电大本科管理学基础案例分析题1.doc

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1、电大本科管理学基础案例分析题1管理学基础导学部分案例分析题：案例7-1参与答案：（1）人事部主任的解释应该是，出现的问题，不仅仅是培 训不到位的问题，而是，本企业有了组织机构体系，但是对组织 结构的岗位责任不明确，责权关系不清，信息沟通不畅，厂长的 解释也不完整，没有做宣传是一个问题， 更主要的是厂里的层级 管理制度没有形成。（2）有了组织结构图，还必须明确分工协作 关系，这是组织结构的本质，确立责权关系，这是组织结构的核 心内容，而组织结构的出发点与依据是企业目标，只有这三点明确，才能保证有良好的组织结构。（3） 是首先要在全厂进行企 业目标、宗旨的宣传，进一步明确组织结构中每一岗位的分工协

2、 作和责权关系。二要建立合理的奖励和惩罚的激励机制。三是加强管理层级和同级问的协调沟通，建立全厂的信息管理系统。案例10-2参与答案：（1）保罗的权力来源于上级一公司执行委员会的授权。（2）案例以领导的行为理论对保罗的领导方式进行了说明，保罗具备与式的领导风格，鼓励下属参与决策制定， 所以他在纽约办处取 得了成功，但他在达拉斯没能取得成功， 说明光用领导行为理论 来解决领导问题是不够的， 必须应用领导权变理论来指导， 才能 体现出领导的艺术性。（3）保罗在纽约取得成功，是因为，他应 用参与式的领导方式，针对具有较强判断力和自控能力的下属， 大家明确长期的目标和指标， 虽然没有给与实现目标的方法

3、，但仍然能够很好的完成任务。 但是到了达拉斯，他没有考虑环境的 改变，仍用原来的一套管理方式，人员的更换没有采用自然过渡， 而是更换了几乎全部的 25名专业人员，没有考虑人员之间的为 磨合，而随业务量扩大，又增加了人员，当出现问题时，他没有 进行具体的分析，而是简单采用解雇的方式，使得人心不稳，结 果造成工作的失败。这充分说明，保罗没有运用领导权变理论来 指导自己的领导工作，领导的效率受领导者、下属及环境的影响， 保罗应该针对不同下属的素质，以及工作环境的变化，适时改变自己的领导方式，使之适应于不同环境和不同任务的管理。在工作中应注意对员工的激励和工作指导，而不是有了问题，就是简 单的采用解雇

4、的方式来解决问题。案例11-1参与答案：（1）计划遇到这样的困难，确实是张文把激励理论简单化 了。激励过程是多种因素综合作用的过程。马斯洛和赫茨伯格的激励理论都只是内容型激励理论，张文过分地注重了激励的内 容，而忽视了激励的过程。没有考虑到员工对激励的成果的重视 程度，也就是对激励成果的效价。激励计划过于注重形式，而没 有考虑到员工的真实需要，所以管理顾问说她把激励理论简单化 了。（2）激励计划不需要停止，但需要修正。首先要了解各类员 工的真实需要，然后根据不同员工的不同需要， 采用不同的激励 手段与方法。为员工创造实现需要的条件，还要提高员工对激励 成果的效价认识，关键是要提高员工对组织的使

5、命感，把物质激 励、精神激励、参与管理和工作丰富化综合应用，编制到激励计 划中，并且激励还要落实到领导干部的领导管理行为中，形成组织的一套激励机制，才能收到良好的效果。案例12-1参考答案:(1 )雷先生综合运用了事前、事中、事后控制，并注重预 算控制，注意经营控制和财务控制及成本控制，采用了报告和分析的控制方法。(2)取决于雷先生提出的控制标准和配套的激励 措施。(3)建立研究部门和信息系统、加强销售控制、对销售员 培训、注意形象宣传、建立目标管理制度等。案例分析题(题目有些省略)：案例一：联合邮包服务公司(UPS)雇佣了 15万员工.他 们在回到卡车上的路途中完成登录工作。问题：1本文主要

6、体现了什么管理理论？是谁提出来的？2这一管理理论的指导思想有哪些？3这一管理理论主要有哪些内容？4你如何评价这一管理理论？答：1科学管理理论，泰罗.2这一管理理论的指导思想主要有：(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率；(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。3.(1)制定科学的作业方法;(2)科学的选择和培训工人;(3)实行有差别的计 件工资制；(4)将计划职能和执行职能分开；(5)实行职能工长制；(6) 在管理上实行例外原则。4参考:(1)科学管理理论是在经济人假设的基础上提出的，将管理由对单一个体的管理发展为对群体 的管理.通过培训员工，统一生产工具，科学地分析员工

7、的动作来 规范作业方法,制定有激励性质的工资制度及实行完善的监督制 度等方法达到提高劳动生产率的目的.(2)泰罗认为管理的核心是管理人员和员工双方实行重大精神变革 ，将注意力从盈利的分配 转到增加盈利上，用友好合作代替对抗.使员工能安心于自己的工 作，以期望与工厂主共同富裕.在剥削是本质的资本主义制度下，这一思想的传播缓解了老板与工 人间的矛盾，所创造的大量利润除给工人增加少量外全部被老本 占有另外，该理论认为人的主要动机是经济的，只关心自己的收入在管理上对工人的个人问题不够关心 .案例二：被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森.不过也 针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。问题： 1.结合案例

8、 分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面 ？ 2结合案例分析管 理人员应具备哪些条件？答：1.北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人 方面。(1)科学用人：知人善任、量才使用；适当控制：用人不疑与监督控制相结合；(3)用人所长，全面考察。2要注意全面 了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美 的人，一般说来，应具备下列条件:(1)道德素质，包括政治素质、 品德修养等方面；(2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专 业知识和管理知识；(3)能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等 多方面能力；(4)身体素质。案例三：优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长.被

9、誉为“社会主义企业家”。问题：1马恩华是一个成功的领导者， 他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢？2案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法， 请问，目前企业经常采用的精神激 励方法主要有哪几种？答：1有法定权力，即权利性影响力（决策权、组织权、指挥 权、人事权、奖惩权等）和自身影响力（品德、学识、能力、情感）两方面组成。2. 目前企业经常采用的精神激励方法主要有：（1）目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标， 如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、 形象、文化，职工个人心理方面的满足。

10、（2）环境激励法。据调查 发现，一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励 职工安心工作，积极进取。（3）领导行为激励法。根据有关研究表 明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥个人工作能力的60%，其余的40%有赖于领导者去激发。（4）榜样典 型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜样，职工就会学有 方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。（5）奖励惩罚激 励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。批 评或惩罚是一种负强化的激励。案例四：假设你是某公司的经理 A给这个年轻人安排一项 重要工作，让他向其他职员证明他的能力。B疏远这个年轻人，接近其他职员，以证

11、明你是公平对待每个人的。C重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做。D不理会小道消息，继续现在的做法。问题：请你从这四种方案中选择效 果最好的一种方案并说明理由。答：提示:任一选项都可以，只要能围绕所选项并能联系所学理论就可以如D,不理会小道消息，继续现在的做法.1,领导是领 导者将组织导向组织目标的过程，其中需要对组织资源进行合理分配和运用，对全局进行规划与控制.这时他需要一个或多个得力 助手,当他发现友人符合他心目中要求时，就要重点培养，多一些指导和关心就是理所应当的.不能因为有小道消息就轻易地放弃 自己的想法.2,领导的影响力表现在两个方面，当他运用法定权利 实行自己的策

12、略时，还应当充分运用自身影响力时其行为得到广 大职员的认同，这样有利于组织目标的实现.比如通过与其下属的 交流，让他们认识到这个年轻人的优点，期望大家能支持他的工作 以消除员工间产生的不满情绪.3,组织内部存在冲突是正常的，领导对某一人过于关心也会 引起别人的不满，作为管理者要正确对待这一事情，使冲突能够合 理消除.如:让这个年轻人明白现在的情况不利于组织和他个人发 展，教育他在工作中与同时和谐相处，尊重老同志，使大家能接受他并认同他的工作.案例五：某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展小 刘听了仍不明白，难道是书上讲错了吗 ？问题:1.企业中应如何设 置组织结构？到底应该“因事设人”还是“

13、因人设事”？2.你认为王教授的建议是否合适 ？3.你怎样看待小刘的疑问？答:1.企业设 置组织结构的原则。依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚 持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精 干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则； 集权与分权相结合原则。依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配 备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整， 对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。2王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所

14、说，理 论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。3.关于小刘的疑问。刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为 上，理论与实践相脱节。案例六：（情形1）我国的永久、飞鸽自行车都是国内外久负 盛名的优质产品（情形2） 20世纪80年代初问题:1.案例反映 了组织与外部环境的关系问题，组织外部环境主要有哪几类？ 2.案例中涉及的是哪种环境？3社会环境对组织的作用有哪些 ？答：1组织外部环境主要包括:（1 ）社会环境。主要是指一个 国家的人口数量、职业结构、生活习惯、道德风尚以及国家历史 和文化传统.（2）政治环境。主要包括国家的政权性质和社会制度， 以及国家的路线、方针、政策、法律和规定

15、等。（3）经济环境。主要包括国家和地方的经济发展水平、速度，国民经济结构，生活 消费结构和消费水平，市场供求状况以及社会基础设施等。（4）科学技术环境。它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、 新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人 才等。（5）文化教育环境。主要包括人们的教育水平和文化水平， 各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。（6）自然地理环境。 主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。2自然地理环境、社会环境。3社会环境对组织的作用主要表现在:（1）社会环境对组织具有决定作用。社会外部环境是组织存在的前提，具体的要素环境直接地决定组织的生存和发展。（2）社会环境

16、对组织具有制约作用。社会外部环境作为外在条件对组织的生存和发展起着限 制和约束作用。（3）社会环境对组织具有影响作用， 如习俗观念或 民族文化对组织活动的影响。案例七：海南省海口罐头厂的工人们公认厂里有三个大能 人成为推动企业前进的杰出“三套车”。问题：1.什么是领导班子？领导群体的素质取决于哪些方面？2合理的领导班子构成应该包括哪几方面的内容？3本案例中突出体现了领导班子构成中哪种结构？试简要 分析。答：1.领导班子就是在一个最高领导统帅下具有一定结构， 一定层次的领导集体。领导集体素质，首先取决于集体中各个体 的素质。其次，还取决于群体结构，即内部成员的构成。2合理的领导班子构成包括以下几

17、方面内容：（1）年龄结构。领导群体 的年龄结构，应以中老青的梯形结构为好。（2）知识结构。一个领导群体中要有合理的具有不同知识水平的成员的配比组合。一般而言，职能部门的领导者和中层、 基层领导者应有较多的专业 知识；综合部门、高层领导者应具有较多的管理知识和经验 .（3） 能力结构。能力结构，就是整个领导班子拥有的各种能力的比例 情况。在组建领导班子时，要按照能力互补的原则，把具有各种 能力特长的干部配合在一起， 组织成领导能力齐备而又高强的领 导班子。（4 ）专业构成。专业构成是指领导集体中各类专业成员 的配合比例。领导群体的专业结构，不只是自然科学方面各类学 科的知识、技能，还包括社会科学

18、方面各种专业知识。管理科学 知识也是其中重要的组成部分。3能力结构。王光兴是“思想型”、“组织型”干部，属于“帅才”，郑子龙和柯兰亭是“实干型” 干部，属于“将才”，将帅搭配合理，分工恰当，充分发挥了班 子整体的作用，达到了 1+2大于3的效果。案例八：法国统盛.普连德公司是一个生产电子产品、家用 电器、放射线和医用电子仪器的大型电器工业企业。问题：1、衡量集权与分权的标志有哪些？ 2、结合案例谈一谈你对集权体制、分权体制的 看法（优缺点比较）。3、既然是分权体制，集中大权利和派出管 理控制员的做法是否有违分权精神？答：1.标志有：（1）决策的数量。组织中较低管理层次作出 的决策数目越多，则分

19、权的程度越高，反之亦然。（2）决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权 程度越高；反之亦然。（3）决策的重要性。若较低层次作出的决 策越重要，影响面越大，则分权程度越高；反之亦然。（4）决策的审核。组织中较低层次作出的决策，上级要求审核的程度越低， 分权程度越高；反之亦然。2、企业采用集权体制还是分权体制， 主要应根据企业的具体情况来选择，集权和分权体制本身没有好 坏之分。（1）集权的优点：规模效益、总部战略保障、高级人才 的放大使用、降低组织成本等；缺点：官僚主义、降低效率、影 响创造力、高层次人员能力影响大、下级抵触等；（2）分权的优点：充分调动下级的积极性和创造性

20、， 产生1+1大于2的效果等； 缺点：产生诸侯割据的现象，效益差的愿意紧跟总部，效益好的 希望独立，总部对下级不易控制等等。3、抓大权，分小权和派出管理控制员的做法并不违背分权的精神，是为了更好的体现分权制度的最佳效果。（1）限制分权的缺点（2）发挥集权与分权相结合的优点（3）通过有力的控制保证分权优越性的体现案例九：保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到 会计专业的学士学位后在那里他的领导方式显示出很好的效 果。问题：（1）保罗作为一位领导者的权力来源是什么？ （2）这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？ （ 3）保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没

21、能成功？其影响因素有哪些？答:（1）保罗的权力主要来自法定权力，部分来自自身影响 力，譬如在能力、情感等方面。（2）此案例说明了领导的权变理 论。因为保罗同样的领导方式， 随着领导者和工作环境的不同而 产生了不同的效果。在纽约和新泽西取得了成功， 在达拉斯却失 败了。（3）保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致有：实现 企业目标的方法，未能让员工了解。用人方面欠妥，人员更换 频繁。社会环境原因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、 文化等方面的特殊情况。案例十：上海大众在从事轿车生产时这种生产管理方式就 是被称为“逆向型”的生产管理方法。问题：（1）什么是全面质量管理？（ 2）全面质量管理的主要

22、内容是什么？ （ 3）从上海大 众公司的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和运用？答：（1 ）全面质量管理：就是指企业内部的全体员工都参与 到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理 念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来， 在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产 加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。（2）全面质量管理的内容主要包括两个方 面，一是全员参与质量管理；二是全过程质量管理。全员参与 质量管理：就是把企业内部所有人员的积极性和创造性都调动起 来，不断提高每个人的质量管理素质，企业内部的每一位员工， 都必须参与到企业的质量管理过程中，做到“质量工作人人有责“。全过程质量管理：全面质量管理强调，企业必须对产品生 产销售的全过程进行管理。（3）首先，应分析上海大众的质量保 证体系的内容以及特点，如质量管理部门