电商中心人员构成及职责

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1、目录一、中心职责 2对公司代理产品或代运营项目进行项目评估、筛选，负责产品或代运营项目在线上的运营和销售。 2二、电商中心组织结构： 3.三、前期电商中心招聘： 4.四、各部门及人员岗位职责 4.电商中心总监： 4.运营部： 5.运营部经理： 5.运营专员： 6.推广专员： 7.美工： 8.客服部： 9.客服专员： 9.渠道部： 10分销专员： 10商品物流部： 11物流专员： 11亠、中心职责对公可代理广品或代运营项目进行项目评估、筛选，负责产品或 代运营项目在线上的运营和销售。1、电商中心组织结构:运营中心组织架构二、前期电商中心招聘：招聘方面：推广专员1人、运营专员1人、客服两人（一人偏

2、向售前、一人售后和物 流）共计4人。四、各部门及人员岗位职责电商中心总监：工作职责：1. 在公司经营战略指导下，确立和调整电商中心运营定位与发展方向；2. 修订和执行电商中心战略规划与运营管理体系，业务标准化流程体系;3. 制定电商中心运营指标、年度发展计划，推动并确保运营销售指标的完成；4. 召集主持本中心办公会议，监督、督促，协调其他中心的工作；5. 布置、指导、检查监督、评价和考核管理本中心内各部门经理工作；6. 合理配置资源，完善中心各项管理规章制度，进行有效的团队绩效管理，保证计划 的有效执行；与合作伙伴建立良好的业务合作关系，发展与培养合作关系，开展运 营项目的推广工作；职务要求：

3、1. 年龄 30-45 岁，大专以上学历，管理类、营销类专业；2. 6 年以上电子商务实战经验，熟悉大型 B2C 、B2B、O2O 网购平台的运营流程。有 连锁运营管理经验者优先；精通营销策划，具有专业的营销知识；3. 精通互联网、电子商务等相关行业，能比较好地把握互联网、电子商务平台技术发 展趋势、动态，对关键技术有比较深入的研究。4. 有丰富的企业管理经验，具有目标管理、组织管理、策略管理、人员管理、绩效管 理能力;5. 策略突出，创意独到，能够指导并指引运营方向；具有较丰富的媒体、渠道资源及 媒介策略。6. 对工作有激情并富有创新意识，能承受较大的工作压力。运营部：运营部经理：1. 根据

4、公司电商中心运营指标、年度发展计划，制定月度发展计划，推动并确保运营 销售指标的完成；2. 安排部门进行公司接洽项目的分析报告，运营方案。整理、完善、修改部门各项方 案。确保项目的实施。3. 电商运营统计报表的分析，对下一阶段运营计划进行调整优化。4. 指导、培训部门员工的工作，提升员工的专业技能。5. 召集主持部门办公会议，监督、督促，协调其他部门的工作；6. 布置、指导、检查监督、评价和考核管理本部门内员工工作；7. 合理配置资源，进行有效的团队绩效管理，保证计划的有效执行；开展运营项目的 推广工作；职务要求：1. 大专以上学历，管理类、营销类专业；2. 熟悉网络电商网店的运营环境、交易规

5、则，具备快速准确的反应能力、敏锐的行业 分析能力、较强的执行能力；3. 三年淘宝或京东等电商平台的运营工作经验，熟悉电商各种推广方法；4. 有独到的营销思维，擅长产品定位、策划，具备实战经验；5. 思维开拓，出色的沟通能力和管理能力；有团队合作精神、踏实肯干，愿意接受挑 战和承受工作压力；运营专员：1. 研究公司项目产品，了解竞品，分析竞品的运营手段和方式。2. 负责网店的整体布局与规划，针对产品的销售额进行运营调整。3. 负责网店改版，上架，下架等工作。4. 负责网店日常维护优化店铺与商品排名工作。5. 负责网店运营及活动的数据汇总、统计、分析工作。 职务要求：（任职资格）1. 大专及以上学

6、历；2. 熟悉网络电商网店的运营环境、交易规则，具备快速准确的反应能力、敏锐的行业分析能力、较强的执行能力；3. 一年淘宝或京东等电商平台的运营工作经验，熟悉电商各种推广方法；4. 有独到的营销思维，擅长产品定位、策划，具备实战经验；5. 思维开拓，出色的沟通能力和管理能力；有团队合作精神、踏实肯干，愿意接受挑战和承受工作压力；6. 熟练应用 photoshop 、flash 软件。推广专员：工作职责：1. 根据网店销售指标制定相应推广计划方案。2. 负责网店的推广工作，如淘宝直通车、钻展、聚划算、活动等方式，提高店铺点击率、浏览量3. 负责店铺标准优化：标题优化4. 熟悉电商平台活动报名规则

7、，制定活动报名周期和计划，配合负责人报名工作。5. 负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合活动，增强 买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。6. 定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改 进方案职务要求（任职资格）1. 大专及以上学历；2. 熟悉网络电商平台的运营环境、交易规则，具备快速准确的反应能力；3. 有一定的电商推广工作经验，熟悉网上商城的各种推广方法；4. 有独到的营销思维，擅长产品定位、策划，具备实战经验；5. 有网店运营、推广工作经验，熟悉 SEO 技术，对站外推广有独到的见解美工：工作职责：1. 负责网店的美术设计

8、，包括：店铺整体形象设计、装修，店铺产品图处理等。2. 定期更新促销图片和页面、 配合店铺销售活动、 美化修改产品页面及定期更新店 铺主页。3. 产品详情页设计、制作、优化。4. 其他宣传设计。5. 完成上级交待的其他相关工作职务要求：1. 精通 ps 、CDR 、flash 等图片制作软件，在淘宝或京东担任过页面设计者优先；2. 熟悉 DIV+CSS ，有电子商务网站设计经验；3. 有较强的工作责任感，良好的沟通、表达能力；4. 工作认真、 负责，塌实肯干， 能快速的完成公司布置的图片设计制作工作， 具有 一定的创新和悟性；5. 服从上级工作要求，有团队意识，保质保量完成工作。（如店铺遇换季

9、/ 大促等业务繁忙时，必须以完成工作任务为原则）客服部：客服专员：工作职责：1. 通过客服系统与客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。2. 熟悉网络电商的各种操作规则 ,处理客户要求 ,修改价格 ,管理店铺等。3. 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。4. 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。5. 负责发展维护良好的客户关系。6. 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。7. 负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。职务要求（任职资格）1. 1 年以上相关工作经验（网络商城运营经验），有熟悉淘宝、京东商城后台及规 则者优先考

10、虑；2. 有一定的销售技巧 ,应变能力、沟通能力强，能积极处理售前，售中，售后的相关 问题；3. 有一定的网络电商平台刷单经验；4. 熟悉各类办公软件，文字功底好，善于沟通。渠道部：分销专员：工作职责：1. 对淘宝分销商进行招募，发展管理和产品培训，执行网络现有渠道的有序管理 （产 品控价、促销管理、售后管理等）；2. 协助解决经销商定货、代发、退换货等日常处理事宜，确保每个运作环节正确、 高效、持续优化；3. 协同电商中心运营团队，策划和执行分销商市场活动方案，提升分销销售业绩；4. 贯彻渠道政策，经销商返点、广告、产品培训等支持落地和结算。职务要求：1. 大专以上学历，男女不限，有分销开发

11、与维护经验；2. 能熟悉使用各类日常办公软件和网络工具；3. 熟悉淘宝、 京东、一号店等网络分销平台操作， 熟悉铺货流程； 有一定的渠道管理经验；4. 熟悉淘宝的运营环境、淘宝制定的交易规则、淘宝的推广ROI、精通淘宝网营销；5. 富有开拓精神和良好的团队合作意识， 有较强的学习和沟通能力， 有较强的自我成就动机，能承受较大工作压力；6. 在电子商务企业持续任职 1 年以上分销，具优秀的分销拓展能力，业绩良好。商品物流部：物流专员：工作职责：1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项。2. 负责仓库的进、出货，存货管理。要求账目清楚、标识清晰、账卡物核对相符。 经常对账点数，定期盘点。3. 对积压商品进行及时上报。4. 负责与商品供应商对接保证货物的充足5. 负责有损商品责任的确认，并联系相关责任人解决。6. 负责联系物流公司及时发送货物，并对物流费用进行对账。职务要求：（任职资格）1. 熟练应用 excel 表格的制作，熟练应用函数。2. 熟悉商品进出货操作流程，具备物资保管专业知识和技能。2. 能吃苦，工作踏实、细心。3. 有网店打包工作经验