二章企业物流与物流市场西安培华学院商学院杨慧杰

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1、物流管理概论物流管理概论物流管理概论物流管理概论物流管理概论物流管理概论物流管理概论物流管理概论物流管理概论物流管理概论物流管理概论物流管理概论物流管理概论物流管理概论按物流按物流不同不同v 宏观物流宏观物流v 中观物流中观物流v 微观物流微观物流物流管理概论物流管理概论按物流所涉及的按物流所涉及的不同不同 v 国际物流国际物流v 国内物流国内物流物流管理概论物流管理概论v （Internal Logistics）是指）是指企业内部的物品实体流动。渗透到各项企业内部的物品实体流动。渗透到各项经营活动之中的活动。经营活动之中的活动。物流管理概论物流管理概论v 是指企业为保证本身的是指企业为保证本

2、身的节奏，不断组织原材料、零部件、燃料、辅节奏，不断组织原材料、零部件、燃料、辅助材料供应的物流活动。即物资生产者、持助材料供应的物流活动。即物资生产者、持有者与使用者之间的物流过程，是物流的外有者与使用者之间的物流过程，是物流的外延部分，受企业外部市场环境影响较大。供延部分，受企业外部市场环境影响较大。供应物流也称原材料采购物流，供应包括原材应物流也称原材料采购物流，供应包括原材料等一切材料的采购、进货运输、仓储、库料等一切材料的采购、进货运输、仓储、库存管理、用料管理和供料运输。存管理、用料管理和供料运输。物流管理概论物流管理概论v 物流管理概论物流管理概论物流管理概论物流管理概论v采购与

3、供应物流主要有以下四种采购与供应物流主要有以下四种v（1）供应商代理形式）供应商代理形式v（2）委托第三方物流企业代理）委托第三方物流企业代理v（3）自供与外协物流模式）自供与外协物流模式v（4）供应链供应物流模式）供应链供应物流模式物流管理概论物流管理概论是指在生产过程中，从原材料投入生产到是指在生产过程中，从原材料投入生产到在制品、半成品等各道生产程序的加工，直到制成在制品、半成品等各道生产程序的加工，直到制成品进入仓库全过程的物流活动。这种物流活动是与品进入仓库全过程的物流活动。这种物流活动是与整个生产工艺过程相伴的，实际上已成为生产工艺整个生产工艺过程相伴的，实际上已成为生产工艺过程的

4、一部分。企业生产过程的物流大体为：原料过程的一部分。企业生产过程的物流大体为：原料、零部件、燃料等辅助材料从企业仓库或企业的门、零部件、燃料等辅助材料从企业仓库或企业的门口开始，进入到生产线的开始端，再进一步随生产口开始，进入到生产线的开始端，再进一步随生产加工过程一个环节一个环节的流动，在流动的过程加工过程一个环节一个环节的流动，在流动的过程中，原料本身被加工，同时产生一些废料、余料，中，原料本身被加工，同时产生一些废料、余料，直到生产加工终结，再流向生产成品仓库，便完成直到生产加工终结，再流向生产成品仓库，便完成了生产物流过程。了生产物流过程。物流管理概论物流管理概论v生产物流的生产物流的

5、v（1）生产的类型）生产的类型v（2）生产规模）生产规模v（3）企业的专业化与协作水平）企业的专业化与协作水平物流管理概论物流管理概论v生产物流的生产物流的v（1）物流过程的连续性）物流过程的连续性v（2）物流过程的节奏性）物流过程的节奏性v（3）物流过程的平行性）物流过程的平行性v（4）物流过程的应变性）物流过程的应变性物流管理概论物流管理概论v生产物流计划生产物流计划是企业生产过程中物料流动的纲领性是企业生产过程中物料流动的纲领性的书面文件，它指导生产物流的开始、有序运行直的书面文件，它指导生产物流的开始、有序运行直至完成的全过程，概括了生产物流系统的开发，可至完成的全过程，概括了生产物流

6、系统的开发，可以达到预定经营目标的各种行动和项目。生产物流以达到预定经营目标的各种行动和项目。生产物流计划的核心是生产作业计划的编制工作，即根据计计划的核心是生产作业计划的编制工作，即根据计划期内规定的生产产品的品种、数量、期限，以及划期内规定的生产产品的品种、数量、期限，以及生产发展的客观实际，具体安排产品及其零部件在生产发展的客观实际，具体安排产品及其零部件在各工艺阶段的生产进度。与此同时，生产物流计划各工艺阶段的生产进度。与此同时，生产物流计划为企业内部各生产环节安排短期的生产任务，协调为企业内部各生产环节安排短期的生产任务，协调前后衔接关系。前后衔接关系。 物流管理概论物流管理概论v生

7、产物流计划的生产物流计划的任务任务v（1）保证生产计划的顺利完成）保证生产计划的顺利完成v（2）为均衡生产创造条件）为均衡生产创造条件v（3）加强在制品管理，缩短生产周期）加强在制品管理，缩短生产周期物流管理概论物流管理概论v生产物流系统控制的生产物流系统控制的复杂性复杂性v（1）物流信息收集问题）物流信息收集问题v（2）生产物流系统对反馈信息的响应速度慢）生产物流系统对反馈信息的响应速度慢v（3）生产物流控制系统设计难度大）生产物流控制系统设计难度大物流管理概论物流管理概论v销售物流销售物流是企业将产品所有权转移给消费者的一系是企业将产品所有权转移给消费者的一系列物流活动。它是企业物流的一个

8、重要环节，以产列物流活动。它是企业物流的一个重要环节，以产品离开生产线进入流通领域为起点，以送达用户并品离开生产线进入流通领域为起点，以送达用户并经售后服务为终点。通过销售物流的过程，产品实经售后服务为终点。通过销售物流的过程，产品实现其价值，企业获得利润。销售物流直接影响着企现其价值，企业获得利润。销售物流直接影响着企业盈利的实现程度，而销售过程中与产销紧密关联业盈利的实现程度，而销售过程中与产销紧密关联的订单的处理，又直接影响着销售物流的运作和绩的订单的处理，又直接影响着销售物流的运作和绩效。效。物流管理概论物流管理概论v销售系统的销售系统的内容内容包括包括v市场调查与需求预测；市场调查与

9、需求预测；v编制销售计划；编制销售计划；v组织管理订货合同；组织管理订货合同；v组织产品推销；组织产品推销；v售后服务。售后服务。物流管理概论物流管理概论生产的最终产品将通过销售环节进入市场，这个环节需要合理组织以促进销售物流生产的最终产品将通过销售环节进入市场，这个环节需要合理组织以促进销售物流的高效率。的高效率。v（1）包装：包装是销售物流的起点，保护产品，方便储运，促进销售。）包装：包装是销售物流的起点，保护产品，方便储运，促进销售。v（2）储存：）储存： 储存要适量，低储存会导致高风险，但是过高的储存又会增加成本储存要适量，低储存会导致高风险，但是过高的储存又会增加成本v (3)销售过

10、程：销售过程受产品因素、市场因素、政策因素和生产企业本身的影销售过程：销售过程受产品因素、市场因素、政策因素和生产企业本身的影响。生产企业应对其企业内部各种因素的变化和外部环境进行深入细致地分析响。生产企业应对其企业内部各种因素的变化和外部环境进行深入细致地分析和研究后，对企业产品的销售量、费用支出、服务质量进行反复比较，确定销和研究后，对企业产品的销售量、费用支出、服务质量进行反复比较，确定销售过程。从而使产品最快地到达用户手中，不断扩大产品销售地域，提高产品售过程。从而使产品最快地到达用户手中，不断扩大产品销售地域，提高产品的市场占有率，降低流通流转费用、缩短产品占用资金的时间的市场占有率

11、，降低流通流转费用、缩短产品占用资金的时间v(4)产品的运送产品的运送 ：需要重点考虑运输方式的选择、运输路线的选择，运输时间的：需要重点考虑运输方式的选择、运输路线的选择，运输时间的安排，送货顺序的先后。现代物流业充分利用现代信息工具，建立完善的，系安排，送货顺序的先后。现代物流业充分利用现代信息工具，建立完善的，系统的，规范的，现代的信息处理系统，充分利用物流信息渠道，高效地完成产统的，规范的，现代的信息处理系统，充分利用物流信息渠道，高效地完成产品的组织运送。品的组织运送。物流管理概论物流管理概论v配送需求计划配送需求计划（DRP）的概念）的概念v 配送需求计划（配送需求计划（Distr

12、ibution Requirement Planning）是流通领域的一种物流技术，是在流通）是流通领域的一种物流技术，是在流通领域应用的直接结果，主要解决的问题是配送物资领域应用的直接结果，主要解决的问题是配送物资的供应计划和调度，配送需求计划简称为的供应计划和调度，配送需求计划简称为DRP。物流管理概论物流管理概论v 回收物流回收物流是指对排泄物处理时将其中有再利用价值是指对排泄物处理时将其中有再利用价值的部分加以分拣、加工、分解，使其成为有用的物的部分加以分拣、加工、分解，使其成为有用的物资重新投入生产和消费领域。例如，废旧钢铁投入资重新投入生产和消费领域。例如，废旧钢铁投入冶炼炉变成新

13、的钢材，废水净化后被循环使用，废冶炼炉变成新的钢材，废水净化后被循环使用，废纸被加工成纸浆，这些都称为回收，它们的流动形纸被加工成纸浆，这些都称为回收，它们的流动形成回收物流。成回收物流。v废弃物流废弃物流是指对失去再利用价值的物品，从环境保是指对失去再利用价值的物品，从环境保护的目的出发将其焚烧，或送到指定地点堆埋，对护的目的出发将其焚烧，或送到指定地点堆埋，对含有放射性物质或有毒物质的工业废物采取特殊处含有放射性物质或有毒物质的工业废物采取特殊处理方法。理方法。物流管理概论物流管理概论v 回收物流与废弃物流的回收物流与废弃物流的意义意义v1、回收物流是社会物资大循环的组成部分、回收物流是社

14、会物资大循环的组成部分v2、回收物流与废气物流合理化的经济意义、回收物流与废气物流合理化的经济意义 废弃物资是一种资源，但和自然资源不同，它们曾有过废弃物资是一种资源，但和自然资源不同，它们曾有过若干加工过程，本身凝聚着能量和劳动力的价值，因而常被若干加工过程，本身凝聚着能量和劳动力的价值，因而常被成为载能资源。回收物资重新进入生产领域作为原材料会带成为载能资源。回收物资重新进入生产领域作为原材料会带来很高的经济效益。来很高的经济效益。v3、回收物流与废弃物流合理化的社会意义、回收物流与废弃物流合理化的社会意义 废弃物的大量产生严重影响人类赖以生存的环境，必须废弃物的大量产生严重影响人类赖以生

15、存的环境，必须有效地组织回收物流与废弃物流，使废弃物得以重新进入生有效地组织回收物流与废弃物流，使废弃物得以重新进入生产、生活循环或得到妥善处理，以保护环境，减少污染。产、生活循环或得到妥善处理，以保护环境，减少污染。 物流管理概论物流管理概论v 回收物流技术回收物流技术v以废旧汽车为代表的拆解及破碎分选物流技术以废旧汽车为代表的拆解及破碎分选物流技术v以废玻璃瓶为代表的回送复用技术以废玻璃瓶为代表的回送复用技术v以废纸为代表的收集集货物流技术以废纸为代表的收集集货物流技术v以粉煤灰为代表的联产供应物流技术以粉煤灰为代表的联产供应物流技术物流管理概论物流管理概论v废弃物流技术废弃物流技术v垃圾

16、掩埋垃圾掩埋v垃圾焚烧垃圾焚烧v垃圾堆放垃圾堆放v净化处理加工净化处理加工物流管理概论物流管理概论v回收物流与废弃物流回收物流与废弃物流技术特点技术特点v（1）小型化、专用化的装运设备）小型化、专用化的装运设备v 使用各种机动车和非机动车，采用多阶段收集，逐步集中使用各种机动车和非机动车，采用多阶段收集，逐步集中的方式将分布广泛的各类生产和生活废弃物回收处理。的方式将分布广泛的各类生产和生活废弃物回收处理。v（2）多样化的流通加工）多样化的流通加工v 对回收的废弃物根据其类别，采用分拣、分解、分类、压对回收的废弃物根据其类别，采用分拣、分解、分类、压块、捆扎，切断和破碎的加工处理方法。块、捆扎

17、，切断和破碎的加工处理方法。 v（3）简易包装与储存）简易包装与储存v 对于废弃物多数不需包装，只需露天堆放，但对一些特殊对于废弃物多数不需包装，只需露天堆放，但对一些特殊废弃物应讲究其包装并妥善储存，以防止对环境的污染。废弃物应讲究其包装并妥善储存，以防止对环境的污染。物流管理概论物流管理概论v在一般情况下，同一行业的各个企业往往在经营上是竞在一般情况下，同一行业的各个企业往往在经营上是竞争对手，但为了共同的利益，在物流领域中却又常常互相协争对手，但为了共同的利益，在物流领域中却又常常互相协作，共同促进物流系统的合理化。在一个行业内部发生的物作，共同促进物流系统的合理化。在一个行业内部发生的

18、物流活动被称为是行业物流。流活动被称为是行业物流。 v在国内外有许多行业均有自己的行业协会或学会，并对在国内外有许多行业均有自己的行业协会或学会，并对本行业的行业物流进行研究。在行业的物流活动中，有共同本行业的行业物流进行研究。在行业的物流活动中，有共同的运输系统和零部件仓库以实行统一的集体配送；有共同的的运输系统和零部件仓库以实行统一的集体配送；有共同的新旧设备及零部件的流通中心；有共同的技术服务中心进行新旧设备及零部件的流通中心；有共同的技术服务中心进行对本行业的维护人员的培训；有统一的设备机械规格、采用对本行业的维护人员的培训；有统一的设备机械规格、采用统一的商品规格、统一的法规政策和统

19、一的报表等。行业物统一的商品规格、统一的法规政策和统一的报表等。行业物流系统化的结果使行业内的各个企业都得到相应的利益。例流系统化的结果使行业内的各个企业都得到相应的利益。例如冷链物流、医药行业物流、会展物流等都已经各成体系。如冷链物流、医药行业物流、会展物流等都已经各成体系。物流管理概论物流管理概论v我国行业与欧美等发达国家相比，从总体来说，还我国行业与欧美等发达国家相比，从总体来说，还是处于比较落后的状态，主要是存在以下是处于比较落后的状态，主要是存在以下5个方面个方面的的不足不足：v（1）行业物流起步较晚；）行业物流起步较晚；v（2）各自为战，尚未建立全国范围内的物流体系）各自为战，尚未

20、建立全国范围内的物流体系v（3）基础配套设施等硬件条件差；）基础配套设施等硬件条件差；v（4）经营管理理念和方法不先进；）经营管理理念和方法不先进；v（5）行业物流的认识和理论研究还有待提高。）行业物流的认识和理论研究还有待提高。物流管理概论物流管理概论v行业物流的行业物流的优势优势v（1）共用设备，减少重复投资。相同的产品要求相同的储存条件，以）共用设备，减少重复投资。相同的产品要求相同的储存条件，以农产品物流为例，粮食的储存条件一般要求阴凉、通风、干燥、卫生，农产品物流为例，粮食的储存条件一般要求阴凉、通风、干燥、卫生，避免阳光曝晒，雨淋潮湿等环境，尤其要防止虫害鼠害，相同的储存要避免阳光

21、曝晒，雨淋潮湿等环境，尤其要防止虫害鼠害，相同的储存要求可以建立行业物流使用同一储存设施设备，减少投资，减少仓库占用求可以建立行业物流使用同一储存设施设备，减少投资，减少仓库占用面积，提高储存设施设备利用率。同样，相同产品所要求的运输条件、面积，提高储存设施设备利用率。同样，相同产品所要求的运输条件、包装条件等也相类似，设备可以共用。包装条件等也相类似，设备可以共用。v（2）减少物流环节，增加规模效益。同一行业中多个不同企业共同储）减少物流环节，增加规模效益。同一行业中多个不同企业共同储存、共同运输、共同配送能大大缩减物流环节，增加每次物流运作的数存、共同运输、共同配送能大大缩减物流环节，增加

22、每次物流运作的数量，从而产生规模效益。量，从而产生规模效益。v（3）保护环境，减轻污染。行业物流促使同一行业内的仓库占地面积）保护环境，减轻污染。行业物流促使同一行业内的仓库占地面积减少，运输车辆数量减少，从而达到节约资源，减少废气排放，保护环减少，运输车辆数量减少，从而达到节约资源，减少废气排放，保护环境的目的。境的目的。物流管理概论物流管理概论v行业物流的行业物流的缺陷缺陷v（1）同行业间信息泄露的可能性。）同行业间信息泄露的可能性。v（2）物流费用的分担。在共同的物流过程中，产）物流费用的分担。在共同的物流过程中，产生的成本收益难以明确分配，会造成合作中的矛盾生的成本收益难以明确分配，会

23、造成合作中的矛盾v（3）行业物流中一般存在着管理协调不易的问题）行业物流中一般存在着管理协调不易的问题，在现在的物流状况下难以提高物流水平。，在现在的物流状况下难以提高物流水平。v（4）虽然是同一行业，但是行业内各个企业对服）虽然是同一行业，但是行业内各个企业对服务的侧重点、对服务水平的要求也不完全一样。不务的侧重点、对服务水平的要求也不完全一样。不同的服务要求对行业物流的发展来说也是一大障碍同的服务要求对行业物流的发展来说也是一大障碍物流管理概论物流管理概论v社会物流社会物流是指以全社会为范畴、面向广大用户的超是指以全社会为范畴、面向广大用户的超越一家一户的物流。社会物流涉及在商品的流通领越

24、一家一户的物流。社会物流涉及在商品的流通领域所发生的所有物流活动，具有宏观性和广泛性，域所发生的所有物流活动，具有宏观性和广泛性，所以也称之为大物流或宏观物流。伴随商业活动的所以也称之为大物流或宏观物流。伴随商业活动的发生、物流过程通过商品的转移，实现商品的所有发生、物流过程通过商品的转移，实现商品的所有权转移这是社会物流的标志。权转移这是社会物流的标志。物流管理概论物流管理概论v社会物流的社会物流的研究内容研究内容v1、对再生产过程中发生的物流活动的研究、对再生产过程中发生的物流活动的研究 v2、对国民经济中的物流活动的研究、对国民经济中的物流活动的研究 v3、对如何形成服务于社会，面向社会

25、又在社会环、对如何形成服务于社会，面向社会又在社会环境中运行的物流的研究境中运行的物流的研究v4、对社会物流体系结构和运行的研究、对社会物流体系结构和运行的研究物流管理概论物流管理概论v美国物流发展状况美国物流发展状况v美国物流发展较早，至今世界最大的三个物流巨头如美国物流发展较早，至今世界最大的三个物流巨头如UPS 、FEDEX、 APL在美国的发展大约经历以下四个阶段：在美国的发展大约经历以下四个阶段：v1945年年1960年，以仓储业为主的物流阶段。储存期为年，以仓储业为主的物流阶段。储存期为半年左右。在当时的卖方市场中，企业生产的产品有很好的半年左右。在当时的卖方市场中，企业生产的产品

26、有很好的销路，大量生产的产品放在仓库中，仓储管理水平不断提高销路，大量生产的产品放在仓库中，仓储管理水平不断提高和缩短仓储时间是当时物流的主要特征。和缩短仓储时间是当时物流的主要特征。v1960年年1980年，转为流通型为主的物流阶段。这个时年，转为流通型为主的物流阶段。这个时期市场由推动型即卖方市场，转为拉动型即买方市场。产品期市场由推动型即卖方市场，转为拉动型即买方市场。产品竞争异常激烈，物流在降低成本中的作用呈现出来。高架仓竞争异常激烈，物流在降低成本中的作用呈现出来。高架仓库的兴建，各种物流大通道的形成降低了物流成本，提高了库的兴建，各种物流大通道的形成降低了物流成本，提高了流通效率。

27、流通效率。物流管理概论物流管理概论v1980年年1990年，综合物流阶段。这个时期，美国的信年，综合物流阶段。这个时期，美国的信息水平提高很快，物流开始利用高新技术武装起来。息水平提高很快，物流开始利用高新技术武装起来。IT技术技术的发展和互联网技术的成熟使美国的物流建立在现代化物流的发展和互联网技术的成熟使美国的物流建立在现代化物流信息平台上，形成了现代物流，并且把商流、物流、信息流信息平台上，形成了现代物流，并且把商流、物流、信息流结合起来，形成了三流合一，又进一步提高流通效率，促进结合起来，形成了三流合一，又进一步提高流通效率，促进了物流的发展。了物流的发展。v1990年年至今，物流一体

28、化阶段。供应链理论的产生和至今，物流一体化阶段。供应链理论的产生和应用使美国的物流企业在产品供应链上的各个企业联合起来应用使美国的物流企业在产品供应链上的各个企业联合起来，协调在产品供应链上各企业之间的关系，使产品在供应链，协调在产品供应链上各企业之间的关系，使产品在供应链中达到最低成本，最优效益，在提高产品竞争力中使供应链中达到最低成本，最优效益，在提高产品竞争力中使供应链上的各企业达到共赢。上的各企业达到共赢。v现今美国的物流向集约化、协同化、全球化方向发展。现今美国的物流向集约化、协同化、全球化方向发展。 物流管理概论物流管理概论v日本物流的发展状况日本物流的发展状况v日本的物流发展紧随

29、美国之后，进展速度快而且又有许多新的举措，如日本的物流发展紧随美国之后，进展速度快而且又有许多新的举措，如宅急便、宅急便、JIT等。学者们将其大约分为四个阶段。等。学者们将其大约分为四个阶段。v前物流时期（前物流时期（19531963年）年）v日本物流的初级阶段：战后日本经济迅速恢复，并从美国引入物流理论日本物流的初级阶段：战后日本经济迅速恢复，并从美国引入物流理论并付诸实施，在日本物流需求者的推动下，孕育了许多物流企业。此阶并付诸实施，在日本物流需求者的推动下，孕育了许多物流企业。此阶段的物流企业主要为日本的制造企业服务。段的物流企业主要为日本的制造企业服务。v物流系统时期（物流系统时期（1

30、963年年1973年）年）v 此时期日本经济的飞速发展推动了日本物流的大发展，对物流的基础设此时期日本经济的飞速发展推动了日本物流的大发展，对物流的基础设施和设备提出更高的要求，日本投资于国内的物流基础设施如码头、桥施和设备提出更高的要求，日本投资于国内的物流基础设施如码头、桥梁、高速公路等。物流公司又致力于各种物流设备研制如铲车、堆垛机梁、高速公路等。物流公司又致力于各种物流设备研制如铲车、堆垛机、高层货架、自动传送带等。他们从建立物流系统的观点出发，使物流、高层货架、自动传送带等。他们从建立物流系统的观点出发，使物流公司和生产企业密切结合，共同发展。公司和生产企业密切结合，共同发展。 物流

31、管理概论物流管理概论v物流管理时期（物流管理时期（1973年年1983年）年） v由于社会物流的需要，日本加强了商业流通领域的物流建设由于社会物流的需要，日本加强了商业流通领域的物流建设如配送中心、物流中心等，并且优化管理，建立以信息技术如配送中心、物流中心等，并且优化管理，建立以信息技术为支撑的物流网络体系，使日本的物流迈向现代物流行列。为支撑的物流网络体系，使日本的物流迈向现代物流行列。v物流社会系统时期（物流社会系统时期（1983年年至今）至今） v物流与信息流结合以后进入了物流一体化阶段，即物流、商物流与信息流结合以后进入了物流一体化阶段，即物流、商流与信息流的结合。许多日本物流企业买

32、断产品，把产品销流与信息流的结合。许多日本物流企业买断产品，把产品销售和物流结合起来，既担负起商流的职责，又充分发挥物流售和物流结合起来，既担负起商流的职责，又充分发挥物流的作用，从而大幅度降低成本、提高服务水平。的作用，从而大幅度降低成本、提高服务水平。物流管理概论物流管理概论v我国物流的发展状况我国物流的发展状况v我国物流起步较晚，但声势很大，代表我国物流发展标志性的物流大企我国物流起步较晚，但声势很大，代表我国物流发展标志性的物流大企业并没有出现，因此我国的物流有很大的发展空间。业并没有出现，因此我国的物流有很大的发展空间。v 目前我国的工业企业物流需求是物流发展的推动力，尤其是工业制造

33、企目前我国的工业企业物流需求是物流发展的推动力，尤其是工业制造企业，为降低成本、提高产品的竞争力已经把目光转向物流。这是我国物业，为降低成本、提高产品的竞争力已经把目光转向物流。这是我国物流企业的发展机遇，我国部分物流企业抓住了机遇正在做强做大。流企业的发展机遇，我国部分物流企业抓住了机遇正在做强做大。v 我国的商业物流目前仍处于探索阶段，国家对商业物流寄予厚望。在我国的商业物流目前仍处于探索阶段，国家对商业物流寄予厚望。在“十五十五”计划中提出了培育城市物流配送中心样板的建议，但迄今为止仍计划中提出了培育城市物流配送中心样板的建议，但迄今为止仍没有规模较大的城市配送中心出现，这说明我国商业物

34、流发展还有很长没有规模较大的城市配送中心出现，这说明我国商业物流发展还有很长的路要走。的路要走。v随着我国经济持续、稳定的发展，国家对物流基础设施的大投入，以及随着我国经济持续、稳定的发展，国家对物流基础设施的大投入，以及各级政府对物流事业的大力支持，加上我国工业企业和商业企业对物流各级政府对物流事业的大力支持，加上我国工业企业和商业企业对物流认识的逐渐深入，和物流理论界、实业界的推动，目前，我国物流正迎认识的逐渐深入，和物流理论界、实业界的推动，目前，我国物流正迎来一个大发展的时机。来一个大发展的时机。物流管理概论物流管理概论v物流市场环境的物流市场环境的特点特点v客观性客观性v差异性差异性

35、v相关性相关性v动态性动态性v不可控性不可控性v可影响性可影响性物流管理概论物流管理概论v物流服务是企业在充分认识消费者需求的前提下，为满足消物流服务是企业在充分认识消费者需求的前提下，为满足消费者需要在物流过程中所采取的一系列活动。费者需要在物流过程中所采取的一系列活动。v与实物产品相比，与实物产品相比，物流服务的特点物流服务的特点：v物流企业以提供物流企业以提供无形产品无形产品为目标。为目标。v物流服务的物流服务的不可分离性不可分离性决定了物流产品的消费与物流产品的决定了物流产品的消费与物流产品的提供是同时进行的提供是同时进行的,客户参与到服务过程当中客户参与到服务过程当中v物流服务具有物

36、流服务具有不可储存性不可储存性，不可能像其它商品那样，保存服，不可能像其它商品那样，保存服务过程与产品，从而决定产品供需无法在淡季储备以留旺季务过程与产品，从而决定产品供需无法在淡季储备以留旺季适应，在时空存在分布不平衡的问题适应，在时空存在分布不平衡的问题v供求的供求的分散性分散性。物流的需求方涉及各个类型的企业、社会团。物流的需求方涉及各个类型的企业、社会团体和千家万户。物流服务供求的分散性，要求服务网点要分体和千家万户。物流服务供求的分散性，要求服务网点要分散而广泛，尽可能的接近消费者。散而广泛，尽可能的接近消费者。物流管理概论物流管理概论v物流营销就是以物流服务为基础，建立、维持、强化

37、物流活物流营销就是以物流服务为基础，建立、维持、强化物流活动中与客户的关系动中与客户的关系,并使之商品化。物流营销活动为物流活并使之商品化。物流营销活动为物流活动的内、外部合作伙伴建立了一种动的内、外部合作伙伴建立了一种“供应链关系供应链关系”。物流营。物流营销与一般意义的营销活动相比，有着自身的特点：销与一般意义的营销活动相比，有着自身的特点：v1、现代物流中、现代物流中,供应商与客户之间相互作用的重点供应商与客户之间相互作用的重点,正在从传正在从传统交易行为转向伙伴关系。统交易行为转向伙伴关系。v2、物流营销的重点在于：使客户和客户群自始至终能实现、物流营销的重点在于：使客户和客户群自始至

38、终能实现价值最大化价值最大化v3、物流营销战略注重与几个关键、物流营销战略注重与几个关键“市场市场”建立和扩展关系建立和扩展关系。v4、质量：客户服务和物流市场营销是紧密联系的。、质量：客户服务和物流市场营销是紧密联系的。v5、物流营销管理是一个整合过程。、物流营销管理是一个整合过程。v6、由于客户在服务、价值等方面的期望值越来越高、由于客户在服务、价值等方面的期望值越来越高,物流活物流活动必须以市场营销为导向。动必须以市场营销为导向。物流管理概论物流管理概论v在买方市场的今天，为了促进物流企业健康发展，在买方市场的今天，为了促进物流企业健康发展，做好物流营销，物流企业必须提供市场需要的服务做

39、好物流营销，物流企业必须提供市场需要的服务，充分配合不同的市场需求，而建立一个完整的服，充分配合不同的市场需求，而建立一个完整的服务项目需要经过六个阶段。务项目需要经过六个阶段。v（一）识别客户需求（一）识别客户需求v（二）识别服务项目（二）识别服务项目v（三）进行项目构思（三）进行项目构思v（四）选定服务项目（四）选定服务项目v（五）完善项目方案（五）完善项目方案v（六）物流项目开发（六）物流项目开发物流管理概论物流管理概论v经历以上六个阶段，物流企业便形成了一种较为完善的物流经历以上六个阶段，物流企业便形成了一种较为完善的物流服务项目。具体而言，作为物流企业我们可以为客户提供多服务项目。具

40、体而言，作为物流企业我们可以为客户提供多种多样的种多样的物流服务项目物流服务项目：v1、面对客户单纯的储存需求，可以提供仓储型物流服务、面对客户单纯的储存需求，可以提供仓储型物流服务v2、面对客户的配送需求，可以提供配送型物流服务、面对客户的配送需求，可以提供配送型物流服务v3、面对外贸型客户，可以提供国家货运代理型物流服务、面对外贸型客户，可以提供国家货运代理型物流服务v4、面对缺乏专业物流知识的客户，可以提供物流咨询服务、面对缺乏专业物流知识的客户，可以提供物流咨询服务v5、面对需要金融服务的客户，可以提供金融物流服务、面对需要金融服务的客户，可以提供金融物流服务v6、面对要求较高的客户，可以提供承运人物流服务、面对要求较高的客户，可以提供承运人物流服务v7、面对关注信息的顾客，可以提供信息物流服务、面对关注信息的顾客，可以提供信息物流服务物流管理概论物流管理概论物流管理概论物流管理概论物流管理概论物流管理概论物流管理概论物流管理概论物流管理概论物流管理概论