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1、卷烟送货部工作计划XX年新年伊始，卷烟送货又迎来高峰期，一年一度的“开门红”工作正在如火如荼地进行当中。针对送货部工作压力 增大的情况，我们将全面贯彻落实配送中心的各项工作部署 及要求，紧紧围绕“抓管理、保安全、降成本、搞学习、评 先进、促销售”六项措施为辖区商户提供优质高效的送货服 务。现将我们 XX 年工作计划简要汇报如下：一、明确工作标准，提升服务质量。为了更好的做好卷烟配送工作，进一步提高配送质量、 服务能力，今年在配送工作方面我们明确了“三整洁、三到 位、三满意”工作标准。三整洁：送货车辆整洁、送货员服装整洁、卷烟商品整 洁。三到位：送货到位、服务到位、考评到位。送货到位就 是要求送
2、货员要准确、及时地把商户订购的卷烟送到商户手 中。服务到位就是要求送货员按照服务标准进行送货，大力 提倡文明用语亲情化服务。考评到位即定期考核与抽查相结 合，采取实地走访的方式，听取客户的意见和建议，发现的 问题，分析原因，查找不足，责任到人，认真整改，严格奖 惩。三满意：企业满意、客户满意、自己满意。二、严格工作流程，规范卷烟配送。配送过程的顺利完成，规范是关键，今年我们将继续要 求配送部员工严格遵守工作标准及工作流程，做好卷烟的核 查、入库、分拣，送货员要按既定线路准确及时送货到户， 入户后要依次做好问好、条数核对、烟款核对、确认签字等 步骤。送货人员要通过规范执行送货服务流程，用自己的一
3、 言一行树立行业新形象、新风貌。三、优化送货线路，降低运行成本。定期组织送货员及司机召开专项会议，及时优化每辆送 货车的送货区域和送货线路，打破各乡镇之间的行政区域的 界限，实行科学组合，减少送货员的劳动强度、提高工作效 率、降低运行成本。四、强化学习抓活动，提升队伍整体素质。1、开展技能培训。做好新员工的岗前培训、送货员的 继续教育培训、驾驶员培训、安全培训等。使每个员工进一 步明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做、工 作标准、安全操作规程等。 。2、开展岗位大练兵活动。定期以“强技能、提素质” 为主题开展岗位大练兵活动，营造“比、学、赶、超”的深 厚竞争氛围，以达到锻炼队伍、提高
4、全员素质的目的。3、开展“岗位明星”评选活动。结合配送部的工作实 际，通过客观公正地考评，每个季度评选一名送货员岗位明 星和一名送货司机岗位明星， 充分发挥标兵表率、 典型引领、 模范带头作用，不断推动配送部整体工作。五、强化安全管理，确保配送工作稳步转运。XX年，安全工作仍是我们配送部工作的重中之重，在安全工作上我们将严格做到坚持三个方针、狠抓四个到位。即 坚持“安全第一” “预防为主” “综合管理”三个方针。仓库 安全、交通安全、 设备安全、货运安全等四项工作狠抓到位， 确保卷烟配送安全运营。六、三个强化，全力应对旺季送货高峰。 新年伊始，卷烟送货又迎来高峰期，近期我们重点做好 “三个强化” ，全力应对送货高峰。1、强化安全措施。元旦至春节期间，做好车辆的保养 工作，加强出车前、后的车况检查，确保在送货高峰时无病 车上路。确保两节期间人员、货物、资金安全。2、强化后勤保障。成立车辆人员调度、后勤保障、资 金安全运行管理协调小组，积极解决配送工作中的实际问题。3、强化优质服务。要求送货员送货及时到位，说话得 体到位，售后服务到位，确保商户满意度在销售旺季中得到 提升。
卷烟送货部工作计划
