银行支行年终总结

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1、银行支行年终总结XX年XXX支行XX年对XXX支行来讲是面临发展困难较大的一年， 是全体员工辛勤耕 耘的一年，在分行领导班子的正确领导下锐意改革、开拓创新的一年，也是理 清思路、努力发展的一年。在全体员工的共同努力下， “以调机制、鼓士气、 带队伍、迎挑战”为指导思想，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持 规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以优质文明服务为手段，紧紧 围绕“四个抓好”开展工作，积极拓展市场、收集掌握信息、发掘培育客户， 实现了各项业务的正常增长。现将XX年工作情况汇报如下：一、经营业绩1、负债业务：截至 12月 31日， XXX 支行的存款时点达到 20779.9万

2、元， 较年初增长 4033万元，其中对公存款余额达 10752.32万元，较年初增长 2584.46 万元，储蓄存款时点余额 10027.59万元，较年初增长 1449.09 万元。截止 12 月底全年日平均新增存款余额为 2033.83 万元，其中对公存款日均余额较年初 新增 138.47万元，储蓄存款日均较年初新增 1895.36万元。 2 个月的时间将倒 挂 4144.15 万元搬正为 4033.15 万元，一正一负 2 个月时间相当于发展存款 8177.3 万元。2、 公司、个金产品销售情况：对公帐户新增45 户，完成计划任务的 187.5 ；企业网银新增 17 户，完成计划任务的 1

3、41；个人网银完成 2257 户，完成计划任务的 268.69；网银交易量 5677 万，完成年计划的 106.17 ； 银行卡完成 312 张，完成计划任务的 150.7 ；借记卡完成 4697（2297、2400） 张，完成计划任务的 263.87；三方存管完成 265 户，完成计划任务的 602； 金融POS完成16户，完成年计划的200% ;固话POS完成30户，完成年计划 的 187.5；手机银行完成 608 户，完成年计划的 200。公司金融产品有 3 项指标（帐户新增、工商验资 E线通、对公短信通）排在全行第一，一项指标（企业网银）排名全行第二。个金产品有 6 项指标（信用卡、借

4、记卡、网银、 网银交易量、固话POS三方存管）完成率排名全行第一，1项指标（金融POS 排名全行第二。二、主要工作回顾1 、坚持学习制度，提高业务素质和思想认识。 坚持每周二的固定学习，学习各部门下发的文件和各项规章制度，总结 一周来在内部管理和业务操作上存在的问题，并就存在的问题展开讨论即时 进行整改。使得学习不走过场不流于形式真正具有成效。2、继续加强内部管理，向管理要效益。根据 XXX 自身情况，并参照 XXX 分行绩效考核管理办法制定了绩效 管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，并反 复征求每一位员工意见，根据岗位的不同，分别进行不同的设定，通过绩效管 理的推

5、行，使派驻业务经理、助理业务经理、大堂经理和员工的责、权、利相 匹配，以鼓舞全所员工的工作热情和主观能动性。经过这一年来的运转，绩效 管理的激励约束效果已得到充分的体现。3、把案件防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故 安全是各项业务发展的基础， 是第一要事。对外我支行密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入互动门，我支行都严格遵守规 章制度，并督促每一个员工遵照执行。特别是实行社会守押以来，我支行更是 严格按照分行制定的各项操作规程执行，杜绝案件事故的发生。坚持每月开展员工思想行为排查和案件形势分析。从了解员工的思想动 态、个人行为、操作行为、社会交往以及劳动纪律

6、等，知道员工在想什么做什 么？通过对案例的分析，并结合自己的实际情况，认真查找各业务条线案防的 薄弱环节，加强防控。通过不断的学习，使员工牢固树立了安全就是效益的思 想，增强了员工的法制意识、风险意识、责任意识及群防意识，形成了以机制 强化内控，以制度严格管理的内部管理模式。采取多种形式的学习教育活动，及时传达总行分行各期案情通报，及时掌 握案件发生的特点，从中汲取经验教训。我支行于 5 月组织员工观看了由上海 分行制作的实际案例警示教育片， 片中的案例又一次教育了员工在遇到突发事 件时，怎样临危不乱，急中生智按照突发事件处置应急预案中的处理方式来处 理。10 月组织员工开展了一次突发事件处置

7、应急预案演练， 让员工找出演练中 处理不当的地方，使员工深受教育。11月参加了由分行组织的参观 XXX监狱犯 人现身说法教育，对员工的触动很大，很多员工都深刻的感受到钱财对人的一 生并不重要， 最重要的还是自由， 没有了自由， 拥有其他任何东西都毫无意义。12月组织全体员工参加了 “XXXCX年度干部职工学法用法”和“员工双十禁” 考试，合格率达到 100。按照XXX银行XXX分行案件防范长效机制实施方案切实抓好案件防范 工作，制定了XXX银行XXX市 XXX支行突发事件应急预案根据银监局的要 求建立了XXX银行业金融机构现场检查发现问题整改台账和 XXX银行业 金融机构案件防控督查发现问题整

8、改台账 。现场发现问题整改 6 个，督查发现问题整改 3 个按照分行的要求，与各岗位 7 名员工签订了“案件防控等工作目标责任书” 。 组织全所员工对各岗位职责、各项业务操作规程、 员工行为守则 、员工违 规处理办法、银行业金融机构从业人员职业操守指引 、屡查屡犯问题整治、 新双十禁、银监会防范风险意见十三条、 营业网点一日安全操作规程等内 容进行强化学习，使员工执行制度起来不折不扣。4、加强考勤制度和绩效制度的管理，按照分行的规定和本部门的补 充规定，切实加强了劳动纪律，使迟到情况得到有效遏制。一年来无早退、 溜号、旷工等情况发生。通过建立有效的激励机制，大大提高了员工的主 观能动性，员工的

9、工作积极性也得到提高。确保各项目标任务按照进度顺 利进行。5、围绕增强价值创造能力，提高经营水平在XX年的工作中，我支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行 认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平 的目的。公司、个金13个主要产品销售， 我支行有 8项年计划完成率排名全 行第一， 有一项是全行唯一完成任务的网点。 XXX 支行也成为产品挂价销售 办法实施后的最大获益者。在今年的业务发展中，我支行还对公司客户进行了细分，票据业务和存 款余额较大的客户由大堂经理进行维护， 小额客户由前台通过优质服务进行

10、维 护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针 对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜 员在办理日常业务时，通过纳税客户或电费大户的缴费情况，可以判断该客户 的实力，通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给大堂经理，大堂经 理负责记录联系与维护。将有潜力的目标客户变为我支行有价值的现实客户。6、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。今年，我支行加大了培养优秀员工的力度，积极组织员工参加上级行组织 的各种培训，在人员短缺、业务繁忙情况下，克服重重困难，让每一个前台员 工都有机会参加学习。并全部通过分行组织的测试。我支行还利用每周二晚上

11、学习自行组织对全体员工的深化培训。培训采取多样化的学习形式，每次先由 业务经理对一周来在业务上存在的问题提出整改意见， 再由大家针对问题展开 讨论，最终处理问题。还有就是由我支行的辅导员，将柜员掌握不牢的核心系 统业务反复讲解，并在训练机上反复操作示范，使每个人都牢固掌握核心系统 的操作规程。加大对大堂经理、业务骨干的提升培训。 组织读书活动，推荐团 队精神、关键在于落实等优秀书目，使员工得到有效的素质提高。三存在的问题1、工作开拓、创新意识还不够，使本所发展客户速度不够快；2、前台服务存在差距，特别是高柜，由于人员短缺，客户投诉时有发生， 客户投诉占比在 95以上。3、大堂经理履职能力还有待

12、提高。对客户的维护和管理还有些欠缺。4、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动 业务快速发展。5、内部管理工作不够严格，往往是“雷声大、雨点小” ，使支行制定的很 多奖罚制度不能实施，致使还是有些规章制度没有真正落实到位，小的违规情 况依然存在，存在不安全的隐患6、员工的思想工作做得还不够细致，有时在处理解决员工思想矛盾问题上 过于急躁，没有充分考虑员工的感受，造成员工的思想情绪不够稳定，影响了 工作的正常开展；7、在绩效考核分配上过多的考虑“情”字，以至于支行的绩效考核办法不 能完整实施。多多少少打击了做得比较好的员工的积极性。8、员工主人翁意识不强，团队缺乏较强的凝

13、聚力。主要表现在员工对支行 发展不够关心，参与支行管理和营销的主动意识不强。四、 2012年发展思路1、根据分行的有关考核办法，进一步完善绩效工资分配制度，将存款增 长和优质文明服务等基础工作纳入绩效工资的分配， 更充分全面调动员工的工 作积极性，规范基础管理、扩大存款市场份额。2、加大对源头性存款的吸存力度，代发工资业务也是稳定吸收存款最直 接最有效的办法，建议全行联动，发挥部门协作、整体作战的优势，多与市财 政和预算单位沟通，争取一些尚未实行工资代发的单位。3、努力发展中高端客户。针对中高端客户存款不稳定这一特点，只有多 发展中高端客户，才能弥补这一缺点。4、利用代扣税这一优势，在税款征收

14、期采取上门宣传的办法，向纳税户 宣传我行的网银、借记卡，扩大我行的客户群，增加我行的发卡量。5、狠抓文明优质服务，重树形象，吸引更多的客户。加强对员工的思想 教育，使员工对文明优质服务的重要性要有足够的认识。制定文明优质服务奖 惩制度，对在服务上屡屡出现问题的员工要加大处罚力度。争取在较短的时间内使员工服务质量有质的飞跃。6、营造团队精神。俗话说“人心齐，泰山移”，目前，XXX最缺乏的就是 “向心力”和“内部协作”的良好团队氛围。7、大力发展中间业务，增加中间业务收入。不轻易减免汇划费和其他手 续费；拓宽公司、个金产品销售渠道、加大对代理保险和贵金属的销售力度； 多发展代发工资户增加借记卡的年费收入。8、紧紧锁住目标，采取积极有效的办法跟进营销，按计划逐个突破。总之， 2012 年我们将树立“存款立行，存款兴行”的思想，继续紧紧围绕 存款展开各项工作，努力克服自己的不足，尽心尽责做好各项工作，深入挖掘 人员和业务潜力，为保持 XXX 支行业务稳健发展的势头，带领全行员工解放 思想，大胆实施创新经营，积极组织各项业务发展，坚持走高端路线，规范发 展，防范风险，在分行党委的正确领导下，按照年初制定的各项工作计划，全 身心地投入到工作中去，克服一切困难，勤奋务实，努力完成分行党委制定的 全年各项任务指标。XXX 支行