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1、2019 银行柜员工作总结和计划报告一、XX年基本工作情况1、重视理论学习，自觉增强相关金融政策及法律法规的学习， 构筑牢固理论知识结构，持续提升自身的整体综合素质。XX年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当 前各项业务的展开带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合 柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无 法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上 政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章 制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个 较为全面的理解，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予准确的反 馈
2、、答复。此外，为了迅速适合新时期金融工作展开的需要，增强整体业务 学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多 渠道的认真学习各项金融知识，密切注重时事政治和宏观经济动向， 对于联社下发的各类文件、资料，不但仅简单的停留在了解的层面上， 更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的展开，持 续积累工作经验，在综合业务水平、综合分析水平、协调办事水平、 文字语言表达水平等方面，都有了很大的提升。为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加 联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，即时 实行反馈、回顾，即时解决自身存有的问题，取得了一定的成绩和进
3、 步。2、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。XX年是我社服务创优工程和精细化工程深入展开的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致 的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚 心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客 户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及 精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有 迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当 前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质 的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就
4、是沟通的开始”， 在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的 问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。在其他工作的展开方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章 制度，能够即时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工 作展开的要求，切实做好日常的岗位工作：(1) 严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。 作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可 能出现差错和失误。所以，我持续的提醒自己增强责任心。本着对自 己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”， 严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。(2) 坚持原则
5、，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一 动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展 大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社 制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作， 从客户办理业务的相关要求 ; 从重空的检查、往来账目的核对到下班后 的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都 是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了 “三个必须”，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法 原件、客户签字准确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务 办理的合规、合法。(3) 提升工作质量，即时准确的做
6、好储蓄基础资料的管理。搞好 基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这 项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之 后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提升我社经营效益尽 心尽力一年来，在具体的工作展开过程中，我积极主动的做好日常各项 工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目 标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。(1) 存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常 工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自 身的
7、区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优 惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联 社下达的存款任务。(2) 积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社 实际，持续强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学 习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等 特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清 利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。(3) 勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外， 我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订 等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。4、生
8、活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识， 持续提升自身价值。我深知个人的水平是有限的，促动我社的业务发展，需要的是全 体同事的共同努力，在提升自身素质的同时，我尤其注重团队精神的 发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”， 积极营造团结进取的工作氛围，有效展开好我社的各项工作。5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确 实落实“三防一保”。一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制 度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按 “三防一保 ”的要求， 熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。 经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现 异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等 等。结合自身工作实际，增强凭证、印章管理，从源头上防范案件。 持续地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安全 保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确实落到 了实处。
2019银行柜员工作总结和计划报告
