入职培训课件

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1、入职培训入职培训 山东银座汽车有限公司是由山东省商业集团总公司、山东世界贸易中山东银座汽车有限公司是由山东省商业集团总公司、山东世界贸易中心、自然人等股东根据心、自然人等股东根据公司法公司法共同投资组建的大型专业汽车服务企共同投资组建的大型专业汽车服务企业。业。“银座银座”品牌是山东流通服务业的第一品牌，在山东省具有极高的品牌是山东流通服务业的第一品牌，在山东省具有极高的知名度和美誉度。知名度和美誉度。 山东银座汽车有限公司自山东银座汽车有限公司自1999年涉足汽车行业以来，始终坚持年涉足汽车行业以来，始终坚持“服务创造价值服务创造价值”的经营理念，成功借鉴国内外汽车先进经营经验，采的经营理念

2、，成功借鉴国内外汽车先进经营经验，采取集整车销售、配件供应、维修服务、信息咨询于一体的经营模式，迅取集整车销售、配件供应、维修服务、信息咨询于一体的经营模式，迅速抢滩山东汽车流通市场的制高点并成为推动速抢滩山东汽车流通市场的制高点并成为推动 山东汽车流通业改革的先行者，山东汽车流通业改革的先行者，2008年年 底资产愈底资产愈10亿元，销售收入突破亿元，销售收入突破17.6亿亿 元。元。 为顺应国内市场国际化竞争的趋势，满足消费者日趋理性化、个性化的消费为顺应国内市场国际化竞争的趋势，满足消费者日趋理性化、个性化的消费需求，在济南市东部投资建设了占地需求，在济南市东部投资建设了占地9.93公顷

3、的公顷的“银座国际汽车广场银座国际汽车广场”，一期工，一期工程投资程投资2亿元。一汽亿元。一汽-大众、一汽奥迪、上汽大众和长安福特四个依照国际一流水大众、一汽奥迪、上汽大众和长安福特四个依照国际一流水平建设的平建设的4店已经投入运营，上海斯柯达、通用、雪佛兰等品牌项目建设规划店已经投入运营，上海斯柯达、通用、雪佛兰等品牌项目建设规划也在紧张有序的进行中。广场整体设计建设十个国际一流的品牌也在紧张有序的进行中。广场整体设计建设十个国际一流的品牌4S店、七个汽车店、七个汽车品牌销售店和配套的大型汽车精品汽车配件卖场、二手车交易中心等，全部建成品牌销售店和配套的大型汽车精品汽车配件卖场、二手车交易中

4、心等，全部建成后将成为集整车销售、维修服务、配件供应、信息咨询、汽车救援、汽车保险、后将成为集整车销售、维修服务、配件供应、信息咨询、汽车救援、汽车保险、代办理赔、汽车金融、汽车美容、汽车改装、汽车用品、车辆检测、二手车置换、代办理赔、汽车金融、汽车美容、汽车改装、汽车用品、车辆检测、二手车置换、进口车交易、汽车挂牌、税费交纳、车辆年检、驾驶员培训、汽车教育以及汽车进口车交易、汽车挂牌、税费交纳、车辆年检、驾驶员培训、汽车教育以及汽车文化传播等服务功能为一体的山东省规模最大、档次最高、功能最全的现代化的文化传播等服务功能为一体的山东省规模最大、档次最高、功能最全的现代化的汽车服务基地，打造山东

5、首屈一指的汽车服务基地，打造山东首屈一指的AUTO MALL汽车综合服务平台。汽车综合服务平台。办公室财务部业务部营运部山东银座天福汽车有限公司（长安福特）总总经经理理 山东银座大众汽车有限公司（上汽大众）山东银座天尊汽车有限公司（一汽-奥迪）山东银座汽车贸易有限公司(一汽-大众)山东银座汽车贸易有限公司济南分公司（省体育中心综合品牌）山东银座汽车俱乐部有限公司山东银座天锐汽车有限公司（上海斯柯达）山东银座天通汽车有限公司（上海通用）人力资源部财务总监副总经理信息部管理部室部门职责管理部室部门职责总经理、书记营运部金融服务中心汽车用品中心维修服务中心客户服务中心市场管理中心水电、暖通 (外包)

6、项目工程保洁、绿化 （外包）安全管理中心政工人力资源部财务部 结算、收款科资金科会计科办公室行政管理科资产管理中心财务科文秘审计稽查科行政招聘培训发展薪酬绩效福利流程、制度建设物业管理中心96566呼叫中心汽车用品采购汽车美容中心保险、理赔金融、信贷一站式服务服务营销工具设备配件管理中心销售管理中心商品管理中心二手车经营中心页 1管管理理部部室室组组织织架架构构图图维修技术中心车间管理技术培训质检后勤保障财务总监副总经理信息管理部法务科系统建设信息收集更新、数据管理废旧件管理配件管理、采购业务部销售大用户维修大用户出租车税务科办公室：办公室：l 行政管理部行政管理部 行使协调管理职能，以加强公

7、司整体规划、计划和综行使协调管理职能，以加强公司整体规划、计划和综合协调工作。负责组织实施公司整体经营管理流程的制定、合协调工作。负责组织实施公司整体经营管理流程的制定、实行、反馈和完善工作。实行、反馈和完善工作。l 人力资源部人力资源部 加强公司内部绩效管理的制定、执行和完善，加强人加强公司内部绩效管理的制定、执行和完善，加强人事管理、招聘管理、培训管理、员工职业发展等人力资源事管理、招聘管理、培训管理、员工职业发展等人力资源管理工作的执行、完善。加强员工关系管理，进一步落实、管理工作的执行、完善。加强员工关系管理，进一步落实、宣传鲁商企业文化。宣传鲁商企业文化。财务部：营运部营运部 负责制

8、定营销策略及市场发展规划，通过市场推广计划、负责制定营销策略及市场发展规划，通过市场推广计划、客户关系管理，金融服务管理、汽车用品管理、商品管理客户关系管理，金融服务管理、汽车用品管理、商品管理等，进一步整合各类资源，使总部对供应商管理更加专业等，进一步整合各类资源，使总部对供应商管理更加专业化和细致化，协调公司各部门共同提高市场占有率、客户化和细致化，协调公司各部门共同提高市场占有率、客户满意度。通过会员发展，整合客户资源、优化客户结构，满意度。通过会员发展，整合客户资源、优化客户结构，提高客户满意度。完善相关管理制度，优化、实施营运流提高客户满意度。完善相关管理制度，优化、实施营运流程，降

9、低运营成本。程，降低运营成本。负责行业发展动态收集分析、供应商营销政策分析与对负责行业发展动态收集分析、供应商营销政策分析与对策、内部销售数据的整理与分析、竞争对手信息收集与策、内部销售数据的整理与分析、竞争对手信息收集与分析、销售策略调整、销售能力提升；分析、销售策略调整、销售能力提升；负责对公司经营目标体系进行分解，并对年度经营计划负责对公司经营目标体系进行分解，并对年度经营计划的编制和调整提出建议；的编制和调整提出建议；负责编制公司年度经营管理工作计划，并协调、推动各负责编制公司年度经营管理工作计划，并协调、推动各部室实施；负责跟踪和研究各类业务经营管理的新理念、部室实施；负责跟踪和研究

10、各类业务经营管理的新理念、新模式和新工具，并对公司各项业务管理的规范和优化新模式和新工具，并对公司各项业务管理的规范和优化提出意见；提出意见；负责组织研究的公司年度经营计划，指导、评估、审核负责组织研究的公司年度经营计划，指导、评估、审核各部室经营计划和规划；各部室经营计划和规划；1 1、营销管理中心：、营销管理中心：负责整合主机厂各项制度和流程，组织完善公司经营管负责整合主机厂各项制度和流程，组织完善公司经营管理制度体系和工作流程；负责提出修订、完善、新建制理制度体系和工作流程；负责提出修订、完善、新建制度与流程的意见；负责各部室销售制度与流程出台前的度与流程的意见；负责各部室销售制度与流程

11、出台前的规范性和系统性审核；规范性和系统性审核；负责研究各主机厂各类激励政策，研究制定科学的产品负责研究各主机厂各类激励政策，研究制定科学的产品采购、销售、经营计划，提高效益；采购、销售、经营计划，提高效益；负责推动和协调公司各项经营规划的实施，并对实施情负责推动和协调公司各项经营规划的实施，并对实施情况进行动态跟踪、分析和评估，提出相关调整建议；况进行动态跟踪、分析和评估，提出相关调整建议；负责建立、完善与公司经营管理相关的情报信息网络；负责建立、完善与公司经营管理相关的情报信息网络；负责搜集与相关的情报信息，并予以分析和评估；负责搜集与相关的情报信息，并予以分析和评估；负责对与公司经营管理

12、相关的外部环境、标杆企业、竞负责对与公司经营管理相关的外部环境、标杆企业、竞争对手进行动态研究，并予以分析和评估；争对手进行动态研究，并予以分析和评估；1 1、营销管理中心：、营销管理中心：负责对各部室整车销售人员的业绩考核情况进行指导、监负责对各部室整车销售人员的业绩考核情况进行指导、监督、审核；督、审核；负责监督、培训销售人员有关销售话术、促销方案、售后负责监督、培训销售人员有关销售话术、促销方案、售后服务等知识，促进产品销售；服务等知识，促进产品销售；负责公司销售组织架构设计、工作内容说明、人员培养工负责公司销售组织架构设计、工作内容说明、人员培养工作，负责制定公司内部销售各岗位任职资格

13、和技术等级评作，负责制定公司内部销售各岗位任职资格和技术等级评定标准，并汇同人力资源部进行销售人员的任职资格和技定标准，并汇同人力资源部进行销售人员的任职资格和技术等级评定工作；术等级评定工作；负责对与销售经营相关的内部资源条件、内部管理能力进负责对与销售经营相关的内部资源条件、内部管理能力进行动态研究，并予以分析和评估。行动态研究，并予以分析和评估。1 1、营销管理中心：、营销管理中心：负责进行市场分析，根据年度营销方案、区域市场实际情负责进行市场分析，根据年度营销方案、区域市场实际情况和主机厂年度促销方案，制定年度营销计划和行事历；况和主机厂年度促销方案，制定年度营销计划和行事历；负责协调

14、科学执行主机厂市场活动方案，并争取相应支持；负责协调科学执行主机厂市场活动方案，并争取相应支持；负责策划公司整体营销活动方案，指导各部室制定营销活负责策划公司整体营销活动方案，指导各部室制定营销活动计划和方案，并组织进行相应的广告设计、媒体宣传、动计划和方案，并组织进行相应的广告设计、媒体宣传、DMDM海报和用品制作以及活动布展，营造良好的氛围；海报和用品制作以及活动布展，营造良好的氛围；负责对各部室营销活动实行审批、备案管理；负责对各部室营销活动实行审批、备案管理；2 2、市场管理中心：、市场管理中心：负责对各部室市场部员工的监督、管理、培训、考核和负责对各部室市场部员工的监督、管理、培训、

15、考核和内部调整；内部调整；负责广告发布媒体的选择、分析、购买；负责广告发布媒体的选择、分析、购买；负责对各部室电视、平面、广播、网络等各类媒体广告负责对各部室电视、平面、广播、网络等各类媒体广告发布的审核、代理及监督管理；发布的审核、代理及监督管理；负责媒体关系的协调与新闻危机的处理，公司重大事项负责媒体关系的协调与新闻危机的处理，公司重大事项的新闻发布，并指导各品牌做好新闻事件的处理。的新闻发布，并指导各品牌做好新闻事件的处理。2 2、市场管理中心：、市场管理中心：3 3、客户服务中心：、客户服务中心：负责根据公司经营计划制定客户服务年度工作、经营计划；负责根据公司经营计划制定客户服务年度工

16、作、经营计划；负责制定现场管理、负责制定现场管理、5S5S管理、客户满意度、服务态度、服管理、客户满意度、服务态度、服务标准、服务流程、考勤纪律、劳动纪律等制度和流程，务标准、服务流程、考勤纪律、劳动纪律等制度和流程，并负责监督、管理、培训和考核；并负责监督、管理、培训和考核；负责对各业务部室客户服务部员工的监督、管理、培训、负责对各业务部室客户服务部员工的监督、管理、培训、考核和内部调整；考核和内部调整；负责指导、监督、培训业务人员和客服人员的客户沟通、负责指导、监督、培训业务人员和客服人员的客户沟通、预约及电话回访等工作，提高客户满意度、客户忠诚度；预约及电话回访等工作，提高客户满意度、客

17、户忠诚度；负责指导、监督、协调销售、售后服务客户投诉的接待、负责指导、监督、协调销售、售后服务客户投诉的接待、处理；处理；负责对各类客户投诉进行汇总分析，并制定解决方案，负责对各类客户投诉进行汇总分析，并制定解决方案，以防止类似客户投诉再次发生；以防止类似客户投诉再次发生；负责组织实施现场、负责组织实施现场、5S5S管理，规范业务流程、服务态度、管理，规范业务流程、服务态度、劳动纪律，服务标准，全面提高服务质量；劳动纪律，服务标准，全面提高服务质量；负责管理所有客户资料，负责客户资料的保密工作，制负责管理所有客户资料，负责客户资料的保密工作，制定销售、维修、金融、汽车用品、二手车等各类客户资定

18、销售、维修、金融、汽车用品、二手车等各类客户资料管理条例及查询权限，并对客户资料管理人员进行监料管理条例及查询权限，并对客户资料管理人员进行监督检查；督检查；负责负责9656696566呼叫中心的管理，组织实施呼叫中心各项职呼叫中心的管理，组织实施呼叫中心各项职能，及时反馈；能，及时反馈；负责对新进人员仪容、仪表、仪态进行培训、审核，对负责对新进人员仪容、仪表、仪态进行培训、审核，对公司规章制度进行培训、考核，客服部具有一票否决权。公司规章制度进行培训、考核，客服部具有一票否决权。4 4、汽车用品中心、汽车用品中心：（汽车用品公司）：（汽车用品公司）负责根据公司汽车用品经营目标，制定年度经营计

19、划，并负责根据公司汽车用品经营目标，制定年度经营计划，并组织实施，完成全年经营目标；组织实施，完成全年经营目标；负责制定汽车用品销售目标、采购计划，提高汽车用品毛负责制定汽车用品销售目标、采购计划，提高汽车用品毛利水平；利水平；负责汽车用品供应商引进及清退的考察、开发、引进、评负责汽车用品供应商引进及清退的考察、开发、引进、评估、谈判、签约和管理；估、谈判、签约和管理；负责对汽车百货业态、管理、发展方向进行研究，负责汽负责对汽车百货业态、管理、发展方向进行研究，负责汽车百货合作商的开发与洽谈；车百货合作商的开发与洽谈；负责指导、协调各部室汽车用品的宣传、促销，提高汽车负责指导、协调各部室汽车用

20、品的宣传、促销，提高汽车用品销售数量；用品销售数量；4 4、汽车用品中心、汽车用品中心：（汽车用品公司）：（汽车用品公司）负责丰富汽车用品种类，指导业务部室进行产品销售区域负责丰富汽车用品种类，指导业务部室进行产品销售区域店堂布置和现场管理；店堂布置和现场管理；负责对各业务部室汽车用品工作人员的监督、管理、培训、负责对各业务部室汽车用品工作人员的监督、管理、培训、考核和内部调整；考核和内部调整；负责监督、培训业务人员有关汽车用品产品知识、销售话负责监督、培训业务人员有关汽车用品产品知识、销售话术、促销方案、售后服务等知识，促进实施汽车用品的销术、促销方案、售后服务等知识，促进实施汽车用品的销售

21、；售；负责汽车用品安装中心管理，做好汽车用品安装调度，制负责汽车用品安装中心管理，做好汽车用品安装调度，制定科学生产流程，提高汽车用品安装效率；负责汽车用品定科学生产流程，提高汽车用品安装效率；负责汽车用品安装区域的现场管理。安装区域的现场管理。5 5、汽车金融中心、汽车金融中心：（汽车金融公司）：（汽车金融公司）负责制定、实施全年汽车信贷、保险、理赔经营目标，组负责制定、实施全年汽车信贷、保险、理赔经营目标，组织实施经营工作，保证全年经营目标的完成；织实施经营工作，保证全年经营目标的完成；负责汽车金融产品供应商引进及清退的考察、开发、引进、负责汽车金融产品供应商引进及清退的考察、开发、引进、

22、评估、谈判；评估、谈判；负责对汽车金融供应商的日常协调与管理；负责对汽车金融供应商的日常协调与管理；负责制定汽车信贷、汽车保险、保险理赔业务制度和流程，负责制定汽车信贷、汽车保险、保险理赔业务制度和流程，并监督各项制度与流程执行情况；并监督各项制度与流程执行情况；负责对各业务部室金融服务部员工的监督、管理、培训和负责对各业务部室金融服务部员工的监督、管理、培训和内部调整；内部调整；负责监督、培训业务人员有关汽车信贷、保险等金融产品负责监督、培训业务人员有关汽车信贷、保险等金融产品的产品知识、销售话术、促销方案、售后服务等知识，促的产品知识、销售话术、促销方案、售后服务等知识，促进实施汽车信贷、

23、保险续保的达成；进实施汽车信贷、保险续保的达成；5 5、汽车金融中心、汽车金融中心：（汽车金融公司）：（汽车金融公司）负责组织各部室实施新车投保、保险销售；负责组织各部室实施新车投保、保险销售；负责已有客户的保险续保工作，提高续保率，促进提高售负责已有客户的保险续保工作，提高续保率，促进提高售后服务产值；后服务产值；负责保险理赔工作，实施保险理赔各项流程，与保险公司负责保险理赔工作，实施保险理赔各项流程，与保险公司协调，提高理赔效率和效益；协调，提高理赔效率和效益；负责监督保险理赔实施过程，完善管理，减少管理漏洞，负责监督保险理赔实施过程，完善管理，减少管理漏洞，降低经营风险；降低经营风险；负

24、责金融服务客户资料的完善工作，负责金融服务客户资负责金融服务客户资料的完善工作，负责金融服务客户资料的保密工作，并对金融服务客户资料管理人员进行监督料的保密工作，并对金融服务客户资料管理人员进行监督检查；检查；负责协调相关主管部门，协助各事业部实施车辆挂牌、车负责协调相关主管部门，协助各事业部实施车辆挂牌、车辆年审等一站式服务。辆年审等一站式服务。6 6、二手车经营中心、二手车经营中心：负责制定、实施、全年二手车经营目标，组织实施二手车负责制定、实施、全年二手车经营目标，组织实施二手车收购、租赁、销售等经营工作；收购、租赁、销售等经营工作；负责研究制定二手车经营管理模式；负责研究制定二手车经营

25、管理模式；负责制定二手车评估、收购、销售、租赁、置换、售后服负责制定二手车评估、收购、销售、租赁、置换、售后服务等业务制度和流程，并监督各项制度与流程执行情况；务等业务制度和流程，并监督各项制度与流程执行情况；负责对各事业部二手车工作人员的监督、管理、培训、考负责对各事业部二手车工作人员的监督、管理、培训、考核和内部调整；核和内部调整；负责监督、培训业务人员有关二手车收购、销售话术、促负责监督、培训业务人员有关二手车收购、销售话术、促销方案、售后服务等知识，促进实施二手车的销售；销方案、售后服务等知识，促进实施二手车的销售；负责二手车评估师的培养、提升和公司内部的任职资格评负责二手车评估师的培

26、养、提升和公司内部的任职资格评定工作。定工作。负责制定公司全年售后服务经营目标、工作计划、经负责制定公司全年售后服务经营目标、工作计划、经营策略；指导、检查、监督各事业部实施售后服务经营策略；指导、检查、监督各事业部实施售后服务经营目标和工作计划；营目标和工作计划；负责组织调度各部室售后服务生产活动，指导各部室负责组织调度各部室售后服务生产活动，指导各部室科学安排生产，提高人员、设备利用效率，提高生产科学安排生产，提高人员、设备利用效率，提高生产效益；效益；负责制定、组织实施售后服务制度和流程；负责制定、组织实施售后服务制度和流程；负责检查、监督各事业部售后服务流程执行情况；负责检查、监督各事

27、业部售后服务流程执行情况；负责对各部室售后服务人员的业绩考核情况进行指导、负责对各部室售后服务人员的业绩考核情况进行指导、监督、审核；监督、审核；7 7、维修服务中心、维修服务中心：负责公司售后服务组织架构设计、工作内容说明、人负责公司售后服务组织架构设计、工作内容说明、人员培养工作，配合技术部制定公司内部售后服务岗位员培养工作，配合技术部制定公司内部售后服务岗位任职资格和技术等级评定标准，并汇同人力资源部、任职资格和技术等级评定标准，并汇同人力资源部、技术部进行售后服务人员的任职资格和技术等级评定技术部进行售后服务人员的任职资格和技术等级评定工作；工作；负责制定售后服务营销培训计划，组织实施

28、售后服务负责制定售后服务营销培训计划，组织实施售后服务流程、服务规范、服务标准、营销方式、促销方案等流程、服务规范、服务标准、营销方式、促销方案等的培训工作；的培训工作；负责售后服务员工的维修技术、服务规范、服务标准、负责售后服务员工的维修技术、服务规范、服务标准、营销方式的考核工作；营销方式的考核工作；7 7、维修服务中心、维修服务中心：负责对售后服务各类数据进行汇总、分析，研究制定负责对售后服务各类数据进行汇总、分析，研究制定售后服务营销策略，提升服务质量；售后服务营销策略，提升服务质量；负责指导、协助进行售后服务客户投诉的解释、处理，负责指导、协助进行售后服务客户投诉的解释、处理，组织分

29、析解决办法，提升客户满意度；组织分析解决办法，提升客户满意度；负责监督、检查售后服务档案整理、完善工作，定期负责监督、检查售后服务档案整理、完善工作，定期转客户服务部归档管理，负责售后服务客户档案的保转客户服务部归档管理，负责售后服务客户档案的保密工作，并对客户档案管理人员进行监督检查；密工作，并对客户档案管理人员进行监督检查；负责协助对售后服务产品合作商和供应商的考察、谈负责协助对售后服务产品合作商和供应商的考察、谈判工作；判工作；负责公司车辆及救援车辆和司机等工作人员的调度、负责公司车辆及救援车辆和司机等工作人员的调度、管理工作。管理工作。7 7、维修服务中心、维修服务中心：负责指导、检查

30、、监督各事业部售后服务质检工作，提负责指导、检查、监督各事业部售后服务质检工作，提高一次修复率；高一次修复率；负责各事业部技术培训资料的整理、编印、拷贝，负责负责各事业部技术培训资料的整理、编印、拷贝，负责制定售后服务员工技能培训计划，组织、监督实施售后制定售后服务员工技能培训计划，组织、监督实施售后服务员工的维修技术、操作流程、操作规范、操作标准服务员工的维修技术、操作流程、操作规范、操作标准的培训；的培训；负责制定售后服务技术等级标准，并协同人力资源部进负责制定售后服务技术等级标准，并协同人力资源部进行车间维修技术人员任职资格及技术等级评定工作；行车间维修技术人员任职资格及技术等级评定工作

31、；负责建立技术攻关小组，组织对工作中技术疑难问题进负责建立技术攻关小组，组织对工作中技术疑难问题进行研究、解决、分析、反馈等工作；行研究、解决、分析、反馈等工作；8 8、维修技术中心、维修技术中心：负责制定工具设备管理制度和流程，并监督各项制度与负责制定工具设备管理制度和流程，并监督各项制度与流程执行情况；流程执行情况；负责售后服务所需设备的维护管理工作；负责售后服务所需设备的维护管理工作；负责定期对工具设备进行检查，根据检查存在的问题和负责定期对工具设备进行检查，根据检查存在的问题和事业部提报的维修申请，协调进行设备维修；事业部提报的维修申请，协调进行设备维修；根据工具设备管理标准，定期进行

32、设备维护，提高设备根据工具设备管理标准，定期进行设备维护，提高设备使用寿命。使用寿命。8 8、维修技术中心、维修技术中心：负责制定、组织实施全年配件管理经营目标和工作计划，负责制定、组织实施全年配件管理经营目标和工作计划，提高配件供应率和周转率，保证全年经营目标的完成；提高配件供应率和周转率，保证全年经营目标的完成；负责对配件产品供应商引进及清退的考察、开发、引进、负责对配件产品供应商引进及清退的考察、开发、引进、评估、谈判；评估、谈判；负责对各业务部室配件管理人员的监督、管理、培训和负责对各业务部室配件管理人员的监督、管理、培训和内部调整；培训业务人员有关汽车配件管理知识、促销内部调整；培训

33、业务人员有关汽车配件管理知识、促销方案、流转等知识；方案、流转等知识；负责监督配件、废旧件管理，完善管理流程，减少管理负责监督配件、废旧件管理，完善管理流程，减少管理漏洞，降低经营风险；漏洞，降低经营风险；负责定期汇总各部室配件库存资料，及时反馈配件库存负责定期汇总各部室配件库存资料，及时反馈配件库存情况，提高收转效率。情况，提高收转效率。9 9、配件管理中心、配件管理中心：负责公司商品车、配件、汽车用品等商品的统一管理，负责公司商品车、配件、汽车用品等商品的统一管理，进行商品车、配件、汽车用品的统一调度工作，提高周进行商品车、配件、汽车用品的统一调度工作，提高周转速度；转速度；负责制定、组织

34、实施各类商品接收、保存、流转制度和负责制定、组织实施各类商品接收、保存、流转制度和流程；流程；负责根据库存商品整备标准，定期对在库商品进行检查、负责根据库存商品整备标准，定期对在库商品进行检查、维护、整备，保证提供合格产品；维护、整备，保证提供合格产品；负责制定试乘试驾车管理制度保证试乘试驾车的合理使负责制定试乘试驾车管理制度保证试乘试驾车的合理使用和安全。用和安全。负责对在库商品进行数据整理和分析，及时反映库存情负责对在库商品进行数据整理和分析，及时反映库存情况，对即将超期车辆及时进行提醒、反馈、管理和处理，况，对即将超期车辆及时进行提醒、反馈、管理和处理，提高商品周转速度。提高商品周转速度

35、。1010、商品管理中心、商品管理中心：负责公司固定资产及低值易耗品的采购和管理，保证固负责公司固定资产及低值易耗品的采购和管理，保证固定资产的安全完整，充分发挥固定资产使用效能；定资产的安全完整，充分发挥固定资产使用效能；负责公司固定资产大额物品购置的审核、报批及固定资负责公司固定资产大额物品购置的审核、报批及固定资产的调拨、报损工作；产的调拨、报损工作；负责公司办公物品的审批、购置工作，保证日常办公需负责公司办公物品的审批、购置工作，保证日常办公需求，严格把关，合理控制费用，控制不必要的支出；求，严格把关，合理控制费用，控制不必要的支出；负责全公司范围内，用于企业办公、经营管理的各类机负责

36、全公司范围内，用于企业办公、经营管理的各类机器设备、设施、用品、耗材的统采招标的组织工作，以器设备、设施、用品、耗材的统采招标的组织工作，以及招标采购合同的签订和监督管理工作；及招标采购合同的签订和监督管理工作；负责规范公司对办公物品的采购，保证日常办公需求，负责规范公司对办公物品的采购，保证日常办公需求，节约成本，降低费用。节约成本，降低费用。1111、资产管理中心、资产管理中心：负责公司各类工程建设项目的设计、建设实施、维护工负责公司各类工程建设项目的设计、建设实施、维护工作。作。负责公司保洁、保安、绿化、水电、暖通等物业项目的负责公司保洁、保安、绿化、水电、暖通等物业项目的协调、管理工作

37、；协调、管理工作；负责对公司物业管理工作选择承包单位；负责对物业管负责对公司物业管理工作选择承包单位；负责对物业管理公司各项工作实施情况进行监督、检查、反馈工作；理公司各项工作实施情况进行监督、检查、反馈工作；负责职工食堂、职工宿舍和班车管理工作。负责职工食堂、职工宿舍和班车管理工作。1212、物业管理中心、物业管理中心：负责公司安全检查的组织工作；负责公司安全检查的组织工作；负责各公司应急预案的编制、培训、审核工作；负责各公司应急预案的编制、培训、审核工作；负责安全法律、法规的宣传落实工作；负责安全法律、法规的宣传落实工作；负责国内外安全事故的分析和安全信息的通报工作；负责国内外安全事故的分

38、析和安全信息的通报工作；负责公司安全责任书的实施、督导工作；负责公司安全责任书的实施、督导工作；负责公司安全档案的管理、检查督导工作。负责公司安全档案的管理、检查督导工作。1313、安全管理中心、安全管理中心：制定计划制定计划制定流程、规范：制定、监督、监察制定流程、规范：制定、监督、监察行业分析：发展趋势、科学手段行业分析：发展趋势、科学手段团队建设：培训、评估、考核团队建设：培训、评估、考核业务部 负责大用户管理和出租车经营管理，着重负责政府采负责大用户管理和出租车经营管理，着重负责政府采购、销售大用户、维修大用户、出租车等大用户市场的开购、销售大用户、维修大用户、出租车等大用户市场的开发

39、和管理。发和管理。负责维修定点单位的开发与维护；集团采购、出租车置换、负责维修定点单位的开发与维护；集团采购、出租车置换、政府采购、特殊用户的开发和维护；政府采购、特殊用户的开发和维护；负责出租车市场的开发、经营、维护工作；负责出租车市场的开发、经营、维护工作；负责制定大用户、出租车销售管理制度和流程；负责制定大用户、出租车销售管理制度和流程；负责协调各部室进行出租车的资源供给、技术支持、售后负责协调各部室进行出租车的资源供给、技术支持、售后服务、收款等各项工作。服务、收款等各项工作。业务部室组织架构组织架构品牌公司组织架构品牌公司组织架构发展规划发展规划基本用语表情与体态欢迎光临、欢迎惠顾微笑、热情、欠身致敬承蒙您的惠顾，谢谢发自肺腑，鞠躬致谢您请稍坐，我组合你倒杯茶手势示意，热情真诚茶来了，您请用双手奉茶，微笑致意请您稍候务实求真，善体人意对不起，让您久等了报以微笑，表达歉意真对不起，给您添麻烦了诚心诚意，鞠躬致歉非常抱歉语气、表情都要诚恳照应不周，请您原谅语气恳切，微笑致歉好的，我明白/记住/知道了承诺之事，重在履行谢谢，谢谢您内心充满感激之情欢迎您再次光临诚恳委婉，鞠躬致谢结 束