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1、1 预案1.1酒店安全工作实行“谁主管、谁负责”的原则，各部门负责人应在本部门会议上经常向 所属员工讲安全的重要性，以及做好安全工作的方法，以便提高所有服务人员的安全意 识，做到酒店安全工作群防群治，提前发现可疑人、可疑物，提前做好安全防范工作， 防止恐怖案件、爆炸案件及可疑爆炸物品的案件在我店发生。1.2保安部中控室加强监控力量，对公共区域重点部位加强监控，一旦发现可疑人员或犯罪 分子实施犯罪活动， 立即通过电话或对讲机通知警卫或警卫主管，并用录像设备，对可疑人、可疑物进行重点录像。1.3加强警卫巡视工作，警卫人员如发现可疑人时，要适时注意策略进行盘查，除及时报告 警卫主管外，还应该密切监视
2、其活动、行踪，若发现犯罪分子实施犯罪时，除立即报告 警卫主管外，应想办法制服犯罪分子，保护宾客人身安全；发现可疑物时，除及时报告 警卫主管外，切记不要私自触碰可疑物，防止意外发生。1.4客务部加强住宿登记以及验证会客登记工作，对来宾有礼貌地询问、注意观察发现可疑 人员，以及可疑物，一旦发现上述情况，除立即报告保安部外，还应继续密切监控上述 人员，关注并记下可疑人员的形态、特征、携带物品及活动、行踪；如发现可疑物，除 立即报告保安部外，还应保护好现场，等待保安部人员到场处理，切记不要私自触碰可 疑物。1.5客房服务员以及各部门人员，在楼层或其他区域服务时，要注意发现可疑人员的可疑神态，若发现异常
3、以及犯罪分子实施作案时，要立即报告保安部， 若能制止犯罪时应给予制止，同时注意保护自身安全及宾客安全。如发现可疑物，除立即报告保安部外，还应保护好现场，等待保安部人员到场处理，切记不要私自触碰可疑物。1.6总机人员接到恐吓电话声称犯罪分子要对我店进行恐怖袭击犯罪时，要保持冷静，与犯罪分子周旋尽量拖延犯罪分子通话时长， 仔细辨别通话环境， 来电人员口音，详细记录 通话内容，立即通知保安部，同时将犯罪分子打来的电话号码进行查询记录，并操作设备进行电话录音，以便配合公安机关开展相关工作。2 应急方案2.1发现人向保安部及总机打电话进行报案，报案时应讲明可疑人、爆炸物的情况及发案的时间、地点，可疑人的
4、特征、人数、携带物品或爆炸物的特征等。2.2接电话人要做简要记录，问清报案人的姓名、部门，总机接到电话后要及时通知保安部。 2.3保安部立即组织人力、物力赶至现场，确认上述事实后，由保安部立即向酒店主管安全的副总经理报明有关情况， 并向辖区派出所及朝阳分局报警， 同时布置警力，|设置警戒 区域，保护现场，把好酒店各个出口，做好应急准备，然后通知总机，由总机通知MOD、 AM、医务室，做好相关的工作。2.4爆炸物已经爆炸 2.4.1保安部：a）保安部组织人员设置警戒区域，保护好现场，阻止无关人员进入，维护现场秩序，疏 散围观人员，对现场进行拍照、录像。b）报案人、知情人了解案情并做好记录。c）将
5、犯罪分子特征报全体警卫，进行拦截。d）协助医务人员对伤员进行抢救，如需送往医院时，与医务人员一起前往，并酌情向伤 员了解有关案件情况，做好访问记录。e）保护好客人人身财产安全，防止再次受到不法侵害。f）派警卫在门口接应公安人员，并协助公安人员开展工作。g）协助有关部门处理好善后工作，包括清点客人证件、财物等，要对物品逐项登记保管。2.5若爆炸物尚未爆炸2.5.1保安部：a）在等待公安机关到来之前，根据报案时公安机关的处置意见立即工作。根据情况，现 场设置警戒区域，使用防爆毯控制可疑爆炸物，布置警卫做好疏散保护现场的工作。b）公安机关来人后，由保安部及时准确地向公安机关报告掌握的有关情况。c）听
6、从公安人员指挥和调动，协助做好防爆工作。2.5.2医务室：a）接到电话后，立即组织人力、物力赶至现场，并投入抢救工作。b）根据实际情况决定是否通知急救中心。c）一旦通知急救中心，应派人在门口接应该中心的工作人员，并协助他们一同工作。d）需往医院运送伤亡人员时，医务室要派人一同前往，做好医院病房号码或死亡号码的 登记，以便在公安机关开展调查时给予提供。3反恐防爆工作程序 3.1要求：各部门员工均要熟知反恐防爆预案及应急方案。一旦接到恐怖爆炸活动的信息或遇有爆炸发生，需保持冷静，按以下程序操作。3.1.1发现人员及时准确向保安部及总机打电话进行报案。3.1.2保安部立即调派警卫力量，设置警戒区域，保护现场，使用防爆毯控制可疑爆炸物，同时上报总经理及公安机关。3.1.3保安部负责指挥、组织现场处置及疏散工作。3.1.4保安部视现场情况的需要，通知医务室人员赶至现场，准备救援工作。3.1.5医务室人员根据情况决定是否通知急救中心。3.1.6准备一大、一小两个会议室、配备直播电话一部，以备指挥部使用。3.1.7酒店总经理、主管安全的副总经理、保安部经理、相关部门的经理参加现场指挥工作。
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