【大学课件】散客导游服务流程

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2、王小姐在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个半小时内向游客详细讲解了午门，真负责，在两个半小时内向游客详细讲解了午门，三大殿、乾清宫和珍宝馆。老人提出了一些有关故三大殿、乾清宫和珍宝馆。老人提出了一些有关故宫的问题，王小姐说：宫的问题，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。回饭店后我一定详细回答你的问题。”游客建议她游客建议她休息，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为休息，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后说老年游客批评得对。说老年游客批评得对。