部短训、MBA进修、专业会议交流 等。培训内容培训内容涉及管理实践、行业发展、 企业规章制度、工作流程、专项业务、 企业文化等课程。从人员上讲，中高层 管理人员、技术人员的培训宜外训、进 修、交流参观等为主；而普通员工则以 现场培训、在

3、职辅导、实践练习更加有 效。培训讲师讲师在培训中起到了举足轻重的作 用，讲师分为外部讲师和内部讲师。涉 及到外训或者内训中关键课程以及企业 内部人员讲不了的，就需要聘请外部讲 师。在设计年度培训计划时，可以确定 讲师的大体甄选方向和范围，等到具体 培训时，再最后确定。培训时间年度培训计划的时间安排应具有前 瞻性，要根据培训的轻重缓急安排。时 机选择要得当，以尽量不与日常的工作 相冲突为原则，同时要兼顾学员的时间 一般来说，可以安排在生产经营淡季、 周末或者节假日的开始一段时间。并应 规定一定的培训时数，以确保培训任务 的完成和人员水平的真正提高。培训费用预算方法很多，如根据销售收入或 利润的百

4、分比确定经费预算额，或根据 公司人均经费预算额计算等。在预算分 配时，不能人均平摊。培训费用应向高 层领导、中层管理者以及技术骨干人员倾斜。年度培训计划的制订工作分析年度培训计划的制订责任者是公司 整个培训系统，其中培训部担负主要责 任。它的主要工作内容有：1、培训组织建设。培训部门必须结 合组织设计部门进行培训组织研究，并 提出组织改善建议，包括培训部门架构 调整、人员配备、考核管理体系完善计 划等。2、培训项目运作计划。培训项目组 合是培训项目运作计划的基本表现形 式，培训部门必须清晰地回答本年度都 将举办什么培训项目，都有哪些类别， 什么时间进行，谁主办，费用等资源要 求，也包括课程子方

5、向分解或细化等。 这个必须通过深度或专业调研来完成， 一般必须根据年度需求调查来进行调整 决策。3、资源管理计划。无论是培训项目, 还是培训组织建设，都需要一定的资源 保证，培训部门必须充分地考虑费用等资源，如课程体系、费用、讲师、外部 顾问等。并对课程体系、讲师建设、教 材开发、设施建设、费用投入预算等工 作提出明确方向。4、年度预算。不仅仅是费用数量要 求，而且是费用管理执行策略。甚至包 括费用管理制度的修订。年度预算要进 行分解提报，例如差旅费，课程费用， 教材费用，5、机制建设。必须考虑如何推动组 织建设？如何调动讲师积极性？如何督 促学员的参训热情，如何保证教学质 量？如何降低教学及

6、培训组织成本？机 制建设实际上是属于作业计划里的政策 规则，为保证年度计划实施质量的。年度培训计划的制订基本策略整体上来说是自上而下，自下而上, 自上而下的形成过程。年度培训计划制订作为一个小工 程，其启动必然是自上而下来的。总部 培训管理部门必须承担这个责任。首先，各部门或下属机构根据自身需求情况制订初步的部门级年度培训计 划，这个计划体现员工需求和部门需求 两个层次。主要手段有员工访谈调查、 直线经理考核及改进意见采集等。同时，总部培训部门必须明确分析 研究组织层面的需求，作为年度培训计 划的方向。具体手段是根据总部人力资 源策略衍生出的培训规划进行培训运作 计划分解，此时注意排除个人意见

7、干扰。然后，总部培训部门综合所有年度 培训计划，并对各部分进行评价论证与 协调，最后得出公司年度培训计划。最后，各个部门或机构根据公司通 过的年度培训计划，对本部门或机构的 年度培训计划做修改，并提交总部培训 管理部门进行备案。年度培训计划的制订基本流程年度培训计划的制订步骤可以根据 公司具体情况进行具体界定，但如果试 图说局限于几个步骤的描述则不甚科学 合理。大体上由下面几类任务组成：1、前期准备。年度培训总结、年度 规划制订工作，培训年度计划制订动员 会（宣传年度计划项目进程等），面对各 机构或部门的策略宣传，等。这部分自 上而下启动。2、培训调查分析研究。内部访谈与 收集信息，现况分析与

8、策略思考，机制 评价，资源评估，培训规划分解，公司 高层培训工作意见等。甚至要统一召开 培训系统会议来推动，来展开培训需求 调查。3、年度培训计划主体内容。包括培 训组织建设、项目运作计划、资源管理 计划、年度预算、机制建设等方面的内 容，需要有量化目标，具体行动方式， 保证机制等。这部门自下而上形成。总 部必须重新排列项目组合，平衡内外训 练资源，编拟培训经费预算，并最后进 行效益预估与潜在问题分析。4、年度培训计划的审批以及展开。 总部培训管理部门整合年度培训计划， 遵从一定流程获得审批后，下发各部门 或机构进行传导，并督促其完成年度培训计划的二次修订。培训计划制定的七大原则原则一：培训计

9、划必须首先从公司 经营出发，好看”更要 有用；原则二: 更多的人参与，将获得更多的支持；原则三：培训计划的制定必须要进 行培训需求调查；原则四：在计划制定过程中，应考 虑设计不同的学习方式来适应员工的需 要和个体差异；原则五：尽可能多的得到公司最高 管理层和各部门主管承诺及足够的资源 来支持各项具体培训计划，尤其是学员 培训时间上的承诺； 原则六：提高培训 效率要采取一些积极性的措施；原则七：注重培训细节。总的来说，年度培训计划的创建难 度并不是很大，只要遵循科学的方法体 系，一个有效而且人人满意的计划就可 顺利完成，并将为今后的圆满实施提供 坚实的基础。年度培训需求分析的三大技巧培训需求分析

10、是否有效决定了培训 计划是否准确。培训的需求分析是有方 法的，掌握了年度培训需求分析的技巧， 单项培训需求分析就更简化、更容易操 作了。合纵连横，启动工作年度培训需求分析一般在11月份启 动。在进行培训需求分析之前，先在公 司内营造一种氛围（条件允许的话，可 以召开一次相关人员的启动会），让上至 领导、部门经理，下至普通员工都有心 里准备，有时间去思考自身、部门、整 个公司的培训需求在哪里，引起每个人 的重视，将培训需求分析视为自己工作 中的一项重要内容。在进行培训需求分 析之前要明确以下事项：取得公司各级管理人员的参与和支 持。公司高层管理者的支持能保证培训 需求分析过程顺利进行，他们的意见

11、往 往决定了培训的大方向。如果缺少了领 导的参与，就无法获得他们对于培训的 看法，设计的培训也不是他们所要的，保持与公司管理者的良好沟通在整个培 训需求分析的过程中显得尤为重要，直 接影响到下年度开展培训工作的指导思 想和工作重点。同时，只有取得各级管 理者的支持，才能保证需求分析的行政 过程顺利进行，如培训需求分析面谈人 员的安排、调查问卷的填写及按时回收 等。培训本身并不能解决问题。如果认 识不到这一点，就会对培训抱有过高的 期望，往往会产生失望的心理。培训是 通过提高员工的技能，改变员工的行为 与习惯来解决问题。把培训当成是万能 解药非常危险，很多问题通过培训是解 决不了的，一个有技能的

12、员工也有可能 无法胜任他的岗位。 明确绩效标准和衡 量尺度。员工的期望表现和现实表现之 间的差距就是培训需求。培训需求包含 了企业的需求、群体的需求和员工个人 需求三个不同的层面。培训需求不是主 管和员工的主观期望，也不是超过岗位 要求的优秀表现。如果期望一个普通的 操作工讲一口流利的英语，从员工个人发展的角度来看当然是好的，但他的工 作中根本用不到英语，因此就不是真正 的培训需求。找准端点，系统分析培训必然为业务运营服务，因此， 培训需求的分析首先要从业务需求开 始。要将负责培训的成员按照企业的职 能区域进行分工，每个人负责一个区域, 了解相关业务，最后再汇总到一起，从 而将培训需求分析进行

13、到深处，真正做 到想业务部门之所想。在了解部门的业 务之后，就要引导部门从业务需求开始 寻找培训需求。一般来说，可以从以下 几个方面去分析：企业/部门上一年度目标完成情况、 下一年度目标。企业的运营具有连续性, 未完成的目标有可能延续到下一年度， 如果不清楚企业上一年度目标未完成的 原因，就会影响下一年度的业绩。目标 未完成的原因需要逐项进行分析，如果 问题可以通过培训来解决就产生了培训 需求。同样，企业在未来的一年中会设 定很多的目标，尤其是有很多新技术、 新项目，这些对于企业来说是新的内容。 新事物的导入需要一个载体，培训正是 起到了这样的作用，通过培训可以大大 加快员工对新事物的认识和接

14、收速度。 除了新的目标外，其它的目标也要逐项 进行分析，分析在每项目标中培训扮演 什么角色，如何帮助企业/部门达成目标。分析企业/区域/部门的组织结构。首 先，了解部门的主要职责以确定部门培 训需求的主要方向。其次，了解部门的 人数、必备技能、特殊技能、稀缺技能， 以确定培训需求的数量及技能种类。然 后，清楚员工的年龄、学历、职位等信 息，这些将直接影响到培训的内容、方 式、深度与侧重点。如果部门以管理人 员为主，培训的侧重点多为管理类。同 时，要为公司后备人才发展设计相关的 培训，这不仅关系到员工的个人发展， 对公司的长期发展更为重要。过往的培训记录。查看以往的培训 记录，一方面可以了解过去

15、培训所取得的效果，更重要的是要了解哪些是需要 重复培训的，很多培训不会一蹴而就， 需要反复进行培训以达到良好的效果， 如企业文化、员工岗位技能培训，这些 是对员工的基本要求，此类培训的需求 通常是每年都有，属于常规重点项目。以过程保证结果培训需求分析活动的有效性需要有 完整的工作过程来保证。培训需求分析过程的策划和设计。 首先要确定整个过程的时间及主要任 务、负责人，要有完整的方案及行动计 划，并且取得相关人员的认可。其次， 事先设计好培训需求分析过程将使用到 的方法、工具和表格，要提前验证工具 的有效性，要实用又简洁，便于操作。培训需求分析数据的收集汇总。培 训需求分析最终要产生培训计划，分

16、析 过程中的数据尤为重要，要把了解到的 培训需求准确地记录下来，并及时进行 反馈与汇总。数据收集的方法有很多种, 比较有效的方法是调查问卷法和访谈法。调查问卷可以根据企业特点进行设 计，发至各个部门，让员工根据问卷中 的内容进行填写，完成后交回给培训团 队成员。接下来，根据反馈回来的调查 问卷进行部门走访面谈，主要访谈部门 经理，使用访谈表，主要访谈从调查问 卷得不出的培训需求或对理解不清晰的 地方进行重新确认。数据分析。将收集到的分散的培训 需求信息汇总到一起，分析访谈数据， 概述所有的访谈结果，汇总访谈的数据， 寻找共同点，按公司、部门篇二：培训计划和大纲酒店高级管理人员岗位技能培训 培训

17、计划、培训大纲中华全国供销合作总社培训中心 酒店高级管理人员岗位培训计划 1.培训目标总体目标培养已经或准备从事酒店高层岗位 管理工作的人员（总经理、副总经理等）， 通过培训使他们掌握酒店最新的管理理论和理念，掌握综合处理酒店经营管理 的知识和技能。学会正确处理酒店计划、 指挥、组织、协调和控制过程中的疑难 和常见问题。理论知识培训目标依据酒店高层管理岗位的实际工作 对酒店管理人员的理论知识与能力要 求，通过培训，使培训对象了解和掌握 酒店管理的职业道德以及与之相关的法 律法规知识，并拥有较高水平的酒店管 理专业理论知识，包括领导科学与艺术、 酒店人力资源管理、酒店财务管理、市 场营销管理、酒

18、店前厅管理、酒店客房 管理、酒店餐饮管理等知识，能培训和 指导酒店员工正确开展酒店经营管理活 动。专业能力依据酒店高层管理岗位的实际工作 对酒店管理人员的专业能力要求，通过 培训，使培训对象能科学与艺术地实施 酒店管理和领导，具有酒店人力资源管 理、酒店财务管理、市场营销管理、酒店前厅管理、酒店客房管理、酒店餐饮 管理等技能，并能综合处理酒店经营过 程中的疑难和常见问题。2.培训要求2. 1 理论知识要求2. 1. 1酒店管理基础2. 1. 2领 导科学与艺术2. 1. 3酒店人力资源管 理2. 1. 4酒店财务管理2. 1. 5酒店市场营销管理 2. 1. 6酒店前厅管理 2.1.7酒店客房

19、管理2.1 . 8酒店餐饮管理2. 2专业能力要求2. 2. 1酒店管理流程的规划与设 计2. 2. 2酒店服务与质量管理体系设 计2. 2. 3制定酒店市场营销规划 2. 2. 4酒店战略人力资源管理规划2.2.5酒店成本效益指标体系设计3.培训计划安排总课时数:0理论知识授课：20理论知识复习：20专业能力授课：20专 业能力练习：20酒店高级管理人员岗位培训大纲1 .课程任务和说明通过培训，使培训对象掌握酒店的 职业道德基本知识，并掌握较高水平的 专业理论知识和技能，包括领导科学与 艺术、酒店人力资源管理、酒店财务管 理、酒店市场营销管理、酒店前厅管理、 酒店客房管理、酒店餐饮管理知识，

20、并 能进行有效管理，同时能培训与指导酒 店管理师的业务技能与管理技能。在培训过程中，以理论培训为基础, 强化专业能力的训练，使培训对象掌握 较高水平的理论知识和专业能力水平。2 .课时分配总课时:0课时3 .理论知识部分培训要求及内容3. 1酒店管理基础 3. 1. 1培训 要求通过培训，使培训对象掌握酒店 高级管理人员岗位的基础知识，包括酒 店服务管理、质量管理、客户管理、 店组织管理等知识信息管理、酒3. 1. 2培训内容 （1）酒店服务管理。 （2）酒店 质量管理。 （3）酒店客户管理。 （4） 酒店信息管理。 （5）酒店组织管理。3. 1. 3培训建议重点掌握酒店 客户、酒店质量、酒店

21、组织机构设置与 职责分配等方面的知识。4. 2领导科学与艺术 3. 2. 1培 训要求通过培训，使培训对象掌握有 效管理、科学决策与合理授权的基本理 论，以及这些理论在管理实践中的运用。3. 2. 2培训内容 （1）酒店战略管理1）酒店战略定位的基本要求 2）酒 店战略评价指标体系的构成 3）酒店战 略危机管理系统的设计 （2）激励的主 要理论模型及其运用 1）激励机制的设 计2）激励措施的制定3）灵活运用激励的策略4）团队建 设的要求 （3）管理者的决策艺术1） 科学决策的基本特征和主要原则 2）制 定决策风险的防范措施3）酒店企业文化建设规划（4）合理授权的基本理论及其实践 1）授权的内涵

22、2）有效授权的环境建设3）授权状 况评估方案设计3. 3酒店人力资源管理 3. 3. 1培 训要求通过培训，使培训对象重点掌 握人力资源管理的高层理论，包括建立 战略导向的人力资源系统、酒店人力资 源管理环境和程序的设计、绩效评价体 系设计、构建战略性薪酬计划及酒店人 力资源开发的基本理论。3. 3. 2培训内容 （1）战略导向的人力资源系统 1）酒店人力资源管理环境和程序设计。 2）酒店人力资源规划方案。3）酒店组 织更新计划。（2）绩效管理与评估篇三：2014年度公司培训计划方案 广东双和新能源科技有限公司2014年度公司培训计划方案批准：审核：编制：人力资源中心二。一四年一月一日目录第一

23、部分 公司2014年培训计划说明、 公司现状分析-第二部分公司2014年培训工作重 点 第三部分公司培训管理实施流程培训I目 的培 训 原 则培 训 职 责培训计划的制定培训的实施、培训效果评估培训风险管理培训档案的管理-第四部分 公司2014年度培训课程计戈（J、2014年员工入司培训课程计划 、2014年职能人员素质与技能提升培训课程计划、2014年中高层管理人员培训课程计划第五部分培训用费预算 第六部分 相关附件-附件一公司员工培训签到表 附件二员工培训考核成绩表 附件三内部培训效果评估表 附件四培训训后总结检讨报告 附件五员工外派培训申请表 附件六培训预算与执行情况列表 附件七外派培训

24、协议书第一部分培训计划说明公司现状 分析广东双和新能源科技有限公司自1998年成立以来，已拥有员工120多人, 年销售额近1亿元人民币，公司正处于 转型加速发展时期，公司员工的基本素 质状况如下:公司共有115名员工，其中男性 人，占74 %,女性32人，占26%;大 专以上学历42人，占,公司30岁以人，占,从以上可以看出公司拥有一支较年轻的团队，一线人员素质 在业界属于中等水平，员工流动性大， 公司凝聚力、吸引力较弱公司领导十分关注人员的成长与发展，但鉴于人才市场日益严峻以及自身 培训体系的欠缺，如不引起重视并逐步 解决，很难应对未来的各项挑战。近年来，随着公司对市场占有率的 逐步提高，销

25、售额甚至出现了逐月增长, 如何从卖产品转型到卖服务是必经之 路，这就要求各部门提高服务意识，提 升服务水平，改善服务质量，打造高素 质的服务团队。体现主动性和工作的深 度，开展系统全面的服务。要建立相应 的工作程序，体现规范化、专业化水平, 强化实体店优势。公司目前各项工作有待进一步细化与深化，很多工作程序需要优化与改进， 员工制度 化、程序化、标准化意识淡薄, 团队精神与协同观念不强，各级管理人 员管理技能与领导 水平有待提高。公司培训工作虽然一直开展，但未 建立相关培训体系，且培训对象及培训 师资投入不够，培训效果评估也未落到 实处。公司虽参加外部培训机构的培训课 程，但频率过低，很多好的

26、内容未在公 司进行再转化与再传播，以至培训效果 无法深化与量化。公司领导虽倡导员工通过不断学习 与培训来提高个人综合素质与能力，力 求在公司内 部打造学习型企业，形成学 习型团队。但效果不明显，没有切实的 行动计划。员工的全面 培训工作并没有 展开。第二部分2014年培训工作重点针对以上问题，结合公司2014年绩 效制度、薪酬制度及销售计划，2014年培训工作重点在以下几个方面：2014年度，公司培训工作要力争全 面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰 富培训内容，拓展培训形 式，优化培训流程，明确培训目的，提 高培训效果。2014年随着更新员工的加入，要做 好入司前，上岗中，工作后各项

27、培训与 培养工作计戈U,帮助他们度过适应期。2014年要提高员工的职业意识与职 业素养，提升其主动积极的工作态度与 团队合作与沟通的能力，增强敬业精神 与服务观念，加强其专业水准。2014年要针对公司管理人员的管理 水平、领导能力等问题开展中层管理 人员管理技能提升培训，计划以外训 带动内训I,坚持培训内容以通用管理理 论为主，坚持培训目的以提高管理技能 为主，坚持培训方式以加强互动交流为 主，以不断提升中层管理人员的管理能 力与领导水平。对于新入司员工，2014年力争在一 个月内对他们新进员工入司培训，培 训内容包括公司简介、企业文化、公司 规章制度、员工日常行为规范、服务标准等，让新进员工

28、能快速融入公司环境。2014年要充分利用与整合外部培训 资源，对于外部培训、咨询机构所提供 具有针对性、实用性的培训课程，要派 相关人员积极参与学习，并要求参训人 员在公司内部进行分享，扩大培训的效 果。2014年要不断完善培训制度与培训 流程，加强培训考核与激励，建立培训 反馈与效果评估机制，健全培训管理与 实施体系。第三部分公司培训实施流程1、培训目的改善公司各级各类员工的知识结 构、提升员工的综合素质，提高员工的 工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的 快速发展需要，更好的完成公司的各项 工作计划与工作目标。、加强公司各级各类员工职业素养 与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高

29、绩效团队，减少工作失误，提 升销售额，提高工作效率。提升公司凝聚力、吸引力、向心力 和战斗力，为公司进一步发展储备相关 人才。提高公司管理人员的管理意识、管 理技能、管理能力与领导水平。完善公司各项培训制度、培训流程 以及建立系统的培训体系，实现各项培 训工作顺利、有效实施。2、培训原则以公司战略与员工需求为主线。以素质提升、增值服务项目、能力 培养为核心。以针对性、实用性、价值型为重点以区域式培训和持续性培训相互穿 插进行。坚持理论与实践相结合、学习与总 结相结合O坚持公司内部培训为重点、内训与 外训相结合。坚持理论培训和岗位培训相结合。实现由点、线式培训到全面系统性 培训转变。3、培训职责由人力资源中心负责公司的各项培 训工作，包括培训制度的拟定、培训体 系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、 培训通知的发送、培训的组织实施、培 训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结 等工作。4、培训计划的制定人力资源中心下发年度培训计划通 知，对公司培训工作做整体安排，各部 门应积极配合与支持。公司各部门的临时培训需求，应提 前向人力资源中心说明。