集大客部职责(共38页)

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1、精选优质文档-倾情为你奉上大客户部职位说明书目 录序号职位名称职位编码页码在职人数01集团大客户部经理2营销服务室经理3经营分析4营销策划5业务管理5服务管理6客户服务室经理7客户经理主管8客户经理9客户经理助理10产品支撑室经理11产品经理大客户部组织结构图职位说明职位编码职位名称大客户部经理在职人员姓名督导关系上级主管（职位）市公司分管副总负责管理（职位）无所属部门市公司集团大客户部工作目的贯彻省公司集团、大客户营销服务策略，协助指导全市开展集团、大客户营销服务工作，稳固和发展集团、大客户群体，确保集团、大客户各项指标的顺利完成。职责说明1、 制定并落实全区集团客户的营销服务目标和年度工作

2、计划，负责全区集团客户的服务营销管理工作。2、 制定并落实全区个人大客户的服务目标和年度工作计划，负责全区个人大客户的服务营销管理工作。3、 负责全区集团客户营销服务方案、个人大客户个性化营销服务方案的策划，并指导本部及县分公司实施。4、 负责全区客户经理的管理，落实全区集团客户及个人大客户服务管理流程和规范，并指导本部及县分公司实施。5、 审批集团客户及个人大客户营销服务方案，指导、监督本部及县分公司实施。6、 组织全区集团客户综合解决方案的整体策划，为本部及县分公司提供技术支撑。7、 负责市级重要集团客户及集团中的个人大客户的具体营销服务工作。8、 协助完成全省性项目、跨地项目的本地化落实

3、工作，并指导本部及县分公司实施。职位说明职位名称集团大客户部经理衡量标准1、 外联合作机构： 2、 数据业务开展区域：3、 直接上司：工作接触1、 因业务合作需要，与外部服务提供商频繁接触。2、 因工作需要，与集团客户频繁接触3、 因技术和业务交流需要，与外部厂家频繁接触。4、 因工作需要，与公司内其它部门一般接触。知识、技能与教育（最低要求）1、教育程度及任职资格：计算机或通信相关专业大学本科学历。2、专业工作经验：2年通信企业工作经验。3、专业知识要求：了解移动通信网络技术及数据通信知识，熟悉移动通信业务及市场营销理论。4、计算机及外语水平：具有较强的计算机操作及程序编写能力，具备较强的英

4、语阅读能力。5、 综合要求：具备敏锐的市场认知能力及较强的策划、创新、沟通、调查研究和综合分析、判断、表达能力。 职位说明职位名称集团大客户部经理组织结构图职位在职人： 日期： 签名上级主管： 日期： 签名职位说明职位编码职位名称营销服务室经理在职人员姓名督导关系上级主管（职位）集团大客户部经理负责管理（职位）无所属部门市公司集团大客户部工作目的贯彻省公司集团、大客户营销服务策略，负责集团、大客户市场营销服务策划以及业务服务管理。职责说明1、拟订全区集团、大客户营销服务方案，提高公司集团、大客户市场的竞争力，稳固和发展集团、大客户群体。2、建立、完善集团、大客户营销服务体系，有序开展全区集团、

5、大客户服务营销工作，保障集团、大客户营销服务目标的实现。3、负责全区集团、大客户工作的政策制定、经营分析、目标考核，以及对本部及县公司集团大客户机构的指导和管理。4、指导、监督、考核下属单位营销业绩和服务质量，及时对本部及各县公司阶段营销服务政策进行监督和指导，确保集团、大客户营销服务目标的完成。职位说明职位名称营销服务经理衡量标准4、 外联合作机构： 5、 数据业务开展区域：6、 直接上司：工作接触6、 因业务合作需要，与外部服务提供商频繁接触。7、 因工作需要，与集团客户频繁接触8、 因技术和业务交流需要，与外部厂家频繁接触。9、 因工作需要，与公司内其它部门一般接触。知识、技能与教育（最

6、低要求）1、教育程度及任职资格：计算机或通信相关专业大专学历。2、专业工作经验：2年通信企业工作经验。3、专业知识要求：了解移动通信网络技术及数据通信知识，熟悉移动通信业务及市场营销理论。4、计算机及外语水平：具有较强的计算机操作及程序编写能力，具备较强的英语阅读能力。10、 综合要求：具备敏锐的市场认知能力及较强的策划、创新、沟通、调查研究和综合分析、判断、表达能力。 职位说明职位名称营销服务室经理组织结构图职位在职人： 日期： 签名上级主管： 日期： 签名职位说明职位编码职位名称经营分析在职人员姓名督导关系上级主管（职位）营销服务室经理负责管理（职位）无所属部门市公司集团客户部工作目的完成

7、本地区的市场信息搜集、BOSS系统运营数据、经营分析工作，为公司的市场经营决策提供依据。职责说明1、 负责全区集团、大客户市场发展、营销服务的运营数据分析、策略研究和评估工作，为集团、大客户营销服务策略的制定提供决策依据和策略建议。2、 评估集团、大客户营销方案，监控营销政策的效益情况，促进经营活动有序开展3、 提供相关部门及社会审计机构所需集团、大客户市场专业的数据资料，为相关单位提供准确的集团、大客户市场经营数据信息服务。4、 搜集、汇总各类集团、大客户经营信息，上报集团、大客户信息，为集团、大客户市场经营提供及时、准确的信息服务。5、 拟定集团、大客户考核办法，促进全区集团、大客户经营责

8、任制考核和绩效考核工作的顺利开展6、 收集、分析BOSS系统的基本运营数据，生成和汇总各类集团、大客户、业务报表。编制并及时上报全区综合统计报表，汇总、生成计费业务报表，指导县公司进行相关数据分析，确保集团、大客户经营工作正常开展。职位说明职位名称经营分析衡量标准1、 外联合作机构： 2、 数据业务开展区域：3、 直接上司：工作接触1、 因经营分析需要，与市公司相关部门频繁接触。2、 因信息收集、市场经营分析工作需要，与省公司市场经营部、县公司频繁接触。3、 因配合工作需要，与社会审计机构一般接触。知识、技能与教育（最低要求）1、教育程度及任职资格：经济或管理相关专业大专学历。2、专业工作经验

9、：2年通信企业工作经验。3、专业知识要求：具备市场营销、统计等专业知识，熟悉移动通信市场环境及有关政策法规。4、计算机及外语水平：熟练掌握计算机办公系统操作及运用，具备一定的英语阅读能力。5、综合要求：具有较强的沟通协调和文字表述能力。职位说明职位名称经营分析组织结构图职位在职人： 日期： 签名上级主管： 日期： 签名职位说明职位编码职位名称营销策划在职人员姓名督导关系上级主管（职位）集团营销经理负责管理（职位）无所属部门市公司集团客户部工作目的策划并实施集团、大客户业务营销及宣传方案，组织促销、业务宣传活动，确保各项营销任务和宣传工作的顺利完成。职责说明1、 根据全省集团、大客户战略规划和工

10、作计划，分解、制定并落实全区集团、大客户市场阶段性营销目标、策略和计划。2、 策划集团、大客户营销方案，开展促销活动，跟踪营销方案的执行情况，及时分析和反馈营销活动效果，确保营销活动有效开展3、 根据业务发展需要及公司全年业务宣传费用预算，制定年度、季度、月份宣传计划，控制公司业务宣传费用，确保业务宣传公司有序开展4、 协调媒体、广告公司等业务合作单位，建立良好的合作伙伴关系。5、 制定并出台业务宣传管理办法，实现业务宣传的规范化管理。6、 针对重要的市场机遇、重大的竞争情况和突发性事件，做好相关营销活动的策划，并组织与实施。7、 负责落实全区集团、大客户营销渠道的建设工作规范及业务考核要求。

11、职位说明职位名称营销策划衡量标准1、 外联合作机构： 2、 数据业务开展区域：3、 直接上司：工作接触1、 因工作需要，与省公司市场部、市公司市场部、客服中心、财务部、综合部等频繁接触。2、 因工作需要，与代理广告公司频繁接触。知识、技能与教育（最低要求）1、教育程度及任职资格：经济或管理相关专业大专学历。2、专业工作经验：2年通信企业工作经验。3、专业知识要求：具备良好的市场营销相关知识，熟悉移动通信业务。4、计算机及外语水平：熟练掌握计算机办公系统操作及运用，具备一定的英语阅读能力。5、综合要求：具备较强的沟通协调能力及语言、文字表述能力。职位说明职位名称营销策划组织结构图职位在职人： 日

12、期： 签名上级主管： 日期： 签名职位说明职位编码职位名称业务管理在职人员姓名督导关系上级主管（职位）营销服务经理负责管理（职位）无所属部门市公司集团客户部工作目的负责全市集团业务的业务管理，制定集团、大客户的本地个性化营销服务方案的价格策略，指导本部及县公司实施。职责说明1、 制定并完善各项集团业务管理规范、操作流程，确保各项业务的有序开展。2、 制定集团客户受理代理酬金标准，确保代理费用开支的合理有效。3、 拟定各类集团、大客户营销、促销活动业务通知并进行指导，确保各项营销、促销活动的顺利开展。4、 管理集团、大客户的信用额度、通话费率，促进各项资费的规范执行。5、 协调相关部门做好各项集

13、团业务的开通前的测试及业务技术支撑工作，确保各项集团业务的顺利开通。6、 提供业务支持和业务培训，提供公司业务受理及服务水平7、 测算收入及成本等综合指标，指导集团、大客户个性化方案本地综合定价，评估各类业务的效益，以确保业务有目的地推广。职位说明职位名称业务管理衡量标准1、 外联合作机构： 2、 数据业务开展区域：3、 直接上司：工作接触1、 因研究讨论、协调开发新的业务项目等业务流程管理工作需要，与集团公司及省公司相关部门频繁接触。2、 因讨论、交流新业务的推行情况和进行相关业务培训，与各市分公司较频繁接触。知识、技能与教育（最低要求）1、 教育程度及任职资格：经济或管理相关专业大专学历2

14、、专业工作经验：2年通信企业市场营销相关工作经验。3、专业知识要求：熟悉移动通信政策及各类业务流程，有较强的分析能力和逻辑思维能力。4、计算机及外语水平：熟练掌握计算机办公系统操作及运用，具有较强的英语阅读能力。5、综合要求：具备较强的商务谈判、沟通技巧、文字表述能力。职位说明职位名称业务管理组织结构图职位在职人： 日期： 签名上级主管： 日期： 签名职位说明职位编码职位名称服务管理在职人员姓名督导关系上级主管（职位）营销服务室经理负责管理（职位）无所属部门市公司集团大客户部工作目的贯彻省公司服务策略，协助指导全市开展集团、大客户服务工作，稳固和发展集团、大客户群体，确保服务目标的达成。职责说

15、明2、 根据相关政策、规程，落实本地集团、大客户的客户服务体系和质量监控体系，实施集团、大客户服务方面的规章、制度、办法及相关服务流程。3、 制定和实施全区集团、大客户服务工作的服务目标、客户关系策略和发展计划。4、 组织实施本地集团、大客户关系管理，开展个性化服务，并进行监控、评估和组织改善。5、 配合市场部，指导、监督、考核下属各县公司服务质量，确保集团、大客户服务目标的达成。6、 负责本地重点会议、重点服务活动的服务策划、组织实施、后续跟踪和效果评估。7、 负责指导各县公司建设客户经理队伍，制定总体规划、工作计划、考核办法，进行客户经理培训工作等，指导和监督各县公司实施。职位说明职位名称

16、服务管理衡量标准4、 外联合作机构： 5、 数据业务开展区域：6、 直接上司：工作接触3、 因研究讨论、协调开发新的业务项目等业务流程管理工作需要，与集团公司及省公司相关部门频繁接触。4、 因讨论、交流新业务的推行情况和进行相关业务培训，与各市分公司较频繁接触。知识、技能与教育（最低要求）1、教育程度及任职资格：经济或管理相关专业大专学历。2、专业工作经验：2年通信企业市场营销相关工作经验。3、专业知识要求：熟悉移动通信政策及各类业务流程，有较强的分析能力和逻辑思维能力。4、计算机及外语水平：熟练掌握计算机办公系统操作及运用，具有较强的英语阅读能力。5、综合要求：具备较强的商务谈判、沟通技巧、

17、文字表述能力。职位说明职位名称业务与服务管理组织结构图职位在职人： 日期： 签名上级主管： 日期： 签名职位说明职位编码职位名称客户服务室经理在职人员姓名督导关系上级主管（职位）集团大客户部经理负责管理（职位）无所属部门市公司集团大客户部工作目的落实客户服务战略，具体负责市级重要集团以及集团内个人大客户的营销服务工作。职责说明1、 负责具体执行市级重要集团客户市场的营销服务政策，确保市级集团客户营销服务任务的完成。2、 总结、反馈所辖集团客户的服务情况、客户需求、市场动态，并提出建议，为领导决策提供依据。3、 组织下属客户经理进行团队化建设，确保集团、大客户营销服务目标的完成。4、 组织制定客

18、户服务室内部绩效考核办法，明确各岗位职责，提高本室人员绩效水平。5、 配合省公司、兄弟分公司完成跨地项目的实施落地职位说明职位名称客户服务室经理衡量标准1、 外联合作机构： 2、 数据业务开展区域：3、 直接上司：工作接触1、 因工作需要，与首席客户经理频繁接触。2、 因工作需要，与省公司集团大客户部及本地市场部、网络部、财务部、客户响应中心频繁接触。3、 因工作需要，与所属的用户频繁接触。1、 因发展业务需要，与潜在客户、竞争对手客户、已离网客户一般接触。知识、技能与教育（最低要求）1、 教育程度及任职资格：营销管理相关专业大专学历。2、 专业工作经验：2年通信企业工作经验。3、 专业知识要

19、求：了解移动通信网络技术及数据通信知识，熟悉移动通信业务及市场营销理论。4、 计算机及外语水平：具有较强的计算机操作及程序编写能力，具备较强的英语阅读能力。5、 综合要求：具备敏锐的市场认知能力和较强的策划、创新、沟通、调查研究和综合分析、判断、表达能力。职位说明职位名称客户服务室经理组织结构图职位在职人： 日期： 签名上级主管： 日期： 签名职位说明职位编码职位名称客户经理主管在职人员姓名督导关系上级主管（职位）客户服务室经理负责管理（职位）无所属部门市公司集团大客户部工作目的贯彻落实集团、大客户服务策略，组织制定所辖客户的服务管理实施细则和服务规范，督导客户服务工作开展情况，确保各项服务指

20、标的完成和服务水平的提高。职责说明1、 负责落实所辖集团、大客户服务规范、业务流程和质量考核标准，实现公司集团、大客户服务的规范管理2、 指导策划所辖集团、大客户的个性化服务和营销方案，以提高公司服务品牌的竞争力。3、 组织分析、评估集团、大客户服务与营销活动效果，及时予以调整，确保集团、大客户营销服务效益的最大化。4、 指导、监督、检查、考核本单位服务工作的开展情况，确保各项集团、大客户服务指标的完成。5、 组织制定内部绩效考核办法，明确各岗位职责，提高本室人员绩效水平。职位说明职位名称客户经理主管衡量标准1、 外联合作机构： 2、 数据业务开展区域：3、 直接上司：工作接触4、 因工作需要

21、，与首席客户经理频繁接触。5、 因工作需要，与省公司集团大客户部及本地市场部、网络部、财务部、客户响应中心频繁接触。6、 因工作需要，与所属的用户频繁接触。7、 因发展业务需要，与潜在客户、竞争对手客户、已离网客户一般接触。知识、技能与教育（最低要求）1、 教育程度及任职资格：营销管理相关专业大专学历。2、 专业工作经验：2年通信企业工作经验。3、 专业知识要求：了解移动通信网络技术及数据通信知识，熟悉移动通信业务及市场营销理论。4、 计算机及外语水平：具有较强的计算机操作及程序编写能力，具备较强的英语阅读能力。5、 综合要求：具备敏锐的市场认知能力和较强的策划、创新、沟通、调查研究和综合分析

22、、判断、表达能力。职位说明职位名称客户经理主管组织结构图职位在职人： 日期： 签名上级主管： 日期： 签名职位说明职位编码职位名称客户经理在职人员姓名督导关系上级主管（职位）客户经理主管负责管理（职位）无所属部门市公司集团大客户部工作目的落实集团、大客户营销服务策略，执行营销服务方案，为集团、大客户提供营销和服务，确保客户群体的稳定和发展，提升业务收入与客户满意度。职责说明1、 在客户经理主管指导和管理下，负责对本人所管辖范围内客户的营销服务方针、政策，提供日常服务工作；2、 负责所管辖客户的发展和维系工作，按照客户服务规范提供服务，做好与重要客户的沟通和需求协调。3、 收集、挖掘所管辖客户的

23、信息与市场需求，特别是竞争对手和客户异动信息，并将信息及时反馈给客户经理主管，并做好对客户的反馈和回复工作；4、 在产品经理协助下负责对集团客户进行新业务推广和演示工作；5、 协助产品经理完成集团客户服务方案的设计、洽谈和合同签订并跟踪实施过程，负责集团客户服务解决方案的售后服务工作。职位说明职位名称客户经理衡量标准1、 外联合作机构： 2、 数据业务开展区域：3、 直接上司：工作接触4、 因工作需要，与首席客户经理频繁接触。5、因工作需要，与省公司集团大客户部及本地市场部、网络部、财务部、客户响应中心频繁接触。5、 因工作需要，与所属的用户频繁接触。7、因发展业务需要，与潜在客户、竞争对手客

24、户、已离网客户一般接触。知识、技能与教育（最低要求）1、 教育程度及任职资格：营销管理相关专业大专学历。2、 专业工作经验：2年通信企业工作经验。3、 专业知识要求：了解移动通信网络技术及数据通信知识，熟悉移动通信业务及市场营销理论。4、 计算机及外语水平：具有较强的计算机操作及程序编写能力，具备较强的英语阅读能力。5、 综合要求：具备敏锐的市场认知能力和较强的策划、创新、沟通、调查研究和综合分析、判断、表达能力。职位说明职位名称客户经理组织结构图职位在职人： 日期： 签名上级主管： 日期： 签名职位说明职位编码职位名称客户经理助理在职人员姓名督导关系上级主管（职位）客户经理主管负责管理（职位

25、）无所属部门市公司集团大客户部工作目的协助客户经理做好营销服务工作，为客户经理的日常工作提供后台支撑，确保营销服务目标的达成。职责说明1、 负责所签定的各种协议及所办业务资料的核查、交接、编号、制表建档、健全集团客户管理系统、各项协议的归档。2、 做好客户经理的日常支撑：如业务咨询、帐务查询及系统问题等；及时处理客户经理的各类业务协办单：如业务故障单、业务投诉单、业务抵扣单等。3、 负责各类集团业务的优惠录入及汇总工作。4、 收集常见问题及典型案例，汇总给培训人员对客户经理进行培训，提高一线服务人员的处理能力。5、 负责客户经理的后勤保障工作，包括每天的派车、空白协议的准备，确保有足够的协议供

26、客户经理请领。6、 负责对各类客户资料进行整理并按相关行业划分给各小组。7、 负责各类业务的受理工作，确保当天的业务单当天完成，并将受理情况及时反馈给客户经理。职位说明职位名称客户经理助理衡量标准1、 外联合作机构： 2、 数据业务开展区域：3、 直接上司：工作接触1、因工作关系与客户经理接触频繁。5、 因工作关系与客服部门、财务部门、行政事物中心接触频繁。6、 因工作关系与经营分析人员有一定的接触。知识、技能与教育（最低要求） 1、教育程度及任职资格：中专学历。2、专业工作经验：1年通信企业市场相关工作经验。3、专业知识要求：了解移动业务规范和业务处理流程。4、计算机及外语水平：熟练掌握计算

27、机办公系统操作及运用，具备一定的英语阅读能力。5、综合要求：耐心细致，较强的沟通、分析、计算、学习能力。职位说明职位名称客户经理助理组织结构图职位在职人： 日期： 签名上级主管： 日期： 签名职位说明职位编码职位名称产品支撑室经理在职人员姓名督导关系上级主管（职位）集团大客户部经理负责管理（职位）产品经理所属部门市公司集团大客户部工作目的贯彻省公司集团客户业务策略，指导全市开展整体解决方案，稳固和发展集团客户群体，确保各产品指标的顺利完成。职责说明1、 负责收集各类集团客户的业务需求信息。2、 根据集团客户全面解决方案模板落实本地集团客户信息化解决方案。3、 负责全区移动信息化推广队伍建设。4

28、、 负责行业和重点集团信息化解决方案的规划、落实5、 负责重点客户信息化项目实施和协调。6、 负责指导各县分公司集团客户全面解决方案。7、 负责全区信息化合作商开发和项目建设。职位说明职位名称产品支撑室经理衡量标准1、 外联合作机构：2、 数据业务开展区域： 3、 直接上司：4、 直接督导：5、 间接督导：工作接触1、因工作需要，与公司领导及公司内其它部门频繁接触。2、因工作指导需要，与县市公司频繁接触。3、因技术和业务交流需要，与外部厂家一般接触。4、因业务合作需要，与外部服务提供商一般接触。知识、技能与教育（最低要求）1、教育程度及任职资格：市场（通信、计算机）专业大学本科+初级专业职务任

29、职资格。2、专业工作经验：3年以上通信企业工作经验。3、专业知识及要求：了解移动通信技术知识，熟悉移动通信业务，掌握市场营销、数据通信及相关业务知识；了解数据业务的有关资费政策。4、计算机及外语水平：熟练掌握计算机操作及运用，能阅读通信专业英语资料。5、综合要求：具有良好的组织、决策、沟通、调控和综合分析、判断、表达能力。职位说明职位名称产品支撑主管组织结构图职位在职人： 日期： 签名上级主管： 日期： 签名职位说明职位编码职位名称产品经理在职人员姓名督导关系上级主管（职位）产品支撑室经理负责管理（职位）所属部门市公司集团大客户部工作目的贯彻省公司集团业务策略，进行集团业务的项目支撑和综合产品

30、打包，确保各业务指标的顺利完成。职责说明1、 整合、包装、推广信息化产品，制定具体实施计划，以实现集团业务的市场最大化2、 负责收集、分析和研究各类行业集团客户的业务需求信息，建立全区行业集团客户信息化解决方案模版体系。 3、 负责行业应用业务及行业模板的推广工作，对重点行业移动信息化典型应用进行宣传推广。4、 负责某一重点项目的实施（银行、教育、海关等行业）。5、 负责某一重点行业信息化项目在全区的推进普及。8、负责某一重点区域当地信息化项目的指导和具体实施。职位说明职位名称产品经理衡量标准1、 数据业务开展区域：2、 直接上司： 3、 直接督导：4、 间接督导：工作接触1、因工作需要，与公

31、司领导与公司内其它部门频繁接触。2、因工作指导需要，与地市公司频繁接触。3、因技术和业务交流需要，与外部厂家一般接触。4、因业务合作需要，与外部服务提供商一般接触。5、与外联合作需要，与其他电信运营商一般接触。知识、技能与教育（最低要求）1、教育程度及任职资格：市场营销（通信、计算机）专业大学本科+初级专业职务任职资格。2、专业工作经验：具有3年以上通信企业工作经验。3、专业知识及要求：了解移动通信技术知识，熟悉移动通信业务，掌握市场营销、数据通信及相关业务知识；了解数据业务的有关资费政策。4、计算机及外语水平：掌握计算机操作及运用，有一定的英语阅读能力。5、综合要求：具有良好的组织、决策、沟通、调控和综合分析、判断、表达能力。职位说明职位名称产品经理组织结构图职位在职人： 日期： 签名上级主管： 日期： 签名专心-专注-专业