积极倾听——与家长面对面沟通的有效方式

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1、积极倾听一一与家长面对面沟通的有效方000与家长面对蕾淘通的有效方式口王煦家园有效沟通是实现家园共育的基础.幼儿园 与家庭之间的沟通方式有很多种，其中必不可少的 是教师与家长一对一，面对面的直接交流.交流的 内容从来源上分包括两大类：一是由教师发起的. 如.教师向家长反映幼儿在园学习生活情况，要求 家长配合的事项等.二是由家长发起的.如，家长 就孩子的教育问题向教师请教；家长对幼儿园或班 级工作提出建议：家长对班级工作不理解或有疑惑 时向教师了解情况或表达不满情绪等.由家长发起 的交流往往都是随机或突发的情况，因此需要教师 具备较强的应变能力与较高的人际沟通技能.而现 实情况是，不仅新人职的年

2、轻教师常常会在家长面 前不知所措.就是很多有经验的老教师也会因为一 些家长突如其来的责难或无理取闹”而大伤 脑筋.本文试图从中寻找问题的症结，并通过学 习，反思与实践，探究如何更有效地提高教师的沟 通能力，提升家园沟通的品质.次培训活动引发的思考一一为什么我们不能有效沟通 上学期，我国开展了一次面向青年教师的“家 长工作技巧”专题培训，主讲的骨十教师设计了一 个情境表演环节，分别请r三对年轻教师扮演教师 和家长.根据家长工作中较常出现的问题现场模拟 与家长沟通的场景.有趣的是，表演中的“家长” 们对问题个个显得理直气壮，咄咄逼人，而教师们 虽忙不迭地解释却明显处于弱势，几乎毫无招架 明.这种知

3、行脱节现象与家庭教育环境有很大的关 系.可见，只靠教师的引导，孩子们相互之间的交 往来实现能力的提高是远远不够的.家长能否有意 识地引导幼儿交往，家长教养方式等是影响幼儿社 交能力的主要因素.鉴于以上认识，我们在下一阶 段将重点研究家长的教养方式对孩子交往能力的影 响，并在家长，社区中广泛地宣传培养幼儿交往能 力的指导原则与方法.参考文献：1张元.46岁幼儿同伴交往能力量表的编制J. 江苏教育学院：社会科学版,2002(1).2教育部基础教育司.幼儿园教育指导纲要(试 行)解读M.南京:江苏教育出版社,2002.3虞永平.幼儿整体性和谐发展课程M.上海:教 育科学出版社,2007.4阎平,曹爽

4、英.幼儿教师组织指导幼儿角色游戏应 具备的能力素质J.学前教育研究,2007(9).5埃利斯.学前儿童与异龄儿童交往的研究j.国 际社会快报,2003(11).6姚梅林.幼儿教育心理学M.北京:高等教育出 版社.2002.7杨丽珠，吴文菊.幼儿社会性发展与教育M.上 海:南京师范大学出版社,2000.8吕燕.个性化区域活动中的创新举措J.学前教 育研究,2005(2).9陈蕾.幼儿教师的角色意识与实践J.学前教 育.2005(11).(徐湘华，林彩凤:广东省安安幼儿园广东 广州510080责任编辑:罗旭舟)之功”.这一现象真实而较集中地反映了教师与家长沟 通中常见的问题，也引起我们深入地思考一

5、一为什 么我们不能有效地沟通？在与家长面对面沟通的过 程中最难把握的环节是什么？长期以来.我们认为沟通能力是靠经验积累而 成的，而我们的教师从未接受过相关的课程，幼儿 园也很少组织相关的培训，导致我们在沟通时存在 许多误区.传统认为，沟通就是要不停地说，要在谈话中 占主动权比如家长向我们诉说孩子的问题.希望 寻求帮助时，我们通常会以专业幼教工作者”自 居，不待家长细说缘由就开始滔滔不绝地分析，指 导，这样往往不能完全，彻底地了解家长的需求， 导致问题无法得到真正解决.同时，我们习惯把自 身的经验带到每一次谈话中，有时这样会影响我们 的判断:我们习惯有选择地去听取我们想要的信 息.在面对家长的问

6、题尤其是责难时，往往急于表 白或说服家长，把注意力集中于下一步要说什么， 或者注意对方所说的话做好反驳的准备，却很少认 真地倾听并捕捉家长话语中隐含的情绪及要求.家 长本来心存不满，如果教师首先不是倾听而是一味 地解释，家长在情绪得不到合理舒缓的情况下.就 会认为教师是在推卸责任，从而导致双方误会加深 或矛盾激化.二积极倾听”是面对面沟通的有效方式有句话说得好：上帝给了我们两只耳朵，一 张嘴巴，就是要我们多听少说在生活中，人们 都有一种希望别人倾听的需要，这是人类行为的本 质.当人们感到别人在听他们讲话时，他们就会做 出对听者有利的反应.由此可见，一个好的沟通 者,首先必须是一个好的聆听者.而

7、好的聆听者， 并不是指一直安静，专注，默默地听，而是要掌握 倾听的技巧，善于“积极倾听.“积极倾听”是美国着名心理学家托马斯？戈登 博士的研究成果，这项成果最早用于改善父母与孩 子的关系，后发展为一种适用于改善所有人际关系 6700的通用模式.戈登博士认为，积极倾听是一项需要 学习以及反复练习的沟通技巧.是一种沟通过程中 高层次的倾听.要求不仅认真倾听对方所说的话. 还要在尊重及接纳对方的基础上，试图了解说话人 潜在的情绪及感受，适时地向对方传达自己的理 解，并通过对方的反馈确认自己的理解是否到位. 积极倾听”的关键是使用接受性语言”.比 如.家长对教师说：“我们家孩子这几天总是不愿 上幼儿园

8、，如果我们马上回应是吗？不会吧， 他在幼儿园天天都很开心的我们的本意也许是 想让家长放心，但家长却会因此觉得自己不被信 任,从而产生反感，教师也就可能无法了解到孩子 不想上幼儿园的真实原因或者是家长诉说这件事的 真实意图.如果使用“积极倾听，那么我们的回 答可能是：”看得出.你因为孩子不愿上幼儿园感 到很担心.”家长感觉到他的情绪得到关注和理解， 才有可能继续把话题深入下去.因此积极倾听”的过程可以帮助我们避免 做出急于控制他人的举动，让对话的节奏舒缓下 来.防止出现破坏性的对话方式，有时还可以帮助 对方逐步认识到自己潜意识中的想法与需求，最终 自己寻找到解决问题的方法.三,怎样在家园沟通中有

9、效运用积极倾听案例:离不开儿子的妈妈小二班有个叫朗朗的新生，开学以来情绪一直 不太稳定，中途请过一阵病假.返园后，妈妈说孩 子身体太虚不能哭得太厉害，要求每天陪着孩子一 起上幼儿园，现在已经陪了一星期了.孩子却变得越来越离不开妈妈，只要妈妈一离开视线就开始哭 闹.这不仅对班上其他孩子造成了影响.也给教师 带来很大压力.教师反复劝解过家长，说孩子都会 有个适应期，希望家长放心地把孩子交给班级教师 照顾.可家长自己原来就是音乐教师.说起教育理 念来一套一套的.教师无奈，只好向我求助.第二天我来到小二班，孩子们正在区域活动， 朗妈就坐在朗朗身后.看见我进来，她可能意识到 什么忙起身去拿孩子的水杯，说

10、要给孩子泡药.00我温和地说：孩子身体弱，妈妈真是很操心啊! 等她坐下之后，我轻声地问：如果您现在方便的 话.我们就坐在这里谈谈，可以吗？她连连点头. 这时，我看见朗朗一直盯着我们，于是请朗妈过去 跟孩子打个招呼.说妈妈和园长有点事情要谈，让 宝宝和老师，小朋友一起玩.我也跟过去，蹲下来 很认真地谢谢朗朗支持我的工作.得到孩子同意 后,我们坐下来开始交流.正如教师所说.朗妈一开口就滔滔不绝，而我 始终带着真诚的微笑和专注的眼神倾听她说话.这 期间孩子们的活动从室内转到了户外，又转到了 美术室.我们也跟着转移谈话的场地，但每次转移 前，我们都会一起去跟孩子打个招呼，并有意识地 逐渐拉开我们与孩子

11、间的距离.话题从起初对孩子 身体的担心一直谈到孩子的家庭状况，再到她自己 个人工作与感情上的失落大部分时间都是朗妈 在说，并且说着说着就泪流满面，对朗朗也不再像 先前那样说两句话就要看一眼了，而孩子也逐渐投入到活动中.不再时刻盯着妈妈了 .偶尔，在她停 顿的间隙.我会用接受性的语言”或以询问的方 式表示我的理解.比如:“你觉得自己常常控制不 了情绪对孩子也有影响吗?因为我的“积极倾听”.朗妈的情绪得以充分 宣泄,同时她也逐渐意识到，其实并不是孩子一定 需要她陪伴上幼儿园，真正的问题在于她自己，因 为家庭，情感等诸多因素导致情绪过于焦虑，并不 断把这种焦虑情绪传递给孩子.同时因为情感的失 落而把

12、所有的重心转移到孩子身上，让孩子越来越 敏感而依赖.看到朗妈自己找到了症结，我又引导 她观察孩子在活动中的表现，让她相信孩子的适应 能力.然后才为她提供建设性意见一一采用逐渐拉 长陪伴距离，缩短陪伴时段的方法让孩子逐步脱离 陪伴.朗妈表示会积极配合.没过两天，我惊奇地 发现,幼儿园里没有了朗妈的身影，而朗朗正开心 地和小伙伴们一起游戏成功的经验让我切身感受到“积极倾听在沟 通中的惊人效果 同时也体会到，要做到积极倾 听必须把握好以下几点：1 .创造有利的倾听环境一般情况下，教师可以找个安静的地方便于专注地倾听.但有时也要灵活应变.比如和朗妈的交 流，如果一开始就要求她离开教室，不仅她会心神 不

13、宁，孩子也会哭闹不休，交流就无法进行下去. 反而在孩子身边，能让她在谈话的同时看到孩子的 表现，感受到孩子的进步，她会逐渐放松直至安 心.再如，家长通常会利用接送幼儿的时间与教师 交流，但这个时间段正是教师最忙碌的时候，既要 照看好孩子又不能怠慢家长，所以,除简短交流一 些孩子日常的表现如吃，睡等情况外不适宜长谈. 如家长有需求可以约谈，这样也给教师一个充分的 准备时间.如果家长带着怒气前来兴师问罪, 教师则不能推脱回避，为避免给孩子及幼儿园造成 负面的影响，教师可以真诚地对家长说：您说的 这件事很重要，我们到这边坐下来好好谈谈吧! 另外,要注意营造良好的心理氛围.比如保持适 当的空间距离，注

14、意运用身体语言，通过非语言行 为，如眼睛接触，某个放松的姿势，某种友好的脸 部表情和宜人的语调，建立一种积极的氛围.如果 教师表现得留意，专心和放松，家长会感到受重视 和更安全2 .真诚地接纳教师要保持平和的心态，专注而客观地倾听， 克服自己的偏见和抑制争论的念头，不论对方的表 达内容是对是错，先别急着去辩驳或指正.试着去 承认对方真的有此感受，让对方释放情绪，不要过 早下结论或判断，才能使他愿意放下防卫，弱化个 人的坚持.进而愿意听你说话.尊重说话者的观 点，可以让对方了解，我们一直在听，而且我们也 听懂了他所说的话，虽然我们不一定同意他的观 点，但还是很尊重他的想法.除此之外也能够帮 助说

15、话者建立自信，使他更能够接受别人不同的意 见.如果一开始我就对朗妈说：“你这样天天陪孩 子也不是办法就可能无法了解到朗妈坚持陪伴 的深层原因，帮助朗妈自己找到问题的症结，反而 会让朗妈产生抵触情绪.3 .适时地反馈将你所听到的和理解的信息反馈给对方，如 你的意思是？你是说？你觉得 避免因听错产生不必要的误会.有时，重复对方所 说的最后一句话常常能够激发说话者继续倾诉，但 00 0幼儿园自制体育器材的探索与实践潘春燕体育教学活动是幼儿体育活动的组织形式之.它是以游戏的形式开展的，是促进幼儿身体全 面发展，增强体质的一种手段.近几年来.随着幼教改革的不断深入.自制体育器材凭借其实用性， 广泛性，价

16、廉物美而深受教师与幼儿的喜欢.幼 儿园教育指导纲要（试行）指出:“指导幼儿利 用身边的物品或废旧材料制作玩具，手工艺品等来 美化自己的生活或开展其他活动”.幼儿园 工作规程也明确提出，幼儿园应该因地制宜，就 地取材，自制教具和玩具.我县地处浙西.大多数幼儿园的办园规模及经 济实力不允许购置大量的体育器材.需自制体育器 材作补充.为提高幼儿参与体育活动的兴趣.更好 地促进幼儿园阳光体育活动的开展，利于幼儿的身 心发展，我国进行了探索.，深入调研，开发自制体育器材之由体育器材的有效程度并不是单纯以价格高低来 衡量的，关键在于能否促进幼儿体育的发展.2010 年，对我县幼儿园自制体育器材情况作抽样调

17、查发 现，百分之百的幼儿园或多或少有自制体育器材， 比以前情况大有改善，但也存在许多不足之处： （一）品种单一，数量有限经调查.我们发现自制体育器材种类比较单一，许多幼儿园只有飞盘，沙包等一二种常见器 材，制作上单纯模仿他人，缺少创新，而且自制器 材数量不足，不能满足幼儿活动的需要.人均不足 是重复不是像鹦鹉一样.对方说什么你就说什么. 而是应该用自己的话.简要地述说对方的重点.比 如，在朗妈讲述家庭成员间的矛盾后我说：“你觉 得来自家庭的压力太大.”重复的好处主要是让对 方觉得自己很重要，能够掌握对方的重点，让对话 不至于中断.4.提供建设性意见这一步实际上是积极聆听的真正目的所在，一 般放

18、在沟通过程的最后时段进行.最重要的是，这 些意见要诚恳，带有支持性，并且切实可行.最好 在发表你的意见以前询问一下对方：你认为我应该 怎么做？你看我应该怎样来帮助你？ 值得注意的是，作为一种有效的沟通方式.积极倾听同样适用于师幼之间，师师之间的交 流.只有当每一位教工都善于沟通时，幼儿园才能 真正全方位地实现家园之间的有效沟通.提升家园 共育的品质.参考文献：1余世维.有效沟通：管理者的沟通艺术M.北 京:机械工业出版社.2006.2美托马斯？戈登.父母效能训练手册M.天 津:天津社会科学院出版社,2009.3李向明.质的研究方法在社会科学研究中的应用M.北京:教育科学出版社，2000:195198.4张放天倾听一一打开心灵的钥匙，提升业绩的法宝J.经贸世界,2004(12).5管理中的两大法宝一一沟通与倾听OL.http:/ 管9管 24.6Wotiger.倾听技巧OL.http: wotiger/archive/2007/03/31/1547878.aspx.200 331.（王煦:深圳市第十一幼儿园广东深圳518045责任编辑:罗旭舟）