雷克萨斯销售技巧培训理念篇

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1、Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美雷克萨斯经销商销售技巧培训20092009年年1 1月月5 5日至日至1 1月月9 9日日上海培训中心上海培训中心第一天Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美也许你想知道 讲师是谁？ 培训中将学些什么？ 对我有什么帮助？Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美培训期间要遵守的规则我们要求您全情投入，培训时段百分百专注尊重我们的投入，培训时段请把手机关掉每小时会有大约十五分钟的休息利用休息时间与外界联系时间有限，不要阻碍我们的培训

2、进度和其他学员的学习，休息后请您准时回来Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美当然，我也想知道 您的故事 您对培训的期望是什么？ 请把我们当作您的助手，让我们一起来完成您对雷克萨斯和自己的工作的探索之旅 请放松，任何时候您有更好的想法或是碰到了不理解的地方，请一定告诉我们 每个经销店的成员都是一个独立的小组，我们会有一些任务需要您完成，当然会有奖励Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美准备好了么？我们出发了！Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美今天，我们将与您一

3、同分享 业绩回顾 丰田的成功故事 丰田之道 运用丰田之道去思考和解决问题 品牌之旅 豪华的演变Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美 雷克萨斯品牌知名度提升了不小 随着产品的增加，我们的顾客也不断在增长 对我们产品的认识，喜欢我们的服务，会考虑跟我们买车， 媒体口碑等等，都成为了我们的优势 展厅客流数量和表现的回顾 进店电话的数量和表现的回顾回顾网络成立后的一段岁月Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美计算一下决定我们成败的关键时刻 2008年1-11YTD月，全国的雷克萨斯特许经销店一共接待了150,02

4、3位顾客 平均每位顾客接触4 - 5位经销店员工前台接待、销售顾问、售后服务经理、销售经理， 以及一位可能擦身而过的清洁人员 我们的“关键时刻”总计： 150,023 X 5 =750,115个 你们认为这些关键时刻怎样影响着我们甚至是你们自己的发展？Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美丰田的成功故事Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美告诉我您所知道的丰田 您了解丰田么？ 分享一个事例，您对丰田最深刻的印象是什么？ 是否思考过为什么丰田会成功？说说你的看法 这对我意味着什么？（What is in it

5、 for me?）Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美丰田生动的历史（影画分享）Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美 探索丰田成功的秘密1.每个经销店自成一组2.完成练习中的丰田发展史大事件表3.总结丰田发展史上的一些关键环节4.就丰田成功的原因跟大家一起分享自己的看法Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美练习成果分享Passionate Pursuit of Perfectio

6、n矢志不渝，追求完美今天的丰田之道智慧与改善智慧与改善(Continuous (Continuous Improvement)Improvement)挑战 (Challenge) 改善 (Kaizen) 现地现物（Genchi Genbutsu) Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美今天的丰田之道智慧与改善智慧与改善(Continuous (Continuous Improvement)Improvement)挑战 (Challenge) 改善 (Kaizen) 现地现物（Genchi Genbutsu) 尊重人性尊重人性(Respect for

7、(Respect for People)People)尊重（Respect） 团队精神（Team work） Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美休息Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美改变我们的思维模式第一步：一个小游戏第一步：一个小游戏双臂自然交叉，你发现了什么？哪一只手在上边？如果我们交换一下两只手的位置，你又发现了什么？告诉我您在游戏中的感受Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美第二步：解决问题时的第二步：解决问题时的“习惯习惯” 我们会凭自己的经验去

8、思考和想办法 我们会从朋友和长辈那里获取意见 在某些情况下，我们还会采取比较激进的方式寻求问题的解决 可是问题解决得如何呢？ 我们都忽略了什么最重要的因素？改变我们的思维模式Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美第三步：学习一套改善的方法第三步：学习一套改善的方法问题解决的八步法一明确问题五 制定对策二 把问题分解六 贯彻对策三设定目标七 客观地评价四分析真因八 巩固成果改变我们的思维模式Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美有效的Kaizen目标的特征 S = SpecificS = Specific具体

9、的具体的M = MeasurableM = Measurable可衡量的可衡量的A = AttainableA = Attainable可达成的可达成的R = Relevant R = Relevant 相关的相关的T = Time-boundT = Time-bound有时限的有时限的Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美第四步：第四步：PDCA 解决问题的八步法分别属于PDCA循环中的那一步？ 改变我们的思维模式Passionate Pursuit of Perfe

10、ction矢志不渝，追求完美第四步：第四步：PDCA一明确问题二 把问题分解三设定目标4分析真因5制定对策改变我们的思维模式PDCA六 贯彻对策七 客观地评价八 巩固成果Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美PDCAToyota WayOther wayTime/ManPassionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美第五步：如何在实际工作中运用第五步：如何在实际工作中运用在今后5天的培训中，您的销售经理将和您一起运用这种思维方式去思考和解决日常工作中遇到的一些问题。 改变我们的思维模式Passionate Pursu

11、it of Perfection矢志不渝，追求完美休息Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美雷克萨斯品牌探索之旅Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美品牌是什么？怎样才是一个杰出的品牌？她对我意味着什么？雷克萨斯是个怎样的品牌？我们的竞争对手又是怎样的？Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美品牌探索之旅Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美

12、杰出的品牌Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美提问：什么是品牌？Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美品牌品牌是一个名称，一个标志，或者一个符号 用来确立卖家的产品或服务，并与竞争对手所提供的产品和服务区分开来Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美品牌是一种承诺 它确定并证明了一种产品或服务的地位 并且传递出对于品质和顾客满意的保证和承诺品牌Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美品牌也是一种资产 它将为它所代表的产品和

13、服务增加颇为可观的附加价值品牌Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美 $65.00 $29.50品牌的力量Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美提问：什么是杰出的品牌？Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美一个杰出的品牌则将上述所有的特质综合在一起，“迪士尼就是我们75年的从业历史，它是我们的声望和名誉，是我们所代表的每一个细节。“ 迪士尼是一个鲜活的形象，经历岁月的磨砺而不断得到丰富或是逐渐变得模糊迪士尼是千变万化的产品。“ - Michael Eisner,

14、迪士尼的主席和CEO杰出的品牌Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美通过小组讨论，将您手中的卡片摆放到恰当的位置练习：品牌理解Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美练习：什么是杰出的品牌一个杰出的品牌就是一句朗朗上口的口号，或者一个标志Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美每一次与顾客的接触都意味着品牌形象塑造的机会一个杰出的品牌就是一句朗朗上口的口号，或者一个标志练习：什么是杰出的品牌Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求

15、完美一旦你拥有了杰出的产品，你就拥有了一个杰出的品牌每一次与顾客的接触都意味着品牌形象塑造的机会一个杰出的品牌就是一句朗朗上口的口号，或者一个标志练习：什么是杰出的品牌Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美一个杰出的品牌明确地告诉顾客应当期望些什么，并且努力地去实现。每一次与顾客的接触都意味着品牌形象塑造的机会一个杰出的品牌就是一句朗朗上口的口号，或者一个标志一旦你拥有了杰出的产品，你就拥有了一个杰出的品牌练习：什么是杰出的品牌Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美每一次与顾客的接触都意味着品牌形象塑造的机

16、会一个杰出的品牌就是一句朗朗上口的口号，或者一个标志一旦你拥有了杰出的产品，你就拥有了一个杰出的品牌你可以通过在广告上投入大笔的资金来获得一个杰出的品牌一个杰出的品牌明确地告诉顾客应当期望些什么，并且努力地去实现。练习：什么是杰出的品牌Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美杰出的品牌拥有强大的影响力，并能让人们产生情感上的共鸣你可以通过在广告上投入大笔的资金来获得一个杰出的品牌每一次与顾客的接触都意味着品牌形象塑造的机会一个杰出的品牌就是一句朗朗上口的口号，或者一个标志一旦你拥有了杰出的产品，你就拥有了一个杰出的品牌一个杰出的品牌明确地告诉顾客应当期

17、望些什么，并且努力地去实现。练习：什么是杰出的品牌Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美品牌只是市场推广部门的责任杰出的品牌拥有强大的影响力，并能让人们产生情感上的共鸣你可以通过在广告上投入大笔的资金来获得一个杰出的品牌每一次与顾客的接触都意味着品牌形象塑造的机会一个杰出的品牌就是一句朗朗上口的口号，或者一个标志一旦你拥有了杰出的产品，你就拥有了一个杰出的品牌一个杰出的品牌明确地告诉顾客应当期望些什么，并且努力地去实现。练习：什么是杰出的品牌Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美杰出的品牌拥有强大的影响力，

18、并能让人们产生情感上的共鸣你可以通过在广告上投入大笔的资金来获得一个杰出的品牌每一次与顾客的接触都意味着品牌形象塑造的机会一个杰出的品牌就是一句朗朗上口的口号，或者一个标志一旦你拥有了杰出的产品，你就拥有了一个杰出的品牌一个杰出的品牌明确地告诉顾客应当期望些什么，并且努力地去实现。品牌只是市场推广部门的责任顾客们认同杰出品牌所代表的核心价值和信仰、理念练习：什么是杰出的品牌Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美一个杰出品牌的形成与品牌的标志和广告无关，那么是什么成就了一个杰出的品牌呢？讨论品牌标志，标签和广告只能让人们知晓一个品牌的存在，告诉人们这个

19、品牌的特点并向人们承诺自己所提供的服务和品质Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美杰出的品牌是怎样做的？ 让人们拥有源源不断的灵感 为人们创造激情难忘的体验 与人们产生共鸣杰出的品牌Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美杰出的品牌迪士尼的例子Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美迪士尼的四大品牌价值： 增进家庭成员之间的感情 不断花样翻新的创意和想象 格外关注细节 任何事情都是可能的 迪士尼是怎样通过一点一滴的细节来体现这每一个品牌价值呢？通过讨论，将小组能够找到

20、的最佳例子写在每个米老鼠的头像里。杰出的品牌迪士尼的品牌价值Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美 尽管在迪士尼主题公园里总是要排长队，吃的东西也很一般而且价格还居高不下，但大部分离开迪士尼主题公园的顾客都说自己玩得非常开心并计划再来一次，您认为这是为什么呢？讨论Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美杰出的品牌是怎么做的？ 作为一个杰出的品牌，迪士尼做到了： 让人们拥有源源不断的灵感 为人们创造激情难忘的体验 与人们产生共鸣那么，是不是所有杰出的品牌都是这样做的呢？大家将拿到9个全球公认的杰出品牌，我们来做

21、个游戏Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美游戏：品牌找找看Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美Bringing out the athlete in you激发你的潜能激发源源不断的灵感Everything is possible梦想成真Think different不同凡想Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美创造激情难忘的体验 Welcome to the extraordinary欢迎来到非凡的世界 Environment of relaxing and

22、 learning休息放松与学习新知的场所Making the world a smaller place缩短与世界的距离Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美与顾客产生共鸣 Family家庭Elegance without excess摒弃繁文缛节的简约Freedom and adventure自由与冒险Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美P

23、assionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美1.“一个杰出的品牌对自己的顾客所做出承诺是令人信服的，有着强烈的吸引力，这一承诺同时又是与顾客息息相关的。”杰出的品牌Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美2.“一个杰出的品牌会明确地告诉顾客应该期待些什么并在每一次与顾客接触的每一个细小的环节中达成顾客的愿望。”杰出的品牌Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美3.一个杰出的品牌“在提供出众的产品的同时，也致力于为顾客提供非同凡响的服务”杰出的品牌Passionate Purs

24、uit of Perfection矢志不渝，追求完美休息Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美在上一节内容中，我们一起分享了 什么是品牌 怎样才能成为杰出的品牌 那么，是谁成就了杰出的品牌呢？ 答案是：顾客Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美豪华的演变Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美讨论 您认为，豪华是什么？ 过去 现在 未来 （我们在美国市场进行了一系列的调查，调查的结果也许会对你我有所启发）Passionate Pursuit of Perfectio

25、n矢志不渝，追求完美探索地图 人们选择怎样的方式放松？ 个性化的享受有多普遍？ 人们生活方式的改变怎样影响着消费习惯？Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美在充满压力的世界中寻求片刻的宁静睡懒觉做按摩享受自己的时间休假旅游Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美个人化的享受据您所知，在美国，有多少餐厅开始能够为顾客提供量身打造的点餐服务？Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美个人生活的“圈子化”您认为，美国人在购买东西时，有百分之多少的比例认为“口碑”是最佳的信息来

26、源？NOWNOWPassionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美不断演变的“豪华”概念拥有“我是成功人士”体验“我是狂热的冒险者”个人化“我关注重要的事情”悦榕SPA 悦榕SPA Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美豪华风向标豪华风向标Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美享受“有价值的生活”越来越关注“对我来说什么才是最重要的？越来越重视“家庭”和“朋友”关注点更多地落在了“经历” 而不是“拥有”热衷于通过自己信赖的产品或服务来体现“我是谁”Source: Roper

27、2004 PerspectivePassionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美今天的豪华已经不仅仅意味着“有钱”生活的品质和热衷于享受“有价值的生活”才是豪华的真正意义所在。“财富不仅仅指的是我的银行帐户。财富是你所拥有高品质的社会关系和丰富多彩的个人经历”“他们需要生活的平衡感，也就是说他们的生活是令人满意的，充实而又有条理的。他们希望自己在人前人后都是脚踏实地而且生活充实的人。”不断演变的“豪华”概念Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美练习：面对越来越挑剔的顾客，我们在销售流程中能够做些什么？ 销售流程包括“

28、到店和查询”，“购买和获取”以及“拥有” 我们已经在每个流程中为大家提供了一个想法 您还能想出别的么？Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美在上一节内容中，我们一起分享了 “豪华”概念的演变 真正的“豪华”是什么 在销售流程中，我们可以做些什么？ 那么，杰出的豪华轿车品牌都有哪些？ 不同的品牌对于顾客而言都意味着什么？ 雷克萨斯品牌又意味着什么？Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美本日课程总结 今天您学到了些什么？ 您觉得今后的工作和以前的会有什么不同？ 您的工作中哪一部分将得到提高？ 大家有没有信心成为一名专业的雷克萨斯的销售顾问？ Passionate Pursuit of Perfection矢志不渝，追求完美明天的课程安排 明天我们将一同了解雷克萨斯成功的奥秘 您也将详细地了解自己的工作职责 在雷克萨斯工作将会是怎样的呢？ 销售顾问和销售员的工作有什么不同？ 您的职业前景和生涯规划又是怎样的？ 明天我们将和您一起揭开这些问题的答案 明天见！