2017年门诊部工作计划
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1、本文档如对你有帮助,请帮忙下载支持!2017 年门诊部工作计划一、总体目标门急诊量增长 15% ,服务满意度 97% ,全年无重大责任事故发生,日常管理到位,为三级综合医院创建打好基础。二、具体目标及措施(一)门诊量增长目标: 2017 年门急诊总就诊人次比 2016 年增长 15% ,达 50 万人次。措施:1. 在医教科支持下,加强门诊专病专科建设。老年科增设“关节痛门诊”,神经内科增设“眩晕门诊” ,妇产科增设“盆腔炎门诊” 。2. 在医教科支持下, 开设推进 “消化医学中心”“皮肤美容中心” “抑郁降压中心” 门诊医疗中心建设。3. 督促口腔科、眼科加强与体检科的密切合作,探讨体检套餐
2、上增加口腔科体检和眼科体检项目的可行性。(二)服务满意度提高目标:门诊病人问卷函调满意度 97% 。措施:1. 分析 2016 年星级服务窗口评比活动中发现的窗口科室服务工作存在的不足,持续改进。2. 建立日常督查机制, 有计划有重点督查门诊工作人员服务行为规范情况、各诊疗区域诊疗秩序管理及环境设备设施完好状态。3. 在党办和团委的支持下,做好门诊党、团员志愿服务工作。4. 加强门诊病人排队管理工作。(三)保证医疗安全目标:全年门诊范围无重大责任事故发生。措施:本文档如对你有帮助,请帮忙下载支持!1. 完善门诊医疗服务安全责任制,督查科室的环境、设备设施、药品器械等是否完好在位,保养维护及时。
3、2. 每月开展门诊安全纠纷投诉分析(四)日常管理到位目标:工作人员遵守行为规范,门诊病历书写(含处方)合格率90% ,业务数据收集分析及时完整, 夯实三级综合医院创建基础。措施:1. 有效控制药占比。推广中药饮片使用,科学设计各学科中药饮片使用率考核指标,严格考核。2.以有利医院发展为目标,更新设计门诊部考核指标体系,将服务质量、员工行为规范等内容纳入门诊工作考核体系,做好门诊诊疗费用的监控工作。3. 建立部门联通机制, 每季度召集门诊临床医技及职能科室负责人对接会,交流部门合作间存在的不足,加强紧密合作,形成更加高效的门诊团队。4. 加强门诊信息化管理。(五)创新工作1. 建立完善的预约平台。(1)完善门诊医师出诊管理,建立停换诊申请制度;(2 )与信息科加强联动, 及时将医师出诊变动通知到信息科,以利预约平台的维护; (3)完善医院网站 门诊部页面设置,提高在线服务功能。2. 完善自助设备使用功能3. 积极开展健康大讲堂、科普讲座工作。门诊部2017 年1月5日
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