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1、2015专业技术人员绩效管理与业务能力提升8在设计前,屋主要向设计师提一些供他参考的资料、要求,不包括（）。（单选）A家庭人口B准备添置设备的品牌、型号等C插座、开关等位置D邻居家里的摆设9. 下列属于标杆管理的分类的是（）。侈选）A内咅际杆管理B竞争性标杆管理C功能性标杆管理D通用性标杆管理10. 般来说，绩效评价包括（）评价对象。（多选）A组织绩效B部门绩效C个人绩效D公司绩效11. 物业公司对住宅装修的要求，空调外机的挂置位置，夕卜墙门窗可否变动等等。 其中，不可忽略（）o （多选）A不能破坏原承重结构B不要任意破坏原水电等配套设施C不要任意破坏原设施 以上都对12. 组织和部门/团队绩
2、效是通过个人绩效实现的，离开个人绩效，无所谓组织和部 门/团队绩效。（判断）正确13在进行绩效计划会议时，首先往往需要回顾一下已经准备好的各种信息，在讨 论具体的工作职责之前，领导和专业技术人员都应该知道公司的要求、发展方向以及 对讨论具体工作职责有关系和有意义的其他信息，包括组织的经营计划信息，专业技 术人员的工作描述和上一个绩效期间的评估？（判断）正确错误14每个人都有一种天生的或者具有倾向性的指导风格，管理者需要了解自己的指 导风格，以及应用时机，这样才能使管理者对专业技术人员的指导更加有效。（判断）正确错误15创新思维能力是主体创新和创新能力发展的核心和关键。（判断）正确错误 曲天专业
3、技术人员学习能力的特点?1、学习能力是专业技术人员诸多能力的综合反应2、学习能力是动态衡量专业技术人员能力高低的真正尺度,是衡量专业技术人员 潜能的标尺。3、学习能力决定着创新力，学习的过程本质上是创新的过程，创新与学习是一个 相互交容不可分割的整体，创新的源泉在于学习，学习的成效体现于创新。【关键词】平衡计分卡；业绩评价；高新技术企业一、引言随着社会经济的发展，市场竞争程度激烈、产品服务升级周期缩短，在工业社会 向信息社会转变的过程中，对战略目标、战略管理程序和业绩评价体系也亟需审视。 传统的企业业绩评价主要是财务业绩的评价，具有静止、单一和被动反映的特点，不 能与组织机构的战略目标和管理手
4、段相结合，这种缺陷在瞬息万变的信息时代愈发突出，迫切需要用新的评价体系来取代。平衡计分卡（BSC）便是 近年来国内外企业所选择的新的战略性业绩评价方法之一。二、平衡计分卡理论及其应用1992年，平衡计分卡由哈佛商学院教授Robert Kaplan等创建。作为一种典型 全面计量企业战略性业绩的评价方法，它能够适应信息时代和竞争环境的需求，从战 略的角度对财务和非财务业绩进行衡量。1 平衡计分卡是一种以信息为基础的管理工具。平衡计分卡以信息为基础，分析哪 些是完成企业使命的关键性成本因素以及评价这些关键性成本因素的项目，并不断检 查、审核这一过程，以把握企业业绩的真实性和客观性。传统的财务会计模式
5、只衡量 过去发生的事情，无法评估企业前瞻性的投资。为弥补不足，平衡计分卡由四项观点 组成一组的绩效指标来模拟一个组织的远景。此四项指标分别是：财务(Financial 顾客(Customer 内部流程(Internal Business Processes )、学习成长(Learning and Growth X这四项指标一方面保留过去衡量绩效的财务指标；另一方面监督组织 的行为应兼顾学习与成长的需求，并且把产出和绩效驱动因素联系起来。平衡计分卡 以衡量指标及其量度作为语言，把组织使命和策略转变为一套前后连贯的系统绩效评 核量度，把复杂而笼统的概念转化为精确的目标，得以达到财务与非财务之间、短
6、期 与长期的目标之间、落后与领先的指标之间，外部与内部绩效之间的平衡。2平衡计分卡的平衡理念。(1)财务与非财务的平衡。尽管利润是企业的最终目 标，但财务指标却与客户、内部流程、学习与创新等非财务指标密不可分。财务指标 是直观、短期的衡量，非财务指标是未来的、长远的衡量。只有两方面都得到改善， 企业的战略才得到实施。平衡记分卡弥补了传统的绩效评价系统以财务指标为主的缺 陷，综合地反映企业总的业绩,并与企业的主要目标直接联系。平衡记分卡中的目标和评估指标来源于企业战略，它把企业的使命和战略转化为 有形的目标和衡量指标，做到了财务指标和非财务指标的有机结合。(2)长期与短期 的平衡。企业的建设要获
7、取持续的收入而不是短期的利益。平衡计分卡以战略的眼光, 合理调节企业的长期行为与短期行为，从而实现企业的可持续性发展。通过平衡记分 卡的四个方面内容，管理者可以计量和控制企业及其内容：各单位如何为现在和未来 的客户进行创新和创造价值，如何建立和提高内部生产能力，以及如何为提高未来经 营业绩而对员工、系统和程序进行投资。(3 )结果与动因的平衡。平衡记分卡中将结 果指标及其驱动因素联系起来的因果关系为组织的行动提供了反馈机制。组织可以通 过因果分析确定造成结果的原因并追究责任。但值得注意的是下一层次的指标对于上 层次的指标究竟有多大的贡献是采用平衡计分卡需要关注的问题。判断因果关系成 立与否的I
8、NUS定义和SUPPES定义为我们对进行因果关系成立与否和关键指标设置 适当与否提供了检查的工具。(4 )内部与外部的平衡。平衡记分卡既包括了外部评价 指标,又包括了内部评价标。例如，客户满意度指标是通过对客户的调查而得到的， 反映了外部人员对企业的评价，是外部评价指标。而合格品率、雇员培训次数、雇员 满意度等指标则是企业内部对企业的评价，是内部评价指标。平衡记分卡通过这些指 标，实现了外部与内部的平衡。平衡积分卡将财务、客户、内部流程和组织学习能力 统一到战略执行的整体框架中来，通过以战略为主导企业发展，化解了传统部门间推 委责任、职责抵触的矛盾，使得企业的业务从局部优化向全局性、战略性优化转变。3使用平衡计分卡指标应注意的几个问题。(1)根据企业现实选择指标。通常情 况下，从企业战略分解而来的指标非常多，选择哪些指标用于考核是一个问题。考核 指标的选择主要从两方面因素考虑：必要性和可行性。必要性是指，企业要选择那些 最为必要的指标进行考核，这要以二八原则考虑，选择所有指标
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