沟通的目的【精选文档】

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1、沟通的目的【精选文档】沟通的目的(1）有效沟通 罗 罟：本章重点：1沟通的目的2沟通的三要素3影响编码的5个条件第1章 沟通的目的和问题有效沟通自检1你认同沟通的目的是建立一种人际关系吗？2你认同沟通需要被认同吗？21世纪是一个充满激烈竞争的时代,作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力,还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术,并对人际关系进行良好的运作,就成为事业成功的重要保证。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的.也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力,但因成长过程中的种

2、种原因,这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通.中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子,不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子:（1)什么话该说。(2）什么话不说.在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人,就会非常容易取得人家的好感.别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟

3、通去取得成果。我们来看看沟通的目的是什么.沟通共有四个目的：()控制成员的行为.（）激励员工改善绩效。()表达情感。()流通信息。控制成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的,所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。我每次去苏州吴宫喜来登，几乎都会看到他，不管是早上去还是中午去,也不管是下午到还是晚上到.有一次我跟他聊了聊,我说：“老总，我每次来都看到你这么忙啊!”他的回答很简单:“先生，

4、管这个酒店，如果要让它能够真正像个五颗星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。”他接着介绍说他平时很少讲话,但是他的手一直不停地指：当一个大堂副理站的位置不对时，他的手马上就指过去;吃自助餐时，一个锅碗瓢盆没有摆好,他的手马上指一下；当一个小姐的声音太大、动作太慢的时候，他同样用手指挥一下.他就这样上上下下地跑，连游泳池他都站在那里看，用手在那里指。苏州吴宫喜来登之所以是长江三角洲地区做得最好的酒店,与这个总经理上上下下地盯着不无关系。沟通讲得简单一点，就是人与人的接触，不这样上上下下地跑，哪里有可能接触到下属呢？激励员工改善绩效沟通的第二个目的是激励员工，也就是改善他工作的绩效.自从发明电脑以

5、后有一个毛病出现了，每个人都以为坐在电脑前面就是在上班，其实这是一个错误的观念。仅有电脑，并不能够做出什么东西。有人说电脑能够作曲,世界上哪一首名曲是电脑做的？有人跟我说电脑会绘图，世界上哪一幅油画是电脑画的？日本人还发明了一种会写毛笔字的电脑，可哪个有名的碑体是电脑写的？可见电脑只是一个工具而已。自从发明电脑以后，人与人之间就产生了隔阂。一上班每个人都坐在电脑前面，一直到下班，于是人与人之间失去了激励.如果你是一个主管，不要常常坐在自己的电脑前面,而应多出去走走,这会使你发现两件事情：第一件：不是每个员工在那里打字时,都打一些有意义的事情；第二件：人与人之间的串接不可能由自己串接起来.坐在那

6、里的每一个员工是一颗颗珍珠，但是中间如果没有一根线串起来，这个珍珠项链是没办法挂的。此时，只要你主动一点，你就是中间的那一根线，帮他们串接起来就是一件非常简单的事情。所以，管理者不是天天开会，天天看着自己的电脑，而是要出去把他们串接一下，这个概念叫做激励员工。艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟,就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧？”士兵一看是将军,敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦!我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是,你上来,我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈,告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋

7、长骂的那种难受,打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面,我在帐篷里面,其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了.”这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说:“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！”这个故事说明沟通就是一种激励.管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，你应该要弥补这个问题，常常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午

8、十分钟，对你们公司和你的下属都会有非常大的影响。在管理学上这叫做走动管理。很多大公司反对把每个人搞在一个小房间里面，其管理上的情与理也就在于此.表达情感何谓情感？在企业管理中,情感指的是工作上的一种满足或者挫败.著名的安利公司有一个优点，它不像一般公司那样总是把“英雄豪杰”的照片挂在墙上。该公司有个很好的习惯，就是每一次找一个成功的业务员，叫他把故事讲给其他人听，再找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，让大家一起交流，最后再把五个成功的和五个失败的摆在一起，让大家再一次互相交流。安利的成功，与这种情感分享有很大的关系。流通信息对于流通信息的沟通方法，日本人的经验特别值得推介。日本是个非常

9、团结的民族。他们的主管在移交工作时,很少是同一天移交的，他们中间还要在一起工作一段时间，通常是半个月，至少也得一个星期，这表示这个沟通不会断裂。其次，日本的老职员很少有丢下新的职员不管的现象.你注意看，在日本公司里经常会发现一个年纪大的日本人，带着个年纪小的日本人,这叫做“母鸡带小鸡”。第三,日本人很少在离开的时候,一句话都没有讲，什么东西都没有留下。他们一般都会有一本备忘录,留给后面接任的人继续阅读。在我们国内这么多企业中，很少看到有哪家企业主管在交接的时候,留下一本备忘录给后面的人阅读.第四,日本人还会做到所有留下的关系统统不会断掉，所以他们在业务交接的时候,都会带着新的干部去拜访政府官员

10、、同行，甚至有竞争的对手与大客户，他们称之为关系。最后,日本人到每个国家做事情的时候，都对这个国家的情报非常感兴趣。以在中国的日本商人为例，他们每个月都有一本书，叫做中国情报。上面写了个“密”字，弄得像个秘密档案似的，而且其管理与流通也相当严格。只有日本人自己可以读。所以你问日本人我们的某某企业的情况时，他们都非常了解。反过来问到我们中国人：“日本小泉首相结婚了吗？许多人却一头雾水。日本企业的崛起与兴盛,与他们从来不让信息的沟通断裂有很大关系，因为信息一旦断裂什么东西都将从头来过，一个公司好不容易栽培起一个经理，结果他拍拍屁股一走,另外一个就要从头来过。在他们身上投资,不是白投了吗？这就是最值得我们深思的地方。发奋识遍天下字 ，立志读尽人间书。