地产物业品质管理制度

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1、物业品质管理中心管理制度地产】 2014（管）字第（ 1 ）号2014 年 1 月物业品质管理中心管理制度一、物业品质管理中心工作定义 以质量品质为中心，关联部门参与为基础，通过客户的体验和认可， 实现企业品牌美誉度。二、愿景、目标1、愿景： 改善服务质量、提升企业品牌！1、组织目标： 快速反应、有效处置、业主满意！2、经营目标： 薄利、自负盈亏。三、目的1、落实公司的质量方针、程序和要求。2. 保障质量体系有效运行。3. 改进控制方法，促进物业管理质量提升。4. 为质量体系的持续改善积累数据。5. 按质量体系要求及相应方法培训人员。四、 适用范围地产集团重庆区域开发项目五、 关联部门及职责1

2、、 物业公司职责1) 根据本管理制度完善相关配套管理制度、流程；2）根据本制度架构组建相关实施机构；3）参与项目前期方案设计，并提供相关需求信息；4）参与项目建造过程的质量监督，并提出监督意见；5）承担项目入伙后的质量投诉受理、质量缺陷整改；6）参与项目物业移交验收，并形成验收记录 （参见附表） ；7）负责物业接管；8）主持工程质量责任界定；9）小额维修工程施工方案审定、大额维修工程施工方案编制；10）负责维修成本在1000元内的工程直接发包；主持小额（V 5万元）维修施工合同的招标及合同签订（合同抄送地产集团成本管理中心、 合约招投标中心备案）；参与大额（5万元）维修合同的招标评审及合同文本

3、审核。11）负责维修整改工程的质量及安全文明施工管理；12）主持大额质量整改竣工验收，并形成竣工验收记录；13）工程质量整改竣工后三个月内将相关经济、技术文件组卷成册，并抄送集团档案室；14) 参与对项目承包商质量保证金的清算审核， 并提供相关费用扣除 清单；15) 参与项目后评估，并提交评估报告。2、 晋愉集团集团合约招投标中心职责1) 根据本制度优化合约招投标中心相关制度、流程；2) 将本制度相关条款纳入工程承包合同约定条款内；3) 主持工程合同招标条件及合同文本会审；4) 为物业公司的小额招标提供技术支持；5) 主持大额(5万元)维修施工合同招标及合同签订，报地产集团成本管理中心审核后按

4、相关权限制度流程审批通过后生效。6) 对施工单位的合同履行质量进行监督和纠偏；7) 对项目承包商质量保证金的清算进行审核；3、客服管理中心职责1) 根据本制度完善客服管理中心相关制度、流程；2) 受理业主头投诉、并将业主诉求反馈关联部门；3) 主持索赔谈判；4) 对物业维修质量、工作质量、安全文明施工进行监督、 评价;5) 对大额维修工程事实进行确认；6) 参与重大质量投诉(5万元，或群诉质量事件)整改结果的验收；7) 及时向投诉业主反馈相关信息。4、项目公司职责1) 负责编制施工图设计委托书_,并报呈研发中心审查；2) 主持项目施工图(通知相关单位、部门)会审，并形成会审 文件；3) 参与工

5、程合同招标条件评审及合同文本审核；4) 项目建造过程中，主持工程样板验收(通知相关单位、部门)；5) 接受相关部门的质量监督，并及时作出反馈；6）以物业公司未交房对象，组织项目交接验收；7）主持项目物业、档案（技术、经济）、信息移交，并形成移交记录（参建附表）；8）项目移交后六个月内，协助物业公司搞好质量投诉处理；9）参与项目物业质量缺陷的责任界定；10）大额维修施工方案审定；11）协助物业公司对小额（1千v 5万元）维修施工合同的成本控制、招标及合同签订；12）主持项目后评估，并提交项目后评估（完整版）文本。5、研发中心职责1）负责主持（通知通知关联部门）项目设计方案评审，并形成评审文件；2）协助项目公司编制 施工图设计委托书，负责施工图设计委托书 审查，并形成审查意见；3）参与施工图设计成果审查，并提交审查意见；4) 参与项目后评估，并提交评估报告。6、地产集团运营管理中心职责1) 参与维修项目质量责任界定；2) 参与大额质量整改竣工验收；3) 对大额质量整改过程实施监查；4) 开发项目相关项目部解散后，承担大额维修施工方案审定；5) 协调本制度的有效实施。7、地产成本管理中心职责1) 为物业公司小额招标提供咨询；2) 对大额维修成本进行控制；3) 审定大额维修报价；4) 维修工程款结算审核及“质量保金支付申请”审核。8、集团资金财务中心