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2、外部顾客外部顾客内部顾客内部顾客顾 客 至 上 Who is our customer? Who is our customer?网状关系计计LMEngineer OPAnalyzerProductSuper.工作心态（二）人生職場三個圓圈圈的故事人生的職場上, 每一個人的內在往往存在著三個圓, 就讓我慢慢道來這三個圓的故事.要做的（该做的）事A第一個圓 A 它叫作 “要做的事”这圆就象领导所交付的任務或工作，和本身份内的一些事情！想作的事B第二個圓 B 它叫作 “想做的事”這個瘦小的圓代表一個人對某種事的興趣及意願程度能做的事C第三個圓 C 它叫作 “能做的事”它代表著你所具有做某事的能力這
3、三個圓相互間交錯著会有什麼樣的多變的故事呢 ?當三個圓交會時.能作的事C想作的事B要作的事A就產生了甜蜜區 T什麼是甜蜜區 T 呢 ?簡單的說, 當你老闆交辦的事, 是你所想也是所興趣的事, 同時也是你能力所能及的事時, 你所爽的程度那如果這三個圓都沒有交集呢 !能作的事C想作的事B要作的事A唉，悲哀！这人上班“无聊”，而老板则担心有事情没做好！那如果這三個圓的交集幾乎相互重疊呢 !CBA喔 ! 那這個人上班肯定狂有干劲，老板就可以泡壶好茶，慢慢品尝。那這三個圓有何特性呢 ?A 圓也就是任務, B 圓表示態度, C 的圓表示能力, 每個人的圓各有不同, 圓與圓之間也相互不同, 它們會隨時間,
4、環境及人際之不同有所消長, 但一般而言 “要作的事” 與 “能作的事” 這兩個圓的短期變化不大.能變的是 “想作的事”這個圓那這三個圓的故事能給我們什麼領悟呢 ?想想看 ! 如果其中的兩個圓是不容易被改變, 那你如果要增加甜蜜區 T 的面積的話, 該怎麼作呢 ?-不就是將想作的圓擴大嗎 !能作的事C想作的事B要作的事AB所以工作的成就, 滿足與快樂感的主導者不是別人, 是自己.因為能改變 “想作的事” 那個圓的人不會是你的老闆或同事不要讓 “想作的事” 的圓跟其他的兩個圓沒有交集不然工作沒有樂趣可言习 惯 & 责 任良好的习惯是成功的开端（5S）从今天开始做起责 任 心2003/10/1752谈判区A方愿望范围B方愿望范围解决范围A方目标点B方抵制点A方抵制点B方目标点如果上级给你布置了一项工作，你发现没有办法仅仅利用工作时间，在上级规定时间内做好，你应该怎么办？地震与房子三、个人营销不同层次的技能不同层次的技能
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