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1、2013年10月全国高等教育自学考试旅游心理学试题课程代码：00188一、箪攻法择朝本大题共16小明，每小翩1份.共16分!.德国生理学家、哲学家.在吸收航人成果的基础上，于1879年在莱比用大学ifi立了世界上笫一个心理学实验室，至此，心理学才作为一门独立的科学正式配生。（C ）A. 马斯洛 B.册洛伊勰C.冯特D.托马所.库克2. _ _是一种在不施出入为预的n然状态下,对研究对象的行为、动作、表册、言论等通过蛾百或仪器.有目的、有计划地避行系统猊察、记录、分析的研宽方法，（。）A.实验法 B.访谈法 C.何卷调吉法D.自然规察法3. 缺游者的消费需要按起却可以分为生理锵旻和（D）A.精神
2、消费需要B.个人消费需要巴潜在消费需要D.社会雳要4. 购买行为模式认为消资者购买商M是为了满足翁求，荻得最大的效用.而要达到这个目的.消资石通格要纾过仔细的经济计算权徐.才能决定其的买行为.（A ）A.马瞅尔 B.巴常洛夫C.纸布苗宁D.狱华绕.希戒5. 精力过人.不劫篇倦；办事果断，不怕挫折，但容易急嚣1；情用发生快，强烈而外露.是届F气瓯康湖者的槌嵬特征.（A ）A.胆汁质 B.务血Ijfi C.粘液质 D.抑仙质6. 技照个体心理活动的机住分类.可以将人的性格分为（B ）A.外向型和内向焚B.理智型、情姑员和意志型C.顺从型和独立型D.沉取型和活跃型7. 范仲淹在岳阳橙记中所述的“登斯
3、检也，则有心旷神怡.宠辱皆忘.把滴i风，其喜洋洋者矣.-描绘出的审关心理足（A ）A.自然审英B.人文和社套市美C.文化艺术市凳D.饮食生活审美8. 导游员隧正确认识自己，谜心听取意见，敢于坚持直理，修正钳误，不惧飒险，不怨天尤人.表现出导游员食志品质中的（A ）A.自觉性研性B.果断性风性C.祭研性剧性D.户制力周性9. 族游者的买行为的心理活动全iiwnrmfA为三个过杓.分所足认识过K.情悸过村和意志过程，其中巫志过程包括决吹阶段种D ）A.认识阶段B-策爱阶段C.怦价阶段D.购买阶段10. 记忆“J以分为许多类型.按记忆的内容可分为悠知形纹记忆、语词暇会记忆和（D ）A.无愈记忆B.方
4、愈注愈C.脚时记忆D,情绪情!记忆11. K决策何题的性质.可分为战略性决策和（C ）A.常规性决策B-确定性决策C.策略性决策 D.风险型决策12. 的动机层级论被认为是当今对-动机体系”最为完察的解释的理论典范.（C ）A.麦克利兰 B.弗洛伊褪 C.马斯洛 D.托马斯库克13. 在心理能力中,当枸体的空间位置变化时.能够想象出物体形状的能力是（A ）A.空间知觉能力 B.吉语理解能力C.知觉速D.归纳惟理能力14. 在论中.臾彼弗的E. R. G 论和新茨们懵的以囚瓮理论屈于 _ 激励理论.（C ）A.迁杼型 B.行为改造型 C.内容型 D.综合型15. 一些游客在浒览了北京之后枕不会担
5、再去大斗游览，这主怪是因为如觉的（A ）A.接近Kt则B- tlltolSiHI C.闭合B?.则 D,图形背坦咬理16. AIDA足西方商业界进行市场批揩的一伸模式.其中此后一个A的意思足（D ）A.吸引力 B.兴趣 C,行动的崽望D.行动17. 知觉一般分为两大类.（AE ）A.-般知竟 B-时何如近C.空间知觉D.整体知觉 E.刈杂知觉18. 株湖者的泊费偷要按篙要层次可分为（BCD ）A.现实消费而要B.生存消忱宙要C.发展消费箔要D.享乐消资需要E.社会需要19. 中年群体的消费心理特征有（CDE ）A. 消费行为呈现估靖化B. 让更对产品价格与实用性的比较C. 消费行为理性化D.
6、消豹赢求梆定，消匆行为计划性强e.对商品价格的敏俗性较高，注at实用20. 根据群体构成的成贝1和方式可以将BT体切分为（AC ）A.正式群体B.参照部体 C.非正式W体D.所届群体 E.段设群体21. 旅的外在放游过相中的满足心理体现在 （ABCE ）A.对主动服务的洒足 B.月妨情服务的潢足C.对JH到服务的满足D.对未来服务的满足E-对友好交往的滴足三、填空题（本大J8共I。小题，每空1分，共1（份）22. 婪里心理动机是一种以追求族游产品实际效堪为主导倾向的心理动机.遍是我国旅游者中蚁骨洌的一种心理动机.23. 人际交往成谖如平等隙则、互利原则、信用晚崩、相容除则.24. 激珈的方法石
7、情感激励、参与激厨、远景渔励、培训激励与环境激府，25. -tt说来.旅游企业的浏导者必须J4备技术能力、人际关系能力和观念技能才能实施有效的颈导.26. 消物带要的击样性.：E要体现在旅游者旅游泊普倘？!的金面性和井异性两个方面，27. 心理过程中的脩:曜过程是什曲人们的认识过程而出现的具仃独特个性特史和二E，体的神十分复杂的心理现象.28. 动机有西个竭成部分.足内火力或激发力：二是口标耶物.29. 旅的消费石的购买动机是由需要隼使,刺激强化、口标导三个耍/构诙的.30. 族潮者购买决策的一般程序足：认艮落求（即认识到自己对旅游产品的需要）一拽掘信息（购买决策的避研阶段）一判断选歼（作出决
8、定,是旅游购买行为的中心环购后体验一一（购买决嫉的“反WT阶段）.31. 个体的兴建足在 需荽的会础上.在活动中发生和发展的.四、名词解择勃本大题共S小题,每小题4分，共2（吩32. 旅游者的心理押忻是指嵌曲者在威游活动中.遇到障碍或扰,自己的窝妥不能代到沸足或若不能全部得到满足时所产生的心理感受和心理状右.33. 眼游企业的督后IK务是旅游者离n坂店或打1国、日5；.仍雌游者保持经常的联系，由龈游企业向旅部若维埃恨供的一系列服务.34. 心理性购买动机主畏是由后大的社会性或辎神需要所引担的，井经瞅游者的认识.情膨和意志心理过程而产生的购买动机-35. 气质是人的个性心理特征之一.IH某个人典
9、黑地法现于心理过捍的强度.心理过科的速度和称定性以及心理.活幼的指向性特农等助力方面的 蛔。36. 群体：是指由若干具有共同H标、共同利益、并在-倔活动的人、所粗成的集合体.五、简答题（本大题共4小题，每小题S分，共2（吩）37. 诸请说引旅游心理学的研咒内容。（1）研充族游者购买行为的一殷心理过程；（2）研究族游者的个性心理特征及其对购买行为的影响：（3）研咒不同厩湖群体消费心理特征及其对个性消普行为的影响I（4）研充旅游者购买过程的心理活动；（5）研充旅游消贸心理.38. 不同社会阶层的旅游者旅游消费的特点右用;映？社会阶层的答级性决定了阶层消费的答级性利层次性.不Ifil社会阶层的人.其
10、消资仆为和消物心理我现山明W的差异性和i近性.总体上来讯.姓于社会上层的旅淋史注Jft通过旅游活动来岐现自己的社会地位.择济实力和优越:城，能够研潮流利时尚，而处于社会中族的旅游者，在理性消块的基础上如力追求更高炽次和更高级期的敝游顼目方式.努力表：达出向社会上层靠拢的趋坊.至于位于社会卜层的旅游者.处于经济实力有1的燃因.更牛地选择物关价瞭的旅游产品旅游出行空间葩图较小，旅游时间也较知.堂浒琵花灼教少.39. 作为一名称职的导凯底该具备哪些能力品质？导游工作内容的1奈性利特珠性决定了导游能力坊构的1朵性利特殊性，作为一名称职的导游，应有广博的知识利熟级的技能，还应有多方而的能力&瓯，尤其是坟
11、锐的观卷能力,检定而灵活的注意能力和简洁流畅的表达倍力.40. 在只体的骨理工作中.曾理石如何使员工的性格与工作相低配？性搐对于垣炽管理工作有1R大的密义。在具体管理工作中.管理者让愀好以下几点使员工的性格与工作相mi虬I.准确把握员工的性格特山：2.攵施针妫性的管理；3一坎范菅理，培养R好的职业性格；4.管理者应该注.61-| ft的性格修养”六、论逐题（本大JH共M、题，笛小题12分，共24分41. 试论述旅游企业应该如何利用知堂的选择性、理解性、整体性和主观性来开展族御促拍活动.U）知觉的选择性就是感觉器官对外界刺激避行选择而进行的深入加.1：处理的能力，是人们避免使自己的知觉负担过故的
12、一种防护能力。在旅游促销活动中要注意制作精良的缺粉产粘广告（广告（S面、宣传手册、广ftift）.敞便引起人们的注意-）（2）垃觉的理解性锻是人们根据自己己有的）sin利经验.对妙钮的客观事物进行加I：处理.并用柢念的形式把它们的特性表达山来的能力。如果厩游产出的广告刺激与其己遂立的感知不一致时.他们往往会对广告产生不信任。所以,赧游企业向旅游者提供旅湖产挡信息，其方式、方法、内容和数ht必须与放派者的理解能力HI吻合.才会被排碑地理解利接受.（3）如觉的整体性告诉人们只有整体圾象的郭物比局站的、支肉破碎的事物更只有吸弓I力和艺术性.因此.旅游企业促钥把fillip放在与厩潞商品有关的整体特性
13、上比$纯把注既力集中在放苗商品效果上史为明显.（4）加堂的K观性是指瞅游苫在!谜和知觉旅游，&结的过程中，往往会把观察到的旅游产品的客观特性与自己的想蒙、猜测及其 定的倍会、金度和偏好等混淆在起.从而使如觉的结果带来一些不宾实的成分.因此.旅游企业在促销活动中.应该特1注感消除施祯升对娘游产乱的主戏隔见.使施的产从的优点和特点能为旅曲者所理的。42. 试论述版店应该如何采取括施以提高晌厅服务质量，始旅油者照下美好卬望.前厅是饭店的综合部门，服务项门多，服务时闾长，任何一位坂店客人都需要询厅提供服务：前厅的环境.服务人员的仪札态度 谈吐、举止等代衣着坂店的整体形象.冈此各饭店朋十分章视的厅服务给人留下的印象.捉商前厅很务质51以给旅湖者贸下关好印象应注意以下方面：I,注宽前厅环境的布置I 2,或视员工的仪表关；3、培养员工优美的语占；4.注员工系列化阪务技能的培奔：5、为帙游者挫供用到的服务.
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