XX物业维修周工作计划模板

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1、XX物业维修周工作计划模板一、基本工作思路20*年下半年是*物业*小区管理处管理探索、稳步发展的阶段。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，公司发 展必须遵循转变观念，树立服务意识的指导思想，以我为业主服务好，我为公司添光彩为服务精神，以培养造就一批骨干，树立*物业公司形象为宗旨，将物业管理规范 化服务深入每个细节当中。物业管理是残酷的逆水行舟、不进则退。如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏， 是我们立足之本。针对*物业管理*小区管理处的实际 情况及发展前景，制定如下工作计划：二、20*年下半年的指导思想以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理 行业精神文明建设，促进和谐社区的建设，结合

2、公司自身情 况创建具有*物业管理特色的物业管理模式。努力探索公 司内部的管理机制，强化服务中心的综合服务能力和管理标 准。坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的 思想素质和业务素质。三、20*年下半年主要经营指标1、全面完成*小区一期住宅部分收入 3万平米，255户物业费收费率达到 90%以上。2、一期泊车费要达到全额收取。3、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利 润。4、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高 项目经营效益。5、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合 理评估。明确发展方向和目标，把服务中心的发展和员工的 需求相结合，给有发展潜质的员工提供机遇。四

3、、20*年下半年管理指标计划紧密围绕*物业*小区管理处的发展方向，贯彻执 行为业主服务、为用户服务、为中心服务的企业宗旨，通过 服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一， 为实现这一目标，特制定如下计划：1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得 业主满意。3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成 为公司支柱，树立*物业公司企业形象。(1) 从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物 业机构。从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境，忘 记自我，从零开始，学好技能把握未来，把主动权留给自己 所以必须转变观念，摆正位置，

4、真正溶入到公司中来。(2) 坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关 系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。(3) 坚持原则，维护团结和协作单位经常沟通。保证较 好配合，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突 破。(4) 管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据 可查。(5) 定期走访业主，并进行满意度调查。不断变换工作 方式让业主满意，树立*物业形象。(6) 逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践， 再修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质，不 断提高员工的综合素质。五、20*年下半年的基础准备工作：1、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立本一

5、家的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不 计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我 们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择*物业2、做好专业化物业管理流程的准备。使一期管理的项 目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品 质目标、成本目标和时间目标。3、做好新项目接管的准备工作。4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划 客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益 分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作 热情。5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整 个体系的运转高效且风险受控。6、要做好核心管理和团队建设的准备。六、20*年

6、下半年主要工作计划1、规范服务、构建和谐以规范服务、构建和谐为主题，进行深入规范化活动， 以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业 管理工作水平，为业主创造一个良好的居住和工作环境，推 动*物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。 紧扣规范服务、构建和谐主题，组织员工开展知情、真 情、亲情、社情活动。工作重点如下：(1) 知情：继续按照住宅物业服务基本标准，在管理小 区的适当位置向广大业主公开物业服务标准、收费标准及依 据；利用各种形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等 醒目位置张贴形式向业主发送物业管理条例，让居民了 解、熟悉相关法律、法规、政策，做到服务透明，居民知情。

7、(2) 真情：召开业主座谈谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的意 见和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行认真的改进(3) 亲情：在元旦、春节前后开展形式多样的爱民、 便民、助民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等， 为广大居民创造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，凝聚人心。从业户最关心的 问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务 维修、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣传燃气使用常 识等，加强业户回访、征求业户意见等 ；(4) 社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协 商议事制度，定期共同研究社区共驻共建共

8、管事项，及时沟 通，做到掌握社情，了解民意 ；支持和配合各级开展安全防 范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动，促 进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。2、奠定基础搞好培训、让业主满意*物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。 所以我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转 变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训计划。并 结合成人教育特点，项目部的具体情况，开展形式多样的培 训。从而达到对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不 该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。为迎 接业主入住做好各项前期准备工作，达到预期效果。3、树立热爱企业、建设企业的思想，积极

9、配合、开展工作在工作中我们要始终强调主人翁精神，以热爱建设项 目的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做 好配合，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条 件要做，没有条件创造条件也要做。 只要对项目部发展有利， 都要积极做好。当好主人。热爱、建设、管好项目为*物业在*小区一期树立良好的品牌。4、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需 健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材 料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按 期、细致的整理完成，并不断更新，保持数

10、据的完整性。同 时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长 使用寿命。并在合理控制公共能源上集思广益，争取合理化 建议，把能源费控制在最低水平，减少开支。5、大力加强项目安防管理工作小区安防工作一直是小区工作的重点，我们要做到事前 控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角，确保小区 内不发生任何安全问题，对施工单位出现违章操作和违反操 作规程的事件，要立即予以制止，并责令其整改恢复。对突 发事件要做好预案，同时也要让全体员工牢记盗窃事件的重6、加强社区文化活动，促进精神文明建设发挥*物业*小区管理处本地区域优势，依托村委 会的支持积极开展有益的社区全民健身文化交流，民俗展示 等一系

11、列活动，以满足业主业余文化的需求，积极参加上级 单位和地区的公益事业。如赞助希望工程给灾区捐款捐物XT o7、加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100%初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业 化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业主服好 务，赢得对*物业一期管理服务中心的信任。8、搞好宣传教育，拉近业主与物业距离，用心与业主接触沟通交流：(1) 业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开始肯定有很多的不适，特别是预

12、期值很高的消费心理和幻 想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心 理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的 心态会有更突出的异常现象，在传统思想的支配下产生一种 自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们 的企业不了解，缺乏认知度 ；这要靠我们在实际工作中去感 动靠我们日常的宣传；(2) 在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的 准备；我们需要积极

13、、主动的去做一些基本的宣传工作，去 与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础 工作，使我们企业的管理服务理念深入人心，主动创造条件、机会，营造适合的氛围；主动引导舆论，去控制舆论导向；(3) 物业要充分利用宣传栏，开展物业基本知识，政策 法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣传 活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正 为业主着想，共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系， 物业真正起到穿针引线作用让业主满意。七、各部门工作计划：完成*小区一期入住后的工作重点： 培训工作：制定培训计划包括行为规范，专业知识、 先进经验的学习等等。不定期的对员工的培训效果采取多种

14、 形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工 作中的不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序， 做好培训记录。 在做好本职工作的基础上，支持配合领导，协调好与 各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。 档案管理：建立健全各类档案，认真细致的收集各类 档案，将收集到的档案进行认真细致的整理、归档，做到资 料完整、规范，记录清楚、详细，查找方便、快捷，真正做 到有据可依、有案可查。 后勤保障工作：关心员工，加强凝聚力，尽力为员工 解决实际困难，做好项目部的后勤保障工作。1、客服部：实现物业专业化管理，为住户营造优美、舒适的居住环 境，是20xx年下半年客服部的工作目标和努力方向

15、。 业户的档案资料建立及时、完整，符合公司的要求。 对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管 理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业户、客户服 务。 加强与业主的沟通，服务中心人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满意度要达到98% 积极开展业主需求的调查，提升物业服务价值。 积极开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环境。对入住业户进行满意度调查，全年覆盖率达100%。 开展丰富多彩的社区文化活动为业主增添生活乐趣。 利用宣传栏，向业主们介绍物业知识、生活常识、健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便 于业主的认知和监督。2、工程部：(1) 设备设施

16、的计划保养工作： 严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每 日巡检不少于1次。 根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视 检查力度确保安全。 消防系统的维护：结合安保部的需要，及时检查、维护保养，使各类消防水泵、绿化用水设施、红外对射以及消 火栓设备处于良好的状态，根据实际需要采购备品备件，以 便及时更换，确保设备发挥应有的作用。 单元门楼铁艺护栏根据实际情况安排除锈刷漆。 业户装饰装修已基本接近尾声，20xx年12月将全面进行楼道、阳台栏杆等公共区域墙面的修缮工作。 根据实际情况对各类设备(水泵、风机、监控设备等) 进行维护保养。(2) 完善配套设施： 督促开发建设单位完善园区道

17、路照明设施。 督促施工单位完善设备设施的维修工作。 督促开发单位将楼四周开裂部分进行修复。(3) 节能降耗： 进行小区照明设备的改造，将小区路灯能耗降到最 低。 将楼道、小区路灯的灯改为节能型。 将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关。(4) 设备设施的重大技术改造：建议开发单位对一期水泵房、进出口改造，加装监控设备，以降低*物业*小区管理处人力成本。(5) 提高服务质量：树立为业主竭诚服务的职业志向， 自身要做到仪表端庄；语言谦逊、文雅、准确；主动热情，事 事为业主着想。对业主委托的事情要认真做好，对业主的后 顾之忧要积极想办法解决，使业主能身心愉快安居在小区内。(6) 解决房屋遗留问题：督

18、促开发部进行房屋遗留问题 的返修工作。(7) 做好安全生产管理工作，逐级落实安全生产责任制， 签订安全管理责任书。(8) 环境的管理：做好对房屋外立面、内部结构、室内 装修的管理和控制，维护园区环境的美观，制止乱搭乱建、 乱码乱放、违章占用公共区域面积的行为，保持优雅宁静的 良好环境。(9) 防冻保温措施：冬季防冻保温工作不容忽视，针对 楼内设备设施情况制定相关防冻保温措施。3、安管部：安防管理：安防管理包括防盗、防破坏、防罪案等一 系列管理活动，为此做出如下工作计划： 加强门岗的检查力度，严格执行来客登记制度，对进 出小区人员进行严格管理，确保小区无闲杂人员进入，保证 业主安全。大宗物品持出

19、门证出门，各种机动车辆的进出严 格登记并查阅车证。 加大巡逻检查密度，做到勤巡视、勤检查，要害部位 无异常、无隐患。 加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。对安管员、监控人员进行治安管理培训，明确各自的岗位职责。消防管理：火灾是物业安全管理的最大敌人，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此制定如下防 范计划： 严格根据中华人民共和国消防条例的规定，建立 健全防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解 到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或物业使用人负责所属物业范围内的防火责任。 每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落 实消防整改

20、措施。 以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防 监督管理。 加强对消防设备设施的巡检和维护，对发现的问题及 时进行处理和解决。 建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏 散程序等消防常识。组织安管队员、工程维修人员、及相关 部门人员进行消防演习，培养处理突发事故的能力。泊车管理：加强泊车管理，对安管人员进行专项培训，提高停车管 理的技能和服务质量。做到进出车辆记录清楚，进行车况检 查，核对车证的真实性及有效期，加大便民服务力度。4、保洁部：加强保洁人员的服务意识和服务质量管理；定期对保洁人员进行技能培训，促使保洁人员技能熟 练率达到80%;监督指导保洁人员做好园区内的保洁、绿化工

21、作，努 力为小区住户营造优美、清洁、舒适的居住环境；做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境保护等基础 性服务工作。八、20*年下半年的六大希望1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的 尊重。2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事 业的幸福感。3、对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单， 逐项改进。4、重视工作的模式。注意总结改进工作方法，把成功 做法形成模式，运用到同类问题的处理。5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入 产出关系。6、强化项目管理能力。在物业市场日趋激烈竞争的时代，随着政策法规逐步完 善，业主维权意识逐步提高，媒体不利的舆论导向使业主更 加敏感，也使物业管理陷入尴尬境地，要摆脱尴尬除站稳市 场，抓住机遇外，就要在服务的整体水平和服务质量上下功 夫，服务重在细节。细节贵在 以人为本，以诚为准于细微 处见精神。我们要精诚团结，提高整体服务水平和服务质量 关键的时刻，如何适应市场，得到业主认可，关键在转变观念、树立服务意识做好各项基础工作，充分利用现有资源 及公司的平台。认认真真、扎扎实实地做好每一件工作。