发热门诊排队叫号信息管理系统需求书

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1、发热门诊排队叫号信息管理系统需求书一. 项目概况按照医院发热门诊建设要求，我院需要进行建设发热门诊排队叫号信息系统。预算：930800. 00 元。二. 总体要求1. 应满足应用软件的客户化需求，用户界面友好，使操作简单、直观、灵活，易于学习掌握；2. 系统需采用高可靠的产品与技术，在系统出现异常时，具有应变能力和容错能力，确保系统安全可靠。3. 系统具有完善的系统应急、灾备及预约数据集中监控解决方案。4. 技术架构：系统体系架构，系统需采用多层次的面向对象的结构化设计，采用具有中心式自动更新维护功能的B/S结构体系，及分布式应用的软件体系结构，降低维护的复杂性；采用的技术路线和主要技术必须是

2、目前卫生系统已经使用的成熟的技术，所采用的标准需满足支持目前和将来可能出现的国家或行业标准；5.系统须有完善的权限管理和安全控制机制。必须在设计上保护用户身份的安全，实现功能权限和数据权限控制以及数据的加密，保证客户端与服务器以及服务器之间的数据传输安全、关键数据的存储安全。系统需在应用层面提供对数据的保护，保护数据的完整性、保密性、抗抵赖性，系统中所有的重要操作留有痕迹。6. 系统所有的屏蔽、约束、校验等均应具备系统参数设置的功能。提供系统参数设置工具，维护部门可以通过参数配置来维护、配置系统功能权限、功能流程等;提供专门的升级工具或技术，可由用户基于工具在不直接拷贝程序文件的情况下进行产品

3、的升级处理；系统能提供多维可配置数据展示方式，支持仪表盘、柱状图、饼状图、折线图等数据输出；系统程序能根据医院要求适应不同操作系统应用，服务器端必须满足windows server和Linux服务器部署。PC端程序根据医院要求使用不同系统应用：如支持主流IE浏览器、火狐浏览器、Google浏览器等。5. 谈判人谈判报价不得超出项目预算金额。七.付款方式合同正式签订，医院向谈判人支付合同总额的90%。系统验收合格且运行无问题情况下，医院向谈判人支付合同总额的10%o每次付款前，谈判人需向医院开具合规的相应金额发票。7. 信息发布系统与排队叫号系统集成于统一平台，方便医院管理维护。8.系统需采用B

4、/S架构，任何一台内网电脑，通过浏览器登录账号密码，即可对所有设备进行远程查看设备运行状态，远程重启，远程定时开关机，远程截图,远程调节音量，远程更换播放内容（提供软件截图证明）。9.系统后台应具备部门管理、用户管理、角色管理功能，终端管理，监控管理等子模块功能，方便后期维护人员对终端、播放内容进行高效管理（提供软件截图证明）。 10.系统需具备与微信公众号对接能力，系统应具备扫一扫二维码查询排队进度功能，应具备患者主动查询排队信息功能；应具备叫号预备推送功能，让用户提前准备的功能。（提供软件截图证明）系统可实现医院门诊、药房、检验科、收费、医技等分诊叫号、队列显示等功能。11. 系统需支持接

5、收HIS接口数据、医生诊室电脑、护士站电脑传来的信息，实时生成最新的分诊导引排队队列信息，并按显示规则推送到相对应的一级分诊屏、二级分诊屏上。12. 系统需兼容LED单双基色屏、全彩屏并入系统管理。 13.需提供具有无争议的健康宣教视频不少于200部，覆盖不少于25个科室,每部时长约3-6分钟，需包含病症、病因、诊断、预防等内容（招标文件中需提供视频名称目录）。（招标文件中需提供视频名称目录）。14. 系统支持患者互动智能点播功能，可通过手机现场扫描进入健教云平台，查看不少于200部具有无争议的健康宣教视频，由患者按需进行一对一的针对性宣教。（提供软件截图证明）15. 系统需支持自动将患者平均

6、分配到普通号出诊医生队列中，并按顺序叫号；支持自动将挂专家号的患者与专家一一对应，并按顺序叫号；对于患者要选择医生的，可支持由护士站电脑手动选择对应的医生诊室。16. 全系统内所有终端需具备多区域差异化定时多媒体内容播放功能，如午休时间，系统可自动切换到信息发布功能，叫号屏可自动播放电视节目、健康教育、医院公告等内容，可播放医院自己的宣教片。17. 系统可根据各个科室的就诊流程，灵活配置叫号机制，适应各种队列排序方式、各种呼叫模式、各种显示样式、各种语音效果。A18.支持门诊辅助决策功能，系统支持收集与门诊医疗服务有关的数据资料，并进行整理和分析，反映门诊医疗服务的数量和质量，为加强门诊科学管

7、理提供依据的活动，根据院内门诊数据，通过分类和统计，以图表形式呈现，以数据内容支撑院内门诊的决策。（提供软件截图证明） 19.系统软硬件为同一品牌，以确保系统稳定性、扩展性以及及时高效的售后保障。20.排队叫号系统硬件资质要求：具有国家强制性CCC认证证书、国家强制性产品认证试验21.网络液晶一体机需内置RTC时钟，支持全天多时段定时开关机；三. 功能要求1. 医技检查导诊叫号模块技术要求1.1系统需支持过号患者与初检患者进行间隔呼叫的设定，设定规设定灵活简便。1.2需支持护士操作预约和患者自助预约两种模式，预约平台要求操作简便，易学易用。1.3住院病人、预约患者在预约时段内，需采用优先原则。

8、1.4在患者有多个检查项的情况下，当其被一检查项呼叫到时，其他检查项状态为挂起装状态，待该患者完成当前检查后，其他检查项方可呼叫。 1.5在患者不具备检查条件时，护士工作站软件可设置为挂起状态，待具备检查条件时，方可呼叫。（提供软件截图证明）A1.6中午午休时间，系统可自动切换到信息发布显示，叫号屏播放医院自己的宣教片。2. 检验抽血、采样室导诊叫号模块技术要求2. 1支持护士手动操作报到以及自动及人工混合报到三种模式。2. 2在患者进行报到后，自动进入采血排队队列。采血窗口按照患者报到的顺序进行叫号，窗口屏幕语音呼叫并显示患者信息。2. 3检验窗口可按业务划分，例如：静脉血窗口、末梢血窗口，

9、成人采血窗口、儿童采血窗口等。2.4患者排队顺序以报到时间或者取号时间为准，支持过号患者优先机制。2. 5支持特殊患者多次采血呼叫，例如第一次采血完毕，在可设定时间后可再次进入队列并优先。2. 6部分无医生工作站采血窗口应支持物理呼叫设备。2.7中午午休时间，系统可自动切换到信息发布显示，叫号屏播放医院自己的宣教片。3. 药房信息引导模块技术要求3.1显示HIS的药房导引流程，将己分队列显示上屏；3. 2支持扫描患者药单即呼叫患者取药；3. 3支持重复呼叫；3. 4取药窗口屏显示全部已呼叫患者信息，提高我院发药效率；3. 5要求药房排队叫号系统具有实际的可扩展性，可与药房摆药系统进行无缝连接。

10、4. 护士分诊台管理客户端软件技术要求4. 1支持查看当前诊区的每个队列叫号情况（如：排队队列名称、候诊人数、已就诊人数、未到过号人数、当前队列最后一次呼叫的患者姓名、排队序号、呼叫医生或诊位、叫号时间等）。4. 2支持同步HIS系统中医生排班数据，并支持临时手动调整功能；支持编辑周期内医生排班功能，并支持对医生每天出诊情况进行手动调整。4.3系统需支持预约功能，可按照未来某一天某个时段对患者进行预约，有效分散患者就诊时间；具备预约时段管理，时段跨度可根据我院情况进行调整；具备预约人数管理，要求时段内预约人数峰值可以自由设定；具备预警功能，当时段内预约人数临近或超出设定峰值，系统要有提醒功能，

11、通过警示色或者拒绝预约等方式提示。（提供软件截图证明）4. 4可以查看某检查项的排队信息，包含剩余号量、等候人数、过号人数、预约未报到人数，以及个患者的排队检查信息。同时可以为患者做“优先”、“暂停”、“调号”等操作。4.5支持刷卡、扫描条码、手工录入等多种方式进行初诊患者签到、复诊患者二次签到、过号患者再报到、患者状态查询、患者排序调号、患者预约等。（提供软件截图证明）4. 6早间高峰期患者突增情况下，分诊台软件需支持自动报到和手动批量报到机制，避免患者拥堵分诊台签到，降低排队护士工作量。4. 7在普通号情况下，分诊台系统需支持将患者手动分配至指定医生或诊室下排队候诊。4. 8系统需支持对“

12、特殊”患者进行标识，并对此类患者进行优先就诊操作，例如老、幼、军人、离休等患者可优先就诊，同时叫号屏幕可显示此类患者标识，如“军”、“幼”等，并用其他颜色以示区别，打消其他患者疑虑。4. 9需要支持同一诊区下转诊功能，可将患者从一个队列转到另一个队列排队。4. 10患者在一个诊区有多个检查项时，系统需支持一次报到操作即进入多个检查项队列的功能，要求具备一个检查项呼叫患者，其他检查项自动暂停对该名患者进行呼叫，当患者其中一个检查项诊结完毕时，其他未间项再对患者进行呼叫,避免过号产生。4. 11系统需支持延迟呼叫，例如在检查、检验科室，当患者暂时不满足检查、检验条件时，护士可对患者进行延迟就诊操作

13、，延迟时长可自定义，时间截止时,自动取消患者延迟状态，也可以通过护士手动取消患者延迟状态。A4. 12需支持复诊（回诊）患者签到再次进入队列功能，同时可根据需求设置复诊插队策略，例如：优先插队、间隔插队。（提供软件截图证明）4. 13支持绿色通道（弃号）功能，可不经叫号直接就诊。（提供软件截图证明）4. 14支持过号患者签到再次进入队列功能，同时可根据需求设置过号患者优先就诊，延后就诊，延后就诊可设置延后位数。（提供软件截图证明）4. 15支持广播功能，分诊台可向候诊区广播语音、文本信息。4. 16系统需支持记录护士上一步操作功能，主界面位置显示上一步护士操作信息。4.17可实现当前所有就诊患

14、者队列状态显示及检索，包括：科室的等候队列、己就诊队列、过号队列，医生/诊室的己就诊队列、过号队列等功能4. 18完全替换现在在用各诊区的分诊排队叫号和大屏显示，并且按院方要求优化流程和效果。5. 呼叫客户端软件技术要求5. 1支持医生ID号登录。5. 2支持顺序呼叫、选择呼叫、扫描呼叫等三种呼叫方式。 5.3支持叫号、重呼、选呼三种呼叫方式，支持过号（呼叫未到）、诊结两种结束状态；支持暂离、停诊等状态切换。（提供软件截图证明）5. 4支持过号（呼叫未到）患者按规则自动重排，并可在后台统一设定诊区过号自动重排的次数；支持可选择呼叫过号患者就诊功能。（提供软件截图证明）5.5医生同时出诊多队列时

15、，可自行设定多队列的呼叫策略；例如：同时出诊心内科、呼吸内科，可自动轮流呼叫；同时出诊专科号、普通号，可先呼叫专科号,若专科号无患者时，自动呼叫普通号。5. 6支持功能按钮快捷键方式，可自定义设置快捷键。5. 7支持无等候患者状态下，新患者签到提醒。5. 8支持悬浮窗及自动停靠（需提供软件截图证明）。5.9同一患者排多个队列，被呼叫时其他队列自动挂起，诊结后自动恢复等候状O5. 10可显示当前呼叫患者检查项目。A5. 11可开放叫号器功能接口，允许第三方系统调用。5. 12完全替换现在在用各诊区的医生诊室客户端，并且按院方要求优化流程和效果。6. 系统语音库技术要求6. 1系统应具备按照病区划

16、分的、语音效果可覆盖整个物理病区的语音播报软件或功能模块。6.2语音播报软件应具备全语音库的语音呼叫功能，需支持文本内容（中文、数字）自动语音合成与播报，排队叫号信息可自动合成为语音信息播放。6. 3需支持叫号语音音量网络远程调节。6. 4语音要求为女声，支持普通话、粤语播放，且语音清晰、流畅、无噪音、声音感受效果良好，可覆盖病区的所有角落。7. 终端显示控制技术要求7. 1需具备分屏显示功能。7. 2显示内容至少应包括科室名称、病人姓名、病人排队号码以及就诊科室号等内容。7. 3显示界面支持根据具体需求进行不限于颜色、板式、字体的修改。7. 4需具备叫号弹窗提示功能。7. 5需具备特殊患者如

17、过号、复诊、优先等，页面具备特殊备注功能。8. 数据对接技术要求8. 1系统需与医院HIS、LIS、PACS、微信公众号、自助机等所有有需要的系统进行数据对接，其应遵循标准的HL7接口，支持视图方式、Webservice方式、DLL调用方式实现各系统间的数据交换。有需要的地方全部发送微信推送消息和短信消息。8.2所有软件能无缝对接医院现有的彩色屏显示设备（包含不限于现在医技排队，和其它55寸大屏设备等等）。8. 3开放公共接口，让其它有需要的系统对接后，也能语音合成并且播放。8.4所有的硬件都开放接口，让其它有需要的系统也能方便对接显示数据。9. 核心智能引导模块9. 1对接HIS系统，门诊预

18、约系统，医技预约系统等等需要的系统，全自动生成当前待排队任务。9. 2对于预约的用户，可以无需签到登记，自动上屏。非预约用户，在每个排队的地方需要签到，签到后上屏。9. 3每次当前排队完成后，系统根据当前的待排队任务，根据最优算法，引导（屏幕显示，消息推送或者短信推送）患者到下一个排队任务处签到排队，或根据需要可以系统自动签到。系统兼容用户不按智能指引的路径排队执行。四. 主要设备技术要求1. 质保期：设备安装调试验收合格后质保期1年。在质保期内，设备零配件及其维修的所有费用全免。保期修后维护和维修厂家只能收取更换材料成本费，不能收取人工费及其它任何费用。2, 以下设备数量以实际实施时使用的数

19、量为准。2. 4智能自助服务终端(1) 显示屏尺寸：22英寸(2) CPU要求：相当于或优于四核1. 3GHZ(3) GPU要求：相当于或优于二核(4) 内存：N1GB(5) 外存储：N8GB(6) 操作系统：Android5. 1,且操作系统需为厂家深度开发定制产品，稳定性高，不易遭受病毒感染。(7) 分辨率：1920*1080(8) 亮度：N250 cd/ m2(9) 整机额定功率：W35W(10) 待机功率：W1W(11) 音频格式:MP3/WMA/AAC(12) 视频格式:RMVB/AVI/MPG/MKV/V0B/MP4(13) 图片格式：JPEG/BMP/PNG(14) 支持打印排号

20、小票；(16) 需支持磁条卡刷卡识别(17) 需支持条码、二维码扫描识别(19) 支持定时开关机，支持定时下载、定时播放、下载限速、断点续传(20) 触摸屏尺寸要求：22寸(21) 触摸方式要求：红外触摸(22) 触摸次数要求：不受限制(23) 蓝牙报到模块：支持患者手机小程序自动报到功能(23)安装方式：落地安装。五.招标清单序号产品技术参数单位数量1排队叫号系统(服务器端软件)包含分诊台管理模块、队列类型管理模块、终端管理模块、医生管理模块、数据源管理模块和信息发布子系统的素材管理模块、模版设计模块、播出单模块、字幕发布模块。通过微信公众号绑定患者信息和手机终端信息，自助报到机部署患套1者

21、手机定位系统，当患者达到护士站报到机30米（距离可调）范围内实现自动报到并通过微信公众号推送报到信息（需患者打开手机蓝牙功能）。实现分诊叫号系统接入医院平台开发，完成分诊叫号系统与第三方系统的数据通信。2护士分诊台管理客户端软件支持患者队列状态的显示及检索；支持对患者经行过号、复诊、调好等处理；支持绿色通道功能。套13医生工作站客户端软件包含叫号、重呼、就诊完毕、未到过号、停诊、退出等功能键；支持窗口自动隐藏功能套14分诊屏播放软件液晶一体机客户端播放显示支持程序，不限授权套15自助报到机软件自助报到机多媒体触摸查询服务程序，不限授权套16微信分诊推送软件门诊排队叫号微信公众号推送提醒功能套1

22、7语音播放模块导引系统与语音库软件接口，真人发音（国标普通话女生），系统结合HIS病历建档资料，分诊叫号时可以直接呼叫患者的姓名信息套18智能自助报到机22寸触控屏，自带打印机、扫描头、二代身份证和RFID识别模块,CPU： 4 核 ARM 64 位 Cortex-A53 1.5GHZ； GPU： 4 核 Mali400 ；内存：2GB； EMMC： 8GB；显示驱动：LVDS。内置蓝牙自动定位报到模块，实现患者到达护士站自动报到功能（定制）台6六.项目商务要求1. 服务要求（1）谈判人提供的软件产品出现故障问题和质量问题时，第一时间通过远程技术手段协助医院解决问题。如远程技术手段无法解决，谈判人须在24小时内到达谈判人现场解决问题。（2）软件经验收合格后，自验收合格之日起，谈判人提供为期一年的免费系统维护服务，确保软件正常运行。免费维护期间，谈判人提供7X24小时电话支持、咨询服务。2. 交货地点:医院指定地点。3. 工期要求：2020年12月20日。4. 验收谈判人完成相关改造工作后，系统可上线运行。谈判人可书面提交验收申请验收，医院组织相关部门人员，依据项目需求进行验收。如验收通过，则在验收报告上签字确认。如验收不通过，则返回谈判人继续调整系统。