信息技术对人力资源管理模式的影响

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1、信息技术对人力资源管理模式的影响摘要 随着信息技术的不断发展，信息技术已经渗透 到社会的各行各业，对社会经济管理的影响包括人力资源管 理的影响也越来越大。本文从信息技术的信息处理和分析的 本质出发，探讨信息技术对人力资源管理模式的影响，并构 建了信息技术支撑下的现代人力资源管理的闭环模式。本文 同时分析了信息技术支撑下的现代人力资源管理闭环模式 的效果，以和未来对信息技术应用提出的要求，旨在帮助人 们从信息技术应用的角度理解人力资源管理。 关键词 信息技术；人力资源管理；人力资源管理闭环 模式；效果分析；一、人力资源管理与信息技术为了最大化地提高效率，企业和组织的各个环节、各个 部门之间的协同

2、成为关键，日常的资金流、物流和信息流保 持通畅，保证整体战略的决策和调整。同时，我们更应该看 到在这些战略部署都合理化之后，最不稳定的因素和最有保 障的因素是人力资源的管理。人力资源管理贯穿始终、贯穿 每一个环节，因为每一个环节都是人在操纵和影响。因此， 在一个单位中，人员的任免、人员培养、人员激励、人员监 控等都关系到企业整体运行的命脉。可以说，人力资源管理 是企业管理的核心要素。没有它的优化，其他层面的优化便 都受到局限。信息技术涉和信息的一切自然技术和社会技术，包括信 息劳动者的技能，也包括信息劳动工具和信息劳动对象，同 时还包括了涉和到信息技术的管理制度、方法体系、信息技 术解决方案、

3、系统集成和信息技术服务等。现代信息技术是 一种区别于农业技术、工业技术、能源技术、商业技术等技 术门类的技术， 是指从 20世纪 60年代以来， 以半导体技术、 微电子技术、集成电路技术、通讯技术和计算机技术为典型 代表的信息技术。现代信息技术的突飞猛进对社会经济活动 的影响越来越大，对管理领域的影响也越来越显著。二、信息技术推动人力资源管理模式的改变在上世纪 80 年代初，随着以计算机技术为主要的信息 技术的发展，特别是到了上世纪 90 年代末， Internet 应用的 迅速崛起，以和宽带成本的不断降低，各类信息技术在管理 领域得到普遍应用，企业管理的模式包括人力资源管理模式 就受到了明显

4、的影响和改变。信息技术的本质作用就是完成信息的收集、 存储、加工、发布、传送和利用。因此，人力资源科学管理离不开良好的 信息处理和信息管理。从管理信息处理功能流程来看，人力 资源管理的核心数据和信息包括四大部分：一是人力资源分 析数据和更新机制指导信息；二是人力资源更新数据和开发 机制指导信息；三是人力资源开发数据和激励机制指导信 息；四是人力资源激励数据和制衡机制指导信息。每一部分 的主要人力资源管理的核心目的是不同的，人力资源分析数 据和更新机制指导信息主要是为了实现资源补充、资源重 组、资源优化、资源淘汰、资源流动；人力资源更新数据和 开发机制指导信息则是为了实现人力提升、沟通指导、工具

5、 提供、流程重组、角色转换等；人力资源开发数据和激励机 制指导信息是为了实现成果分配、价值提升、长期激励、权 责调整、后期评定等；人力资源激励数据和制衡机制指导信 息目的又是和人力资源分析数据和更新机制指导信息一样， 为了实现资源补充、资源重组、资源优化、资源淘汰等，从 而实现人力资源管理上闭环流程。用流程模型表示如图1：上述的流程模型的每一部分本质上都是对应相应的人 力资源管理中的具体的业务操作动作和管理动作。如人力资 源分析数据和更新机制指导信息对应实现的管理动作是招 聘甄选、素质测评、岗位调动、离职处理、职务分析等；人 力资源更新数据和开发机制指导信息对应实现的管理动作 则是培训管理、电

6、子刊物、日常工作、文化建设、生涯规划 等；人力资源开发数据和激励机制指导信息对应实现的管理 动作是工资福利管理、 股份期权分配、 奖励惩罚、 权限分配、 后勤服务保障等；人力资源激励数据和制衡机制指导信息对 应实现的管理动作是制度管理、合同管理、纠纷管理、投诉 管理、员工意见等。因此，在信息技术的支撑下，现代人力 资源管理的闭环模式可以用图 2 表示如下：在信息技术支撑下的人力资源管理模式将明显是一个 闭环的循环优化和改进过程，是一个集成外部和内部信息处 理和分析的平台。三、信息技术支撑下的人力资源管理闭环模式效果分析在信息技术支撑下的人力资源管理的闭环模式中，人力 资源管理绩效将得到明显提高

7、。1. 人力资源管理部门的工作效率得到提高。影响人力资 源管理部门工作效率的因素主要包括：每月的工资计算与处 理、员工的考勤休假处理、员工信息管理等业务内容。这些 事务往往要持续占据人力资源管理人员的大量时间。手工操 作不仅效率低下，而且容易出错，信息技术在人力资源管理 中的应用，将大大降低例行性工作占用人力资源管理人员时 间的比例，使管理人员从日常事务中解脱出来。信息技术强 调员工的自助服务，如果员工的个人信息发生了变化，他本 人就可以通过信息技术平台去更新自己的信息，经过一定的 批准，程序即可生效。同样，对于培训、假期申请、报销等 日常的行政事务也可作类似处理。这样不仅减轻了人力资源 管理

8、人员用于数据采集、确认和更新的工作量，也较好地保 证了数据的质量和数据更新的速度。这无疑极大地提高了人 力资源管理部门的工作效率，从而可以有更多时间思考战略 层次的问题。2. 人力资源管理部门的业务流程得到规范。当人力资源 管理者从繁杂的行政事务中抽身出来之后，就希望规范人力 资源运作体系的业务流程。招聘流程、绩效管理流程、员工 培训与发展流程、员工职业规划、离职流程等都是人力资源 管理者的考虑范围。信息技术能将有关人力资源管理的分散 信息都紧密集中在一起并进行分析，自动化和优化人力资源 管理业务流程，使信息流得到加速且更舒畅，人力资源管理 的作业流程跟业务流程以和直线功能结合更紧密。通过信息

9、 技术的应用，不仅能将人力资源管理部门的工作职能完全覆 盖并划分清楚，而且能将经过优化的业务流程在系统中体 现。人力资源管理的日常业务如干部任免， 职工退休、 调配、 辞职等都可以按照规范的工作流程设计相应的模板来完成。 查询、统计、制作花名册、统计报表、领导审批等过程也可 以在信息技术网络上实现。3. 人力资源管理成本得到有效降低。通过信息技术的应 用，比如在员工培训方面，员工可以“在线”随时随地接受 培训，从而可以节省时间，减少差旅费用，降低培训成本。 在评估方面，通过网络，各级主管可以很快看到来自各地下 属定期递交的工作述职报告，并进行评估、指导和监督，这 样，评估的成本也可以大为降低。

10、4. 人力资源管理中的角色参与得到保证。对于公司高层 而言，他们可以在信息技术网络平台上查看企业人力资源的 配置、重要员工的状况、人力资源管理成本的分析、员工绩 效等。高层决策者还能获得各种辅助其进行决策的人力资源 经营指标以和直接在网上进行决策等；对于中层经理，即直 线经理来讲，人力资源管理信息技术平 台是其参与人力 资源管理活动的工作平台，通过这个平台，直线经理可以在 网上管理自己部门的员工，比如可以在授权范围内在线查看 所有下属员工的人事信息，对员工的培训、休假、离职等流 程进行在线审批等；一般员工可以在线查看企业规章制度、 内部招聘信息、个人当月薪资和薪资历史情况、个人考勤休 假情况、

11、注册内部培训课程、提交请假或休假申请、实现在 线报销等。5. 有利于帮助企业留住人才。不少企业在不同程度上存 在着人才流失现象，人才流失除了因为薪资因素之外，还有 很多其他因素，如工作环境、领导公平与否、培训机会和个人前途等。企业通过在人力资源管理中应用信息技术后，利用人力资源管理信息技术系统对员工进行选拔、任用，可以减少人为的主观性，体现公平原则，从而留住人才。同时，人力资源管理信息技术平台使员工得到充分授权，它所提供的透明、简便易查的信息获取方式将赢得员工对人力资源管理服务和企业管理满意度的提升。员工满意度的提升无疑会增强企业的凝聚力，从而发挥吸引人才、留住人才的作用。四、闭环人力资源管理

12、模式对信息技术未来的发展趋势 提出了要求在信息技术支撑下的闭环人力资源管理新模式下，随着 经济的高速发展和企业需求的扩张，将对信息技术未来的发 展趋势提出新的要求。1. 信息技术运行开发需要平台化、模型化。信息技术在 闭环人力资源管理模式中的应用不断深化，不同行业和规模 的客户需求出现差异，怎么样满足客户的个性化需求成为重 要议题。而信息技术运行开发的平台化和模型化，拥有足够 的弹性，能够满足客户需求和闭环人力资源管理模式的发展 需要。2. 基于互联网和新一代 3G 技术的全员参与的信息技术 应用将在闭环人力资源管理模式中得到快速应用。 据 IDC 统计数据显示，截至 2006 年底，全球共有

13、40的企业员工处于移动状态。随着企业流动办公员工的增加，对移动商务应 用的需求也越来越大。而互联网和 3G 技术的发展会更进一 步推动信息技术在人力资源管理上的应用全员化，把从原来 最初的人力资源单纯的管理推动到一个全员化的参与过程。3. 信息技术需要基于SOA 架构和集成化应用。 信息技术在人力资源管理中的应用并不是一个单纯独立的系统。从企 业整体信息技术应用平台上看，人力资源管理中的信息技术 系统必须要跟外界系统进行紧密的集成， 企业内部基于 SOA 架构的人力资源信息技术的集成化应用成为必然。4. 信息技术需要基于工作流技术的协作。在企业解决了 基础的人力资源数据的建设，接下来就是注重在人力资源的 业务过程管理。通过各个人力资源部门的协作能够快速地完 成各种复杂的人力资源业务。工作流技术是信息技术在人力 资源管理中应用的下一个关键领域，通过工作流技术能够快 捷地完成公司或者集团跨地域跨部门的人力资源业务，并更 进一步规范业务流程。参考文献：1 张磊.人力资源信息系统 M. 大连：东北财经大学出版 社， 2002.2 杨明亮.信息技术在企业人力资源管理中的应用J.管理论坛， 2002， (2).3 张建辉.互联网与企业人力资源管理J.中国软科学，2002，(4).4 廉凯.企业信息化与人力资源管理信息化J .信息技术综述与展望， 2005， (1). 责任编辑：昱文