中层主管核心管理技能导论(52页)

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1、第一讲中层主管核心管理技能导论中层主管在企业里的重要作用本次课程的主题是介绍中层主管的核心管理技能。在进入主题之前，我们首先了解中层主管在企业中的重要作用。1. 企业的支柱每个企业都像一座高楼大厦，它的外观代表着企业的形象，外部结构和楼顶好比是企业中的高层管理者。但对于整个大厦而言，最重要的是挺立在大厦四周的支柱，正是这些支柱把大厦一层一层稳固地支起；如果支柱倒了，大厦就会摇摇欲坠。这些支柱就好像是我们企业中的中层主管。2. 落实执行力的关键?好企业与差企业的最大区别早在20世纪70年代末80年代初，管理学家就致力于研究造成企业好坏的原因。经过长期、大量的调查考证，管理学家发现好企业和差企业的

2、最大区别就在于执行力优秀的企业不但有好的战略规划，而且能将好的规划落实到位。而差企业尽管拥有同样好的战略规划，但往往不能落实，或落实时发生了很大的偏差。?执行偏差的根源执行偏差可能来自于企业的各个层级，但最主要是来自企业中层。因为中层就像连接上层和下层的一座桥梁，发挥着承上启下的作用。只有中层把企业决策层的理念、规划、一些具体的方案和方法真实、准确地传递给每一个员工，才能保证战略目标的实现。事实证明，中层主管执行力的偏差最容易导致企业发展滞后。中层主管执行力差的原因及解决方案1. 半路出家目前，企业里百分之八十至九十的中层主管都是从业务骨干、业务能手里选拔出来的。这些人往往技术娴熟、工作积极、

3、业务能力强、人际关系好。但他们身上存在一些明显的通病：?缺乏对管理角色、管理职能、管理的基本方法、基本流程和一些管理技巧的了解；?在担任中层主管后不能及时转换角色。【案例】目前国内很多企业都存在一种有趣的现象：级别越高的领导越忙碌。究其原因，一方面是因为企业发展的成熟度还不够；另一方面就是中层主管没有发挥应有的作用，没有具备基本的管理方法和技巧。2. 现代管理解决方案为了解决这一问题，管理学家、企业家结合管理科学理论和企业的实践活动，设计了名为“管理者训练项目（ManagerTrainingProgram,MTp的课程，该课程属于通用课程，适合培训各行各业的中层主管。培训和考核的内容包括笔试、

4、情景模拟以及面对面的沟通测试等等。管理者的管理技能在学习中层主管的核心管理技能之前，我们首先从整体上对管理者的管理技能要有一个比较全面的、客观的认识。（一）管理者的管理技能结构我们可以把管理者的管理技能分为三大架构，如图1-1所示。自我管理角色定位心暂修燥时间管理工作管理 目标管理 曲效内通 绮敢评估人员管理 员工激励 员工培育 团队定设1 .自我管理顾名思义，自我管理就是对自己的管理，它实际上是一种管理的影响力。所谓“己所不欲，勿施于人”。只有自己先做好榜样，才能管理别人，影响别人。自我管理主要包括三个方面：?角色定位?心智修炼?时间管理2 .工作管理工作管理是针对工作任务完成情况的管理。它

5、旨在保证员工按时完成工作任务，并以绩效为导向，不折不扣地按照规定的绩效标准去实现工作目标，这就是我们常说的执行力。执行力是关于完成工作任务的学问，它涉及的内容有：?目标的管理?有效的沟通?绩效管理和评估3 .人员管理人员管理我们又称之为领导力，它是针对员工和团队的一种管理。其工作对象是人，工作的范围涉及如下：?员工激励?员工培育?高效团队建设一些著名企业提出要把企业办成大学，其实质就是希望在经营管理实践中培养出经营管理人才。（二）三种管理技能之间的关系?自我管理是先管好自己再影响别人，是影响力；?工作管理是执行力，它强调严格管理，要求设定具体、可操作的绩效标准，并严格按照标准不折不扣地执行。这

6、是一种刚性管理，我们称之为管理科学；?员工管理则是领导艺术，它要求以人为本，因人而异，进行人性化管理，因而是一种柔性管理。【案例】对丰田公司而言，最大的管理挑战不是技术创新，而是车间里的每个工人严格地按照要求把每根绳子不高不低、不偏不倚地认真摆好。丰田公司的管理挑战其实就是工作管理，它要求按严格的标准和规范工作，认为细节决定成败。（三）管理理论的发展状况1 .管理理论发展的四个阶段管理理论的发展已经经历了四个阶段：?科学管理科学管理就是讲规范、讲标准、讲严格执行。?人际管理人际关系管理的目的则是调动员工的积极性。?系统理论系统理论则要求用整体、全局的眼光审视企业的薄弱环节和企业的核心竞争力。?

7、全变理论全变理论认为整个世界在不停地变化，企业也必须不断地去适应这个变化，所以没有最好的管理方法，只有最适合的管理方法。2 .管理理论在各国的发展状况?在欧美和日本的发展欧美和日本的企业经历了从科学管理到全变理论的一步步发展。?在我国的发展我国的企业和管理理论界是同时撞进了四个理论混合应用的时期。这四种管理理论被同时应用于现在的企业，因此，我们既提倡执行力，又强调领导艺术，还重视细节。四种理论不是相互冲突，而是互为补充的。我们可以根据企业、组织、团队发展的不同阶段，因地制宜地采取相应的管理方法。这也是全变理论的主旨：没有最好的管理方法，只有最适合的管理方法。【自检1-1】请根据我们讲的管理者的

8、管理技能连线。1 .自我管理A.执行力2 .工作管理B.领导力3 .人员管理C.影响力见参考答案1-1中层主管的角色定位（一）作为经营者的中层主管1 .中层主管应当具备经营力前面介绍管理者的三项管理技能是中层主管必备的管理技能。面对未来和国际化的竞争，我国企业的中层主管还应具备一定的经营力即竞争力。2 .经营力对管理者的要求具有经营力的经营者其实质是一个商人。也就是说，中层主管除了完成工作任务之外，还必须时刻关注绩效、利润，不断给企业创造价值。所以，中层主管除了必须掌握一些财务管理知识外，还要懂得变革管理、危机管理、思维创新等等，只有站在经营者的立场上，才能把握企业前进的目标和方向。这是时代对

9、我们中层主管提出的挑战。（二）中层主管的角色定位我们可以从三个方面认识中层主管的角色定位：1 .对上司?服从者中层主管的定位非常重要，对于上司而言，中层主管首先是一个服从者。?执行者对于服从和执行而言，上司和中层主管之间是比较浓厚的上下级关系。?受训者受训是导师培训学员的意思。可见，原来上级对下级发号施令的关系到了这里已经变成了师生关系。?协助者协助者已经完全脱离了上下级的关系，形成了相互配合、协作的绩效伙伴关系。可见，中层主管和上司的关系由服从逐渐演变成伙伴关系。而无论他们之间的关系如何，都是为一个共同的目标而努力，即为企业创造更多的利润。2 .对下属中层主管与上司之间关系的演变也同样存在于

10、中层主管和下属之间。?在下属面前，中层主管首先是公司的代言人，代表公司形象。所以，在下属面前，中层主管不可以为了徇私、讨好员工而出卖上级，破坏公司的利益。?获得上级授权后，中层主管是上级领导的代表，代表了公司的计划者、指挥者、监督者、进一步授权者、培育者和激励者。它的角色越来越像老师、越来越像伙伴。3 .对同级对同级来说，中层主管之间是内部客户的关系。所谓内部客户是指工作流程中的下一道程序是本道程序的内部客户。内部客户之间是一个内部服务者与另一个内部服务者之间的关系，是支持者和配合者的关系。【自检1-2】中层主管对待上司、下属和同级有不同的角色定位，请将匹配的连起来。1 .对上司A.内部服务者

11、B.服从者2 .对下属C.公司代言人D.协助者3 .对同级E.激励者第二讲经理人心智修炼TCL公司的四句口号TCL公司有四句口号，如图2-1所示。这四句口号反应出观念能对一个人的命运产生重大的影响。观念决定心态心态决定行为行为决定习惯习惯决定未来PL臬违.用公司）图2-1TCL公司的四句口号【图解】这四句话阐释人的思维指引行动，有什么样的思想、观念，就会产生什么样的行为，不同的行为又决定人不同的未来，以致最后有不同的命运。可见，人的命运归根结底是由自己的观念来决定的。因此，作为经理人一定要控制好自己的情绪、态度、价值观、工作理念，这将对事业的成败产生决定性的影响。另一方面，经理人在员工面前所秉

12、持的观念、态度和价值观也会在无形中影响员工和下属的行为。【自检2-1】对人的命运影响最大的因素是（）A.出身；B.观念；C.习惯；D.行为。见参考答案2-1态度决定一切态度决定一切有五个方面的表现：1 .积极的态度，消极的态度积极的态度和消极的态度会影响整个工作的状态和未来业绩的好坏。2 .归罪于外，归因于内?归罪于外很多人在工作出现问题时总是相互推卸责任，或是把责任归于外在的客观环境。这就是归罪于外，是一种不好的工作态度。【案例】北京有家房地产中介公司叫我爱我家。一进公司就能看见四个大字“永不抱怨”。这就是该公司的企业文化，该公司认为做房地产营销就是要走进千家万户，说尽千言万语，历经千辛万苦

13、，还要千方百计给客户提供优质的服务。所以行业的性质决定了房地产营销工作的艰辛，要在这个行业发展就不要抱怨，不要埋怨恶劣的客观环境。?归因于内归因于内是说工作中出现问题时不要找客观原因，而要从自身寻找原因，这就是归因于内。其实任何问题都可以从自身找到原因。【案例】全国各地的销售人员在总结销售工作不理想的原因时都能找出四条理由：市场竞争太激烈，我们的产品价格太高，广告宣传还不够，奖金提成不够高。但是始终不肯从自身寻找原因，不承认自己的努力程度不够。3 .不是不可能，只是暂时没有找到方法世界上没有不可能的事，如果你没能成功，那么考虑三个方面：?有没有足够的理由做这件事。?有没有找到正确的方法。?有了

14、正确的方法后，有没有坚持不懈地锁定目标、意志坚定地走下去。问题的一切都源自于自身，很多事情不是不可能，只是暂时没有找到正确的方法。4 .成功一定有方法，千万别说不可能成功需要好方法，如果没有正确的方法，一个简单的问题也不好解决。5 .在每一个不幸中孕含着同等量幸运的种子爱因斯坦说每一个不幸中都孕含着同等量幸运的种子，所以不幸之中可能也包含着另一种幸运。换句话说，我们应该把合理的看成是训练，把不合理的看成是磨练。成功公式探讨一个人的成功主要取决于三个方面的要素：?意愿?方法?行动这三者之中最重要的就是意愿，只要有意愿，就一定能找到正确的方法，能采取积极的行动。很多经理人、中层干部，虽然一直孜孜不

15、倦地工作，但他不知道什么是目标，方向在哪里，这样的工作是盲目的，很容易出现问题。【案例】乌龟和小兔子第一次赛跑，小兔子因为睡大觉输给了乌龟，心里不服，要求再比一次。第二次比赛，枪声一响，小兔子像离弦之箭一会儿就没了踪影。乌龟爬了两个小时终于爬到终点，可小兔子还没到原来小兔子只顾着往前跑，没有看方向，结果跑得越快，离目标越远。小兔子还是不服气要比第三次。第三次赛跑的起点在山顶，终点在山脚，山坡挺高，坡度挺陡。乌龟一看，哈哈，这下不用爬了，乌龟把壳立起来一溜烟滚下去。可小兔子前腿短，后腿长，在平地上跑得快，下坡就容易摔跤，当小兔子摔在半山腰的时候乌龟已经滚到了终点。乌龟三连冠，从此小兔子死心了。这

16、个小故事告诉我们，要想获得成功，既要有积极的意愿，还要有正确的方法，然后再付诸于行动。【自检2-2】一个人的成功主要取决于三个方面的要素，其中（）最重要。A.意愿；B.方法；C.行动。见参考答案2-2成功的七大规律了解了成功的公式，还要探讨成功的规律。1 .成功是因为态度正如前面所述，有了积极的态度，才会有积极的结果。态度和观念对于成功至关重要。【案例】但丁说每一个人都有一个心灵花园，积极的态度就是这个心灵花园所长出的鲜花，而消极的态度则是生长出的野草。如果要培育出鲜花就要辛勤地浇水、施肥、除草，做一个勤劳的园丁。相反，如果不整理花园，那花园里自然而然长出来的就是野草。人也是一样，二八定律告诉

17、我们，人一生之中，在正常的情绪下，80%勺状态是消极的，只有20%勺状态是积极的也就是说，自然状态下的大部分情形都是消极的、错误的，要秉持积极的态度就必须不断地进行自我调整，愿意且能够把挫折当成学习、磨练、成长的机会。2 .我是我认为的我?过去的努力创造今天的成功心理学家认为，一个人会有什么样的状态是由过去的努力形成的。今天的生活品质、从精神到物质的外在表现和所有的成就感都是因为过去三五年的努力造成的。同样，今天的努力程度又决定了未来的状态。?梦想成真换一个角度，“我是我认为的我”还代表着自己对自己的设想、憧憬。心理学家做视觉影像：自己怎么想像自己的将来，将来就是什么样子。因为有设想、有愿望，

18、就会有与之相匹配的行动，也就有可能梦想成真。相反，如果从来没有设计过自己的人生，也就不可能有所作为。3 .我是一切的根源不管出现任何问题都要从自身找原因，勇于承担责任，然后再思考如何改变。环境不会因人而变，人只能为适应环境做出改变。要获得成功必须首先改变内心、改变观念。4 .决心决定成功给自己一个充分的理由，下决心、做决定发奋图强。5 .不是不可能只要有足够的理由，再找到正确的方法，并坚持不懈、义无反顾地走下去，万事皆有可能。6 .每天进步一点点关掉电视，扔掉言之无物的报纸，多看书，多参加培训课程、教育训练，进行自我培训、自我提升，保证每天都学习、研修、成长，这样日复一日，才能积少成多，取得成

19、功。7.山不过来，我就过去做人不能钻牛角尖，不能硬碰硬，要有柔性，有弹性，在碰到问题、困难的时候可以换一个思维方式，灵活对待。【案例】故事愚公移山里的愚公对目标坚定不移，勇往直前。今天我们换一个角度来看这个故事可以得出不同的结论。随着时代的发展，愚公的观念也发生了转变，把山搬走的主意也许并不明智：第一，移山破坏生态环境；第二，成本更低更简单的方法是移民，与其把山挖掉，不如搬家更省力；第三，把山承包下来，开发旅游区，发展农家特色经济，这下子愚公可就发家致富了。三级光明思维?一级光明思维：任何事物都有正反面要用辩证的眼光看问题，任何事情都有长有短，有正面有负面。?二级光明思维：反面可能向好的方面转

20、变运动是绝对的，静止是相对的，世界无时无刻不在发展变化，因此否极泰来，物极必反都是可能的。?三级光明思维：无论好坏都能激励自我前进范仲淹的名句“宠辱皆忘不以物喜，不以己悲”是说在人生顺境，春风得意的时候，不要得意忘形；在人生低谷，历经磨难的时候，也不要轻言放弃。所以无论好坏，无论在什么样的环境下都要激励自己不断前进，也就是说，每时每刻都要有一颗平常心。【案例】塞翁失马说的是一个老人丢了一匹好马。邻居安慰他，他却很乐观：“呵呵，丢马不见得是什么坏事。”没想到，几天后丢了的马又跑回来了，还带回来一群野马。邻居恭喜他，他说：“呵呵，这也不见得是什么好事。”不想没几天，老人的儿子为了驯服野马，从马上掉

21、下来，摔断了腿。邻居又来安慰他，他说：“呵呵，这不见得是什么坏事。”又过了一段时间，边疆起了战火，皇上征兵，将村里的青壮年男子都抓去打仗，只有老人的儿子因摔断了腿没有被抓走，于是保全了性命。主动工作和责任心?最受企业欢迎的经理人是主动、积极、有责任心的经理人。他们对待工作认真、尽其所能，比别人更优秀。?经理人的成功原理是从主动到卓越。主动是积极的工作态度，卓越是积极进取的结果，也是责任心的体现，是经理人走向成功的密码。主动的工作态度?责任心是成功的最基本因素，认真而出色的工作态度是无价之宝。?主动热诚的法则是一分投入一分回报，一分耕耘一分收获。?只有不断投入，主动捕捉机会，才能成为公司的优秀员

22、工，成为公司重点培养的后备经理人，赢得上司的信任。?工作中要主动修正目标，积小步成大步，脚踏实地，认真做好每一件事。分阶段的成功加起来就是最后的成功。主动的工作关系?掌握亲和力原则，主动报告工作。我国企业普遍存在员工被动接受上级的领导、检查，缺乏积极主动的工作态度。与其让领导来检查，不如主动汇报工作。?靠行动和成绩证明自己的能力，这是让领导认可的第一法则。?敢于在适当时机陈述己见，以巧妙方式推销自己，创造晋升机会。?发现关系的力量，主动应对同事。做一个讨人喜欢、诚恳谦虚的人，学会消除矛盾。?洞察别人心理，以平常心处之，视大家为伙伴。第二讲经理人心智修炼TCL公司的四句口号TCL公司有四句口号，

23、如图2-1所示。这四句口号反应出观念能对一个人的命运产生重大的影响。观念决定心态心态决定行为行为决定习惯习惯决定未来分PL案胃月着司1图2-1TCLA司的四句口号【图解】这四句话阐释人的思维指引行动，有什么样的思想、观念，就会产生什么样的行为，不同的行为又决定人不同的未来，以致最后有不同的命运。可见，人的命运归根结底是由自己的观念来决定的。因此，作为经理人一定要控制好自己的情绪、态度、价值观、工作理念，这将对事业的成败产生决定性的影响。另一方面，经理人在员工面前所秉持的观念、态度和价值观也会在无形中影响员工和下属的行为。【自检2-1】对人的命运影响最大的因素是（）A.出身；B.观念；C.习惯；

24、D.行为。见参考答案2-1态度决定一切态度决定一切有五个方面的表现：1 .积极的态度，消极的态度积极的态度和消极的态度会影响整个工作的状态和未来业绩的好坏。2 .归罪于外，归因于内?归罪于外很多人在工作出现问题时总是相互推卸责任，或是把责任归于外在的客观环境。这就是归罪于外，是一种不好的工作态度。【案例】北京有家房地产中介公司叫我爱我家。一进公司就能看见四个大字“永不抱怨”。这就是该公司的企业文化，该公司认为做房地产营销就是要走进千家万户，说尽千言万语，历经千辛万苦，还要千方百计给客户提供优质的服务。所以行业的性质决定了房地产营销工作的艰辛，要在这个行业发展就不要抱怨，不要埋怨恶劣的客观环境。

25、?归因于内归因于内是说工作中出现问题时不要找客观原因，而要从自身寻找原因，这就是归因于内。其实任何问题都可以从自身找到原因。【案例】全国各地的销售人员在总结销售工作不理想的原因时都能找出四条理由：市场竞争太激烈，我们的产品价格太高，广告宣传还不够，奖金提成不够高。但是始终不肯从自身寻找原因，不承认自己的努力程度不够。3 .不是不可能，只是暂时没有找到方法世界上没有不可能的事，如果你没能成功，那么考虑三个方面：?有没有足够的理由做这件事。?有没有找到正确的方法。?有了正确的方法后，有没有坚持不懈地锁定目标、意志坚定地走下去。问题的一切都源自于自身，很多事情不是不可能，只是暂时没有找到正确的方法。

26、4 .成功一定有方法，千万别说不可能成功需要好方法，如果没有正确的方法，一个简单的问题也不好解决。5 .在每一个不幸中孕含着同等量幸运的种子爱因斯坦说每一个不幸中都孕含着同等量幸运的种子，所以不幸之中可能也包含着另一种幸运。换句话说，我们应该把合理的看成是训练，把不合理的看成是磨练。成功公式探讨一个人的成功主要取决于三个方面的要素：?意愿?方法?行动这三者之中最重要的就是意愿，只要有意愿，就一定能找到正确的方法，能采取积极的行动。很多经理人、中层干部，虽然一直孜孜不倦地工作，但他不知道什么是目标，方向在哪里，这样的工作是盲目的，很容易出现问题。【案例】乌龟和小兔子第一次赛跑，小兔子因为睡大觉输

27、给了乌龟，心里不服，要求再比一次。第二次比赛，枪声一响，小兔子像离弦之箭一会儿就没了踪影。乌龟爬了两个小时终于爬到终点，可小兔子还没到。原来小兔子只顾着往前跑，没有看方向，结果跑得越快，离目标越远。小兔子还是不服气要比第三次。第三次赛跑的起点在山顶，终点在山脚，山坡挺高，坡度挺陡。乌龟一看，哈哈，这下不用爬了，乌龟把壳立起来一溜烟滚下去。可小兔子前腿短，后腿长，在平地上跑得快，下坡就容易摔跤，当小兔子摔在半山腰的时候乌龟已经滚到了终点。乌龟三连冠，从此小兔子死心了。这个小故事告诉我们，要想获得成功，既要有积极的意愿，还要有正确的方法，然后再付诸于行动。【自检2-2】一个人的成功主要取决于三个方

28、面的要素，其中（）最重要。A.意愿；B.方法；C.行动。见参考答案2-2成功的七大规律了解了成功的公式，还要探讨成功的规律。1. 成功是因为态度正如前面所述，有了积极的态度，才会有积极的结果。态度和观念对于成功至关重要。【案例】但丁说每一个人都有一个心灵花园，积极的态度就是这个心灵花园所长出的鲜花，而消极的态度则是生长出的野草。如果要培育出鲜花就要辛勤地浇水、施肥、除草，做一个勤劳的园丁。相反，如果不整理花园，那花园里自然而然长出来的就是野草。人也是一样，二八定律告诉我们，人一生之中，在正常的情绪下，80%勺状态是消极的，只有20%勺状态是积极的也就是说，自然状态下的大部分情形都是消极的、错误

29、的，要秉持积极的态度就必须不断地进行自我调整，愿意且能够把挫折当成学习、磨练、成长的机会。2. 我是我认为的我?过去的努力创造今天的成功心理学家认为，一个人会有什么样的状态是由过去的努力形成的。今天的生活品质、从精神到物质的外在表现和所有的成就感都是因为过去三五年的努力造成的。同样，今天的努力程度又决定了未来的状态。?梦想成真换一个角度，“我是我认为的我”还代表着自己对自己的设想、憧憬。心理学家做视觉影像：自己怎么想像自己的将来，将来就是什么样子。因为有设想、有愿望，就会有与之相匹配的行动，也就有可能梦想成真。相反，如果从来没有设计过自己的人生，也就不可能有所作为。3. 我是一切的根源不管出现

30、任何问题都要从自身找原因，勇于承担责任，然后再思考如何改变。环境不会因人而变，人只能为适应环境做出改变。要获得成功必须首先改变内心、改变观念。4. 决心决定成功给自己一个充分的理由，下决心、做决定发奋图强。5. 不是不可能只要有足够的理由，再找到正确的方法，并坚持不懈、义无反顾地走下去，万事皆有可能。6. 每天进步一点点关掉电视，扔掉言之无物的报纸，多看书，多参加培训课程、教育训练，进行自我培训、自我提升，保证每天都学习、研修、成长，这样日复一日，才能积少成多，取得成功。7. 山不过来，我就过去做人不能钻牛角尖，不能硬碰硬，要有柔性，有弹性，在碰到问题、困难的时候可以换一个思维方式，灵活对待。

31、【案例】故事愚公移山里的愚公对目标坚定不移，勇往直前。今天我们换一个角度来看这个故事可以得出不同的结论。随着时代的发展，愚公的观念也发生了转变，把山搬走的主意也许并不明智：第一，移山破坏生态环境；第二，成本更低更简单的方法是移民，与其把山挖掉，不如搬家更省力；第三，把山承包下来，开发旅游区，发展农家特色经济，这下子愚公可就发家致富了。三级光明思维?一级光明思维：任何事物都有正反面要用辩证的眼光看问题，任何事情都有长有短，有正面有负面。?二级光明思维：反面可能向好的方面转变运动是绝对的，静止是相对的，世界无时无刻不在发展变化，因此否极泰来，物极必反都是可能的。?三级光明思维：无论好坏都能激励自我

32、前进范仲淹的名句“宠辱皆忘不以物喜，不以己悲”是说在人生顺境，春风得意的时候，不要得意忘形；在人生低谷，历经磨难的时候，也不要轻言放弃。所以无论好坏，无论在什么样的环境下都要激励自己不断前进，也就是说，每时每刻都要有一颗平常心。塞翁失马说的是一个老人丢了一匹好马。邻居安慰他，他却很乐观：“呵呵，丢马不见得是什么坏事。”没想到，几天后丢了的马又跑回来了，还带回来一群野马。邻居恭喜他，他说：“呵呵，这也不见得是什么好事。”不想没几天，老人的儿子为了驯服野马，从马上掉下来，摔断了腿。邻居又来安慰他，他说：“呵呵，这不见得是什么坏事。”又过了一段时间，边疆起了战火，皇上征兵，将村里的青壮年男子都抓去打

33、仗，只有老人的儿子因摔断了腿没有被抓走，于是保全了性命。主动工作和责任心?最受企业欢迎的经理人是主动、积极、有责任心的经理人。他们对待工作认真、尽其所能，比别人更优秀。? 经理人的成功原理是从主动到卓越。主动是积极的工作态度，卓越是积极进取的结果，也是责 任心的体现，是经理人走向成功的密码。主动的工作态度? 责任心是成功的最基本因素，认真而出色的工作态度是无价之宝。? 主动热诚的法则是一分投入一分回报，一分耕耘一分收获。? 只有不断投入，主动捕捉机会，才能成为公司的优秀员工，成为公司重点培养的后备经理人， 赢得上司的信任。? 工作中要主动修正目标，积小步成大步，脚踏实地，认真做好每一件事。分阶

34、段的成功加起来 就是最后的成功。主动的工作关系? 掌握亲和力原则，主动报告工作。我国企业普遍存在员工被动接受上级的领导、检查，缺乏积极主动的工作态度。与其让领导来检查，不如主动汇报工作。? 靠行动和成绩证明自己的能力，这是让领导认可的第一法则。? 敢于在适当时机陈述己见，以巧妙方式推销自己，创造晋升机会。? 发现关系的力量，主动应对同事。做一个讨人喜欢、诚恳谦虚的人，学会消除矛盾。? 洞察别人心理，以平常心处之，视大家为伙伴。第四讲 目标计划与跟进目标和目标管理为了提升管理绩效，实现设定的结果，我们必须进行目标管理。但是在过去50 多年的经济建设中，我国国内的经理人不习惯做计划，这是因为计划经

35、济时代所有指标都是由国家制定的。但今天，我们必须学会做计划，习惯做计划，这是经理人的核心管理技能之一。1. 什么是目标 目标是目的、宗旨的具体化，是个人或组织根据自身需求提出的在一定时期内经过努力达到的预期成果。目标的层次可以分为：?个人层，指成员个人的目标。?组织层，主要包括：部门成果单位目标 专业系统目标 具体目标 组织总目标2 .目标的分类目标分类主要有以下几种：?主要目标和次要目标这种分类方法有助于分清主次，抓住主要矛盾。?控制性目标和突破性目标前者是目标的底线，后者是目标的上线。?长期、中期和短期目标?明确目标和模糊目标?定性目标和定量目标我们要求将可量化目标全部量化，无法量化再采用

36、定性的办法。定性目标必须是具体化、清晰化、细节化、标准化的目标。【案例】销售人员和生产人员的工作目标可以量化。但后勤人员、话务人员的工作就很难量化。比如说，我们不能规定每天每个话务员必须接听100个电话。但可以把话务员的工作目标标准化、具体化、细节化。如我们规定铃响三声必须接听电话，接听电话的第一句问候语是：“您好，这里是某某公司，我能为您效劳吗？”这就是统一的工作标准，是细节化的目标。3 .工作目标的类型工作目标一般分为三大类型：?达成型工作目标：重点分析在什么条件之下才能实现目标。?解决问题型工作目标：重点分析引发问题的原因，找到原因后再解决问题。?例行型工作目标：工作重点是设定有效的规程

37、、规范、标准。【案例】松下有一句口号：“经理人要把每一次意外事件变成例行工作。”这就是说，第一次发生的事件是突发事件，再一次发生就是例行工作了。换句话讲，就是把反应变成预应，反应是亡羊补牢；预应是接受教训，采取措施，避免再次发生。如2003年中国政府面对突如其来的“非典”是反应，到2004年面对禽流感和少数非典现象的时候是预应。因为我们早已做好了充分的准备，采取了必要的措施。所以，经理人在工作中应该把反应变成预应，将突发事件变成例行工作。4 .目标的五大要素?什么是SMARE大要素S(Specific)明确具体的：即目标不能是模糊的，粗略的。M(Measurable)可测量的：即要求目标可以衡

38、量，不能量化的要具体化、清晰化、细节化。A(Action-oriented)行动导向的：要求小目标和大目标一致，短期目标和长期目标一致，有具体操作的可行性。R(Realistic)务实可行的：要求目标大小合适，必须是通过切实努力可以达成的。T(Time-related)有时间限期的：必须在规定时间内完成目标，不能让目标遥遥无期。工作目标如果不具备SMARTE大要素，就容易出现扯皮、推卸责任的现象。【案例】销售部张经理给小王安排工作：“小王啊，你去把商场的事情处理一下。”第二天，张经理又问小王：“昨天跟你说的事情处理的怎们样啦？”小王：“啊，还没做呢”张经理不高兴了：“已经给你交待了，怎么还没做

39、？”小王：“对不起，张经理，我以为你不急。”SMART1大要素。?目标SMARTS下表中的每句话都是一个目标，请大家考虑一下这些目标是否具备表4-1年度目标不例表目标缺少的要素2005年在管理人员培训方面要加大力度M希望你们部门提高团队协作能力ST客户满意度必须提高到95%Z上T2005年部门费用成本不超过50万元你必须在半年内减少20公斤5 .目标管理的热潮?目标管理的发展历程二战后至1975年：工作经验主义20世纪90年代：能力主义21世纪：业绩主义?目标管理的运用过去我们用“不管黑猫白猫抓到老鼠就是好猫”、“是骡子是马拉出来遛遛”、“又红又专”这样的标准来评价干部、评价员工。今天我们通过

40、结果管理、目标管理来考察员工绩效。只有当经理人头脑中始终想到“每天都有灵活、和谐的经营管理”的目标产生，目标的实现才不是空中楼阁。6 .目标管理的误区每个人在实践中实施目标管理难免会走进一些误区，我们把这些误区总结出来，希望引起大家的注这些误区包括：?管理权威，受到挑战；?讨价还价，没完没了；?目标模糊，完成困难；?部门目标得不到下属的共识；?下属无目标，等待分配，不主动；?随时追踪评估很累，没时间；?工作业绩无法准确评估；?目标变来变去，还要鞭打快牛。怎样设定好目标1. 无法设定好目标的原因无法设定好目标的原因主要有：?目标与目的相混淆?定量和定性目标的问题在这里，大家要把握好一个准则：能量化的目标要量化，不能量化的要标准化、细节化、具体化。?多重目标的问题?目标冲突的问题?不了解好目标的特征2. 设定目标的7个步骤设定目标需要七个步骤：?正确理解公司目标，并向下属传达；?制定符合SMART（贝U的目标；?检验目标是否与上司目标相一致；