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1、单位服务窗口业务自查自纠报告报告一为进一步提升我社区社事服务中心窗口形象和服务质量，根据民主评议基层站所测评工作细则文件精神，以科学发展观为指导，以群 众满意为目标开展了一系列的窗口服务工作。 现结合实际工作，将自 查情况汇报如下：1、加强领导，严格督促检查。社事中心按照有利于提升窗口服务水 平、服务质量的原则，明确职责，指定专人负责。通过现场检查、随 机抽查、明查暗访等方式加强窗口服务工作。对于思想上不重视、工 作上不得力的工作人员，及时点出问题，提出批评，限时整改。2、优化环境，提高服务质量。服务大厅环境整洁，无脏、舌L、差现 象，服务设施基本齐全。每位窗口工作人员接待群众都要 换位思考工
2、 设身处地地站在服务对象的角度，以服务对象的感受来促进我们的工 作。做到：热情接待、规范言行，符合程序马上办，材料不全帮着办， 坚决杜绝 脸难看、话难听、事难办”的现象，积极为服务单位和个人 提供业务咨询服务，真正做到用自己的优质服务让服务对象高兴而 来，满意而去。3、健全制度，促进依法行政。规范窗口业务工作，做到登记文本格 式科学、严谨；操作流程规范、标准、明确。结合各种资源，接受群 众对窗口服务的评议监督。组织全员培训，将各项制度深入人心，融 入窗口的实际工作，以进一步提升窗口受理的服务质量。4、狠抓窗口服务工作作风、纪律及廉政建设。严抓窗口人员管理， 严格执行窗口人员工作制度，尽力杜绝上
3、班迟到早退、离岗串岗、上 网娱乐等纪律松弛、作风松散等问题。严抓服务态度，以 利民、便 民、亲民”为原则，执情、真诚、耐心为办事人员服务。加强内部监 察，规范权力运行机制，主动接受外部监察，接受群众监督。报告二我们XX局窗口全体工作人员根据的要求， 认真开展自查自纠，现将 自查自纠情况汇报如下：首先，能够认真学习党的路线、方针、政策、法律法规，认真践行科学发展观，时刻牢记 全心全意为人民服务”的宗旨，经常教育引导 窗口全体工作人员爱岗敬业，高标准、严要求，谨言慎行，事事处处 用党性原则、工作职责对照落实到岗到人，使窗口全体工作人员树立 正确的人生观、世界观、价值观，让大家正确处理荣誉、金钱、地
4、位 之间的关系，要求工作人员老老实实做人，踏踏实实干事，兢兢业业 工作，珍惜工作岗位，珍惜工作机会，用好手中的权力。我们窗口还经常开展自励、自强、自警、自省学习活动，用反面事例； 反面教材警示大家，让每一位同志时刻保持清醒的头脑，健康的肌体， 良好的心态，不犯自由主义，不踏雷区，不闯红灯，不越高压线，练 就清正廉洁、拒腐防变的免疫能力。通过自查，我单位对调整的审批事项、项目全部到岗到位，无变相审 批、无体外运作，无吃、拿、卡、要、报现象发生，无违规违纪、无 违法行为。按照当前 转变政府职能，转变工作作风，提高行政效能， 提高公务员素质”这项 二转二提”工作要求，履职尽责，争先创优， 使窗口工作
5、提速增效，方便群众，服务社会，宁可我们麻烦百次，不 让群众麻烦一次，促使各项工作争一流，创第一，努力实现率先崛起。 自查结果：无违规、无违纪、无违法行为。存在问题：有逾期办结现象，由于新系统的启用，有个别环节同志们 还不太适应，不够熟练，个别环节还需要调整，所以暂时还没有按公 开承诺的时限办理，力争马上调整到位，按时办结。软、懒、散现象 也时有发生。剖析根源：因考虑在实际工作中确实比较辛苦， 有时有点小毛病也不 舍得批评，还总是庇护，存在好人主义，手腕比较软，有时工作一旦 忙起来就懒得挤时间抽时间组织政治学习，散就是个别人思想松懈， 对学习的重要性认识不够，窗口个别人的服务态度还不够主动热情、
6、 耐心周到、达不到微笑服务的最佳状态。整改方案：下一步针对以上存在的问题和不足，要痛下决心，扑下身 子，硬起手腕，执行按时办结制，坚决扭转软、懒、散的缺点和不足， 学先进、比创新、看实效，对照标杆和先进典范，要迎头赶上，力争 向上级领导交一份完美答卷。报告三按照深化机关作风整顿优化营商环境工作部署，现将我局在问题查摆 中发现在窗口服务方面存在的问题作以下报告。一、服务意识淡薄，没有把人民放在心中最高位置，没有把全心全意为人民服务”作为窗口服务的根本出发点和落脚点，没有把以人民为中心的发展思想融入血液当中，缺少主动服务意识和服务质量不高 的问题。二、服务设施不够完善，服务环境的优化有待提高。如医
7、保和社保办事窗口还有站着排长队的问题。三、流程再造不够科学。只关注单项业务而忽视与上下游业务和横向 业务之间配合的问题存在。四、互联网+人社”工作推进缓慢，还不能充分利用大数据共享模式 优化办事程序，导致办事人因重复提供相同的材料往返跑。五、违法办事的问题还有存在。如不一次性告知当事人提交的全部材料，不执行承诺期限，违反审批程序，增加审批条件，已有相关部门 文件证明而要求重复证明等问题存在。六、窗口部分业务人员业务素质有待提高和加强。主要是主动学习自 觉性不够，业务掌握得不全面，对法律和执行的政策不够专不够精； 咨询窗口缺少全能人才，还不能一次性为办事人提供全面的咨询服 务。七、服务标准化建设有待提高，礼仪形象、文明用语、行为举止等方 面需要加强。八、没有电子档案系统，大学生档案存档和窗口服务分离，造成业务办理的存在很多不便。九、党纪和政纪宣传教育不足，执法违纪的问题存在。如，不给钱不 办事给了钱乱办事，勒、拿、卡要等问题亟需解决。十、监督检查和问责制度建设需要改进、完善和落实。老的检查监督措施过于传统，社会监督手段运用的不够，问责机制落实有待加强。以上是通过自查梳理出存在的10条问题，如有遗漏，敬请指正，机 关党委将严格按照全县深化机关作用整顿机关作风、优化营商环境、 推进窗口集中整治工作要求，认真加以整改。
单位服务窗口业务自查自纠报告
