提高管理决策水平的工具

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1、 1998 ABC Technologies Inc. 1998 ABC Technologies Inc.u 什么是什么是ABCABMu ABC 公司介绍公司介绍u 技术系统技术系统- 概要概要u Oros 软件演示软件演示 1998 ABC Technologies Inc.活动分析成本法活动分析成本法(ABC) 是改善业务的根本方法是改善业务的根本方法。- IDC(国际数据公司国际数据公司) 1998 ABC Technologies Inc.客户客户渠道渠道产品产品/服服务务u 什么活动对什么活动对对产品对产品/品牌品牌的利润率的利润率有贡献有贡献?u 谁是最谁是最赔钱的客户赔钱的客户

2、?他们购买何种产品他们购买何种产品/品牌品牌/包装包装?u 谁是采购谁是采购成本最高的供应商成本最高的供应商？你和它的业务有何特别你和它的业务有何特别? 如何加以改善如何加以改善? 1998 ABC Technologies Inc.u量度和计算产品/服务对间接成本的消耗情况u了解企业中业务活动真实成本的手段u了解客户、产品、服务和销售渠道利润率真正成本的工具u量化、量度、分析和改进业务流程的手段 1998 ABC Technologies Inc.间接成本根据直接人间接成本根据直接人工工/材料分配材料分配间接成本间接成本$1,000,000 7产量因子产量因子金属别针金属别针$950,000

3、镀塑别针镀塑别针$50,000 1998 ABC Technologies Inc.28Plastic Coated直接人工 生产数量单位成本零售标价毛利$950,00010,000,0009.5 分10.0 分.5 分$50,000500,00010.0 分12.5 分2.5 分Standard Metal结论结论塑料别针利润为金属别针的塑料别针利润为金属别针的5倍倍决策决策 降低金属别针的重要性降低金属别针的重要性 重点生产塑料别针重点生产塑料别针 1998 ABC Technologies Inc.金属别针金属别针$850,000 12返工返工镀塑别针镀塑别针$150,000镀塑镀塑$1

4、00,000特殊处理特殊处理间接成本间接成本- $1,000,000管理决定管理决定活动需求活动需求 1998 ABC Technologies Inc.13镀塑直接人工 产量单位成本零售标价利润$850,00010,000,0008.5 分10.0 分1.5 分$150,000500,00030.0 分12.5 分分金属如果工厂关门并寄给客户一张支票，公司还少如果工厂关门并寄给客户一张支票，公司还少亏一些亏一些“。 1998 ABC Technologies Inc.直接人工成本分配间接直接人工成本分配间接成本大大扭曲真实成本成本大大扭曲真实成本 11间接成本间接成本 直接人工比例变小直接人

5、工比例变小产品成本大部分是产品成本大部分是 间接成本间接成本80%20%90年代前年代前90年代年代直接人工直接人工 1998 ABC Technologies Inc.Source: Fortune Magazine传统会计传统会计工资工资福利福利办公用品办公用品固定成本固定成本处理销售订单处理销售订单采购零部件采购零部件跟催供应商交货跟催供应商交货跟催内部流程跟催内部流程解决供货质量问题解决供货质量问题重下订货单重下订货单跟催客户订单跟催客户订单计划公司间订货计划公司间订货要求工程修改要求工程修改解决问题解决问题计划零部件计划零部件$371,917 118,069 76,745 23,61

6、4$144,846 136,320 72,143 49,945 47,599 45,235 27,747 17,768 16,704 16,648 15,390 1998 ABC Technologies Inc.工资工资租金租金水电气水电气成本因子成本因子进货进货出货出货制造制造其它活动其它活动绩效指标绩效指标产品产品品牌品牌客户客户渠道渠道贸易供应商贸易供应商厂家供应商厂家供应商资源因子资源因子活动因子活动因子流程观流程观成本分配观成本分配观 1998 ABC Technologies Inc. 弄清产品和服务的成本弄清产品和服务的成本 产品产品/客户客户/渠道渠道/品牌品牌/包装的利润分

7、析包装的利润分析 流程重组和改善流程重组和改善 价值链管理价值链管理 节约成本节约成本 不断改善不断改善 战略市场分析战略市场分析 有效客户响应有效客户响应 1998 ABC Technologies Inc.uECR 行业中最大的变化行业中最大的变化u与价值链管理一起，降低经营成本与价值链管理一起，降低经营成本20%uECR 经理会议经理会议 - Kraft Foods, Coca-Cola, Kroger 等公司的总裁等公司的总裁uABC/ABM, EDI, 连续供应连续供应, 产品类管理产品类管理, 绩效评估绩效评估制造商制造商中间商中间商零售商零售商批发商批发商 1998 ABC Te

8、chnologies Inc.活动分析信息系统活动分析信息系统绩效评估绩效评估方案价值链价值链EVABPRECRTQM行业保险保险银行银行医疗医疗杂货杂货水电气公司水电气公司政府政府制造商制造商汽车汽车 1998 ABC Technologies Inc. ABC系统全球领先系统全球领先 55国家国家6100用户使用用户使用 美国最快增长美国最快增长500家公司之一家公司之一 全球全球600家伙伴家伙伴 与与SAP结成战略联盟结成战略联盟 1998 ABC Technologies Inc. 1998 ABC Technologies Inc.世界级世界级软件软件 1998 ABC Techn

9、ologies Inc.客户服务客户服务 1998 ABC Technologies Inc. GM 通用汽车公司通用汽车公司 Navistar CASE Rocketdyne -Boeing Hewlett Packard 惠普公司惠普公司 IBM Motorola摩托罗拉公司摩托罗拉公司 AMD先进微器件公司先进微器件公司 Coca-Cola可口可乐公司可口可乐公司 Mobil石油公司石油公司 Shell Chemical壳牌化工壳牌化工 Bell Canada贝尔加拿大公司贝尔加拿大公司 Giant Foods巨人食品公司巨人食品公司 Fidelity Investments诚信投资诚信

10、投资 US Airways美国航空公司美国航空公司 Sallie Mae CitiBank花旗银行花旗银行 US Army美国陆军美国陆军 Department of Defense国防部国防部 DND Canada加拿大国防部加拿大国防部 US Navy美国海军美国海军 USDA 美国农业部美国农业部 1998 ABC Technologies Inc.Digital Equipment 数字设备公司数字设备公司Mobil Oil 石油公司石油公司Bonlac Foods Limited食品公司食品公司CSR Timber Products木材公司木材公司Dairy Farmers奶制品公司

11、奶制品公司Baxter Health Care医疗保健公司医疗保健公司Telstra通讯公司通讯公司National Australia Bank澳州国家银行澳州国家银行GPU PowernetAustralia Red Cross澳州红十字会澳州红十字会Bank of New Zealand新西兰银行新西兰银行New Zealand Post Office新西兰邮政总署新西兰邮政总署Australia Army澳州陆军澳州陆军New Zealand Defence新西兰国防部新西兰国防部Department of Finance财政部财政部Dept. of Primary Indsutrie

12、s主要工业部主要工业部South Sydney City Council市议会市议会Australia Communications Authority澳州通讯管理局澳州通讯管理局 1998 ABC Technologies Inc. Samsung Heavy Industries Daelim Industries (Korea) Coats Hong Kong Sony Hong Kong Astec International Ltd (Philippines) Philips Electronics (Pakistan) Coca-Cola (Japan) Mobil Oil (As

13、ia Pacific) Esso Malaysia Berhad Texas Instruments (Asia) Motorola (Malaysia & Philippines) Compaq (Singapore) Wellcome Company (Hong Kong) Tokyo Gas NTT Communicationware Corp Sakura Bank NTT Data Telekom Malaysia Berhad Asiana Airlines Bintulu Port (Malaysia) OCBC Bank (Singapore) Hong Kong Conven

14、ience Store Ltd SeaLand Hong Kong 1998 ABC Technologies Inc.nBanc OnenCitibanknFidelity InvestmentsnFirst of America BanknToyota Motor Credit CorpnAT&T Universal CardnWachovia BanknToronto Dominion BanknDun & BradstreetnCompass BanknSallie Mae Servicing CorpnSears CreditnBoeing Employees Credit Unio

15、nnFederated InvestorsnBank of Bostonn Credit Lyonnais Singaporen OCBC Bank (Singapore)n Canadian Imperial Bank of Commercen Sakura Bank (Japan)n ANZ Bankn National Australian Bankn Commonwealth Bankn Westpac Bankn Barclays Commercial Serv.n Lloyds Bankn National Irish Bankn Bank of Irelandn Bank Car

16、d Belgiumn ABSA Bankn Standard Bank 1998 ABC Technologies Inc.nPacificCorpnTampa Electric ConPioneer Electric CooperativenSt Joseph Light & Power ConCarolina Power and LightnAllegheny Power/GreenburgnCitizens Gas & Coke UtilitynIEI Services LLCnNYSEGnPeoples Gas Light & Coke ConWest Kootenay Power L

17、tdnCentra Gas Manitoba IncnDairyland Power CooperativenJesey Central Power & LightnKansas City Power and LightnLondon ElectricitynOhio EdisonnPublic Service Electric & GasnSouthern California Edison ConUnion Gas LimitednWisconsin 1998 ABC Technologies Inc.nBell CanadanNothern Telephone LimitednTelep

18、hone & Data SystemsnUS UNWIREDnMicrocell TelecomnGlobal OnenTelestranFrance TelecomnNokia Mobile PhonesnTelecom EireannnTelekom MalaysianTelecom Noord West NV 1998 ABC Technologies Inc. Blue Cross Blue Shield 蓝十字会蓝十字会 Met Life大都会保险大都会保险 Standard Insurance标准保险标准保险 Crown Life王冠人寿王冠人寿 Standard Life Ins

19、urance标准人寿标准人寿 Provident Insurance普天寿普天寿 Sun Life of Canada加拿大太阳保险加拿大太阳保险 Cigna西格纳西格纳 Manulife 曼纽人寿曼纽人寿 1998 ABC Technologies Inc.1.2.3.4.模型集成分析报告 1998 ABC Technologies Inc.绩效绩效评估评估活动活动成本因子成本因子成本项成本项资源资源Oros ABCPlus 1998 ABC Technologies Inc.Oros 自动化自动化Oros 连接器连接器 1998 ABC Technologies Inc.ExcelOros

20、 Report报告报告PowerPlayFlow Charting流程图流程图 1998 ABC Technologies Inc.OROS战略战略OROSYield绩效评估绩效评估OROS预算预算 1998 ABC Technologies Inc.Oros 企业版软件企业版软件uOros 扩展扩展u 数据调查 - Java 服务器u 高级模型- KPIs & 战略u 与综合平衡表连接u ABB资源预报u 模型一致性监控器u SAP R/3 桥 (99年9月后) uPowerPlay 网页服务器网页服务器u 低成本 Intranet 网开发u Slice & Dice ABC/M 结果u 超小用户端u NT 4.0 服务器 (IIS & Netscape)u 简单浏览器界面uOros 核心核心u ABC/M 模型和流程图u 数据集成和自动化服务器u 定制报告u OLAP 数据库生成u MSExcel ABC/M 附件软件u MSAccess Virtual Database 1998 ABC Technologies Inc. 1998 ABC Technologies Inc. 1998 ABC Technologies Inc.