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1、2013 年 7 月柜台员工工作总结2012 年即将过去，一年的工作即将结束，而新的一年，又要开始。做为一名柜台员工， 在 2012 年里迎来了公司本年度最重要的一项 工作恒生 2.0 系统上线。当然，这一年中也还有些其他的工作收获，现就将这一年的工作 情况做如下工作总结： 2012 年上半年，响应总公司全能柜员的号召， 要求柜台人员做到对开立资金账户、股东账户、销户、撤指转托管、 三方存管、资金取款等所有业务的熟悉和掌握，实现一名柜员可以办 理所有柜台业务的能力。在这期间，我与郝静波对之前单独负责的业务做了充分的交流与 沟通，将彼此的业务做了补充，重点是让我对开立资金开户、撤指转 托管、佣金
2、修改等方面的业务做到熟悉和掌握。2012 年四月，总部提出了柜台系统升级的计划，将原恒生 1.0 系 统升级到现今普遍使用的恒生 2.0 系统，并将该项目列为今年公司发展 的重中之重。升级分两个阶段进行，第一阶段实现资金账户与股东账户一站式 开立，弃用原股东账户开户使用的新意系统 ;第二阶段六月份后进行， 实现所有账户的开户、销户、撤指转托管、创业板开通等业务，做成 集所有业务于一体的系统。系统升级的第一阶段还是比较好实现的，第二阶段因为需要整合所有的数据与功能，总部特意于 6 月下旬在北京举办了一次培训会，让大家了解这次升级的重要性，以及对业务方面的知识、系统的使用 做了更详细的讲解。七月底
3、到八月底进入了最为忙碌的一个月， 2.0 系统正式进入测试 阶段，每天都在不断的测试系统的各项功能，完善系统的升级。在这个过程中，慢慢的对新系统有了更为深刻的了解，对系统的 功能更加的熟悉。8 月底，新系统正式上线， 一切都表现的那么稳定， 让之前的辛苦 没有费。2.0 系统较之前的系统更加的快捷，将所有业务集于一身，让柜台 的工作效率有了明显的提升。通过新系统的上线，柜台彻底实现了全能柜员的要求，现在的柜 台，可以同时进行相同的业务， 只需要双方相互复合通过就可以完成。除了以上工作之外，我还负责公司股票机发放及录入的工作，电 子档案的扫描，客户转户挽留，客户电话的咨询等工作。在下一年的工作中，我的计划如下：首先将现有的工作变的更细 节化。细节决定一切，有时候因为一点粗心大意，会将问题变的复杂， 要杜绝这样的事情发生，应该多想一点，做细一些，让事情变的更完 善;其次，要让柜台工作更加规范化，柜台的事项比较具体和繁杂，需 要把各方面的事情分轻主次，需要多与各部门沟通、合作。第三，要实现工作内容的程序化，将柜台重要的工作内容形成文字性的规范化流程，在日后的工作中按流程办理,使工作更加程序化
2013年7月柜台员工工作总结
