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1、物业公司年终工作总结范文两篇物业公司年终工作总结范文 （ 一）20xx 年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工 作要求，本着“您的满意， 是我们永远的追求” 的物业服务宗旨，“以 人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上 水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至 上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的 共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作 做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为 20xx 年的工作打好 基础。1 、人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和 员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影
2、响到工作质量。根据各岗位 工作需求情况， 重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核， 实 际运作特点和要求，调整了班次和值班时间， 在不增加人员的情况下， 基本满足了保洁的运行要求。现有人员 14 人，本年度共有 9 人离职和调职， 其中 1 人调职到 库区， 8人离职。2 、培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实 际操作培训， 使保洁员掌握保洁工作知识， 达到写字楼保洁工作的要 求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中 的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁 不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养， 锈的处理。
3、加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建 立了员工工作的责任心， 目前员工已经能够努力工作并按规定标准完 成，但在遵守工作纪律 , 行为举止等细节方面还需监督管理，下一步 将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作 程序，人员基本稳定。3 、保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得 了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进 行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清 洁频率。现有人员配置 7F-16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生 的卫生问题在 30 分钟
4、内解决，但在高峰期 11F16F 经常存在 1 小时 保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁 改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较 好的效果， 但清洁成本有所增加。 近一时期因二建施工和市政道路施 工，整体环境灰尘较大， 虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达 到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每 20 分钟吸尘一次。4 、保洁工作完成方面(1) 完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订(2) 完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。(3) 完成
5、对新入驻楼层的开荒工作。(4) 完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。(5) 完成大厦垃圾的清运工作。(6) 完成大厦外墙的 2 次清洗。(7) 完成外围地面冲刷工作。(8) 对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)(9) 完成特约清洁服务。 库区石材地面 2 次晶面处理和地毯， 床 头，沙发的清洗工作。 3 楼地毯的清洗工作。(10) 完成每季度木质上蜡保养工作。5 、绿化工作方面5 月份大厦采购绿植内共有绿植约 100 颗，办公室及大堂内的 长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿 植虫害较多， 电梯厅内的大部分植物死亡， 其他勉强成活但无观赏价 值而言。在养
6、护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养 分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在 20XX年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种， 20xx 年 4 月份应全面从新设计绿化。6 、有害生物防治方面 根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进 行了彻底消杀， 符合国家卫生规定。 在工作中根据季节不同分别对老 鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。7 、卫生质量监督方面随着IS09001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工 作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量 , 并对工作中的问题进行总结，进一步
7、改正，取得了较好的效果。8 、成本控制方面20xx 年保洁平均清洁费用 5500/ 月。在清洁用品控制方面，客 用品较难控制 （卷纸和洗手液 ）例如卷纸每月费用近 1 300圆。洗手液 每月费用近 220 圆。石材养护每月费用近 1000圆。 经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。9 、工作中存在问题1 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。2 现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在 不增加人员的前提下，很难达到标准。3 冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动 洗地机，会有一定改善。4 大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为 防止水斑，风化等病变， 20xx 计划在卫生间和大厅地面的石材做防 护处理。
2019年物业公司年终工作总结范文两篇
