XX物业前台年终工作总结

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XX物业前台年终工作总结我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公 司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在， 这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体 现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一 动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台 服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人 员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主 要窗口。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程 中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某 一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾 听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同 事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到的信 息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识