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1、1、口头沟通情景的挑错下面是一位前台服务员的接待情况.请你一一抬出，她的言语表达存在哪些问题并扌旨出不半的话语的 潜台词，如“你要嫌房价高”的潜台词为：住不起就别住。一位客人入住某饭店，想让前台将他的房价打个折扣。服务员说：“这不是我说调就能调的，这是饭店 的规定/客人说：“我出差常到你们这里住这次是来旅游的（当时是旺季人你们优惠一点（平季）,不 信你可以査一査服务员说：“那你应该知道我们房价的调整政策现在一律不许打折.就这种房价都还 供不应求呢。出來旅游花点钱没什么呀？你婆嫌允:房价高.那你到别的饭店去看看吧.小饭店的房价会便 宜一点。”说完便忙着去接待别的客人去了。客人非常生气马上转身走到
2、大堂经理处去投诉了 C为然.以后他再來出差时，便选择了另一家与这家 同等档次的饭丿占，饭店从此失去了一个常客C2、电话沟通自我测试仔细阅读表档内容，按照评分原则给自己打分。电话沟通情聂得分1 如果对方问了一个很难的问题，我会帮助他2.即使工作很有压力，我接电话时也总是保持冷净3我算是一个有耐心的人，别人都说我是一个很好的听众4不管对方行为如何，我都能忍受、时且心情不受影响3通常我对大名敌事漬都有热情，并且将这种热诗衣霞于灵6在我接电话时，总是面带微笑工我以我的工作为荣，也希望别人意识到这一点&我的答案绝对可靠，在吿诉对方之前,我会劳力找正确苓案9我很自信，我觉得和大条数人的交往都很轻松自如10
3、我是个善解人意的人，我总是试着从对方角度来看问题11 我认为，在电话中轻松幽默感是很有必要的!2我讲活时谗常比较慢.并且吐宇清晰，因为有时电话线不是很狞6在电话交谈时，我通常表现得比较主功投入，即时对方不专心14.我从心底感谢那些电话里枳杭回应的人，并亲口向他们致谢15我相信任何争议至有阴方直，认识到这一点并解决问题是重要的6如果有人被忽视了，心渚沮丧，我通常矣罚恋他忙，使得平静下来，井且提出我的想法和解决方法1工我电活中的声调总是很有礼貌的，即使与一个我不喜衣E： h通话18对毎个电话我都认其对待，即使遇到了很棘手的难题19.通常我与他人含作非常好，我被认为是琴虑问題全面阳台咤E：人20.与
4、人台作，我会提出自己的看法与建议，能接受别人意见21.在一起工作就要相互帮助，当我为别人接电话时意识到这一点22.我意识到每个电话都很重要，当我在电话中与别人交谈时，无论 什么时候我代表的是我的公司丽不是我个人。评分标准：我做得比这巻远了，2分；比这差一点，4分；比这奸一点，6分；比这奸很条，8分。你的得分是140160分优秀；102138分良奸；82100分不错；5280分有待改进；4050分各方面都急待改进。表达力训练:模拟情最进行表述情員1:竟选主活妥员或班长，你在台前对全班同学申述自己观点。IX 2:作“红娠”，把一个你的奸友（女，不漂亮，但善良聰明.165cm）介绍给一位你认为很合适的“帅哥（他喜欢心地善 良性格奸心闕宽、聪明的衣孩）。实训目栋：诗枝与训练学员的语亩组织能力.悟言表达能力，心理观察能力，在大众场台的心理素质、肢体语寿与声音语言的把 握能力。实训内容：选择情景，按要求角色扮演，进行有效表述。实训设施：教室，办公桌，扮演甬色的学员实训步驟：选择情景一角色扮演一有效表述一点评一重复实训一j己录。如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合!
口头沟通情景模拟
