企业管理咨询过程性考核(共15页)

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1、精选优质文档-倾情为你奉上企业管理咨询大作业答案1试卷一答案一、单项选择题1-5 B A A B C二、多项选择题6-11 ACD ACE ABC ABE ABE BCE三、名词解释12企业企业是由企业内部与被企业联系起来的人所组成的相互服务为本质目标的盈利性生产单位，是人的一种企业存在形式。13管理咨询所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、知道企业实施改进方案。14单元性咨

2、询单元性咨询师对企业的某一职能方面进行具体咨询，是微观性咨询。15管理境界管理境界就是管理水平所达到的程度和层次。16有序方向性牵引所谓有序方向性牵引是针对事业发展的动因来源而言的。只有当事物发生的动因来源真实，而不是出于主观臆断或误断，这样的动因来源才被成为有序方向性牵引。17优势复制优势复制是指打破思维局限常用的办法。它是将最好的技术、经营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，以达到迅速提高整体水平和质量的目的。四、简答题18简述组织产生管理咨询需求需要同时满足的条件。管理问题、认识能力和管理策略管理问题：企业是个有机体，不存在没有管理问题的企业。企业经营管理中出现问题是很正常的事情。企

3、业就不能发挥其应用的功能。认识能力：一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解决。但是有一些特殊的问题，需要企业进行外部诊断。企业的管理者一旦发现问题就应当立即采取措施，通过聘请外脑进行调查研究，为企业进行经营管理上的诊断，针对问题的症结，提出相应的治理方法以及具体的改善建议，并在此基础上对改善建议的落实给予知道、辅助实施，从而确保企业持续、快速、健康地发展。有时，企业处于策略考虑，也需要与咨询公司合作。管理策略：企业之所以未雨绸缪地让外部管理专家来为其勘划生计，皆因专家们了解当今世界的总体发展状况，可以对企业进行衡量，使其了解自己在本国乃至全球的总体水平、所处阶段、未来趋势以及可能

4、出现的问题，跳出自己的思维定式，从宏观上审视自己。不仅如此，外部专家谙熟现代企业制度，有着丰富的企业发展经验与教训的积累，具有发现企业问题的深刻洞察力，可以给企业一些建议。19简述管理咨询与管理诊断二者的区别。管理咨询与管理诊断二者的区别在于：第一， 含义不同。对于企业来讲，管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。第二， 来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营机构根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提供建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受

5、诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营管理过程中存在的问题，提出并指导实施改进方案。20简述管理咨询师在咨询过程中，要遵循的原则。管理咨询师在咨询过程中，要遵守以下原则：行为合法，量力而行，自主公平，尊重隐私，不谋私利，结果有效，尊重同业，善于学习，咨询中立。21简述高品质地完成管理咨询的关键点。高品质地完成管理咨询的关键点如下：智力创造，契约关系，互动过程，问题导向，咨询报告，创造价值。22简述咨询定位中的管理问题。管理咨询是一项关系到企业生存和发展的重要活动。特别是对处于改革深化、市场经济体制不断健全的中国企业而言，更有其特殊的重要意义。有限参与：咨询顾问对企业管理问题

6、的诊治，要遵循有限参与的原则，体现在对重点问题的识别（起点）、与客户保持距离（过程）及对效益的合理期望（结果）三个方面。辅助决策：管理的本质在于决策。方案的策划构成整个决策最主要的内容。策略从来不是唯一的，因而讲求发展多元策略。尽管企业和咨询公司都不愿意承认，但是不可否认的是，很多咨询项目在某种程度上都涉及处理企业的内部纷争，因此咨询公司必须做好整合分歧的工作。推动实施：管理咨询是策略不是建议，它比建议更加完备具体，更具有可操作性。推动实施过程不可避免的面临着实施难题。咨询顾问在决策中只能起到协助企业进行分析，尽量降低风险，而经营者和管理者承担企业管理和经营的风险。23简述管理咨询可以帮助企业

7、做什么。（1）问题分析上，管理咨询最重要的作用就是可以帮助企业对关键的管理问题进行全面的梳理和分析。（2）理论工具上，一个咨询项目完成后，顾问留下来的咨询方案可能被束之高阁，但是顾问所使用的工具和方法对于企业管理水平的提升还是大有裨益的。（3）决策实施上，对西方企业来说，很多时候聘请咨询公司并不是因为外部力量有多么高明，而是按照咨询公司的研究方案来操作，就不会有人犯错了。24简述时髦管理理论。时髦管理理论主要有一大特征、两大影响。它的主要特征为：玩的是概念，追求的是时尚，往往表现为三种形式。一是以点带面，夸大局部个案的经验。二是直接玩概念，把没有经过实践的想法作为管理理论来炒作。更有甚者，会加

8、上咨询公司和学术界人士德尔推波助澜，造成管理界鱼龙混杂的局面。他的影响主要表现在两个方面:对企业家的影响，对企业本身的影响。对企业家的影响：搞乱了企业家的思想。对企业的影响：影响了企业决策，增加了企业成本。25简述如何从三流企业上升到二流企业。（1）二流企业与三流企业管理人员之间的微妙而又惊人的差异造就了三流企业和二流企业之间的根本差距。（2）二流企业管理人员的工作态度和方法是经过教导或相互影响而形成的。（3）很多三流企业也早已意识到制度的重要性，但它们尝尝只重视一些行政制度的建设（规定员工哪些事情不能做），而没有重视工作制度的建设（教导员工应该要做那些事情），这是一个方向性的错误。试卷二答案

9、一、单项选择题1-5 C A C A C二、多项选择题6-11 ABC ABCE ACD ABD ABCD ABCDE三、名词解释12派出研究员派出研究员即政府、大学、企业、研究所向咨询机构派出的研究员，工作23年，工资由原单位发放，到期回到原单位工作。13预备调查预备调查是为了确定咨询课题而进行的一次短期的综合性调查。14 深入调查深入调查是指在预备调查的基础上，围绕咨询课题开展深入调查以弄清楚问题的细节和各因素之间的关系。15系统分析系统分析是一种研究方略，是咨询研究最基本的方法，是指把研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目看成系统工具，通过对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合分析，

10、准确地诊断问题的本质，深刻提示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中作出科学决策。165W1H解析法5W1H解析法是把分析的对象作为一个整体，然后按构成这个整体的因素进行分解，通过对这些因素的分析来界定问题的性质。17系统需求分析诊断方法系统需求分析诊断方法是基于对企业现状的需求获取、需求规范和需求分析，根据企业生产经营总目标，诊断出企业在生产管理方面的瓶颈问题，发现企业现有功能和业务流程的缺点，提出系统的优化需求，最终解决未来系统的功能、信息与性能需求，建立企业的需求模型。四、简答题18简述咨询产业发展的特质演变

11、。管理咨询是人类有史以来一直存在的一项古老的活动，并随着时代的进步不断赋予新的意义和内容。1）谋士咨询。管理咨询的行为，历史上可以追溯至中国古代的谋士和门客行为，他们就是一个特定的提供真知灼见的“集团”，通过“士”们的谋略，影响决策者的选择和行为模式。2）企业咨询。现代企业的管理咨询，可以追溯至泰勒从事的搬运试验分析和作业方式优化等，其所进行的内部改进行为就属于典型的内部咨询的范畴。今天的咨询，更多的是从企业未来发展角度出发，对企业提高管理能力、改善经营管理体系的基本策略提出建议。3）专业咨询。管理咨询已形成了一种社会化的服务行业，也是20世纪90年代以来世界上迅速发展的知识密集型产业之一。1

12、9简述德国咨询业发展的主要特征。德国咨询业发展的主要特征有：人才是咨询业发展的关键，行业协会组织对德国咨询业的发展起着积极的促进作用，咨询业与高新技术紧密结合，加快促进高新技术产业化进程，重视咨询市场的预测与新市场的开拓以及良好的信誉是长期获得咨询客户的根本保证。20简述日本咨询业特点。日本咨询业特点如下：1）公共咨询。日本拥有一定数量、知名度较高的大型综合咨询机构。2）政府扶植。日本的咨询业尽管起步较晚，但发展很快，这是与该国政府积极扶植和引道分不开的。3）组织依赖。日本大型的咨询机构一般都设有理事会掌握大政方针，还设有评议会、调查歇一会。日本各省厅也设立审议会。21简述中国咨询业产业现状。

13、虽然中国管理咨询业在短时间内发展迅猛，并且具有很大的发展潜力和发展空间，但是目前中国管理咨询业普遍存在着对管理咨询工作的范围、作用、自身定位及周边行业的相互关系等方面的认识上的误区。一般来说，这种认识上的误区已经导致了管理咨询业及管理咨询人士在行为和工作上的畸形发展，并导致了许多令人不安的问题。具体表现在以下几个方面：1）产业低端。中国的咨询业仍处于发展的初级阶段。2）人员素质。中国咨询业人才的素质与国外咨询人才的素质之间还存在巨大的差距。3)行业规范。目前全行业尚未形成一种公认的理论方法，没有一套完整的产业政策。整个社会缺乏对管理咨询业的监督考核机制。除此之外，中国咨询业还存在着咨询机构缺乏

14、准确的核心业务定位、资金实力有限、专业分工不明确和咨询人员与客户的信任关系尚未建立起应有的信誉等诸多问题。22简述管理咨询的基本程序。管理咨询的基本程序包括整个咨询过程中各阶段的工作内容和方法及其相互关系。该程序按目标和任务可划分为五个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。23简述咨询竞标阶段。咨询项目竞标包括问题协商、项目规划、项目建议书与演示四个阶段，每个阶段各有其独特的内容和技能要求。24系统分析方法的具体步骤。系统分析方法的具体步骤如下：（1）限定目标（2）确定目标（3）调查研究，收集数据（4）提出备选方案和评价标准（5）备选方案评估（6）提交最可

15、行方案25基于模型的企业诊断过程。基于模型的企业诊断过程包括四个阶段：（1） 从企业参考模型库、应用模型库、规则库、算法库等数据源中抽取诊断信息，构成企业诊断信息库；（2） 对企业诊断信息库中的企业诊断信息进行仿真，生成企业仿真报告；（3） 运用诊断方法对企业诊断信息进行分析、比较，给出企业分析报告；（4） 利用诊断规则，对企业仿真报告和企业分析报告中得到的信息进行诊断，并有模型诊断规则将模型中展现的问题转换成企业实际中存在的问题，通过对企业模型的直接修改来明确企业需求，为优化企业经营管理模式提供决策支持。企业管理咨询大作业答案试卷三答案一、单项选择题1-5 A D C B C二、多项选择题6

16、. ABCD 7 .ABCD 8. ACDE 9 .ABCDE 10.ACDE 11.ABC三、名词解释题：12鱼骨图问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特征值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚、标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状像鱼骨，所以又叫鱼骨图。13精细化管理所谓精细化管理，就是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工的素质、控制企业滴漏、强化链接、协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。14PAEI企业生命力的要素是指在企业发展的过程中存在着四个主要动力。这四个动力用英文符号表示就是PAEI，P指企业的行动力；A指规范能力、

17、按照程序和步骤做事的能力；E指创新和冒险的能力;I指整合人际关系和横向协调的能力。15实地观察法实地观察法是工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字、图表或图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。16数据分析数据分析是指用适当的统计方法对收集来的大量第一手资料和第二手资料进行分析，以求最大化地开发数据资料的功能，发挥数据的作用。17帕累托原则是指在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。四、简答题18简述企业成功运营的构架。企业成功运营需要三大方面协调好。这三大方面分别是：第

18、一，上层结构：企业愿景与文化、企业战略与组织、管理平台。第二，五大支柱：生产管理、人力资源管理、研发管理、财务管理。第三，底层基础：个人效能。19简述鱼骨图分析问题步骤。（1）查找要解决的问题（2）把问题写在鱼骨的头上（3）召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题（4）把相同的问题分组，在鱼骨上标出（5）根据不同的问题征求大家的意见，总结出正确的原因（6）拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题（7）针对问题的答案再问为什么，这样至少深入五个层次（连续问五个问题）（8）当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法20简述企业的生命周

19、期。企业的生命周期分为成长和老化两个时期。成长时期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。而老化期包括稳定期、贵族期、官僚期三个阶段。21简述整个企业诊断和制订方案的流程。企业整体诊断、部门诊断、确定核心阶段、寻找挑战课题、明确是否需要外力援助、制订正确的方案。22简述内部数据来源。（1）销售业绩，包括公司账目和报告、业务计划和预算、技术记录和销售记录、个人记录和有关关键供应商和顾客的记录。（2）财务健康性（3）IT信息（4）人力资源23简述常用的调查方法。大致有“拉大网法”和“定点撒网法”。拉大网法是指不管重点或非重点，把来访者的过去、现在、自身、环境等所有资料一股脑儿地收集过来，就像渔

20、人用一个大围网把池塘中的鱼儿悉数全捕上来一样。定点撒网法则是以咨询者的某种假定、判断为依据，定向地收集相关资料，就像渔人用小网在不同水域撒网一般，哪有有他要打的鱼，可得凭他的经验来判断了。24简述资料评价的质量指标。在市场信息系统成分固有质量得到一定保证的情况下，其效能取决于所生产信息的量、种类和适用性。对质量的评价，既与来源有关，又与解释程序有关。质量指标为：准确性、时效性和可靠性。25简述数据分析的原则。数据分析的原则是：早期判断、深层剖析、独立分析、去伪存真、鉴别病因、多因原则、原因关联及相互依赖。试卷四答案一单项选择题1-5 B D C A B二多项选择题6ACDE 7. ABDE 8

21、 .ACD 9. ABDE 10.ABCDE 11.ABCE三名词解释题12头脑风暴法头脑风暴法是一种通过小型会议的组织形式，诱发集体智慧，相互启发灵感，最终产生创造性思维的程序法。13SMART原则SMART原则指具体性、可测量性、可实现性、以结果为导向、有最后时间期限。14咨询培训咨询培训就是讲咨询的技术与某些运作程序及培训结合，以解决问题为导向，通过诊断、培训、牵引、发掘与实践辅导等步骤，全面发展内升力并实践问题解决和业务发展的培训方法。15企业效果评价企业效果评价是指企业在咨询后的一段时间内，由咨询组对被咨询企业进行回访、考察企业管理水平、经济效益的变化，同时调查分析新产生的问题等，以

22、评价咨询问题的准确性，检查咨询对策的针对性，分析咨询结果的有效性。16 目标管理目标管理是一种综合的、以工作为中心、以人为中心的系统管理方式。17平衡计分法平衡计分法是以公司的战略目标竞争需要为基础，将财务测评指标与顾客满意度、内部程序及公司的提高学习能力结合起来，有助于公司在产品、程序、顾客和市场开发等关键领域取得突破性进展的管理体系。四、简答题18简述德尔菲法的使用流程。（1）把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题，分别发给不同的专家（2）专家们在背靠背、互不通气的情况下阐述个人对问题的看法，作出书面的回答，送交组织者（3）把收回的专家意见进行定量的统计归纳（4）将统计归纳的结

23、果反馈给专家们，每位专家根据结果修订自己的意见，再送交给组织者。如此经过三四轮的反馈过程，就可以得到比较集中的意见了。19简述头脑风暴法的操作程序。（1）准备阶段（2）热身阶段（3）明确问题（4）重新表述问题（5）畅谈阶段（6）筛选阶段20简述方案报告内容。一篇精心设计和构思的报告包括以下几部分:(1) 开篇作执行小结。(2) 大致描述最初的参考术语和条款。(3) 总结所收集的数据。(4) 陈述你的研究结果。(5) 清晰陈述你的研究结果。(6) 证明其中的意义。(7) 结尾列出附录。21简述方案演示控制要求。第一，演示说明。演示说明的内容应该清晰明了，设计缜密。演示说明的内容应该考虑听众的构成

24、。第二，时间分配。在分析、研究结果和推荐方案中，时间的平衡分配将取决于具体的情况，通常要把大部分时间分配给推荐方案的介绍。第三，听众讨论。听众的数量越少，演示说明的正式程度就可能会越低，可以留出更多的时间来回答问题和公开讨论；听众的数量越多，演示说明就越需要比较高的结构化程度。22简述一个有效的变革管理计划应该包括的内容。（1）沟通，为项目创造和维护有效的沟通渠道（2）组织设计，设计报告结构、岗位和责任（3）流程变更，确认和实施新的流程和程序（4）效益实现，建立商务分析，量化和保持利益（5）最终用户培训，设计和协调必要的培训（6）管理，开发决策模式和相关的政策、程序（7）小组效率，设计业绩考核

25、标准和监测职员业绩（8）知识共享，设计和实施知识共享机制（9）股东管理，确认主要的股东，制订行动计划来管理他们。23企业过程评价指标体系。企业过程评价是指从经济性、技术性、进度以及过程实施环境等方面对实施过程中的活动以及实施整体情况进行评估。经济性评价是指过程实施成本评价；技术性评价包括过程结构合理性评价、活动的可实施性评价、技术先进性评价；进度评价是指过程进度评价；实施环境评价包括所需资源条件评价、管理的操作性评价、员工素质与企业文化。24简述管理咨询绩效评估方法体系。管理咨询评价方法体系包括定量方法、定性方法和定量定性结合方法。定量方法包括反映企业影响的硬数据指标、投资回报率、净现值法、投

26、资回收期法和内部收益率法。定性方法主要采用非财务指标。非财务指标主要涵盖对以下三大方面的测量：外部顾客、内部顾客和项目执行力。定量定性结合方法包括目标管理法、层次分析法和控制组技术。25简述层析分析法评价咨询绩效的步骤。（1）建立层次结构。层次分析法一般建立三个层次结构，即目标层、准则层和方案层。目标层是分析行为的实施目的，准则层是分析指标系统，方案层是被评的不同的咨询成果。（2）建立判断矩阵。针对某一准则，两两比较不同的方案，建立判断矩阵。（3）层次单排序。层次单排序就是针对某一准则，排列出各种方案。主要是通过求解判断矩阵的每行之和来进行。（4）正规化（5）层次总排序（6）一致性检验。 专心-专注-专业