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1、2020 年服务员年终个人工作总结范文 工作总结 1 年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也 不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务 , 掌握七大要 素：1、微笑 在酒店日常经营过程中 , 要求每一位员工对待 客人 , 都要报以真诚的微笑 , 它应该是不受时间、地点和情绪 等因素影响 , 也不受条件限制 . 微笑是最生动、最简洁、最直 接的欢迎词 .2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精 通 , 并尽可能地做到完美 . 员工应熟悉自己的业务工作和各 项制度 , 提高服务技能和技巧 . ”千里之行 , 始于足下” , 要想 使自己精通业
2、务 , 上好培训课 , 并在实际操作中不断地总结 经验 , 取长补短 , 做到一专多能 , 在服务时才能游刃有余 , 这 对提高 ktv 的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力 都具有重要作用 .3、准备 即要随时准备好为客人服务 . 也就是说 , 仅有服 务意识是不够的 , 要有事先的准备 . 准备包括思想准备和行 为准备 , 作为该准备的提前做好 . 如在客人到达之前 , 把所有 准备工作作好 , 处于一种随时可以为他们服务的状态 , 而不 会手忙脚乱 .4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不 怠慢客人 . 员工有时容易忽视这一环节 , 甚至产生消极服务 现象 . 这是员工
3、看他们穿戴随便 , 消费较低 , 感觉没有什么派 头等表面现象而产生的 . 而现实生活中 , 往往越有钱的人 , 对 穿戴方面都特别随便 , 这是他们自信 ; 而衣服根本不能代表 财富的多少 . 我们在这一环节上 , 千万不能以貌取人 , 而忽略 细微服务 , 要重视和善待每一个客人 , 让他们心甘情愿地消 费. 我们应当记住“客人是我们的衣食父母” .5、细腻 主要表现于服务中的善于观察 , 揣摸客人心理 , 预测客人需要 , 并及时提供服务 , 甚至在客人未提出要求之 前我们就能替客人做到 , 使客人倍感亲切 , 这就是我们所讲 的超前意识 .6、创造 为客人创造温馨的气氛 , 关键在于强
4、调服务前 的环境布置 , 友善态度等等 , 掌握客人的嗜好和特点 , 为客人 营造“家”的感觉 , 让客人觉得住在酒店就像回到家里一样 .7、真诚 热情好客是中华民族的美德 . 当客人离开时 , 员工应 发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临 , 以 给客人留下深刻的印象 . 现在的竞争是服务的竞争 , 质量的 竞争, 特别酒店业尤为激烈 . 服务的重要性是不言而喻的 , 我 们运用各种优质服务 , 形成自身的服务优势 , 以期其在激烈 的市场竞争中创造更高的客人满意度 , 使酒店立于不败之地 每个职业都需要讲求团队精神 , 在快乐迪也一样 . 生意比较 忙时 , 同事间都能互相谅解
5、并齐心分担遇到的麻烦. 平时也有遇到比较刁钻的顾客 , 一人有难 , 其他同事也会及时上去 调节纷争 , 使情形不再恶劣 . 每个人员分工明确、工作积极 , 真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果 .平时 , 我也会和顾客谈天 , 了解他们所喜欢的歌曲并推 荐新曲让顾客满意而归 . 这样就多了几个回头客 , 让顾客推 荐朋友提高了消费率 . 之后我也会做一些小结 , 这样日积月 累, 使我的服务更能为顾客所接受和喜欢 .作为一名服务人员 , 也会碰到一些挫折和无奈 . 有些人 会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的, 有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的 , 可是我要说的是：条条道路 通罗马
6、 , 我为服务别人而快乐 , 我为能在这里工作而幸福 ! 我 能为这个集体工作而自豪 . 我认为我的职业就像一个表 , 表 面转动的时针能给大家带来时间和欢乐 , 而里面转动的微小 的零部件则是大家难以看到的 , 但却是必不可少的 .当然学无止境 , 学到还得运用到以后的工作中 , 希望领 导能多加督促 , 同事能互相学习 , 在以后的工作中提高服务 效率 , 努力做到一名优秀的服务工作人员 . 让顾客在“银都酒 店世界”感受到不一般的快乐。工作总结 2 一学期工作的过程转瞬即逝，昨日仿佛还在憧憬本学期 的教育计划，今日却已开始面临学末的工作总结。回想本年 度的教学工作，在总结经验和积累整改当
7、中，特将本学期的 教务教学工作总结如下：一、教师安排及课程安排方面： 在本学年度我园面临一种比较棘手的工作难度局面，因 为前期的三位代课老师在本学期开始时被分配调往和静县 就职，所以幼儿园置身于汉语教师少， 教师年龄偏大的局面， 处于这种状态，我园在开学初教学课程安排方面，精心按照 在园教师的性格特点、教学能力和专业特征方面，对各位教 师的课时教学工作做了精心的调整和安排，在困难重重的同 时也及时解决了幼儿园教学教育工作的困难，把汉语表达能 力强、工作经验丰富的教师调整到了教学第一线，把年龄较 大、耐心较强的教师放在了中班年龄较小的孩子当中，便于 和孩子们多沟通，相应的把性格活泼开朗、音乐舞蹈
8、能力突 出的教师调整到了语言、音乐、幼儿智慧活动课程上，有了 相应的岗位，教师的热情也提高了，孩子们的学习积极性也 得到了调动和开发。二、教师能力培训方面：1. 专业教师少，幼儿园资金短缺，教师教学课堂设计 局限性大，所以我园积极组织全体教师参加每周四自治区教 育厅播放的远程教育优秀观摩课的培训学习，并且在教师中 展开讨论，取长补短，学有所用，把观摩课当中适合本园环 境特点，教学条件可以达到的方式运用到了本园的教学环节 当中，新的模式的投入，比如音乐、舞蹈、道具等形式在课 堂教学中大胆投入，深深取得了孩子们的喜欢，单一的小学 式的课堂教学转变了，更多的是灵活多样的教学形式，教师 的信心得到了启
9、发，孩子们的天性也得到了更好的挖掘2. 由于教育资金和教学用具的短缺，所以我们积极组 织教师在电脑上看资料，学习废旧物品的再利用，又发动家 长收集废旧物品，和教师一起动手创造，为幼儿制作出了许 多的教学用具和游戏玩具，这一活动的开展，给我们解决了 已往教学模式单一， 教学用具单调的窘境， 丰富多彩的玩具、 五颜六色的教具使孩子们的目光应接不暇，各种头饰和手工 卡片的制作以及在课堂当中的投入使用，深深的吸引着孩子 们的注意力。投其所好，教师虽然累了一时，但是却长期的 把握住了孩子们喜欢新鲜和探究的心理，使今后的课堂教学 工作变得更为轻松 ;3. 要想不断的完善和提高自我，就得不断的学习和充 电。
10、我园在本学年当中，除了利用电脑来学习和模仿运用新 型的教学模式，还积极组织教师参加本县教育局教研室举办 的由玛丽艳、 苗苗、育苗幼儿园开展的优秀课观摩， 采取“走 出去、请进来”的方法，向县幼儿园的优秀教师学习，回园 以后要求教师写观摩课后的感想，并且鼓励教师大胆尝试优 秀教师的教学方法，把学到的我们自己可以运用的教学形式 及时的带到自己的课堂当中，实现学有所用，用到实处 ;4. 通过长期不懈的学习，我们的教师已经养成了在备 课当中反应幼儿年龄特点，教案突出表现幼儿性格特征的习 惯，在教案当中每一课后都能看到教师在本节课当中对孩子 学习效果的反应和下一堂课应该注意的方面。这样的工作方 式能够使
11、我们的教师不断的发现工作当中存在的问题，还可 以做到及时的解决。三、教学活动设计方面：1. 虽然存在很多困难，但是我们依旧努力想办法克服， 为幼儿积极组织各种游戏活动，在游戏活动的过程里努力使 孩子的身心得到健康的培养，例如：在各个班当中开展幼儿 儿歌背诵比赛，这一活动的开展使汉语孩子有了学习背诵儿 歌的积极性，也使维语孩子们的口语表达得到了锻炼，更主 要的是在这一活动开展的同时我们教务处规定由每个班的 维语教师担任孩子们的第一口语教师，也让教师的汉语教学 能力有了很大的提高 ;2. 为了提高教师的汉语表达水品，我们在教务上安排维 语教师每星期也朗读幼儿语言课本中的课文，在学习中得到 锻炼，在
12、锻炼中得到提升 ;3. 积极组织幼儿参加户外活动，在户外活动中幼儿的体 质得到了很好的锻炼，脑力锻炼在户外活动的过程中也相应 得到了开拓和开发，幼儿的想象力也变得丰富了，胆子也变 大了，尝试新鲜事物的兴趣也得到了提高。4. 课堂教学多利用教师自制的教具，用多彩的颜色、多 样的卡片、多种形式的头饰等牢牢抓住孩子们的视线和思 维，向每一堂课要质量，即使孩子们的年龄再小，也能在孩 子人生的第一起跑线上打下坚实健康的基础。四、其他方面：只要学会在工作的过程中不断的发现问题，积累经验， 我想就会有不断的提高和突破，所以我们通过网络，通过探 讨，通过实践，慢慢的摸索出了许多我们以前不敢接触的教 学模式：比如把幼儿智慧活动课延伸到了室外活动，把音乐 课延伸成了幼儿聆听音乐自己想象编排动作，把艺术课拓展 成了幼儿自己动手创造的课程。总之，在本学期里，我园的各项工作开展的还是比较有 序，但是在工作特色上还是有欠缺，因为有部分幼儿代课老 师的调离，使我们在开学初订的计划不能正常进行，所以活 动的开展有些滞后，影响了计划的正常实施。但是这些问题 并不能成为我们活动开展滞后的理由。所以在下学期，我们 一定会改变现有的状况，以崭新的面貌投入到新的工作时间 里，争取大胆创新，以最短的时间尝试最新的突破，使我园 真正成为社会认可、家长满意、孩子欢心的天使幼儿园。 2020 年服务员年终个人工作总结范文
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