银行员工个人工作总结20XX年度

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1、银行员工个人工作总结20XX工作汇报 / 工作计划 / 金融类工作总结Personal work summary of bank employees in 20XX姓名： _单位： _日期： _编号： YB-ZJ-030912工作总结| WORK SUMMARY金融类工作总结银行员工个人工作总结20XX 年度总结简介：总结主要对已做过的工作进行一次全面系统的检查、评价、分析和研究，并分析工作的不足，从而得出经验并引以为戒。总结与计划相辅相成，以总结经验为基础，工作安排为依据来完善计划制订。本内容可以放心修改调整或直接使用。银行员工个人工作总结20xx 年度转眼间， 20xx 年即然结束，下面我

2、将xxx 年进行工作总结：为了实现“用户满意第一” ，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外， 还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品， 如基金，国债，保险等 ;并做到解释简明扼要， 浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。 对优质客户， 我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声” 。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、 个人消费贷款、 个人住房贷款、 个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20 余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行

3、所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务” 的服务理念鞭策、 完善自已，以用户满意为宗旨， 努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天， 我刻苦钻研业务技能， 在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务， 尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量第2页共11页工作总结| WORK SUMMARY金融类工作总结一直处于全所前列，月平均业务量4500 笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从xxxx 年至今一直担任业务主

4、管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧， 不计个人得失， 长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。 这些荣誉与成绩的取得， 与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。工作中不断学习， 在学习业务技能的同时， 我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。通过这几年的工作， 使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。 在以后的

5、工作中，我还要继续本着主人翁的态度， 兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”银行员工个人工作总结20xx 年度我参加工作已有大半年了，在这半年里，我努力学习，勤奋工作，顺利完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变。下面我将自己大半年的工作情况总结如下：我之前所在的岗位是储蓄柜， 我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。这一网点位于松花路上， 每天接待大量的客户， 工作量很大，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认

6、真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。半年中始终如第3页共11页工作总结| WORK SUMMARY金融类工作总结一的要求自己。由于我是新来的， 在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务， 当我一遇到问题的时候， 我会十分虚心的向老同志请教。信用社里的大哥哥大姐姐们也都热情的给与帮助和指导， 令我很快地得到进步和提高。刚开始的时候， 我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，出现了一些不该有的小错误， 但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。而且，在金融市场激烈竞争的今天， 除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，更要注意自身的

7、服务，提升核心竞争能力，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。尊重客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户服务。为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。 新的一年里我为自己制定了新的目标， 那就是要加紧学习， 更好的充实自己， 以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。 保持良好的职业操守， 服从我行上级的决定与指令，并认真执行。工作一丝不苟，积极主动、负责尽力把工作做到最好。展望新的一年， 我因为网点合并来到了新的网点。我相信这会有更多的机会和竞争在等着我， 但是我

8、也要先锤炼自己， 积极努力，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些第4页共11页工作总结| WORK SUMMARY金融类工作总结细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足!银行员工个人

9、工作总结20xx 年度时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20XX 年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助， 有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。现将我一年中的工作情况作如下总结：一、加强学习，提升自身素质你一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。 在学习的过程中， 我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。二、开拓创新，寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效

10、益。我利用个人的社会关系网， 与拆迁公司建立联系， 通过拆迁公司， 我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式， 我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、 持续的磨练。 工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧， 他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的第5页

11、共11页工作总结| WORK SUMMARY金融类工作总结理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行， 继续努力， 用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。新的一年里，我为自己制定了新的目标， 为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务 ;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、 存款、结算等其他领域的相关知识。二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识

12、，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。明年，我的业绩目标是分社存款上新台阶。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。银行员工个人工作总结20xx 年度时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。 回顾即将过去的， 我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下， 经过自己不断努力， 迎难而上， 较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：一、工作总结一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真

13、执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨， 想客户之所想，急客户之所急，第6页共11页工作总结| WORK SUMMARY金融类工作总结努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。(一 )我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习， 努力让自己迅速融入角色， 尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研， 已经熟练撑握了各项业务技能、 办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向

14、书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、 应对自如的熟手， 真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。(二 )我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势， 如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养， 全身投入到工作当中， 利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，

15、主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持， 圆满完成了工作任务。 虽然无暇顾家， 也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。(三 )我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行 “心想客户， 心系客户，想客户所想” 的服务理念，认真遵守员第7页共11页工作总结| WORK SUMMARY金融类工作总结工行为守则，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境， 只有不断超越自己

16、、 挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家， 把客户当成自己亲人， 凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。(四 )我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户 ;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人

17、，在遇到不讲理的客户时， 总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。二、存在的不足及今后努力方向。回顾这一年， 我自身也存在一些问题： 一是业务学习不够到位， 缺乏学习的紧迫感和自觉性 ;二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪， 提高工作质量和效率， 积极配合领导和同事们把工作做得更好。三、 20XX 年工作计划在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争

18、取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以第8页共11页工作总结| WORK SUMMARY金融类工作总结下“四个服务”。(一 )做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉， 以吸纳更多的储蓄户， 尤其要争取个体经营户、 机关事业单位成为我行的重要客户。(二)做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户

19、自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。(三 )做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势， 针对特殊群体、 特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的， 让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。(四 )做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地， 作为邮政储蓄银行员工， 要做到心系银行发展， 更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变， 通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求

20、。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。银行员工个人工作总结20xx 年度转眼进入建行已经满一年了， 时间让我对于建行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、 领导和同事的教育帮助， 提高了自己的业务技能。 这一年具第9页共11页工作总结| WORK SUMMARY金融类工作总结体的收获在业务上，我取得了巨大的收获， 这一年使我在业务上能够熟练，并能驾轻就熟解决工作中的问题， 这一年来，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作：1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工作，在时间紧

21、、任务重的提前下，及时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、 最准确的单位信息资料， 并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。2、新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对所有20XX 年前老帐号进行变更，这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预算专户的开户许可证收回，待变更。3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将所有开销户信息形成电子版本，待日后使用。在思想上，20XX 年部里的活动也很多，自己尽了最大能力完成了所有任务，如手机银行、短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出，但我都是积极参与。如今，面临自

22、己的是20XX 年大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅速提高增长量。新的一年里， 我为自己制定了新的目标， 那就是要加紧学习， 更加的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自己鼓励，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，我会向其他同志学习，取第 10页共11页工作总结| WORK SUMMARY金融类工作总结长补短，相互交流工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作中磨练自己，发扬长处，弥补不足。YumBo图文设计YumBo Graphic Design Co., Ltd.第 11页共11页