公司职工满意度调查报告

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1、2018年xxx公司职工满意度调查报告职工满意度调查是职工对企业各种管理问题满意度的晴雨表。通过对职工满意度的调查，可以促进公司与职工之间的沟通和交流，起到信息沟通交流的催化剂的作用。为 不断完善公司各方面的管理制度，提高公司的管理水平，提高职工的满意度和工作积极 性，我们在全公司开展了职工满意度调查。一、调查的基本情况1、调查时间：2018年1月2、调查对象：10.%的公司在册职工。2018年8月底公司在册职工4412名，随机选 取445名职工作为调查对象，占公司在册职工的 10.08%。此次调查采取问卷调查方式， 共发出调查问卷445份，收回问卷432 份，收回率为97.07%。参与问卷调

2、查职 工的构成情况如(图1)：领导系列占3.94%,管理系列占12.5%,技术系列占7.41%,营销系列 占1.62%,操作系列占74.53%。3、调查内容：涉及管理、工作、薪酬、晋升、环境等5个方面共17个小项30个问题：(1)管理方面：包括发展战略、企业文化、企业改革、信息交流、安全管理、职 工素质6个小项；(2)工作方面：包括归属感、成就感、职工培训、考核和考勤5个小项；(3)薪酬方面：包括工资收入和奖金收入 2个小项；(4)晋升方面：包括职务职级晋升和职工内部调动 2个小项；(5)环境方面：包括工作环境、本部门团队协作 2个小项。二、调查结果分析为了更客观的了解调查结果，我们将从管理、

3、工作、薪酬、晋升、环境等五个方面 分别进行分析。1、管理方面。涉及发展战略、企业文化、企业改革、信息交流、安全管理、职工素质6个小项，综合满意度为65.08%（1）发展战略针对公司的发展战略，设计了 2个问题：“xxx公司有明确的价值观和发展战略”、“我认同公司的价值观和发展战略”。回答“非常同意”和“同意”的职工占 79.63%,即职工对公司价值观和发展战略的满意度为 79.63% （图2）。可见公司业已明确的价 值观和发展战略是被广大职工所认同和 拥护的。回答“不确定”的占到了 17.94%, 说明部分职工对公司的价值观和发展战 略了解不够，需加强宣传和引导。值得注意的是，较上年度的调查，

4、综 合“满意度”下降10个百分点；“不确定”上升10个百分点。说明部分职工在改制后 对xxx的发展战略有所动摇，确需加强宣传图3：价值观和发展战略满意度从五大系列分析（图3）, 领导系列的满意度为 91.18%,管理系列的满意度 83.33%,技术系列的满意度 为73.43%,营销系列的满意 度为78.57%,操作系列的满 意度为77.48%。领导系列对价值观和发展战略的满意度最高，营销、技术和操作系列 的满意度略低，今后在营销、技术和操作系列职工中应加大宣传和培训力度。（2）企业文化公司对文化建设很重视，公司有鲜明的针对公司的企业文化，设计了 2个问题: 企业文化”、“我十分认同公司的福寿双

5、全企 业文化”回答“非常同意”和“同意”的 职工占75.58%,即职工对企业文化的满意度为75.58% （图4）。值得引起注意的是，回答“不确定”的占到了解，今后应加强宣传教育18.98%,说明还有相当一部分职工对公司的企业文化不够了从五大系列分析，领导系列的满意度为 91.18%,管理系列的满意度为79.63%,技 术系列的满意度为81.25%,营销系列的满意度为64.29%,操作系列的满意度为73.60%。 营销系列最低，低得令人难以置信。而该系列是 xxx的窗口单位，公司应加强对这部分 职工的企业文化培养，否则会影响 xxx的对外形象。(3)企业改革针对公司的企业改革，设计了 2个问题：

6、“我认为公司进行一系列的改革很有必要”、 “我认为公司组织架构设置和主要业务流程比较合理”。回答“非常同意”和“同意”的职工占63.08%,即职工对企业改革的满 意度为63.08% (图5)。但是对第一个问题 的满意度为85.42%,对第二个问题的满意 度为42.82% ,说明这几年公司进行的各项 改革广大职工是认可和赞同的，但有相当一 部分职工对公司目前的组织架构设置和主要业务流程不太了解、不适应或认为不太合理。从五大系列分析，领导系列的满意度为 82.35%,管理系列的满意度为62.96%,技 术系列的满意度为48.43%,营销系列的满意度为78.57%,操作系列的满意度为63.20%。

7、值得注意的是技术系列人员对企业改革的满意度最低，因此公司在推进改革时应给予技术人员更多关注，一些更能充分激发技术人员积极性的改革措施应予考虑。(4)信息交流“公司很重视职工提出的意见或建议”、“我、“我向上司或公司管理层反映的事情，针对公司的信息交流，设计了 4个问题： 愿意向上司或公司管理层提出我的建议或意见 能够得到妥善解决并及时反馈”、“我总是能 及时了解公司的动态与新的政策”。回答“非 常同意”和“同意”的职工占67.48%,即职 工在信息交流方面的满意度为 67.48% (图 6),说明公司在与职工之间的信息交流上存在一些问题，应当引起足够注意。但较上年度的调查提高12、86个百分点

8、从五大系列分析（图7）,领导系列的满意度为97.06%,管理系列的满意 度为55.56%,技术系列的满意度为51.56%,营销系列的满意度为57.14%,操作系列的满意度为47.20%。值得注意的是领导系列较高外, 其余人员信息交流满意度均较低，因此公司应加强与职工的信息交流，拓展公司信息互 递的渠道。（5）安全管理针对公司的安全管理，设计的问题是：“公司很重视安全管理，对此我感到比较满意” 回答“非常同意”和“同意”的职工占84.26%,即职工在安全管理的满意度为84.26% （图8）。说明公司近几年在安全管 理上的举措是行之有效的，尤其是体系运行 以来取得的成绩是有目共睹的。从五大系列分析

9、，领导系列的满意度为100.00%,管理系列的满意度为90.74%,技术系列的满意度为 93.75% ,营销系列的满意度为85.71 % ,操作系列的满意度为81.37%。（6）职工素质针对职工素质，设计的问题是：“公司 员工素质较高，如经验、学识、品格、职业 道德等方面”。回答“非常同意”和“同意” 的职工占58.80%,即在职工素质方面的满 意度为58.80% （图9）,说明广大职工对目 前职工素质现状满意度不高，要实现企业的快速健康发展，职工素质必须要迅速提高。从五大系列分析（图 10）,领导系列的满意度为52.94%,管理系列的满意度为59.26%,技术系列的满意度为56.25%,营销

10、系列的满意度为85.71%,操作系列的满意图10:职工素质满意度度为58.70%。除营销系 列对公司职工素质的满 意度较高外，其余职工的 满意度均比较低。企业之间的竞争归根结底是人才的竞争，目前公司职工素质现状是不太令人满意的，是亟待提 高的。2、工作方面。包括归属感、成就感、职工培训、考核和考勤 5个小项，综合满意 度为 69.62%。(1)归属感针对职工的归属感，设计了 4个问题：“能成为xxx公司的职工，我非常自豪”、“我 非常愿意为xxx公司终身服务”、“我对xxx公司成为中国乃至世界一流企业的目标很有 信心”、“生产经营出现困难时，我愿意努力 工作使公司尽快渡过难关”。回答“非常同

11、意”和“同意”的职工占74.07%,即职工 对企业归属感的满意度为74.07% (图11), 说明绝大多数职工对企业有着极大的归属 感，与企业建立了一种利益和荣誉的共同 体。从五大系列分析(图 12),领导系列的满意度为 94.12%,管理系列的满意度为82.87%,技术系列的满意度 为62.50%,营销系列的满意 度为71.43%,操作系列的满 意度为72.67%。技术系列职 工对企业的归属感最低，营销、操作系列次之，反映出这三个群体的不 稳定性较大，易造成人才流失，应引起企业 的重视。(2)成就感针对职工的成就感，设计了 3个问题：“我认为我工作质量的好坏对公司发展很重 要”、“我的岗位有

12、很多让我发挥能力、施展才华的地方”、“在xxx公司，我的工作带 给我很多成就感”。回答“非常同意”和“同意”的职工占 70.91%,即职工对成就感的 满意度为70.91% （图13）。从五大系列分析（图14）,领导系列的满意度为 96.08%,管理系列的满意度为79.01%,技术系列的满意度为64.58%,营销系列的满意度为80.95%,操作系列的满意 度为68.63%。领导系列成就感最高，营销系列次之，说明这两个群体得到了企业和社 会的更多认可，这也正是很多图14:对成就感的满意度（3）职工培训针对职工培训，设计了 2个问题：“我认为公司实施的培训针对性很强”、“我所接受的培训对我实际工 作

13、能力确实有很大 帮 助”。回答“非常同意”和“同意”的职工 占58.33%,即职工对培训的满意度为 58.33% （图15）,这是一个危险信号，应当 引起足够重视。从五大系列分析（图 16）,领导系列的满意度最 高为76.47%,管理系列的 满意度为63.89%,技术系列的满意度最低为31.25%,图16：对职工培训的满意度营销系列的满意度为57.14%,操作系列的满意度为59.16%。可以看出，对领导系列的培训是有针对性的、比较成功的，而对其他职工的培训不够，特别是对技术系列职工。加强职工培训，提高职工队伍素质，是企业保持竞争优势的必由之路。（4）考核针对考核，设计了 1个问题：“我认为 对

14、员工进行考核很有必要”。回答“非常同 意”和“同意”的职工占 63.19%,即职工 对考核的满意度为63.19% （图17）。说明对 职工工作进行考核，已逐渐被大多数职工所 接受，但同时也要看到有近三分之一的职工 对职工考核和末端淘汰不持赞成态度。从五大系列分析（图18）,领导系列的满意度最高为 100%,管理系列的满意度为图18:对考核的满意度74.07%,技术系列的满意度 为70.97%,营销系列的满意 度为85.71%,操作系列的满 意度为58.39%。除领导系列 和营销系列外，其余系列对 考核的满意度均比较低（5）考勤针对考勤，设计的问题是：“我认为公司 目前的考勤制度？ ”。回答“非

15、常合理”和“合 理”的职工占66.90%,即职工对考核的满意 度为 66.90% （图 19）。从五大系列分析（图20）,领导系列的满意度为88.24%,管理系列的 满意度为66.67%,技术系列 的满意度为56.25%,营销系 列的满意度为57.14%,操作 系列的满意度为67.08%。除 领导系列外其他系列满意度 较低。说明目前的考勤制度存在某些问题或不公3、薪酬方面。包括工资收入和奖金收入2个小项，工资收入的满意度为 24.76%,奖金收入的满意度为34.72%,综合?f意度为29.74%,在五个方面中满意度是最低的;而且回答“不满意”和“很不满意”的占到了49.65%。职工对工资收入的

16、满意度低于奖金收入的满意度，说明职工对收入中的固定部分的关注超过了变动部分。（1）工资收入针对工资收入，设计的问题是：“我对我 的工资收入？ ”。回答“非常满意”和“满意” 的职工占24.72%,即职工对工资收入的满意 度为 24.72% （图 21）。从五大系列分析（图22）, 领导系列的满意度最高为 88.24%,管理系列的满意度 为38.89%,技术系列的满意 度为15.63%,营销系列的满 意度为42.86%,操作系列的满意度为19.57%。可以看出，技术系列对工资收入满意度 最低，其次是操作系列。设置一个使五大系列职工满意度均衡的、合理的工资收入体系, 是企业应当深入考虑的问题。（2

17、）奖金收入图23:奖金收入满意度针对奖金收入，设计的问题是：“我对奖 金的计算与付给？ ”。回答“非常满意”和“满 意”的职工占34.72%,即职工对奖金收入的 满意度为34.72% （图23）,高于工资收入满 意度。图24：奖金收入满意度领导系列管理系列技术系列营销系列操作系列从五大系列分析（图24）,领导系列的满意度为82.35%,管理系列的满意度 为42.59%,技术系列的满 意度为15.63%,营销系列的满意度为42.86%,操作系列的满意度为32.61%。可见，满意度最低的是技术系列和 操作系列，应当引起关注。4、晋升方面。包括职务职级晋升和职工内部调动 2个小项，综合满意度为29.

18、75%。在五个方面中满意度是次低的，明确表示“不满意”和“很不满意”的占到了27.08%。（1）职务职级晋升针对职务职级晋升，设计的问题是：“我 认为公司目前的职务（职级）晋升制度？”。回答“非常合理”和“合理”的职工占28.94%, 即职工在职务职级晋升方面的满意度为 28.94% （图 25）。图26：职务职级晋升满意度从五大系列分析（图26）, 领导系列的满意度最高为 88.24%,管理系列的满意度 为25.93%,技术系列的满意 度最低为15.63%,营销系列 的满意度为42.86%,操作系 列的满意度为27.33%。（2）职工内部调动针对职工内部调动，设计的问题是：“我 认为公司目前

19、的内部调动制度？” 。回答“非 常合理”和“合理”的职工占 30.56%,即职 工对内部调动的满意度为30.56% （图27）。从五大系列分析（图28）,领导系列的满 意度为52.94%,管理系列的满意度为42.59%,技术系列的满意度为18.75%,营销系 列的满意度为14.29%,操作系列的满意度为28.88%5、环境方面。包括工作环 境、本部门团队协作2个小项, 综合满意度为74.31%。（1）工作环境针对工作环境，设计的问题是：“我的 工作条件比以前有很大改善，工作环境舒 适”。回答“非常同意”和“同意”的职工 占69.91%,即职工对工作环境的满意度为 69.91% （图 29）。从

20、五大系列分析，领导系列 的满意度为94.12%,管理系列 的满意度为85.19%,技术系列 的满意度为53.13%,营销系列 的满意度为85.71%,操作系列图30：职工内部调动满意度85.71的满意度为67.39% （图30）（2）本部门团队协作针对本部门团队协作，设计了两个问题：“在我们部门，每个人都有明确的工作职责, 且能紧密合作”、“在我们部门，大家有很强 的团队荣誉感”。回答“非常同意”和“同意” 的职工占76.50%,即职工对本部门团队协作 的满意度为76.50% （图31）,充分说明公司 各部门内部能够团结协作，具有良好的团队 精神。从五大系列分析（图32）,领导系列的满意度为

21、97.06%,管理系列的满意度为 84.26%,技术系列的满意度 为73.44%,营销系列的满意 度为71.43%,操作系列的满意度为74.53%,反映出部门内技术人员之间的团队协作仍需要进一步加强三、调查结果综合评价通过对调查结果的分析，可以得出公司职工在管理方面的满意度为65.08%,工作方面的满意度为69.62%,薪酬方面的满意度为29.74%,晋升方面的满意度为29.75%,环境方面的满意度为74.31%。对以上五个方面的满意度进行加权平均，得出职工的总体满意度为59.19%（图33）。职工在管 理方面的满意度最 高，说明广大职工 对近年来公司各项改革和目前管理现状是普遍支持和认同的；

22、在环境方面和工作方面的满意度其次，反映 出广大职工对公司自然环境、工作环境和人文环境是比较认可的；在薪酬和晋升方面的 满意度最低，远远低于其他方面，除去人的“永不知足”的常性外，薪酬满意度偏低与 公司2018年（特别是上半年）效益下滑有很大关系，同时公司在分配制度改革和职务 职级晋升方面应继续深化和不断改进。从五大系列分析（图34）,领导系列的满意度为87.35%,管理系列的满意度 为65.18%,技术系列的满意度为46.41%,营销系列 的满意度为59.91%,操作 系列的满意度为55.06%。可见，领导系列满意度最高，反映出这个群体得到了企业和 社会更多的认可和回报，这也是很多人对“当官”

23、趋之若鹫的重要原因。满意度最低的 是技术系列，次低的是操作系列，这应当给企业敲响警钟，因为在企业里，这是两个人 数较多的群体，如果这两个群体没有得到更多的机会、相应的认可和理想的回报，会使 他们成为最不稳定的群体，可能会造成企业关键人才的流失。另外，管理系列和营销系 列的满意度也不太高，企业应当采取措施，充分提高广大管理人员的工作积极性，否则 虽然这两个群体目前不会构成不稳定因素，但会导致工作效率低下。与前两年的满意度调查相比，今年的职工满意度有不同程度的降低，分析原因是否 有以下两个：一是公司的改制目前尚未完成，职工心中没底，思想波动。二是今年上半 年特别是一季度公司经济效益下滑，全公司在二

24、季度下浮工资，职工收入的下降影响了 才两意度。结语：通过调查，我们看到了广大职工对企业的热切关注和美好憧憬，看到了广大职工热 爱工作的积极心态和团结拼搏的实干精神，感受到了职工渴望得到企业和社会更多认可 的愿望，触摸到了广大职工向汽车专用钢强企挺进的信心和勇气。同时，也发现了一些 不应忽视的问题，诸如企业各项改革应继续深化，公司上下信息互递不太畅通，部门之 间合作还有待加强，广大职工素质亟需提高，职工教育培训更要注重实效，技术人员和 操作岗位职工“活思想”较多，容易产生波动，企业应给予更多关注和更多认可， 等等 由于时间仓促，此次调查还有许多不足之处需要提高。调查尚缺乏系统性和针对性， 报告也有待更深层次的挖掘，可能尚未充分表达大家的心声。最后，向参加此次职工满意度调查、参与数据分析统计以及对此次调查给予热切关 注的所有职工表示衷心的感谢！群众工作部0 0六年九月二十七日