重庆邮电大学社会实践调查报告

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1、重庆邮电大学社会实践调查报告关于企业信息化程度的调查学院：软件学院专业：软件工程指导老师：组长：组员：管洪伟组员：年月企业信息化调研报告为深入了解企业信息化的现状，分析和发现企业信息化过程中存在的问题，明确进一步发展的需求和方向，坚持推进信息化带动工业化工作，由软件学院组织的企业信息化调查系列活动。小组通过考察，了解实际情况，获得了启迪。调研过程与方法1与当地政府领导、经贸部门、科技部门交流，了解当地企业信息化发展的总体情况。2实地考察当地企业的实际情况。3与上述5家企业的总经理、信息部门主管进行座谈，了解企业信息化工作的思路和当前存在的主要问题。4与相关企业代表进行座谈，了解企业信息化工作的

2、实际情况和存在问题。企业信息化建设取得了可喜的成绩重庆市在企业信息化方面具有较好的基础。经过近十年的实践与发展，信息化已经在各种类型、各种规模的企业扎根开花，在企业的发展战略实施和生产经营过程中，发挥了相当的作用，产生了直接或间接的效益。经过本次调研活动，队员们也对此有所感受。总的来说，企业信息化现状可以总结为认识提高、应用铺开。1企业信息化工作由点到面全面铺开企业信息化工作，已经由原来的少量试点企业、部分基础较好的大中型企业，开始向各个行业、不同领域的企业推广，相关企业结合自身发展特点走出了各具特色的信息化发展道路，取得了良好的成果和效益。如在常州的266家大中型企业中有81%的企业已建成局

3、域网或内联网，100%的企业拥有网站，35.15%的企业不同程度地实现了制造资源计划、办公自动化系统，近95%的企业实现了财务管理信息化。另外根据调查，离散制造企业中，100灿用了CA晾统,10灿用了CAP陈统，21%用了CAM24%ft立了PDMK统，20灿用了ERPg统，13灿用了SCMR统，10灿用了CRM8统。企业信息化增强了产品开发对市场的快速反映能力。2信息化重视程度自上而下普遍提高一方面，制造业领域企业间的竞争已普遍展开，如何采用先进的技术、管理手段成为每个企业都关心的问题；另一方面，随着我国加入WTO企业越来越多的要与国外企业接轨，而国外许多企业都对合作对象的信息化水平提出了较

4、高的要求。因此“信息化带动工业化”不仅仅是国家政策上的宣传和引导，在企业界也成为大家的共识。从这次调研中看到，从各级政府主管部门到企业老总，从企业信息化技术人员到具体业务人员和车间操作人员，对企业信息化的认识、理解和重视程度都不同程度地得到了提高。不少领导认识到信息化不仅仅是提供一套自动化的辅助工具，它和企业的总体发展战略、生产经营活动是紧密联系在一起的，同时还是机制创新、管理创新的有效推进器。多数企业由主要领导负责信息化工作，并设有专门的信息机构，配备相应的工作人员。3信息化应用水平不断提升通过调研发现，绝大多数企业在产品开发、工艺设计、过程控制、经营管理等领域不同程度地应用了信息技术。信息

5、化从最初的单元技术应用（如CAXOAER将），向企业级甚至跨企业的信息集成发展，信息化工作的重点从设计生产向供应链的两头扩展，协同设计、电子商务得以部分实现，像国泰集团这样的企业开始有虚拟工厂和动态联盟的发展设想。企业管理也借助于信息化手段，从主观随意走向科学规范，信息共享程度、管理和决策效率、市场反应能力显著提高，信息化的总体效益开始显现。4信息建设为企业带来直接和间接的效益信息化提高了企业整合资源的能力，给企业带来直接的经济效益，如江苏沙钢通过CIMSERR生产现场管理等信息系统的实施，获得直接经济效益3000万元。另外，企业负责人也把实施信息系统作为调整公司组织机构和业务流程的一种有效手

6、段，通过优化企业结构，为企业引入新的管理思想和管理方法。信息系统实施还产生了难以量化的社会效益，可以提高企业的整体形象，为企业赢来更多的商业机会，一些集团通过自己的网站和利用阿里巴巴的电子商务平台，获得了大量的外贸定单。三、企业信息化建设中存在的问题在取得成绩的同时，通过调研也发现，企业信息化建设中还存在不少问题和困难，使得信息化工作还未能达到预期效果，主要表现在以下方面：1对信息化的认识还有待提高仍有部分企业老总对信息化重视程度不够，信息化紧迫感不强，甚至一些企业“小富即安”，对企业实施的一些系统自我感觉颇好，满足于当前的信息化应用水平，没有体会到“信息化建设只有开始，没有终止”这一理念。多

7、数企业在选型时，对自身需求没有做深入分析，没考虑使用软件来解决企业的瓶颈问题，导致很多企业在选择开发商时，不是说希望开发商为企业来做什么，来解决什么样的瓶颈问题，而是软件商能为企业提供什么，这样企业处于一种很被动的地位，被软件商牵着鼻子走，一些企业实际存在的要求和问题没有被软件商所关注，导致企业在实际应用时受到限制，并造成一定程度的畏难情绪。企业对待信息化的态度尚需提高，例如一些企业以软件系统实施的多少来衡量企业的信息化水平，使得信息系统成为一些企业向主管部门进行工作汇报的“锦上添花”；有的企业在报告时，不是查找问题，希望有关部门予以配合解决，而是报喜不报忧，令问题积压。还有的企业把信息化当作

8、“赶时兴”，在资金、人才、管理基础等方面不具备的情况下，看到别的企业进行信息化工作，也盲目跟风，期望通过信息化来达到别的企业所得到的面貌改变，结果失败。对企业而言，信息化是辅助手段，更加切合实际的信息化建设是为了帮助企业进一步发展，而不是单纯为了显示功绩。2信息化工程的实施缺乏科学方法的指导，总体规划不充分大部分企业只是依靠自身的力量展开信息化工作，而由于企业目前普遍缺乏高素质的信息技术人才，在实际工作中往往受软件厂商的引导，不能做出科学的决策。另外有关部门在推动信息化的工作时，也只能是在政策上给予引导，在实施过程中缺乏专家的具体指导，使企业信息化的实施过程缺乏统一的规范和科学的方法。这一点对

9、照“总体规划、分步实施、重点突破、效益驱动”等指导方针和“立项、考察、选型、实施、中检、验收”等工作方法有较大差距，这也造成了很多企业的信息系统实施未能达到预期效果。多数企业缺少经过详细论证的总体规划，信息化工程需求的针对性不强，对本企业发展的瓶颈以及信息化工程到达到的目标不够明确，造成项目实施时有短视行为。举例来讲，目前很多集团下辖若干公司，集团和这些公司或多或少的存在业务上的联系，许多集团只是为下属公司投入建立了良好的硬件环境，下属公司的软件系统却各自为政，这样就为集团整体信息化建设、以后信息化的集成带来了较大的困难。按照经验，企业在总体设计、系统选型会投入较大的精力，时间一般超过半年，并

10、有专家组成的服务队辅助企业完成总体规划工作。目前企业中对信息化总体规划的重要性认识不够，有的企业认为信息化就是实施ERP或者是实施一套PDM，产品选型在几个月内便完成了。这种情况对后续系统的实施造成很大困难，影响应用的效果。3信息化的深度有待加强绝大部分企业还是处在信息化的初级阶段，企业状态以单项应用为主，如设计人员采用了CAD或CAPP或者是信息化建设围绕某一种管理系统展开，如实施PDhMERP即使是对单点或一种信息系统，应用深度也还不够，缺乏对应用系统的深层次挖掘，不能达到该应用系统概念的提出所要实现的理念，如采用三维CADR用来做造型设计，缺乏后续的CAET作；实施ERP勺企业如能做到对

11、物流的有效管理（供销存）已经是效果不错，没有一家企业完整实现成本管理和车间生产管理。从企业信息化的整体来看，缺乏对产品全生命周期的管理，也没有有效的企业间的供应链管理，距离波音公司为代表的协同商务、数字化样机等应用模式仍有很大差距。再有，一些企业花了大量资金购进了先进的数字设备，却没有将其集成到企业的自身系统中来，不能充分提高企业的效率。多数企业认识到了基础数据的重要性，但基础数据还不够完善，导致一些系统可以完成的工作还是要靠人的经验来进行处理，使得对某些人的依赖性仍然较高，影响企业效率的进一步发挥。由于设备的自动化和数字化程度不高，手工采集的数据存在主客观原因造成的差错，而自动采集的数据也不

12、尽准确，数据挖掘工作还没有全面展开，从而影响到决策的准确性和有效性。还有，人才问题也是企业信息化建设中无法深化的一个原因，例如多数企业的业务人员计算机应用水平不高，知识不够广博；部分企业缺乏核心信息技术人员；少数企业存在较为严重的人员流失和队伍不稳定问题等等。这些都会导致信息化停留在面上，无法深入，在出现软件质量问题时，企业内部技术人员之间，企业和软件开发商之间相互扯皮，责任不清，还有一些企业的信息系统上线很长时间后，仍要并行一套手工帐册，并且手工帐册和电子帐册不一致。4信息化集成问题没有很好的解决必须认识到IT技术的迅速发展，企业内部业务流程的不断重组，生产经营模式的变换，都会导致应用软件不

13、断更新换代，这就牵扯到信息化的集成问题。多数企业在系统实施过程中，没有考虑到系统的扩展性问题，由于新旧系统缺乏必要的接口定义，应用之间的集成相对困难，目前大多都是通过数据集成这一较低的层次来解决应用集成的问题。这实际上是在最低层次上进行的集成，国外企业也走过了这一步，正是由于其较为麻烦，低层次的集成又容易带来数据安全性和完整性隐患，IT界提出了功能集成和过程集成两个更高层次上的集成，这是集成技术发展的大势所趋，能够给企业信息系统带来较大的可扩展性。但是目前很多企业在选择软件厂商时，并没有注意到这一点，只是关注与软件的业务功能，使得现在很多厂商的信息系统在实现上耦合度过高，可扩展性较差，各种系统

14、难以平滑衔接。历史数据和基础数据都是企业非常宝贵的财富，往往是企业信息系统经过很长时间运行所积累下来的，是无价的。而一些企业在进行软件的更新时，一切重头再来，不注意这些数据的保护，造成了极大的浪费。还有，旧的系统中未必全部模块都不能适应新的环境和业务，而企业考虑购买新的软件系统时，往往全部推倒重来，造成前期投资的浪费，有必要进行软件系统的深度挖掘和利用，避免重复投资。5实施信息化未能充分考虑企业个性软件公司对企业的实际需求，缺乏透彻的理解，使得目前很多管理软件千人一面，如面向离散制造的ER添统全为一个模式，根据主生产计划，对照库存情况，由物料清单分解出采购计划和车间生产计划。在实际工作中，企业

15、的生产和管理模式各不相同，如日本总结的JIT生产、看板生产和传统的ER添统中的生产模式有很大不同，但在实际应用也取得良好效果，为许多企业所采用。应用软件与企业实践相结合，不仅是软件供应商关心的问题，也是企业更应关注的问题。建议企业信息化是一项系统工程，从面向组织的管理到面向业务流程的管理，从理念上的认可到付诸行动，需要一个坚持不懈、潜移默化的过程。在此过程中，没有现成的经验和固定的方法可循，需要有关各方共同努力，提高认识，强化措施，不断发现、总结和实现新的理念，使信息化落到实处，取得实效，真正带动工业化的发展。1强化企业对信息化建设的认识企业是制造业信息化的主体，政府部门可以积极引导，但不可能

16、包办。企业实施信息化不是装饰，而应实事求是，通过信息化手段切实提高企业竞争能力，适应竞争日趋激烈的市场的需求。目前国家有关部门正在制定有关ER对系统实施效果的量化考核体系，可以作为企业或主管部门的参考标准。要进一步提高企业老总对信息化工作的重视和认识程度，保证投入力度和执行过程中具体措施的落实。坚持“总体规划，分步实施，关键攻克，应用有效”的原则，稳步推进企业信息化工作。还应该认识到，信息化工程只有开始，没有结束；企业信息化的实施没有统一的模式。企业应加强对自身需求的思考，结合自身的背景和特点，根据企业的总体发展战略，做好企业信息化的总体规划，明确信息化工作每一阶段的瓶颈和预计达到的目标，充分

17、利用各方的力量，指导本企业的信息化建设。在企业信息化的过程中，要不断地检查，对照目标和新的变化，有效的前进。2重视系统总体规划，采用科学的实施方法实施企业信息化是一项长期的系统工程，随人们的认识而发展，也因企业的发展而升华。但是，不能因需求的动态发展而无视目标的一致性。企业信息化的总体目标是信息集成下的利润最大化和快速适应市场的经营理念。在总目标下，企业信息系统的总体规划要稳妥慎重，严密论证；阶段划分应清晰，进度的可操作性强；总体规划要有评审，对项目完成的主要阶段设置检查点。在选择软件开发商时，根据总体规划和企业所面临的瓶颈，提出企业自己的需求，明确的表达自己希望解决什么问题，达到什么样的目标

18、，由开发商提出各自的方案进行对比，从而选择合适的技术进行重点突破。信息化的发展进程是不依人的主观意志为转移的，企业在短时间内难以实现超越性的发展，重要的是采用科学的方法和规范的措施，稳妥、逐步地推动信息化工作。在具体系统的实施上，已经有很多的行业标准或国家标准作为参考，如对PDMH（统的实施，有国家标准“企业应用产品数据管理（PDM实施规范”(GB/Z18727-2002),也有ISO10303制定的PDM式规范和OMG勺PDM能器等国际规范，这些对企业实施PDMt很大的指导和帮助作用。3信息技术应和管理手段相结合信息的孤岛、职能的分割，使得计算机只能成为一个代替人工的印刷机器，根本不能发挥应

19、有的作用。信息化不是纯技术项目，更重要的是要调动全体管理人员积极参与，采用先进管理理念和科学管理方法进行资源重置和优化组合的循序渐进的过程。在信息化实际实施过程中，“一把手工程”并未得到很好的贯彻和执行，造成大部分企业信息化工作处于辅助性地位，未能成为牵引工作的支持工具。“一把手工程”的推动有实际难度，业务繁忙的老总对难以把握的信息化工程存在畏惧或抵触情绪。应适当转变方式，改进和加强企业内部信息部门的职能，促进“一把手工程”的良好实施。4注意信息化的深度和可持续发展信息化深度发展，首先是现有系统最大潜能的发挥，充分利用数字设备，尽量实现自动化，信息系统车间化，产品标识条码化，减少一些本来应由信

20、息系统和自动化系统完成的任务中的人为因素。数据是企业的宝贵财富，系统是企业的良好工具，重视数据的有效保护，基础数据的建设和积累。注意系统的可扩展性和可移植性，加强应用和信息的有机集成，有效地降低成本、提高企业的效率和综合响应能力。人才是企业信息化得以顺利推进的基础，要加强信息化人才的培养，建立相应的激励机制，稳定和锻炼一支队伍。人才自身也应该加强深造，学习国内外信息化建设的先进理念，先进技术的发展以及能够给系统带来的新的特色(一个很好的例子是了解CORB或.net给系统开发所带来的新的理念，在向软件厂商进行招标时可以提出相关需求，避免实施耦合紧密的系统，并要求软件厂商提供相关接口定义语言)，扩

21、大知识面，能为企业的信息化建设深度发展提供建议。最近，政府部门为加强企业信息化建设，由劳动部在全国范围内开展企业CIO培训和认证工作，为人才的培养提供了一个新的途径。5建立健全公共服务体系目前，重庆市的制造业信息化专家组没有充分发挥作用。建议进一步积极开展信息化专家组的工作作用，并在原有专家组的基础上，吸收更多年富力强、有实际工作经验的信息化专家参加，充实队伍，形成梯队。另外，政府可引导、培育咨询服务公司的成长，为信息化工作提供市场化的咨询服务和监理工作。1）作为政府主管部门，可以在以下方面提供支持：（1）结合各地实际做出发展规划，从政策导向、立项支持等方面加以引导。（2）组织来自各个专业、不

22、同领域（如计算机、自动控制、机械制造、管理等）的专家学者，组成专家顾问组，为企业信息化提供技术指导和论证。（3）建立第三方监理制度，对信息化工程进行咨询和监管，解决工程实施过程中出现的矛盾，防止把信息化工程做成“花瓶工程”，鼓励企业把实施过程中的问题暴露出来并加以解决。（4）及时总结示范典型，定期不定期地组织一些交流活动或现场展示。鼓励和组织企业展开相互学习，成立企业信息化建设研讨沙龙，供企业信息部门进行探讨和相互学习他们在信息化建设中的经验和教训。2）作为高等院校，要充分利用拥有较为雄厚的自身优势，为企业信息化构建相应的技术支撑平台：（1）在企业信息化实践的过程中，不断总结、提炼新的哲理，用

23、于指导企业信息化建设的方向。（2）结合863等有关科研项目向企业推广的要求，帮助企业做好规划，引导企业确定信息化工程的目标，并提供相应的技术支持。（3）帮助企业解决关键的技术和管理问题，如业务流程的重组，应用和信息的集成等。可以适当地进行相关讲座，为企业拓宽新的视野。（4）可以作为企业的后盾，为企业提供人才培养、人才到企业实习并参与企业信息化建设，以及企业和人才相互选择的机制。3）作为软件开发商，应该在赢利的同时，做到为企业服务：（1）积极引导企业发现自身的问题和瓶颈，向企业提供个性化的、有针对性的产品和服务。（2）具体参与到企业信息系统的开发中去，到企业去蹲点，而不是只考虑卖出一套两套软件。（3）强化责任意识，做到诚信为本，创出企业声誉，从各方面提高软件产品的先进性，避免单纯以价格取胜。