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1、文件名称文件编号hajy-xz -05生效日期15年06月01日公司接待管理规定版次/页次第1版/共4页受控状态受 控目为O1 加强公司对外交流和开展业务合作，及时为来访者提供优质服务，充分展示公司良好的精神面貌，按照热情，节俭、对等的接待原则，规范公司对外接待工作，特制定本制度。2 .0 适用范围适用于来公司参观、访问、考察的客商和所有来宾。3.0管理职责公司董事长、总经理、副总经理认为亲自接待的来宾以外，其 余由办公室负责接待工作。4.0 定义普通客人一一与公司发生业务关系的一般人员（含应聘人员）。重要客人一一政府部门高级领导、重要客户、公司协作单位领导、 外宾等为重要客人。5.0工作程序
2、及接待层次 指引：客人来访时，办公室接待人员应引导客人到指定位置，及时奉上茶水 要求：负责接待人员应主动、热情、大方、微笑接待客人；通知：通知被访者，告知客人姓名、单位。如被访者不在，请示相 关领导是否安排相关人员接待。用餐：如来访客人需用餐，则由接待部门通知办公室安排用餐，具 体标准参见用餐相关规定。确认：客人离开，由接待部门在来访信息记录表上确认。接待层次：A:原则上招商类接待，县区级及以下，由分公司安排自行接待；市省级招商由分公司一名领导陪同，总公司领导亲自接待。B:事关公司形象及重要外联活动，由总公司领导或安排人员接待。6.1 接待流程6.2 提前预约好的客人，办公室确定客人的详细资料
3、（如来访的目 的、来访客人单位、姓名、人数等），提醒相关部门及人员做 好接待准备工作。6.3 ,临时来访客人，公司前台先通知办公室主任，由办公室主任引 见相关接待人员。6.4 重要客人来访接待流程6.4.1 公司内部做好接待事前安排，根据接待方案，责任到人与各时间点。6.4.2 办公室根据客人人数，提前安排人或车辆到指定地点迎接。6.4.3 .做好宾客迎接牌。会议室安排茶点、水果、咖啡、毛巾、笔、 纸、席卡（确定双方出席人员）、公司介绍资料以及灯光、 空调的开启等设施、物品。6.4.4 开启公司大厅灯光、样品展览室、显示屏幕等接待设施。6.4.5 安排摄影人员。办公室指定摄影人员对整个访问过程
4、实施摄影。6.4.6 如有需要，可以安排重要客人与公司领导留影、留念、题字 （题字薄）。6.4.7 根据需要，宴请或带领来宾观光，公司相关领导陪同并派专 车接送。6.4.8 客人离开公司，由相关领导或部门人员送行。6.5 客人到访接待工作与事宜安排6.5.1 根据客人身份等级（如重要客户、政府重要官员及社会名流）， 公司领导及有关部门领导应主动在门口迎接并引进会议室。6.5.2 根据主宾位置安排入坐，接待人员倒茶添水。6.5.3 公司主持人致欢迎词后，幻灯片或 DVDT绍公司情况；中、 英文人员专场解释。6.5.4 请来访者提问，公司专人负责回答问题，专业人员提供相关 资料。6.5.5 引领客
5、人参观考察，专业人员陪同解释。6.5.6 参观结束。客人用餐、住宿、赠送礼品等行为按照相关标准执行。6.6 用餐标准6.6.1 客人的用餐标准，餐费标准在 60-80元/人，不含酒水。重 要客人餐费标准在120150元/人，不含酒水。特殊重要客人，视 情况而定。6.6.2 陪同人员应引领客人到指定酒店就餐，具体费用报销时需二 人以上人员签字认可，任何人陪同客人用餐需要有办公室及公 司领导批准的接待申请单，否则视同无效。6.7 住宿标准一般来访人员可以不用安排住宿，若安排，标准则为公司协议价 标准间。重要客人住宿标准为三星级标准。特殊的高级别客人， 住宿要求请示总经理后另行安排。6.8 纪念品标
6、准一般客人若要发放纪念品，金额控制在 200-500元/人。重要客 人，视情况而定。6.9 记录表单：接待申请单来访信息登记表核准审核编制修订次数0102修订日期接 待 申 请 单填单时间:制#人树#部门陪同人员接待地点起止时间年 月 日至 年 月 日接待事由 简述就餐人数人就餐标准元/人住宿标准高标恒口标间普标0O礼品/礼金经办人部门经理分管副总总经理接 待 申 请 单填单时间:制#人对部门陪同人员接待地点起止时间年 月 日至 年 月 日接待事由 简述就餐人数人就餐标准元/人住宿标准高标间标间普标DC口礼品/礼金经 办人部门经理分管副总总经理学习是成就事业的基石来访信息登记表序号来访时间来访单位/个人来访事由接待部门备注
公司接待管理规定
