公司运营办法之业务管理办法

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1、目录前言 41. 营销工具 5（1） 市场调研客户汇总分析表5（2） 超市访问统计表6（3） 供货商调研表8（ 4） 供货商访问统计表9（5） 工作日报表92. 绩效考核 11（1） 业务人员开发超市月度绩效考核表11（2） 业务人员开发供货商月度绩效考核表12（3） 业务经理月度绩效考核表1 / 594） 客服人员月度绩效考核表16二、掌合天下流程制度 181、运营流程 18（ 1）启动流程（有事业部） 18（ 2）启动流程（无事业部） 20（ 3）实施流程（有事业部） 21（ 4）实施流程（无事业部） 222、账户治理流程表单 24（1） 账户申请24（ 2）账户更改 25（2） 账户撤销

2、273、促销活动流程表单 28（ 1）促销活动申请流程（服务站发起） 28（ 2）促销活动申请表 29（ 3）促销活动执行流程（运营中心市场部发起） 312 / 594、客诉流程 33（1） 客诉流程33（2） 客户问题反馈时刻标准335、财务制度 34（ 1） 开办规定34（2） 上缴费用规定35（ 3） 公司返款规定36三、广告治理规范 361、广告申请流程 36（ 1）流程图 36（ 2）广告申请表 38（ 3）广告公布范围 392、广告审核标准 40四、各类合同模版 411、供货商合同模板 412、超市合同模板 493、广告合同模板 54结语 58.、八、一前言合力创富，掌领以后，掌合

3、天下欢迎您的加入。上古先贤在整合资源上 已有成功的先例，战国时期苏秦就有连横合纵六国对抗秦国的英雄事迹，后 期张仪在此基础上推出新战法，利用合纵连横、远交近攻的战略战术，辅助 秦王称霸天下，这确实是战国时期的智者，在资源整合的利用上，是智慧和 远见的体现。掌合天下创始人杨利祥先生，依照互联网进展大趋势，结合自身企业的 优势、资金实力，创立全国统一的针对中小型超市订货平台。联合国内有识 之士，共同掌控中小型超市终端渠道，使之规范化，系统化，数字化，打破 中小型超市和供货商在传统营销模式的瓶颈，应对以后电子商务对传统市场 的冲击，这充分证明了杨先生高瞻远瞩战略思想。让我们和掌合天下通力合 作，掌领

4、以后、合力创富、实现共赢！各级合作联盟商是掌合天下战略布局中最核心、最早期的战略合作者，在那个地点我们要明确自己的战略意义：初期补网，强化垂直治理，强化市场治理，跟踪执行总公司的区域营销策略，完成本区域内核心网络架构建设， 并强化超市、品牌商、厂商的开发合作，为掌合天下最终目标完成整体框架 战略布局并实现初期自我的快速盈利。一、团队治理1.营销工具（1）市场调研客户汇总分析表市场调研客户汇总分析表营业面 积（平米）家数日均营业额（元）家数负责人年龄家数客户类型家数要紧经营品项家数客户 总家数有网 络家 数500以上1000XX元以上25以下商超本地综合超市全品项300-5008000-1000

5、025-30商超本地连锁便利店副食、百货、日杂200-3006000-800030-35特通交通类副食、水果、蔬菜150-2004000-600035-40特通休闲住宿类副食、百货100-1503000-400040-50流通一般商店日化、百货60-1002000-300050-60流通杂货店水果、蔬菜30-601000-200060以上流通学校店副食30以下1000以下餐饮类烟酒专卖备注：副食是指通过精加工的食品，包括食糖、糖果、罐头、茶叶、调味品、乳制品、蜜制品、豆制品、饮料、饼干、糕点、小食品以及烟、酒、果品等。1、“营业面积”与“日均营业额”选项要紧用于分析客户规模，通过以上数据能够选

6、择开发客户的优先级不。2、“负责人年龄”用于分析现有超市老总的年龄层次，能够依照此标准选择最容易开发的客户。3、“客户类型”用于分析客户渠道属性，能够依照此标准洽谈与之对应的供货商4、“要紧经营品项”能够依照此指标判定需要优先开发的供货商5、“客户总家数与有网络家数”用于判定该区域内实现开发家数的达成率分析(2) 超市访问统计表超市访问统计表区域业务员日期序 号超市 名称地址面积日营 业额日进 货额电脑网络联系人年龄电话是否同 意注册未注册 缘故已注册是 否会使用讲明: 超市名称要写明该超市门头招牌全部名称，如“平价超市30号店”、“张三超市东马路店”。如无名称要注明该超市详细地址来代称该超市

7、。 地址要写清具体地址，精确到门牌号，楼门号，便于快速找到。如口: 三丰园小区1号楼2单元1门/人民医院住院部东侧平房第一个门/南湖公园东区健身区旁 / 超市面积：业务人员可通过预估或与超市老总交谈来填写大概面积。 日营业额： 要得到超市日营业额的数字只能询问超市老总， 要与超 市老总交谈一段时刻后再用推测的口气询问。如“老总，你这店在街 边，人流这么大， 一天不得卖 4、5 千呀？”。如老总回答：“差不多”。 那该超市的日营业额约为五千以上。如老总回答： “没有那么多” 。业 务人员可再追问，三千总有吧？这时可通过超市老总的回答来进行大 概估算。 日进货额与日营业额询问方法相同。 是否有电脑

8、或网络如观看没有。 可直接询问老总， 店里或家里有否 有电脑和网络。 联系人首选超市老总， 如超市老总不具体负责该店， 可填写负责人 姓名。如为夫妻店，尽量将两人姓名均填写。 电话填写方法与联系人相同。 是否同意注册要填“是”或“否” 。如填否，要在未注册缘故格中 填写缘故的代表数字。1 代表：作用不大，用不上。2 代表：适应原有模式，不想做任何改变。3代表：不同意网络订货。4代表：不想添置电脑或电脑无法使用或可不能使用电脑。5代表：不想上网或者不能上网。6代表：该超市统一采购。7代表：犹豫中，需要考虑一下。8代表：其它，如选择 8,需填写具体缘故。（3）供货商调研表供货商调研表业务员日期序

9、号公 司 名 称地 址总 经 理电 话业 务 经 理电 话行 业 细 分主 营 产 品SKU 数超市数量业 务 员 人 数业务人员归属配 送 车 辆库房面积有 无ERP厂 家 办 事 处负 责 人 姓 名负 责 人 电 话厂家销售模式讲明： 行业细分栏中填写该供货商所处行业的俗称，女口：酒水、方便食品、干 调、糖果等。 主营产品栏中填写该供货商所有经营产品中能够拿到厂家授权的产品品牌（即主推）。 SKU数填写该供货商的总单品数，能够预估。 超市数量指该供货商拥有的超市家数。 业务员归属填写该供货商名下业务员是厂家委派依旧自雇。 有无ERP指供货商有无进销存软件，如 ERR SAP业务员是否有掌

10、上移动终端来实现：访问GRS定位、陈列治理、现场订货。 厂家销售模式选择性填写直销式、网络式、平台式、批发市场辐射式。 促销支持填写厂家常举办的促销活动方式、频次、力度。 此表格供服务站参考使用，使用时请依照实际情况自行调节大小。(4) 供货商访问统计表供货商访问统计表业务员日期序 号公 司 名 称访 问 人电 话访 问 次 数访 问 目 的沟 通 内 容对方评 价及需 求合 作 .、二 意 向无意 向缘 故解 决 方 案下次 访问 打算(5)工作日报表工作报表服务站部门区域姓名日报日期本日重点工作内容(接洽人及职称、超市访问反馈事项及拟米对策：洽谈地点、洽谈或处理事项等讲明）:供货商反馈事项

11、及拟采对策:我的心得、建议、需主管协助事项:次日行程大致安排:主管批示:本日初访本日复访本日目标本日实际达成率本月初访本月复访本月目标本月累计达成率本月累计初访本月累计复访月新开发供货商/超市注：本报表限次日9时前提交至业务经理2.绩效考核（1）业务人员开发超市月度绩效考核表业务人员开发超市月度绩效考核表被考核人：直接上级:考核时刻：考核分数：类不指标指标讲明考核标准配分自评上级超市对 业务员 中意度（10分）超市中意度调 查表（由客服随 机电话访问10 家或10的倍数 后做统计）超市对业务员指导的中意度达到 90%以上10分超市对业务员指导的中意度达到 80%以上8-9分超市对业务员指导的中

12、意度达到 70%以上6-7分超市对业务员指导的中意度不足70%0-5分月开发超市注册数达到（）家超市 以上15分工作超市数量（15本月开发超市 数量超市注册数达到（）家超市11-14分业绩分）超市注册数达到（）家超市7-10 分(80超市注册数低于（）家超市0-6分分）月访问月回访（）家超市以上10分超市数本月访问超市月回访（）家超市8-9分量（10数量月回访（）家超市6-7分分）月回访（）家超市以下0-5分差不多使用平活跃超市比例占到注册用户的（）%15分活跃超 市占比台订货至少一 次的超市用户活跃超市比例占到注册用户的（）%11-14分（15分）数占负责区域 总注册超市数活跃超市比例占到注

13、册用户的（）%7-10 分的比重活跃超市比例占注册用户不足（）%0-6分已使用平台订 货的超市，其月 均的订货额（月 度总流水/月度 总活跃用户数）活跃超市月均订货额（）元15分活跃用 户订货活跃超市月均订货额（）元11-14分额（15分）活跃超市月均订货额（）元7-10 分活跃超市月均订货额不足（）元0-6分供货商或超市 推举未注册超整月须核实超市全部完成15分被推举超市注整月须核实超市（）家未完 成11-14分册核实（15 分）市进行注册后， 业务员进行实 地访问核实整月须核实超市（）家未完 成7-10 分整月须核实超市（）家以上未完成0-6分公司制制度流程贯彻执行，无任何差 错10分度流

14、程 的贯彻依照制度流程 的贯彻执行程 度制度流程贯彻执行，出现一次 差错8-9分和执行（10制度流程贯彻执行，出现两次 差错6-7分其他表现（20分）分）制度流程贯彻执行，出现两次 以上差错0-5分领导交 办的其它 临时性 任务（10分）各类临时任务都能够按时高质 量达成10分临时任务达成各类临时任务差不多能够按时 保质达成8-9分情况各类临时任务有部分推迟或完 成质量般6-7分各类临时任务推迟多或完成质量差0-5分（2）业务人员开发供货商月度绩效考核表业务人员开发供货商月度绩效考核表被考核人：直接上级:考核时刻：考核分数：类 不指标指标讲明考核标准配分自评上级工 作 业 绩（80分）供货 商

15、中 意度（10分）供货商屮意 度调查表（由 内勤电话随 机访问10家 或10的倍数 后做统计）供货商对业务人员的中意度达 到90浓上10分供货商对业务人员的中意度达 到 80%上8-9分供货商对业务人员的中意度达 到 70%上6-7分供货商对业务人员的中意度不足70%0-5分月开 发供 货商 数量（15分）本月开发供 货商数量（）家供货商以上15分（）家供货商11-14分（）家供货商7-10分（）家供货商以下0-6分月访 问供 货商 次数（15分）本月访问供 货商的次数（含未签约 供货商）本月访问供货商共（）次以 上15分本月访问供货商共（）次11-14分本月访问供货商共（）次7-10分本月访

16、问供货商共（）次以 下0-6分供货 商单 品数量（15分）已加盟平台 所有供货商 上传单品数量（）个单品以上15分（）个单品11-14分（）个单品7-10分（）个单品以下0-6分业务超市投诉后， 业务员解决 投诉能力投诉全部圆满解决10分员解投诉（）次以内未圆满解决3-9分决投 诉次投诉（）次以内未圆满解决5-7. 分.投诉（）次以上未圆满解决0-5分数（10分）供货 商月 均交 易额（15分）负责区域所 有供货商月 均交易额（月 总流水/供货 商数）月均交易额达（）兀15分月均交易额达（）元11-14分月均交易额达（）元7-10分月均交易额（）兀以内0-6分其 他 表 现（20分）公司 制度

17、 流程 的贯 彻和 执行（10分）依照制度流 程的贯彻执 行程度制度流程贯彻执行，无任何差 错10分制度流程贯彻执行，出现一次 差错8-9分制度流程贯彻执行，出现两次 差错6-7分制度流程贯彻执行，出现两次 以上差错0-5分领导 交办 的其 它临 时性 任务（10分）临时任务达 成情况各类临时任务都能够按时高质 量达成10分各类临时任务差不多能够按时 保质达成8-9分各类临时任务有部分推迟或完 成质量般6-7分各类临时任务推迟多或完成质量差0-5分（3）业务经理月度绩效考核表业务经理月度绩效考核表被考核人：直接上级:考核时刻：考核分数：类不指标指标讲明考核标准配分自评上级工作业绩（80分）客户

18、中意度（10分）客户中意度调 查表（由服务 站总经理随机 调查）客户对业务经理指导的中意度 达到90浓上10分客户对业务经理指导的中意度 达到80浓上8-9分客户对业务经理指导的中意度6-7分达到70浓上客户对业务经理指导的中意度不足70%0-5分月开发 超市数 量（15 分）团队月开发达到（）家超市以上15分本月开发超市 数量团队月开发达到（）家超市11-14分团队月开发达到（）家超市7-10分团队月开发低于（）家超市0-6分月开发 供货商 数量（15分）本月开发供货商数量新增供货商（）家以上15分新增供货商（）家11-14分新增供货商（）家7-10分新增供货商（）家以下0-6分供货商 单品

19、数 量（15 分）已加盟平台所 有供货商上传 单品数量（）个单品以上15分（）个单品11-14分（）个单品7-10分（）个单品以下0-6分活跃用 户比例（15分）注册用户中差 不多使用平台 订货至少一次 的用户比重活跃用户比例占到注册用户的（）%15分活跃用户比例占到注册用户的（）%11-14分活跃用户比例占到注册用户的（）%7-10分活跃用户比例占注册用户不足（）%0-6分活跃用 户订货 额（10 分）已使用平台订1活跃用户月均订货额（）元10分货的用户，其活跃用户月均订货额（）元8-9分月均的订货额活跃用户月均订货额（）元6-7分（月度总流水 /月度总活跃活跃用户月均订货额不足（）元0-5

20、分用户数）团队治理团队治理、业团队各类目标都能够按时高质 量达成10分团队各类目标差不多能够按时 保质达成8-9分其他表现（20分）（10分）绩达成团队各类目标有部分推迟或完 成质量般6-7分团队各类目标推迟多或完成质量差0-5分领导交 办的其 它临时 性任务（10分）临时任务达成 情况各类临时任务都能够按时高质 量达成10分各类临时任务差不多能够按时 保质达成8-9分各类临时任务有部分推迟或完 成质量般6-7分各类临时任务推迟多或完成质量差0-5分（4）客服人员月度绩效考核表客服人员月度绩效考核表被考核人：直接上级:考核时刻：考核分数：类不指标指标讲明考核标准配分自评上级客户客户中意度调 查

21、表（服务站 总经理或业务 经理随机调 查）客户对客服人员的中意度达到90%以上10分工作 业绩（80分）对客 服的 中意度（10分）客户对客服人员的中意度达到80%以上8-9分客户对客服人员的中意度达到70%以上 K U KB N ! N ! KB N U = 客户对客服人员的中意度不足70%6-7分0-5分 A LaBiLEJiiHdiia平台培训（15分）针对业务人员 或客户对平台 操作提出疑问 的解决任务平台问题均可及时解决15分（）次未及时解决疑问11-14分（）次未及时解决疑问7-10分（）次以上未及时解决疑问0-6分均可及时准确上传15分商品 上传（15分）供货商签约后 上传商品信

22、息 的及时准确性（）次不及时或不准确上传11-14分（）次不及时或不准确上传7-10分（）次不及时或不准确上传0-6分与总 部沟 通执行（ 15分）均无错误15分1与总部沟通无 传达错误，顺 畅执行。出现（）次错误11-14分出现（）次错误7-10分出现（）次以上错误0-6分处理 客户 投诉（15分）均可圆满解决15分超市客户投诉（）次未圆满解决11-14分解决的时效性（）次圆满解决7-10分（）次以上圆满解决0-6分各类 数据 汇总 统计（10分）各类数据统计 汇总的及时准 确性统计数据准确及时10分统计数据出现（）次不及时或不准确8-9分统计数据出现（）次不及时或不准确6-7分统计数据出现

23、（）次以上不及 时或不准确0-5分公司制度流程贯彻执行，无任何差错10分其他 表现（20制度 流程 的贯 彻和依照制度流程 的贯彻执行程 度制度流程贯彻执行，出现一次差 错8-9分制度流程贯彻执行，出现两次差 错6-7分分）执行（10分）制度流程贯彻执行，出现两次以 上差错0-5分领导 交办各类临时任务都能够按时高质 量达成10分的其各类临时任务差不多能够按时8-9分它临临时任务达成保质达成时性情况各类临时任务有部分推迟或完6-7分任务成质量般（10分）各类临时任务推迟多或完成质量差0-5分二、掌合天下流程制度1、运营流程（1）启动流程（有事业部）代理商管理流程（JJIJ务站运营启动-有事业部

24、）服务站事业部著站注后迥入运汗苗呱駙吧捽稲指-各眼务訥的厚港秋况井卷斥浙业爲二疗紳一理”辰务站萱节氏柚岳回当地进行皆可漳备、团队建设址岂地市场出业萍肩鉀印事业誌运管经理B3.临崔备脱务站驾备狀證. 腫务站爸备主痕吊 向感哉 统申洁木省佥背培训抬导幻业制运斎经理04b 总師客噩蓦尺畀思界 姑联络踊定总部V迄骨堀训 脚的间和行印曲祢r总部客户战第帑地津服刑协消大区鶴珂时间.进存云远言吗JI4fiF?的时间安41和难备皱业邯运甘烂理05b.如殴审匕川抄导服夯歸金休人员眄C.捋牡加泞埒训指导A僅加人区经理0肛进行弋迟汗席训描4冋sis导结柬府 L赛订合岡J口事业邯鼠经 理梱黄人加为燉务站进打弋 金司劭

25、為描昂冲竝進相诜 賣料淮入、 垃背实施酚段（2）启动流程（无事业部）总部运背中心代理商管理流程（服务汕运营启动-无爭业部总部招商中心蛇需昭蛭髀为齟务帖训行W处司攜棉母并世退幡关霽養怖寻筈料需备摘R戦料歳部書眦炷屋中话屮自變作堀训皿酉当地山j rrJX备、9lK%lt当览巾境研餐箱站令体AJRT总押尢用种即础li谨廿施晋培调肚落地或他仏4佶界r.fi?运汁招导绘理圧 -背宾屣阶段J（3）实施流程（有事业部）代理商管理流程（服务站运营实施有事业部曲务站息冊远营中心总邯線管中心总部研发屮心临务站B婷理MM6J与审业都 釜作貯 fli.LftlSfr 炊说推爱巾业抓M和着恢.电SU灯龙笄理M衣勾擒黑内

26、各暫 li莒血缶人恢持梆 週，了解合習迢営 状殆对F齐肯远誉 :l ijt dl Jj fti ii K与怨暹声和描导Mh定刚劇T （新 lift本功聽上洼.i *常见钢逼删 止，便用过捏屮技 问期 胆*：掘收巾总別咅HU人加.h.：L理服拧门齐ifil it议世摊氛掃凤压等曲话 .l-JVt!.1.躬实騙情况.协国 丸氏秤用.员推f 此胞时网，布导茨 揣训曲内耳丹方冗J_巾业训:匹汀竺理 g如術兀K幼甲 別半卅进行捐目列 ill.可时总邮窑 厦蛊捉出K1碘审 诵.井明硝冠背大 区齢理摘悬的內容T雇占 -II牟4）实施流程（无事业部）2、账户治理流程表单(1)账户申请流程图账户申请表账户申请表

27、一、以下由服务站填写差不多信息公司名称：企业邮箱：法人代表：联系电话：联系人：联系电话：营业执照编码：注册时刻：联系地址：经营信息经营区域：省市县经营范围(以营业执照为准):可能运营上线日期：首家上线客户资料客户名称：客户类型：超市供货商联系人：联系电话：联系地址:二、以下由客服部填写归属信息客户类型：省级事业部市级服务站县级服务站招商经理：联系电话：运营经理移动电话：客户编码：申请日期：经办人：联系电话：三、以下由产品部填写账户信息登陆账号：登录初始密码：登陆地址:经办人：讲明：1、服务站具备可上线运营客户以后填写此表；2、服务站填写第一部分，与身份证、营业执照扫描件一起通过邮件发送客服部；

28、3、客服部审核此表无误且填写第二部分后一个工作日内将此表发给产品部；4、产品部收到此表一个工作日内开通账户并填写第三部分，填写完毕将此表回复客服部；5、 客服部以邮件形式将账号、密码发送给事业部/服务站使用。(2)账户更改流程图账户更改表账户变更申请表一、以下由服务站填写原账户差 不多信息公司名称：企业邮箱：法人代表：联系电话：联系人：联系电话：营业执照编码：注册时刻：联系地址：经营区域：省市县变更后信 息公司名称：企业邮箱：法人代表：联系电话：联系人：联系电话：营业执照编码：注册时刻：变更缘故：联系地址:经营区域：省市县二、以下由产品部填写修改部分 内容讲明：1、服务站填写第一部分，将账户变

29、更申请表发送给客服部；2、客服部审核此表无误后一个工作日内将此表发给产品部；3、产品部收到此表一个工作日内完成修改，填写修改部分内容后将此表回复客服部；4、客服部以邮件形式将修改部分内容发送给服务站经理。(2)账户撤销流程图账户撤销流程运营支持部财务部研发中心客服部运营经理01.填写账户撤销申请表账户撤销申请表02.审核账户撤i 销申请表/产品部03b.撤销账户账户撤销申请表客服主管04存档账户撤销申请表财务经理03a.与客户结清款项账户撤销表账户撤销申请表一、以下由运营支持部填写运营经理联系方式客户名称申请时刻撤销缘故 1、客户缘故不续约 2、公司总部单方面终止合同 3、合同到期不续约二、以

30、下由财务部填写经办人联系方式截至时刻款项是否结清是否三、以下由产品部填写登陆账号登陆密码撤销日期经办人联系方式四、以下由客服部填写经办人联系方式讲明1、运营经理填写第一部分后邮件发送财务部并抄送客服部，监督表格部门间流转；2、客服部将填写完整的表格留档并邮件告知申请人客户账户差不多撤销。3、促销活动流程表单(1)促销活动申请流程(服务站发起)(2)促销活动申请表促销活动申请表服务站申请人联系电话联系邮箱促销目的完成时限促销主题促销时限促销内容：促销策略：该地区本促销商品均价：设计需求设计种类海报展架标贴 DM 设计图册宣传册报纸广告需求数量设计尺寸分辨率大小摆放位置格式要求广告文字：参考案例/图片：其他要求：