组织行为学(陈国海版)复习资料(共6页)

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1、精选优质文档-倾情为你奉上一、 名词解释1、 组织行为学：是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。2、 积极组织行为学：是指为提高工作绩效，对心智能力测量、开发及有效的管理，并以员工的积极活力为导向的应用学科。3、 心理资本：是指个体积极的发展状态，这种状态符合积极组织行为学的标准，能够通过有针对性的投入和开发而使个体获得竞争优势。4、 知觉：是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。具有整体性、理解性、相对性、和恒常性的基本特征。影响知觉的因素包括知觉者因素、知觉对象和情景因素。5、 社会知觉：是指个体对社会环境中有关个

2、人、他人以及团体特性的知觉。社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。社会知觉中存在各种偏见，主要有首因效应、晕轮效应、近因效应、定型效应和投射等五种，6、 归因：是指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。行为产生的原因基本划分为两大类，即内因和外因。7、 人际洞察力：是指在人际交往过程中对他人的动机、个性、行为及其原因的正确认识与准确判断。人际洞察力涉及选择性编码、选择性合并和选择性比较三个过程。8、 个人决策：是指在面临某种问题情况下，个人为了实现某种目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。影响个人决策的因素表较多，主要有知觉、思维

3、方式、气质和性格、情绪与情感、情景以及周边群体的影响。9、 个性：是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。10、 职业能力：员工除了需要具备一般能力之外，还必须具备从事该职业的特殊能力， 即职业能力。11、 管理胜任力：是指一个组织中绩效优异的管理者所具备的能够胜任工作岗位要求的知识、技能、能力和特质。管理胜任力主要包括认知能力、人际关系能力、表达能力和激励能力。12、 目的价值观：是一种期望存在的最终目的，它是一个人希望通过一生而实现的目标。13、 工具价值观：是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段，主要表现在道德和能力两个方面。14、 态度：是指

4、主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向，包括认知、情感、行为等三个成分。15、 激励：就是激发员工的工作动机，调动其工作积极性，以促使他们有效地完成组织目标和任务。16、 心理契约：是员工与组织双方在相互关系中己方要为对方担负什么责任义务，同时对方要为己方担负什么责任义务的主观约定，是雇佣双方或劳资双方关于双边关系中相互责任义务的主观信念。17、 群体：是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体。18、 正式群体：是组织精心设计与规划，有自己明确的目的和规章制度，成员的地位和角色、权利和义务都很清楚并有稳定、正式结构的群体。19、 非正式群体：是以观点兴趣爱好相似为基

5、础、以彼此情感为纽带自然形成的、没有固定组织形式的群体。非正式群体有如下四个特征：自发性、成员的交叉性、有自然形成的核心人物、排他性和不稳定性。20、 群体动力：是指左右和影响群体发展演变的主要力量，主要内容包括群体规范、群体压力、群体凝聚力和群体士气等。21、 团队：是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同的目标、一系列绩效目标，以及使他们共同负责的方法。团队的显著特点是相互依赖性。22、 沟通：是信息源透过某种管道把信息（信息、观点、情感、技能等）传送到目的地的过程。23、 群体决策：是有群体中多数人共同进行决策，它一般是由群体中个人先提出方案，而后从若干方案中进行优选。24

6、、 领导：是指领导者对下属施加影响以完成他们的目标和任务的过程，它与管理者有一定的区别。25、 组织变革:是组织为了提高效率，改变现有状态并朝预期状态不断前进而进行的一系列活动。26、 组织发展：是组织的自我更新和开发，它是组织应付外界环境变化的产物，将外界压力转化为组织内部的应变力及解决问题能力，以改善组织效能。27、 员工援助计划（EAP）：是有企业组织出资为员工及其家属设计的一套系统的、长期的福利与支持项目，是心理卫生服务的一种。28、 气质：是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神

7、经过程的特性相联系的行为特征。二、 填空1、 组织行为学的死歌发展阶段：以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（19001927年）;以霍桑试验开始的人际关系理论以及后来的X理论Y理论阶段（19271965年）；以权变态度和方法来看待人及管理心理与行为的现阶段（19652000年）；积极组织行为学阶段（2000年至今）2、 组织行为学的一般模型是指个体、群体和组织心理和行为的结果总是通过特定的外部有效性表现出来，从而显示心理和行为（自变量）与行为有效性（因变量）之间的某种因果关系。3、 组织行为学的主要研究方法包括实验法、经验总结法、现场研究法、案例研究法和测验法等。4、 心理资本的五个维度：自我

8、效能感（自信）、希望、乐观、主观幸福感和韧性（复原与超越）5、 卡纳曼提出来三种常见的启发式：代表性、可得性以及锚定和调整；斯洛维克提出情绪启发式。6、 个性的理论可分为个性的类型理论和个性的特质理论。7、 气质分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四中基本类型。气质与职业之间存在匹配关系。8、 霍兰德职业人格包括六大类，即现实型（R）、研究型（I）、艺术型(A)、社会型、企业型(S)、常规型(C)。9、 能力分为一般能力和特殊能力。10、 心理测验是了解个体个性特点的重要手段，是诊断、招聘和选拔、决策的重要工具。11、 奥尔波特将价值观分为六类：经济的价值、理论的价值、审美的价值、社会的价值、政

9、治的价值和宗教的价值。12、 格雷夫斯将价值观划分为由低到高的七个类型：反应型、部落型、自我中心型、坚持己见型、玩弄权术型、社交中心型、存在主义型。13、 吉尔特霍夫斯泰德提出的五种文化维度：权利距离、不确定性规避、个人主义/集体主义、男性化与女性化、长期取向和短期取向。14、 态度转变的三种主要方法：宣传说服法、员工参与法、组织规范法。15、 员工态度的调查的方法：问卷法、面谈法、行为观察法16、 我国员工的组织承诺：感情承诺、理想承诺、规范承诺、经济承诺、机会承诺。17、 内容激励理论也称需要理论，包括：马斯洛的需求层次理论、赫兹伯格的双因素理论、阿尔斯弗的ERG理论、麦克利兰的需要理论。

10、18、 对企业管理者和员工而言，常见的报酬激励包括年薪制、员工持股计划、股票期权制。19、 群体发展经历五个阶段：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、结束阶段。20、 有效的团队特征：清晰的目标、轻松的气氛、良好的倾听、建设性冲突、共同的认识、良好的沟通、角色的多变、恰当的领导、外部支持。21、 团队建设理论：人性假设、人格理论、团队角色理论、实践活动理论。22、 团队建设策略：认识成员、确定团队的目标、建立标准和计划、强调参与、维持均衡、分享荣誉、评估团队的有效程度。23、 按沟通的组织化程度可分为正式沟通和非正式沟通；按沟通所借用的媒介的不同，沟通可分为语言沟通和非语言沟通；按沟

11、通的方向划分可分为单向沟通和双向沟通；按信息的流向，正式沟通可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三种形式。24、 群体决策的主要方法：会议讨论决策法、列名群体决策法、头脑风暴法、德尔菲决策法。25、 改善群体决策的主要目的在于提高决策的速度、决策质量和认可水平。26、 组织有效沟通和改善沟通的策略和工具主要包括四个方面：（1）保证正式沟通渠道畅通；（2）学会积极倾听；（3）相互作用（PAC）分析；（4）周哈利窗口分析。27、 权力基础划分为五大类：法定权、强制权、奖赏权、专家权、参照权。28、 七种印象管理技术：自我描述、从众、辩解、道歉、宣扬、吹捧、恩惠。29、 七种权术策略：合理化、友情、联

12、盟、谈判、独断、高层权威、规范的约束力。30、 领导理论的发展经历了特质理论、行为理论和权变理论三个阶段。31、 领导的有效性是领导者、被领导者、环境的函数。32、 组织文化可以划分为三个层次：表层文化、中层文化、深层文化。33、 组织文化分为学院型、俱乐部型、棒球队型、堡垒型、学习型。34、 组织文化的影响因素主要包括社会文化背景、组织创业者、领导者的素质、组织成员的素质。35、 组织文化的构成要素主要是经营目标和价值观、礼仪和仪式、英雄人物、故事和语言。36、 组织文化对组织的作用：激励功能、凝聚功能、导向功能、规范功能、协调功能。37、 组织社会化过程的三个阶段：原有状态阶段；碰撞阶段；

13、调整阶段。38、 中国文化背景下组织公民行为可划分为十个维度：对组织的认同；对同事的利他行为；责任意识；人际和谐；维护组织资源；自我教育；通过自学增加自身知识和技能；参加社会公益活动；保持环境卫生；表达意见。39、 影响组织公民行为的因素主要包括个体特征、家庭环境、工作特征、组织特征、领导行为。40、 关于组织变革与发展的理论主要有：系统理论、权变理论、行为理论、组织再构造理论。41、 勒温提出的组织变革的三个步骤是：解冻移动再冻。42、 组织发展过程包括进入与签约、组织诊断、设计与执行干预措施、评估干预效果四个阶段。43、 勒温的力场分析法的步骤包括寻找问题、分析问题、制定变革策略。44、

14、组织发展干预技术分为：人类过程干预技术、技术结构干预技术、人力资源管理干预技术、战略干预技术。45、 人类过程干预技术包括：T小组、过程咨询、第三方干预、团队建设、组织面临会议、群际关系干预、大群体干预、方格训练。46、 技术结构干预方法包括：结构设计、裁员、平行结构、高投入组织、全面质量管理、社会技术系统。47、 人力资源管理干预技术包括：目标设置、绩效评估、报酬制度、事业发展、劳动力多样化、员工援助计划。48、 战略干预技术包括：开放系统规划、整合战略的变革、跨组织发展、自我设计变革战略、组织学习。49、 员工心理保健主要包括：缓解压力、管理情绪、应对挫折、提高生活工作质量。50、 EAP

15、内容包括：工作环境设计与改善、心理压力应对、沟通和人际关系改善、职业心理健康问题、职业生涯规划、心理危机干预。51、 EAP组织实施的具体过程包括四个步骤：建立EAP项目；分析项目需求；制定方案阶段；项目实施阶段。52、 心理咨询需要遵循六个基本原则：保密性原则；理解支持原则；发展性原则；启发性原则；整体性原则；防治结合的原则。53、 心理咨询包括五个步骤：建立咨询关系；了解问题，收集信息，明确咨询目标；分析诊断；帮助指导，解决问题；结束和期望。三、 单选1、 霍桑试验中的电话线圈装置试验是为了研究（非正式群体对生产效率的影响）2、 工作满意度常常成为组织行为学一般模型中的因变量（行为有效性）

16、。（是）3、 主观幸福感是一种典型的心理资本。（是）4、 军事上的伪装是利用知觉的（整体性）5、 社会知觉中，对人认知的以偏概全或以点概面的倾向属于（晕轮效应）6、 遵循西蒙的有限理性理论和启发式思想，卡纳曼提出了三种最重要的启发式，下面不属于其中的是（情绪启发性）7、 如果把失败归结于努力不够，那么会使人产生（内疚感）8、 认知失调理论是由（费斯汀格）于1957年提出的。9、 在宣传过程中采用恐惧性诉求时，（中等）程度的恐惧性唤起可以取得最佳效果。10、 成就感属于罗克奇价值观中的（目的价值观）。11、 根据PAC理论，在一般情况下，（成人）自我状态是解决问题或使对话持续下去的主要途径。12

17、、 员工制定的、向上级主管提交的个人计划属于（上行沟通）。13、 每周一的员工例会属于（混合沟通）。14、 领导的人格魅力属于哪种影响力？（参照权）15、 对经验不足或者能力比较差的下属，下面哪种类型的领导比较合适？（指导型）16、 有学者认为，历史是由伟人创造的，这种领导的伟人论类似于（领导的特质理论）。17、 与组织文化的制度层次相对应的组织形象的层次是（措施识别）。18、 组织精神、组织哲学属于(深层文化)。19、 组织内部的一些特殊典礼、仪式、风俗属于组织文化的（制度层）。20、 通常有“堡垒型”组织文化的组织有（百货公司）。21、 属于组织公民行为的同心圆状模型的社会层面的是（提升公

18、司形象）。22、 下面哪个步骤不属于勒温提出的组织变革的三个步骤？（再移动）23、 根据美国学者达夫特的观点，技术变革的方式主要采用（自下而上）。24、 第三方干预是属于组织发展干预技术的哪一种？（人类过程干预技术）25、 关于工作生活品质的内涵，不包括（超越别人的感受）。26、 人们常常在达不到目标之时，说自己本来就没想达到这个目标，这是一种（酸葡萄心理）。27、 EAP的内容不包括（生产技能培训）。四、 简答1、 怎样塑造完善的组织文化？（1）加强企业家的培养；（2）改善组织内外部环境；（3）提高组织的产品文化内涵；（4）培养优良的组织精神；（5）建设稳定的组织制度文化以及组织社会化过程2

19、、科特提出的组织变革的八个步骤是什么？ (1)建立危机意识； （2）组建强有力的领导团队； （3）创建愿景；（4）与成员就愿景进行广泛沟通； （5）授权他人按意愿行事；（6）规划短期目标并创造短期成果；（7）巩固成果并深化改革；（8）新方法制度化。3、什么是内聚力？影响内聚力的因素有哪些？ 内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，主要的因素有： (1)群体的领导方式(2)外部的影响(3)群体规模 (4)群体内部的奖励方式和目标结构(5)班组的组合(6)与外界的隔离 (7)群体的绩效(8)其他因素，如信息交流的方式，群体成员的个性特征、兴趣和思想水平等

20、都会影响群体的内聚力。4、人际交往应遵循哪些原则?如何改善人际交往? 人际交往应遵循以下原则： (1)平等原则； 2)互利原则，这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容。 (3)信用原则； (4)相容原则。 在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群

21、体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻炼；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。5、菲德勒认为影响领导工作的因素是什么?菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的。6、组织设计应遵循什么原则？ 建立一个开放体系的组织机构，必须遵守以下基本原则： (1)目标明确、功能齐全。(2)组织内部必须实行统一领导，分级管理。3)有利于实现组织

22、目标，力求精干、高效、节约。 (4)有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益。(5)既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合。(6)明确和落实各 个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。7、简述领导者的特质。答：领导者有六种特质不同于非领导者：进取心；领导愿望；正直与诚实；自信；智慧和工作相关知识8、简述人的行为的特点。答：1、具有适应性 2、具有多样性 3、具有动态性 4、具有可控性 5、人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现组织行为的特征9、研究职业生涯设计与开发有何意义? 研究职业生涯的设计与开发，对个人对组织甚至对整个社会，都具有极为重要的意义。主要有： (1)有利于明确人生未来的奋斗目标 (2)有利于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术 (3)有利于组织和本人制定出有针对性的培训开发计划，鼓励自我控制自己前途和命运 (4)有利于人尽其才，避免人力资源的浪费10、群体决策有哪些方法?头脑风暴法 德尔菲法 提喻法(哥顿法) 方案前提分析法 非交往型程序化决策术 专心-专注-专业