酒店优秀员工工作总结范本

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1、酒店优秀员工工作总结范本总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查研究，努力掌握全面情况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，防止以偏概全。 酒店优秀员工工作总结范本1 1、从思想教育入手，培养服务员要以主人翁的身份去工作，每个管理人员都要对自己下面的员工进行耐心、细致的思想教育。 2、扭转传统破旧的思想观念和意识，开展“微笑服务”和“人情化服务”这里重点谈一下“人情服务”，管理者把“顾客是上帝”作为企业的宗旨，因此各方面的服务都局限于标准化和标准化，这种单一的服务方式有它的相对缺乏之处，因为在上帝面前服务只能毕恭毕敬，不易接触和相互沟通。这样，一是不能衬托客

2、人的消费气氛和愉快心情;二是不容易了解、掌握客人的生活习好和消费规律;三是不便培养企业的“回头客，或者不会参加企业的会员”。而“人情服务”是标准化和标准化的补充和延伸。它将客人当作企业的“挚朋亲友”。在服务中，服务人员不仅能了解掌握顾客的生活习好，且能及时了解顾客对企业各方面的建议和要求，便于企业经营管理方面的调整和提高，从而使顾客中意，并成为企业的忠诚客户。 3、抓紧服务技能和培训，保证服务质量。顾客对服务的要求一方面是热情周到，另一方面就是快速敏捷，热情周到具有情感的“人情服务”，而快速敏捷则正是服务技能的呈现。 4、培养员工的记忆力，加强对企业会员的认识和熟悉，到达会员共享。 三、培养管

3、理干部管理意识和自身管理潜能的开发，定期召开管理分享会，探讨不同管理的模式，取长补短。并加强基层部长的管理意识，定期给予培训，工作上给予指导和鼓舞。 四、做好各部门月销售方案，定期给予检查和指导。 五、做好各部门月节能方案，不定时的给予抽查，对发觉白费的现象给予严肃处理，做的比拟好的部门给予奖励。 六、加强自身管理意识和工作责任心，不断提升自身管理意识。协调和解决每日工作事项，争取做到日毕日清。 总之，在将来的_年里，在董事会和程总的正确指示和领导下，在我们全体的共同努力下，汉拿山一定会始终屹立在北京洗浴行业的最顶峰，将跟随市场的变化而不断开展进步，而我也始终相信汉拿山这艘洗浴界的大航母在新的

4、一年已经预备扬帆起航，无惧任何挑战，去迎接美好的明天!同时我对咱们这个团队有信心，请大家对我要有信心。 酒店优秀员工工作总结范本2 今年我正式从酒店销售部调往行政部工作，虽然时间不长，但在接手工作后，在总经理的正确指导和细心关心下，工作逐渐走上正轨。从对酒店行政工作的不熟悉到渐渐熟悉和清楚，不仅学到了许多，也体会到了许多，现就今年的工作情况做个自我总结： 一、人事方面 针对酒店人员聘请，采纳对内聘请和对外聘请的方式相结合其中，对外聘请通过四种渠道进行，利用酒店电子屏全天滚动播出聘请信息，利用酒店外的喷绘广告全年聘请，利用网络平台在_各门户网站上公布聘请信息，利用酒店员工现有的人脉资源进行宣传聘

5、请，多渠道、全方位地为酒店储藏人力。 二、酒店文化建设方面 为了更好的对外宣传酒店，提升酒店的知名度和美誉度，春节之后，有安排有方案地开始筹备酒店网站事宜，大到整个页面的合理设计及内容规划，小到酒店所有资料的收集整理，工作在一步步中完成并实施。最终实现网站内容与员工天地栏内容同步更新，不仅向所有员工展示了酒店的文化建设，也为员工提供了一个表扬好人好事的公布平台，真正使员工在一种文化的潜移默化中接受共同的价值观念。 三、培训方面 培训是一种富有远见的投资，它不像厨师做出一道菜一样能立马产生效益，它需要持续不断地努力。行政部在春节之后，着手加强对酒店员工的培训力度。由行政部组织培训和各部门内部培训

6、相结合的模式开展。新员工入职打破以前的传统培训方法，采纳幻灯片加讲解的教学方法进行，课堂气氛活泼，收效明显，员工反映良好。针对酒店现有的管理问题，行政部有针对性地搜集培训资料，定期组织酒店管理层人员参加培训课程。通过培训，旨在全面提升所有从业人员的服务意识、服务技巧和管理人员的管理水平。 四、档案管理方面 酒店的各种档案资料都是酒店珍贵的资源和财宝。随着酒店经营的开展，档案资料的数量和种类也越来越多。行政部将所有资料统一归类，然后再进行细分，将该健全的纸质档案资料分类别、分部门、分在职和不在职的人员分别入袋，做到一人一袋，便于有记录即可查可找。同时，将各种规章制度，各部门的培训资料做到纸质与电

7、子档同步，做到资料永久不遗失，永久存档。除此以外，结合工作实际，健立健全了一些与工作息息相关的规章制度，切实做到将制度服务于工作。 五、员工管理方面 从行动方面管理，行政部结合酒店的实际情况，组织各部门正式员工开展签定劳动合同书的签定仪式，切实维护用人单位和劳动者的合法权益，让员工从此安安心心、踏踏实实的工作。从思想方面管理，组织一批老员工座谈会和住宿员工的座谈会，进一步了解酒店员工的思想动态，营造酒店良好的酒店文化与人文关心，推动管理人员与员工之间的沟通，到达相互理解，增进团结的目的。切实做到关心员工、保护员工，充分调发动工的工作积极性、主动性、制造性，增强酒店的凝聚力和战斗力。 酒店优秀员

8、工工作总结范本3 今年是推动酒店“平安、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、经验及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新一年里努力再创佳绩。 一、科学决策，齐心协力 酒店总经理班子依据中心的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。酒店总经理班子带着各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的奉献，取得了颇为可观的业绩。

9、 二、与时俱进，提升开展 酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。 在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加

10、、检查认真认真等。在一些大型活动中，在店级领导的典范作用下，部门经理带着着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很劳累却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光荣。 三、四星标准，客户反应 一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反应意见，有些是酒店质检或部门自查所发觉的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。 设施设备不尽完善。管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素养上下不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制定一整套标准的

11、系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。 服务质量尚需有优化。从屡次检查和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的局部员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不认真，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。 通过对酒店全年工作进行回忆总结，鼓励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制定新一年度的管理目标、经营指标和工作方案，以指导

12、明年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。 酒店优秀员工工作总结范本4 时间转瞬即逝，五月份的工作马上就要结束了，为了让我能够更快的从五月份的工作中走出来，也为了让我能够更好的进入到下一个月的工作状态里，我在此做了一篇月工作总结，总结内容如下。 回忆五月份的工作，做的优秀的地方有许多，但是做的有所欠缺的地方也有许多。不管是做的好的，还是做的不好的，我们都要全面正确的对待。就像是我们对待领导的赞美和表扬，我们不能沾沾自喜，得意自满，而是要以一颗谦虚的心态来接受，做到再接再厉。同样的，在对待领导批判和教训我们的时候，我们也不能够埋怨和抱怨，而是要做到虚心接受，深刻反省自己的所作所为，然后及时改正

13、。所以在六月份里，我要把我在五月份里，做的好的地方，继续吸取和发扬下去，把做的不好的地方，都通通加以改正和完善。 在五月份里做的比拟还算是中意的地方，就是自己在服务态度上的转变。因为我是一个比拟直的性子，没有太多的耐性，所以在当服务员的期间，我总是会和顾客产生各种各样的矛盾。而在这个月里，我已经在慢慢有所改变了，当顾客督促的时候，我没再不理她，而是学会先去安抚他的情绪。当顾客对我提出许多要求的时候，我也没有展现出不耐烦的表情，而是极其耐心的帮他们一一解决好。 其实总结下来，我发觉我在五月份的工作当中还有许多未完成的工作，剩下的又要留到六月份来完成，不仅增加了六月份的工作负担，还养成了我这种拖拉

14、的.习惯。这是一种非常不好的习惯，在五月份里，领导也没少为我拖拉的毛病而批判我。确实，回忆了一下五月份，因为我拖拉的问题而给我的工作带来了不少的麻烦。比方，在五月份里，我就已经迟到了四次，不仅全勤奖没有了，还倒被扣了三百多块钱的工资。还比方，我上菜拖拉，被顾客骂;清扫卫生太慢，拖累同事，等等，这些都是我做的不够好的地方。 所以在下个月里，乃至以后的工作里，我一定要改正自己拖拉的毛病。时刻提醒自己行动起来，时刻提醒自己灵活起来，不要慢吞吞的等到别人来催我了，我才知道着急。盼望在六月份里，我能够迎接一个更好更优秀的自己。 酒店优秀员工工作总结范本5 过去的一年，酒店在探究中前进，在开拓中进取，积存

15、了丰富的经验，取得了一定的成绩。现对今年工作总结如下。 一、不断加强员工队伍建设 以人为本，善待员工，是我们酒店一贯遵循的优良传统。员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不呈现了酒店对员工的深切关心，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的1%，而_市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的5%左右，_酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资_余万元。善待员工，不仅仅呈现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在_大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，_大酒店已经成为广阔员工实现人生观、价值观的场所。正如有些同事

16、说，这里真正是能够呈现能者上，庸者让，劣者下。 二、大力开展根底建设 在市场竞争剧烈情况下，去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改变。下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建。连续施工，工程部同志在_总监、_经理的直接领导下，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即投入使用，又一次制造了_速度。 三、逐步完善管理制度建设 为了使酒店进一步走入标准化轨道，在_总经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了公平、公正、公开的三公酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制

17、和工资分配等方面的几项重大变更。 四、各部门的工作有了很大起色 工程部员工们始终做好自己的本职工作，默默在后台支持着各部门的工作，确保了酒店各项设备的正常运转。采购部在酒店大量资金投入装修项目的情况下，完成了酒店全年的采购任务，很不简单。公室和质检部在王主任的正确领导下，积极协调与外部职能部门的关系，为酒店的正常经营制造了一个良好的外部经营环境，尽量为酒店减少每一笔开支，加强了内部各部门的协调，对一些难点、疑点、热点问题及时介入，保证各部门的正常工作。 总之，在新的一年里，我们面临的形势严峻、任务繁重，同时，酒店也是大有盼望的。困难与盼望同在，挑战与机遇并存。让我们振奋起来，携手共进、坚韧拼搏、埋头苦干、抓住机遇、迎接挑战，为开创_大酒店更加美好的明天而努力奋斗! 11