11月份珠宝销售总结

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1、11 月份珠宝销售总结11 月份珠宝销售总结光阴似箭，自从本人 20xx 年加入周大福珠宝以来也有 1 年的时 间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严 格遵守商场的规章制度， 在实践中磨练了工作能力， 使我的业务水平 有了较大的提高。 我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的， 而 且得到了商场领导的高度认可，在20xx年的7月让我担任主管一职， 这是对我工作的最大肯定。 回首自己一年爱经历的风雨路程， 我做出 如下工作总结：通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈 的责任感和事业心， 工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习， 使自己不断的充电，这是销售

2、珠宝信心的源泉。保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多 东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足 的提高。销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾 客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面 ;1 、认真的接待顾客做到 3米问好，1 米询问，微笑服务是关键， 人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2 、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因 此对珠宝首饰的展示十分重要， 顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的 满足感越强烈，常言道 ;“满意! ”是顾客最好的广告。3 、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后 成交前压力重重，所以要

3、营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4 、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5 、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详 细介绍佩戴与保养知识， 最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。 增 进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6 、抓住每一次销售的机会， 以最佳的精神状态等待顾客的到来， 注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与 不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己 的销售技巧还应该提高， 也需要学习这方面的知识， 借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想 是

4、销售的敌人。 对销售失败后的总结不够， 每一次销售失败都有它的 原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要， 对顾客的态度是 否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰 ?等等 这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在 第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头 作用，一个柜台就是一个集体，充分的 . 团结才能释放最大能量。互 相学习，互相进步。总之，在这一年里我工作并快乐着 !来新单位报到转眼就有一个多月了，在这一个月中，生活显得 紧张，但又有秩序。刚进入公司，一切都是崭新的，要重新去认识和 了解;信心了解 , 要了解我们的行业， 了解我们

5、的公司， 了解我们的产 品;公司为我们提供的平台很大， 产品的优势也显而易见的 , 这样好的 平台，就看自己怎么去发挥。人生本来就是一个不断成长的过程，这 一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长 ! 很荣幸能加入我们公司 在领导和同事的帮助中与公司共同成长 ; 很感谢领导和同事无私的传 授他们的经验给我， 他们成功和失败的经验是我最好的老师， 通过学 习他们的经验和知识，可以大幅度的减少自己犯错和缩短摸索时间 ; 在公司这样一个积极向上的平台上， 自己这样一个新手，一定要多学 , 多看，多做事 !公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教 ; 这一个多月，公司没有对我做任何的要求，自己自由发挥，

6、自己去展现自己的才能， 公司会根据你的实际能力安排适合你的工作 . 刚刚进公司的前几天， 领导和同事带我一起去拜访客户， 经常会有意识地将整个销售流程演 示给我看 ; 然后，仔细地分析给我听，从寻找项目、面见客户、与客 户交流。每一步骤，每一环节，每一事项，都能仔细地进行分析，这 让我体会非常深刻，熟悉公司产品，了解公司业务情况。几天过后， 我就开始独立去拓展周边业务， 自己本来就是个” 耐不住寂寞”的人， 喜欢跑业务 , 喜欢与人打交道 , 喜欢社交 ; 看大家从不认识到认识，最 后成为朋友 ; 看着一个一个项目就被自己这样一点一点挖掘出来，直 到做成生意，很享受这样一个过程， ! 自己一直

7、就很喜欢做销售工作， 喜欢挑战与自我挑战。 虽然经验和阅历有限， 但我一直坚持用心去做 好每件事情 ! 成功的销售人员都是敢于坚持自己的目标的人。在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以 下几个方向努力：(1) 养成学习的习惯 ;销售人员销售的第一产品是销售员自己 ; 每个成功的销售员总 是能与他的客户有许多共识， 这与销售人员本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的格局。这方面自己还很欠缺，必须 不断的学习， 这就是一个不断的自我总结和积累的过程。 自己要有目 的的去学习，不断的充实自己 !(2) 具有责任感 ;不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力

8、， 并在工作过程中坚持对公司、 对客户、对自己的责任感， 积极、热情、 认真地对待每一天 !如果你不行， 你就一定要 ! 如果你一定要， 你就一 定行!(3) 善于总结与自我总结 ;工作中的市场的把握能力以及分析能力等等都还是显得稚嫩和 欠缺，所以这些都需要我在日后的工作中不断总结，不断的完善，不 断加强。现在自己对于销售的认识也只是表面， 对于市场的把握能力 更是无从谈起，所以我必须比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完 善自我。1 、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯 燥的等待。 如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛， 如放些 轻音

9、乐及一些专业杂志。 在顾客未进入店内时， 无须长时间地笔直站 立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起， 并用微笑的眼 光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好” ! “欢迎光临”。如 果是综合商场， 营业员就应时刻准备接待顾客， 当有顾客步行于珠宝 工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意， 如做出拿放 大镜观察钻石的动作， 拿出某件商品试戴等等， 这样就可能会使顾客 产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。2 、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问 候一下，但不宜过早地逼近顾客， 应尽可能的给顾客营造一个轻松购 物的环境。 当顾客停留在某

10、节柜台并注意去看某件饰品时， 你应轻步 靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方， 这样既减轻了面对面时可能造成的压力， 也便于顾客交谈， 因为侧脸 讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多， 而且也尊重顾客。 另 外，营业员还可以劝顾客试戴， 这就要求给顾客一个不戴难以挑选合 适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑， 从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。3 、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首 饰的展示十分重要。 许多营业员当顾客提出拿某件首饰时， 便机械地 打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿 出

11、钻石首饰时，首先应描述钻石的切工， 而且要用手不停地摆动钻饰， 手动口也动， 把该描述的话基本说完在递给顾客， 这样顾客很可能会 模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是 “火”.营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示 珠宝饰品的技巧， 不要只是局限在自己的描述中， 这样容易产生枯燥 五味的感觉。 在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时， 营业员应及时推 荐两件款式反差较大， 且顾客选择观察时间较长的饰品， 应重新描述 二者款式所代表的风格。 这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。4 、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多， 其买后感

12、受就会得到更多的满足。 当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班， 总是希望引起同事们的注意。 当别人看到这枚钻戒后， 她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地 讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受， 同时她也在为你做广告。 常言道; “满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周 围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听， 不分时机的讲解珠宝知识， 也会招来顾客的厌烦。 因此时机很重要， 在销售的整个过程中抓住机 会，尤其是当顾客提出质疑时。5 、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质 由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地 是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的

13、等等。遇到此类问题营 业员既不可简单地说没有， 也不应毫不负责地说有。 比如当顾客问有 无南非钻时， 我们可以先肯定说有 （ 否则顾客可能扭头就走 ） ，随后再 告诉消费者实际上钻石的好坏是以 4C标准来衡量的，南非产量大， 并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配， 倒不如说我们的钻石均戴比尔斯。 对于钻石的品级， 营业员在给顾客 拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品 级扬长避短地先对钻石做一肯定， 这犹如给人介绍对象， 假设把净度 当作身材， 白度当作长相为顾客去推荐， 结合钻石分级原则和条件以 及价格比说服顾客。6 、促进成交由于珠宝首饰价值相对

14、较高， 对于顾客来讲是一项较大的开支， 因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置， 一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力， 比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首 饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。7 、售后服务当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写 售后要详细介绍佩戴与保养知识， 并同时传播一些新的珠宝知识， 比 如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆 放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么 ?”“这是因为钻石 的硬度非常硬， 比红蓝宝石硬 140 倍，比水晶硬 1000倍（

15、 这可能又是 她办公室的话题），如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。最后 最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻 石给你们带去美好的未来” ，“愿这枚钻石带给你们幸福一生” 等等， 要讲“情”字融入销售的始终。8 、总结销售过程和经验对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事 进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。最后要谈的是职业道德， 那就是要诚信， 严禁欺诈、以假充真、 以次充好的恶劣行经。 要视顾客为亲人， 只有这样才能诚心诚意地对 待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬 低别人拉生意， 殊不知是在贬低自己。 首先你可能会同样遭到众多同 行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。 所以讲，诚信有利于别人， 更有利于自己。【11月份珠宝销售总结】相关文章：1.2.3.4.5.6.模板, 内容仅供参考