部门发展规划书

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1、页尉内容部门发展规划书(2011.12012.12)门运营中心客服部责任人张伟填写日期2010年12月2日一、 部门基本情况基本 情况部门 名称客服部涉及工作日常电话咨询、产 品问题受理、业务传真 接收员工 人数:H人责任人张伟年龄 结构20-30 岁1S 人，占 92.S6%30岁以上1 人，占 7.14%学历 结构本科及以上1S人，占 69.232%大专8人，占SO.77%其他人，占人员 分工电话咨询11人校银杏教师2人，占7.7%14-二、现状分析优 势1、着力班主任队伍建设，班主任素养得到发展班主任是学校德育工作的主力军。通过三年的努力，班主任的育德素 养有了较大的发展：理念得到更新：

2、以“新基础教育”班级建设理念为引领，以每月一 次班主任例会和每学期两次的德育研讨活动时间为平台，以班级建设为途 径，学习、研究和实践新理念。教师开始关注学生的成长需求，追求学生 和班级的内涵发展；专业得到发展：通过请专家来校指导和外出取经的方式，推动了教 师专业的发展：班队活动模式得到改革，初步建立了浦江二小班队活动 序列；在各类德育课程教学评比与展示中开始崭露头角：人在区教案及 课件设计中获等第奖，S人承担区级研讨活动获好评，S人承担区级展示课 获好评，却人在区、市级的课堂教学比赛中获奖。德育科研能力得到提高：十多名班主任近二十多篇论文、案例和课 题在区级及以上的比赛中获奖或刊登；一项课题被

3、列为区级重点课题，一 项课题被列为市级课题。为此，一批优秀的班主任脱颖而出：6名班主任分别获得区“十佳”金 班主任、区金、银、铜奖班主任、区金铭杯铜奖教师和市金爱心老师荣誉 称号。2、扎实学生培育工程，德育工作得到推进教育的成功，就是学生的发展。三年里，我们重点做了以下三项工作：健全各项德育制度三年里，我们建立了班主任工作、学生工作以及家庭教育工作等的各 项制度，确保了学校德育工作的正常开展。运行学生自主管理制“一种自理的能力”是我校学生培养的五种能力之一。为此，我们以 小干部轮换制和小岗位负责制为抓手，创设了自主学习、进离校、广播操、 午餐、环境维护、课间休息等多个自主管理的平台，依托当家中

4、队进行检 查与反馈。口前，自主管理意识已进入学生心中，自主管理能力得到培养。创建德育工作品牌2006学年，小种植园的开发使我们找到了德育工作与学校工作的整合 点。我们引领学生自主管理、自主探究小种植园和班级生物架，让学生在 育苗中成长，促进学生的多元发展，积极创建“绿色放飞”德育品牌。3、发掘社校育人资源，育人力量得到整合实践家庭教育现代化2005年春，我们开始进行家庭教育现代化工作的试点。在区家庭教育 指导中心的引领下，通过家长会、家长学校和每月一期的家庭教育思考题， 帮助家长学习和掌握现代家庭教育理念；通过菜单式家庭教育讲座，丰富 家长的教育经验；通过建立“好家长”与“学习型”家庭的评选机

5、制，激 励家长为学生创设健康向上的家庭氛围；通过研发浦江二小家长50个好 习惯，引导家长用自己的好习惯为学生的成长作出榜样；通过开设浦江 二小家庭教育专栏”，共享优秀家长的家庭教育智慧。改革家访制度三年里，我们实行了新一年级家访率100%,每学期家访率50%,特殊 学生家访率每学期100%的家访制度，提高了家长的满意度。开发社区资源三年里，我们开发了杜行消防队、杜行敬老院、浦江镇科协、浦江正 义园艺公司等单位作为学校的德育实践基地。每学年，我们的学生都会与 这些单位开展消防队一日营、敬老爱老等互动活动。开展社会和家长的满意度调查，召开家庭教育指导委员会会议，听 取各方面对学校教育教学工作的意见

6、和建议。在大家的努力下，我们被评为了上海市优秀家长学校，家长满意率每 学年都在9S%以上。弱势1、德育制度健全但不够完善这三年，我们虽然已经健全了各项德育工作制度，但是由于这三年的 发展太快，有些制度的内容已经不适应学校当前的发展了，较大地阻碍了 教师积极性的发挥和学校德育工作质量的提升，如班主任与副班主任职责 的调整、班主任待遇的调整、班主任例会制度的保证、班级评价机制的完 善等。2、班主任专业有发展但还需提升由于班主任工作繁杂，平时忙于应付各个条线各项工作，忽视了对班 级工作整体、系统的设汁与规划，理论学习缺乏，新理念的实践不够深入。3、学生自我意识建立但自我教育尚欠这三年，我们虽然创设了

7、学生一日行规自主管理的平台，努力培养学 生自主管理的能力。但是，山于我们没有较好地遵循从他律到自律的原则， 缺乏一整套完善的学生评价机制的保证，学生虽有自我教育的意识但自主 管理的能力还很弱，学生的行为还不够规范。1优秀班主任的潜势当前，我们已经拥有了 6名区优秀班主任。还有多名担任班主任的校 和区骨干教师。这些优秀教师将不断发挥其引领作用，使学校的德育工作 质量得到不断的提升。2、家庭教育的潜势2009年，我们将进行家庭教育工作的改革，通过家庭教育工作的新一轮改革，进一步提升家长家庭教育的智慧，向家庭教育要质量。三.三年发展总目标部门风尚真思、真做；善思、善行；成人、成事。最先发展区研究并制

8、定一整套能激励和促进学生综合素养提升的银杏评 价机制，培育七彩银杏少年。最优发展区开发小种植园教育资源，以小种植园为载体，家校社联动，践 行学生自理能力，推动学生自主发展，提升学生综合素养，发展学 生个性，做亮绿色放飞德育品牌。总目标 阐述通过三年的努力，完善已有徳育工作制度,创建银杏评价机制， 扎实班主任专业化培养工程，改革家庭教育工作，继续家校社互动 机制，真正整合学校内外各类教育资源，全面锤炼学生自理能力， 做亮“绿色放飞”德育工作品牌，使学校具有科学化的徳育制度系 统，专业化的班主任队伍，合格的家长队伍，生命状的银杏少年， 续创区行为示范校和上海市优秀家长学校，积极争创市行为规范示 范

9、校。四、分年度目标及措施2009.22010.1分目标建立银杏评价机制，培育七彩银杏少年。完善星级班级评比制度，争创 七彩银杏班集体。改革家长会，提升家长会质量。继续“绿色放飞”研究， 做实学生工作品牌。续创闵行区行为规范示范校和闵行区优秀家长学校。页尉内容1、加强学生工作研究，调整学生工作策略。研究与把握新时代学生的成长需求，调整学生工作的途径、内容和形 式。 加强对学生成长需求的调查与解读； 加强对各个部门的合作，依托各项活动的开展推动学生的发展； 加大抽查和反馈的执行力度和影响面，促进学生的成长；重组德育工作领导小组。面对新时期学生工作的新问题，定期或不定 期地召开德育领导工作小组会议，

10、研究学生工作策略。完善各类德育制度。2、加强两支队伍建设，全面关心学生成长。借助于师德建设，强化全员育人的理念。完善全体教工的教育工作考 核机制，体现真实、公开、有效。加强班主任（副班主任）队伍建设，做学生成长的引路人： 加强德育教研组建设，每月一次班主任例会和每学期2次的德育研讨 活动要做到定点、定时，主题明确，确保出席率，提高例会和研讨质量； 加强德育课程建设，积极参加各类德育展示与评教活动； 立足班队，建立两年一次的班队课评教制度； 借助专家资源，提升班主任工作理论素养和专业素养； 树立榜样标兵，让优秀班主任引领其他班主任，培育班主任银杏素养。 加强考核评价。3、建立银杏评价机制，引导学

11、生全面发展。在征求教师与学生意见的基础上进行银杏评价机制的设讣，包括品德 行为、和谐交往、勤思好学、勤俭朴实、实践创新、体育保健、艺术书香七 个方面。评价方案力求体现综合性、层递性、过程性和独特性，即根据年级高 低确定标准，激励学生不断攀爬；避免出现“重结果轻过程”现象，起到不 断激励的作用；体现“绿色大课堂”的教育特色。加强评价机制的宣传和学习。主要措施进行银杏评价机制的试行，加强操作过程的指导与管理，引导学生争 做七彩银杏好少年。4. 加强班集体建设，争创七彩银杏班集体根据银杏少年评价机制，进一步修改和完善星级班级的评比内容和评 比标准，推动班级工作全面发展，创建积极向上的班级成长氛围。积

12、极宣传银杏精神，让银杏精神走进班级，用银杏精神滋养学生，引 领班级建设。能根据班级实际有效进行小干部轮换制和小岗位负责制管理,继续学 生一日行规自主管理制。学习上海市行为规范示范校创建要求，加强对班级学生一日行规 的指导、检查与反馈。5、继续加强“绿色放飞”研究，创建学生工作品牌。继续依托“绿色大课堂”班级责任区和生物架的养护和管理，加强过 程管理和过程评价，夯实学生自主管理能力和责任感的培养。以课题研究为引领，继续开发“绿色大课堂”的教育功能，发展学生 的综合素养，培养学生的个性。6、改革家庭教育工作，提升家庭教育质量1、改革家长会制度，推出学生阶段情况汇报表，建立优秀家长经验介 绍机制，继

13、续菜单式家庭教育讲座，向家长会要质量。2、倡导上门家访。继续实行新一年级、新接任班级以及特殊学生每学 年上门家访率100%,其它班级每学年家访100%。5、继续以浦江二小家长50个好习惯引领全体家长争做合格家长， 做好“优秀家长”与“学习型家庭”的评选工作。达成度1、建立银杏综合评价机制；2、完善星级班级评比制度；S、完成以“绿色放飞”实现学校绿色育人目标的实践研究课题结 题工作。士、续创闵行区优秀家长学校；5、续创闵行区行为规范示范校。2010.2 2011.1分目标加强班主任队伍建设，实现班主任专业化发展。完善银杏评价机制， 培育七彩银杏少年。加强班集体建设，推动班级内涵发展。继续“绿色放

14、 飞”研究，做实学生工作品牌。改革家访制度，提高家校沟通质量。争创 上海市行为规范示范校。1、加强班主任队伍建设，实现班主任专业化发展。继续两年一次的班队课评教制度，搭建班主任基本功提升平台，践行 银杏精神，提升专业素养；借助于校内外资源，通过请进来和走岀去、听人家的课和让人家听自 己的课，拓宽磨砺平台，推动和实现班主任专业化发展。2、完善银杏评价机制，提升学生综合素养。组织学生和家长撰写“争七彩银杏好少年”活动感悟或活动收获文章， 倾听学生和家长的心声；在进一步听取全体教师、学生及家长意见的基础上，完善银杏评价机 制内容和操作过程，评价力求公开、公平、公正。3、加强班集体建设，推动班级内涵发

15、展。根据银杏少年评价机制和银杏班集体创建标准,修改和完善班级建设 目标体系；建立班级文化建设机制，包括：班级（学生）荣誉墙，展现班级和学 生的成长历程（建议随班级变化保持到小学毕业）；学生成长园（两块：一 块文字、作品展示；一块银杏少年评价记录），展现学生成长轨迹（建议用 照片形式保留资料）；班级特色角，展现班级特色；班级门文化，展现班级 建设目标体系。使银杏精神伴随学生的小学生活。建立班级活动机制，依托学校的四大节日、各类教育主题、节假日以 及学校提供的各类活动器材，积极开展班级活动，建立班级活动序列，形成 自己的班级特色，努力提升班级活动质量，使之成为学生和班级发展的主阵 地。根据上海市行

16、为规范示范校创建要求，加强检查与反馈。4、继续“绿色放飞”研究，做实学生工作品牌。开发“绿色大课堂“教育资源，以新课题为引领，继续“绿色放飞” 研究。配合探究课程，继续以班级责任区进行小课题研究，锤炼学生综合 素养，为实现绿色放飞做积淀。主要措施依托学生在校一日行规自主管理平台、家庭小岗位和社区德育实践基 地资源，实现学生绿色放飞。5、加强学生生命教育工程，提升学生生命质量继续依托心理活动课、心理咨询室，帮助学生掌握基本的心理自我疏 导方法，培育学生健康的心理，健全学生人格。继续做好特殊学生的帮困、帮教工作，关爱特殊学生。继续加强法制、安全、民防和禁毒等教育，认识生命意义，提升自我 保护能力。

17、继续两周一次的卫生工作检查制度，认真做好各类疾病的防控工作。6、联动家、校、社资源，提升学校育人质量。建立上门家访制度，包括：新一年级、新接任班级以及特殊学生每学 年上门家访率100%;其它年级每学年上门家访率50%,其它形式家访率50%。改革每月一期家庭教育思考题，更好地发挥它家校沟通的桥梁作用。经常更新家庭教育专栏内容，让家长与社区及时了解学校家庭教育工 作情况；不定期召开家庭教育指导委员会会议，听取社区意见，不断优化学校 育人工作。继续发挥德育实践基地的育人作用，开展消防一日营等活动。达成度1、启动银杏评价机制，完善银杏评价机制；2、有12名教师承担或参与区级以上德育课程教学评比或展示，

18、并 获得好评或在比赛中获奖；S、新课题申报成功；士、申报上海市行为规范示范校。5、市红十字达标学校保持发展。2011.22012.1分目标加强班主任专业化发展，形成自己的班主任工作特色；继续银杏评价机制， 提升学生综合素养；做亮德育工作品牌，全面实现绿色放飞；继续实践家校社 互动机制，学校成为文明高地。继续以上海市行为规范示范校的标准加强学校 的德育工作。主要措施1、加强班主任专业化发展，形成自己的班主任工作特色。加强学生成长和班级发展需求的解读，寻找到真正能推动学生和班级发 展的教育切入口，形成属于自己的班主任工作特色。总结自己的班主任特色，进行经验的介绍，辐射自己的班主任工作特色。2、优化

19、银杏评价机制，培养七彩银杏少年。积累操作过程中的教育个案或典型个案，总结七彩银杏少年培育经验，使 银杏评价机制真正成为提升学生素养的平台，进一步推动银杏评价机制的有效 实施。3、加强班集体建设，争创区优秀班队集体班级建设呈现自动化，小干部轮换有实效，小岗位负责人责任感强。班级学生之间协作能力得到发展，人人都有很强的班级责任感和光荣感。班级活动有特色，有序列。绻、做亮德育工作品牌，全面实现绿色放飞。鼓励教师进行“绿色大课堂”教育问题研究，形成“绿色大课堂”课题 研究群，继续“绿色放飞”研究。继续以班级责任区进行小课题研究，锤炼学生综合素养，为实现绿色放 飞做积淀。继续依托学生在校一日行规自主管理

20、平台、家庭小岗位和社区德育实践 基地资源；积极参与“绿色大课堂”各类教育活动和展示活动，辐射育人经验，做 亮德育工作品牌。5、继续实践家校社互动机制，学校成为文明高地。不断完善家、校、社共同参与的学生工作制度，丰富家庭教育志愿者服 务网，教师、家长、社区志愿者为一些家庭提供个性化服务，为学生成长创造 良好的成长环境；继续推行教育资源家、校、社共享制度，包括社区资源为学校服务，举 办家长开放日活动等，继续辐射区禁毒教育示范校的功能。14-页尉内容建立健全学生家、校、社自主管理制度，包括家庭服务岗、学校自主岗、 社区实践岗等，让学生在一个大环境中接受开放式的教育，让学生有机会接受 立体式的教育。达

21、成 度1、新增区、市优秀班主任S名左右；2、创建S个及以上区、市优秀班队集体；S、“绿色放飞”品牌在区内、市内有一定的影响力 士、家长、社区的满意率分别为99%及90%以上。五、规划完成后的感言感谢各位教师的金点子，感谢学校规划的引领。 规划制定得很辛苦，但我知道，将规划变为现实将更辛苦。本人签名：沈引芳2009年6月8日临湘十一五规划（结束语）作者：吴芳清袁 文帝來源：VV临湘十一五规划 点击数：66录入时间：2009-9-1S下午03:25:2-*本规划提出的”十一五“”时期临湘经济社会发展5大战略、5大LI标、2S项发 展指标，集中体现了全市人民加快建设小康社会的共同意愿，是政府履行经济

22、调 节、市场监管、社会管理和公共服务职责的主要依据。本规划提出的23项发展指 标，分别属于约束性、导向性、预期性三种属性指标。其中，约束性指标是政府 必须完成的发展LI标，导向性和预期性指标的实现途径主要是市场调节、政府引 导。本规划属于临湘经济社会发展的总体规划，与专项规划和区域规划相互协调， 互为支撑，专项规划和区域规划服从于本规划。总体规划山市政府提交市人民代 表大会审查批准。规划实施外部条件发生重大变化，需要修订或废止时，由市政 府提出建议，报市人大常委会批准。”“十一五时期是全面建设小康社会的关键时期，是我市改革发展进程中的重 要时期。”十一五“期间的任务十分繁重和艰巨。我们必须紧紧抓住机遇，应对各 种挑战，奋力开创社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的新局面。 我们一定要把思想统一到中共中央十六届五中全会精神上来，把力量凝聚到贯彻 全会提出的各项任务上来，在市委、市政府的正确领导下，在市人大、市政协的 民主监督下，振奋精神，扎实工作，锐意进取，开拓创新，为实现国民经济和社 会发展第十一个五年规划而努力奋斗。”-土