优质护理服务工作计划2018与优质服务年物业工作计划汇编

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1、优质护理服务工作计划2018XX年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、 优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理， 即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定XX年“优质护理服务”工作计划。一、指导思想我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、 优质、满意的护理服

2、务。二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准 继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。2、全面提升职业素质、优化护理服务(1) 加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三 严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法

3、规、服务 意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。(2) 提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。(3) 加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。(4) 加强护士礼仪规范学习。(5) 采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、 落实护理措施、记录护理文书的能力。3、加强管理，确保护理安全(1) 加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管 理评价程序。 抓住护士交接班、 每月一次的护理查房等关键环节， 加强护理

4、管理确保目标实 现。(2) 加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投 数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。(3) 加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护 士仪表、 消毒隔离等进行不定期的抽查， 对存在的问题立即指出并限期反馈， 在每月的护士 工作例会上进行总结 ;对优质护理病区进行质量控制4、夯实基础护理(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物 品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符， 勤巡视输液病人，善于观察病人， 发现问题及时解 决。5、严格落实责任制整体

5、护理(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。(2)优质护理服务病区设立责任组长责任护士从入院到出院的各种治疗给药、1 名、责任护士 3 名，每名责任护士护理 10名病人。 病情观察、 基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者 提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对 患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。(4) 临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化 护理服务保障患者安全，促进患者康复。5

6、、定期满意度调查(1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。(2)每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措 施，及时反馈。 让患者 从心里满意， 要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的 满意作 为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不 允许与病人发生争争吵。6、加强患者健康教育 ：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、 公开原则， 分配向一线护士倾斜， 调动护士积极性。 建立护理人员的绩效考核登记， 依据责任护士出 勤 率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、 满意度、科室评选，进

7、行奖励补 偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。优质服务年物业工作计划以“三个代表”重要思想为指导，认真落实贯彻科学发展观， 以科学发展观促进公司全面有序发展。1认真贯彻执行集团倡导的IS09000族贯标工作，做好日常工作， 提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大， 人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。2. 整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公 司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分 干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经

8、公司领导研究决定，今年 会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基 层领导。3. 合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作， 有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基 于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部 门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。4. 积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是至关重 要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现 在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊 本文由/整理的界定使我们的工作在某些方面不方

9、便幵展工作。比方说一 个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大？界限怎么 分？现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力 修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责 不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我 们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、 各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。5进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，经费比 较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不 敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。6有计划、有步骤地进行干部、员工

10、的培训。在上一个星期之前， 我们已经做了 5 级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班 组长都写了 1500 字左右的心得体会， 大家普遍认为很有必要进行这样的培 训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公 司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使 得下面的员工本文由 / 整理不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达 到每一位员工。 这样势必影响整个集团的服务质量的提高。 基于这种考虑， 我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普 及，使每一位员工都有可能参与其中。7调动全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所

11、有公司 当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围 绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设 法创造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们最大努力把 创收工作做好。我们设想的具体办法有：（1）开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很 多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我 公司目前实际，也是创收的一个切入点。（2）办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了 让老师有更多的时间工作、 科研，这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决。（3）花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是为会 议

12、提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受 的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地 方，其一是做好服务，另一方面也能创收。（4）承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接，另外 是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校 内承接力所能及的小型绿化。（5）增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物业公司 对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机；另一个是在 学生公寓安装了纯净水饮本文由 / 整理水机，提供有偿饮水。这样，不仅 方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思 广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰 收。今年是集团倡导的优质服务年， 是集团发展规划蓄势的一年， 也是我 们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务”的理念外， 还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危 机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发 展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。