初级经济师第17到18章复习笔记讲课教案

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1、一、单项选择题1. 市场营销的研究对象是以()为中心的企业市场营销活动及其规律。A. 市场需求B.企业营利C.企业使命D. 满足顾客需求2. 人们在想要达成某一目的时感觉到某种匮缺的状态，这种状态是一种() 。A. 需要B. 需求C.欲望 D.愿望3. 同样是感觉饥饿，有的人选择吃西餐，有的人选择吃中餐，这说明人们有不同()。A. 动机B. 需求C.欲望D. 愿望4. 关于顾客认知价值，下列说法正确的是()。A. 等于顾客总利益与顾客总成本之和B. 等于顾客总利益与顾客总成本之差C.取决于顾客的满意度D. 取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果5. ()是市场营销的核心概

2、念。A. 交换B.促销C.分销D.市场定位6. 市场营销学中的市场是指() 。A. 交易发生的场所B. 销售者向市场提供的产品总和C.交易中买卖各方及其相互之间的关系D. 某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和7. 所谓的潜在购买者，是指对某种产品具有一定兴趣，存在潜在需求并且具有 ()的组织或个人。A. 购买意愿B.购买能力C.购买需求D. 购买需要8. 构成一个有效的产品市场必须具备的条件不包括()。A. 交易的场所B.顾客C.购买意愿D. 购买能力9. 在生产效率低下，生产成本高昂，产品供不应求的市场环境下，产生的企业经营观念是 ()。A. 产品观念B.生产观念C.关系营销观念D.

3、社会营销观念10. 认为 “酒香不怕巷子深 ”，只要是质量高、花色多、功能强、款式好的产品就会得到顾客的青睐，这种经营观念是()。A. 生产观念B.推销观念C.产品观念D. 营销观念11.() 的假设是， 顾客在购买时是消极和被动的，如果听凭自然的话，他们通常不会足量购买。A. 产品观念B. 生产观念C.营销观念D. 推销观念12. 以销定产型经营思想的出发点是() 。A. 工厂B. 产品C.市场D. 利润13. 市场营销管理在实质上是()。A. 内部营销B.关系营销C.战略管理D. 需求管理14. 企业通过识别、建立、保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利

4、，实现各自目标，这种营销观念是() 。A. 关系营销B.内部营销C.整合营销D. 社会责任营销二、多项选择题1. 人们面对众多可以满足自己需要的产品，选择的主要依据是()。A. 市场的远近B.产品价值的大小C.满意程度的高低D. 企业管理能力的高低E.产品供给量的充裕程度2. 企业提高顾客认知价值的有效途径有() 。A. 提高产品在质量、性能方面给顾客带来的好处B. 提高产品在服务、人员方面给顾客带来的好处D. 降低顾客在购买过程中付出的时间3. 顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于()。A. 营销者对该产品的满意程度 B.竞争产品的情况 D. 自己以往的购买经验 E.营销者的介绍与承诺C

5、.其他顾客的评价4. 对于特定的产品，有效市场的规模和容量取决于()。A. 需要该产品的人数 B.每个人对该产品的需求数量 D. 购买采用的货币 E.每个人的购买意愿和购买能力C.购买的场所5. 营销观念的核心思想体现在 ()。A. 兼顾企业、顾客和全社会三者的利益B.市场导向C.提高产品的安全性D. 长期利益原则E.整合营销思想6. 社会营销观念认为，企业应当正确处理()方面的关系。A. 产品B. 企业C.社会D. 资源E.顾客7. 下列关于关系营销的说法，正确的有()。A. 以产品特征为导向B.注重单次交易C.以更为广泛的视角看市场D. 高度承诺顾客预期E.以顾客价值为导向8. 全面营销观

6、念认为，营销应当贯穿于企业经营活动的每一个方面，并且要有广博的、一致的视野。它涉及到的几个方面是()。A. 关系营销B.整合营销C.内部营销D. 产品推销E.社会责任营销参考答案一、单项选择题1D 2A3C4B 5A6D7B8A9B10C11D12C13C14A二、多项选择题1BC2ABCD3BCDE4ABE5BDE6BCE7CDE8ABCE第十八章市场营销概述一、单项选择题1.市场营销的研究对象是以()为中心的企业市场营销活动及其规律。A. 市场需求B.企业营利C.企业使命D. 满足顾客需求2.人们在想要达成某一目的时感觉到某种匮缺的状态，这种状态是一种()。A. 需要B. 需求C.欲望D.

7、 愿望3.当人们有了特定的要求并期望获得满足的时候，需要就变成了 ( )，它是指人们为满足某一特定需要所选取的形式。A. 欲望B. 需求C.市场D. 价值4.关于顾客认知价值，下列说法正确的是()。A. 等于顾客总利益与顾客总成本之和B. 等于顾客总利益与顾客总成本之差C.取决于顾客的满意度D. 取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果5.市场营销的核心概念是()。A. 促销B. 分销C.交换D. 市场定位6.市场营销学中的市场是指()。A. 交易发生的场B. 销售者向市场提供的产品总和C.交易中买卖各方及其相互之间的关系D. 某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和7.

8、市场上需要某种产品的人数和该产品人均需求量的乘积即是市场上该产品的()。A. 总需求B. 有效需求C.无效需求D. 潜在需求8.()认为，企业应通过大规模生产和大规模分销来降低成本，扩展市场。A. 生产观念B.产品观念C.关系营销观念D. 社会责任营销9.认为 “酒香不怕巷子深 ”，只要是质量高、花色多、功能强、款式好的产品就会得到顾客的青睐，这种经营观念是 ( )。A. 生产观念B.推销观念C.产品观念D. 营销观念10.下列企业经营思想中，属于以销定产的是() 。A. 生产观念B.营销观念C.推销观念D. 产品观念11.以销定产型经营思想的出发点是()。A. 工厂B.产品C.市场D. 利润

9、12.市场营销管理在实质上是()。A. 内部营销B.关系营销C.战略管理D. 需求管理13.企业通过识别、建立、保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标，这种营销观念是()。A. 关系营销B.内部营销C.整合营销D. 社会责任营销14.与营销观念相比， 关系营销观念是要为包括顾客、 供应商、 中间商等在内的所有 ( ) 贡献价值，进而实现本企业的价值。A. 社会大众B.顾客C.竞争者D.利益相关者15.社会责任营销除了关注企业的利润和顾客的需求之外，还特别强调()。A. 产品质量B.生产效率C.人力资源D. 全人类的长远利益二、多项选择题1.下面

10、关于市场营销的表述中，正确的是()。A. 市场营销是一门建立在经济学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学B. 营销即是销售C.市场营销的目标是通过让顾客满意从而使企业获得利润D. 市场营销的核心思想是生产质量好、功能强、花色多的产品E.市场营销研究的是企业在将其产品或服务销售给顾客的过程中， 如何更好地满足顾客的需要2.人们面对众多可以满足自己需要的产品，选择的主要依据是()。A. 市场的远近B.产品价值的大小C.满意程度的高低D. 企业管理能力的高低E.产品供给量的充裕程度3.企业通过 ()可以提高顾客的认知价值。A. 改善产品的性能B. 提高产品质量并加强售后服务C.提高顾客在购买过程

11、中的货币支出D. 降低顾客在购买过程中的时间耗费E.提高顾客对产品效用的期望值4.顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于()。A. 营销者对该产品的满意程度B.竞争产品的情况C.其他顾客的评价D. 自己以往的购买经验E.营销者的介绍与承诺5.对于特定的产品，有效市场的规模和容量取决于()。A. 需要该产品的人数B. 每个人对该产品的需求数量C.购买的场所D. 购买采用的货币E.每个人的购买意愿和购买能力6.生产观念致力于解决下列企业经营中() 的问题。A. 生产效率低下B.生产成本高昂C.产品品种单调D.产品质量E.产品积压严重7.下列关于推销观念和营销观念的说法正确的有()。A. 营销观念

12、的焦点是顾客需要B.推销观念的焦点是现有产品C.营销观念采取的手段是推销和促销D. 推销观念的出发点是市场E.推销观念的目的是通过销售获得利润8.全面营销观念认为，营销应当贯穿于企业经营活动的每一个方面，并且要有广博的、一致的视野，它涉及 ( ) 。A. 整合营销B.关系营销C.内部营销D. 产品营销E.社会责任营销9.下列关于关系营销的说法，正确的有()。A. 以顾客价值为导向B.注重单次交易C.以更为广泛的视角看市场D. 高度承诺顾客预期E.有限的顾客联系10.内部营销包含的含义有()。A. 顾客价值的传递要通过各种营销活动共同实现B. 各种营销活动之间的协同应以企业效益最大化为原则C.各

13、项营销职能之间应相互配合D. 企业内部除营销之外的其他部门也一样必须具备营销观念和客户意识，考虑各自的“内部客户 ”E.企业上下都应该从市场的角度思考问题，真正做到“全员营销 ”一、单项选择题1.： D：市场营销的研究对象是以满足顾客需求为中心的企业市场营销活动及其规律。2.： A 人们在想要达成某一目的时感觉到某种匮缺的状态，这种状态是一种需要。3.： A：当人们有了特定的要求并期望获得满足的时候，需要就变成了欲望，它是指人们为满足某一特定需要所选取的形式。4.： B：顾客认知价值等于顾客总利益与顾客总成本之差。5.： C：市场营销的核心概念是交换。6.： D 市场营销学中的市场是指某种产品

14、的现实购买者和潜在购买者需求的总和。7.：A 本题考查总需求的概念。市场上需要某种产品的人数和该产品人均需求量的乘积即是市场上该产品的总需求8. A 生产观念认为，企业应通过大规模生产和大规模分销来降低成本，扩展市场。9.： C 题干体现的是产品观念的经营观念。参见教材P14110.：B ：营销观念是一种以销定产型的经营哲学。参见教材P14211. C 营销观念是一种以销定产型的经营哲学，其出发点是市场。参见教材P14212. D：市场营销管理在实质上是需求管理。13. A 题干是里斯琴 ?葛郎儒斯对关系营销下的定义。14. D 与营销观念相比，关系营销观念是要为包括顾客、供应商、中间商等在内

15、的所有利益相关者贡献价值，进而实现本企业的价值。15. D 社会责任营销观念除了关注企业的利润和顾客的需求之外，还特别强调全人类的利益。二、多项选择题1. ACE 本题考查市场营销的基本概念。2. BC 人们面对众多可以满足自己需要的产品，价值的大小和满意程度的高低就成为进行选择的主要依据。ABD 通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给顾客带来的好处，降低顾客在购买过程中付出的货币、 时间、体力和精神等方面的成本， 是企业提高顾客认知价值的有效途径。【BCDE 顾客的期望一般来自：自己以往的购买经验、其他顾客的评价、营销者的介绍与承诺以及竞争产品的情况。5. ABE 对于特

16、定的产品，有效市场的规模和容量取决于：需要该产品的人数、每个人对该产品的需求数量、每个人的购买意愿和购买能力。6. AB 生产观念致力于解决下列企业经营中生产效率低下、生产成本高昂的问题。7. ABE 推销观念采取的手段是推销和促销，营销观念的出发点是市场。8. ABCE 全面营销涉及四个方面：关系营销、整合营销、内部营销和社会责任营销。9. ACD10. CDE第十九章市场营销环境一、单项选择题1.营销管理的任务是不断对营销环境因素进行监督、预测和分析，并在此基础上 ( )，使之适应快速变动的营销环境。A. 建立营销部门B.制定营销策略C.确定目标市场D.选项营销方法2.营销计划的制定必须符

17、合企业的 ( )，营销管理者只能在高层管理者规定的范围内做出各项营销决策，一些重大决策在得到高层管理层的批准后方可实施。A. 公司文化B. 整体战略C.经营理念D. 业务流程3.在遵循营销观念的现代企业中，所有的职能部门都应该坚持以()为目标。A. 市场B. 创新C.满足顾客需求D. 提高产品质量4.经营不同品牌的同种形式的产品的竞争者称为()。A. 愿望竞争者B.产品类别竞争者C.产品形式竞争者D. 品牌竞争者5.()是指经营满足同样市场需求的不同类别的产品的竞争者，也称作“平行竞争者 ”。A. 品牌竞争者B.愿望竞争者C.产品形式竞争者D.产品类别竞争者6.从企业的长期发展看， ( )是所

18、有试图满足同样的顾客需要，或是服务于同一目标市场的企业。A. 供应商B. 中间商C.竞争者D.顾客7.()是制定营销策略最重要的因素和出发点。A. 企业的战略目标B.品牌的定位C.竞争者的策略D. 顾客的需要及其变化趋势8.按照顾客不同的 ( )，可以将市场分为消费者市场、产业市场、中间商市场和政府 / 机构市场。A. 购买数量B.购买动机C.交易方式D. 交易频率9.那些为满足个人生活需要而购买的个人和家庭组成了()。A. 消费者市场B.产业市场C.中间商市场D.政府 /机构市场10.() 是由那些将购买的产品和服务用于生产其他产品或服务并供应给他人的组织构成的。A. 组织市场B.产品市场C

19、.产业市场D. 中间商市场11.企业的营销环境中，各种对企业的经营活动有现实或潜在的影响力和利害关系的个人或团体是 ( )。A. 顾客B. 公众C.供应商D.企业内部12.许多企业提出 ()的概念，是希望将营销思想运用到企业内部。A. 内部公众B.融资公众C.政府公众D. 社区公众13.影响购买力最重要的因素是()。A. 消费结构B.收入水平C.储蓄情况D. 信贷情况14.恩格尔系数是根据恩格尔定律得出的比例数，是表示()高低的一个指标。A. 生活水平B.消费水平C.支出水平D. 收入水平15.根据联合国粮农组织提出的标准，恩格尔系数在30% 40%为 ()。A. 最富裕B. 小康C.富裕D.

20、温饱16.()的变化对企业经营活动和营销决策的影响更为显著和直接。A. 政治法律环境B.社会文化环境C.自然环境D.技术环境9.那些为满足个人生活需要而购买的个人和家庭组成了()。A. 消费者市场B.产业市场C.中间商市场D. 政府 / 机构市场10.() 是由那些将购买的产品和服务用于生产其他产品或服务并供应给他人的组织构成的。A. 组织市场B.产品市场C.产业市场D. 中间商市场11.企业的营销环境中，各种对企业的经营活动有现实或潜在的影响力和利害关系的个人或团体是 ( )。A. 顾客B. 公众C.供应商D.企业内部12.许多企业提出 ()的概念，是希望将营销思想运用到企业内部。A. 内部

21、公众B.融资公众C.政府公众D. 社区公众13.影响购买力最重要的因素是()。A. 消费结构B.收入水平C.储蓄情况D. 信贷情况14.恩格尔系数是根据恩格尔定律得出的比例数，是表示()高低的一个指标。A. 生活水平B.消费水平C.支出水平D. 收入水平15.根据联合国粮农组织提出的标准，恩格尔系数在30% 40%为 ()。A. 最富裕B. 小康C.富裕D.温饱16.()的变化对企业经营活动和营销决策的影响更为显著和直接。A. 政治法律环境B.社会文化环境C.自然环境D.技术环境7.中间商市场是由那些购买产品或服务用以转卖并从中获取利润的组织构成的，类型的 ( )组成的。它是由各种A. 批发商

22、B. 民间组织C.零售商D. 代理商E.政府部门8.与消费者市场相比，组织市场的特点是()。A. 一次购买量大B.需求波动较大C.需求弹性较大D. 购买决策更加复杂E.购买者数量较少9.人口统计因素与企业营销策略的制定和实施有着十分密切的关系，其中重要的是()。A. 就业率B. 人口规模及增长C.年龄结构D. 家庭状况E.受教育程度10.下列关于储蓄和信贷的表述正确的有()。A. 储蓄代表一种潜在的、被推迟了的消费B.信贷是一种现实的、提前了的消费C.个人储蓄的形式通常有银行存款、股票、各种债券D. 个人信贷有利于住宅、汽车等高额商品的销售E.信贷的目的大多是为了购买大额耐用品、养老或以备家庭

23、意外急需等11.企业开展 “绿色营销 ”，即在开展经营活动的同时，要充分考虑() 。A. 人与自然B.社会发展C.人类长期利益D. 环境保护E.商业道德一、单项选择题1. B 营销管理的任务是不断对营销环境因素进行监督、营销策略，使之适应快速变动的营销环境预测和分析， 并在此基础上制定： B 营销计划的制定必须符合企业的整体战略，营销管理者只能在高层管理者规定的范围内作出各项营销决策，一些重大决策在得到高层管理层的批准后方可实施。3.C 在遵循营销观念的现代企业中，所有的职能部门都应该坚持市场导向，以满足顾客的需求为目标。4.D 经营不同品牌的同种形式的产品的竞争者称为品牌竞争者。参见教材P1

24、475. D 产品类别竞争者是指经营满足同样市场需求的不同类别的产品的竞争者，也称作“平行竞争者 ”。参见教材 P1476.： C 从企业的长期发展看，竞争者是所有试图满足同样的顾客需要，或是服务于同一目标市场的企业。参见教材 P1477. D 顾客的需要及其变化趋势是制定营销策略最重要的因素和出发点。参见教材P1478. B 按照顾客的不同的购买动机， 可以将市场分为消费者市场、 产业市场、 中间商市场和政府 /机构市场。参见教材 P1479. A 那些为满足个人生活需要而购买的个人和家庭组成了消费者市场。参见教材P14710. C 产业市场是由那些将购买的产品和服务用于生产其他产品或服务并

25、供应给他人的组织构成的。参见教材 P147【 B 企业的营销环境中， 各种对企业的经营活动有现实或潜在的影响力和利害关系的个人或团体是公众。A 许多企业提出内部公众的概念，是希望将营销思想运用到企业内部。13.B：影响购买力最重要的因素是收入水平。参见教材P14914.A 恩格尔系数是表示生活水平高低的一个指标。参见教材P15015. C：恩格尔系数在 30% 40%为富裕。16.：D 技术环境的变化对企业经营活动和营销决策的影响更为显著和直接。二、多项选择题1. ABDE2. BCDE ：供应商向企业所提供资源的数量、价格以及供应是否及时、可靠，都会直接影响企业产品的价格、产量和生产经营连续

26、性。参见教材P1463. ABCE企业实际的和潜在的竞争者范围十分广泛，通常包括四类，即选项ABCE 。4. BDE选项AC属于营销服务机构。参见教材P1475.： BCDE 按照顾客不同的购买动机，可以分为消费者市场、产业市场、中间商市场和政府 /机构市场。参见教材 P1476. ABD ：消费者市场上的顾客规模庞大，人数众多，偏好各异，需求多变，购买的随意性较强，且交易频繁，交易方式多样。参见教材P1477.： ACD 中间商市场是由那些购买产品或服务用以转卖并从中获取利润的组织构成的，它是由各种类型的批发商、零售商、代理商组成的。参见教材P1488.：ABDE 与消费者市场相比，后三类市

27、场组成的组织市场的特点：(1) 其需求是从消费者对消费品的需求中派生出来的;(2) 组织市场的购买者数量较少，但一次购买量较大;(3)购买决策更加复杂、理性和专业，通常购买决策由许多相关部门和人员参与;(4) 组织市场的需求相对而言缺乏弹性，且需求的波动较大。参见教材P1489. BCD ：人口统计因素与企业营销策略的制定和实施有着十分密切的关系，其中重要的是人口规模及增长、年龄结构、家庭状况。参见教材P148-14910. ABCD ：储蓄的目的大多是为了购买大额耐用品、养老或以备家庭意外急需等。11. BCDE 然环境要求企业进行 “绿色营销 ”，在开展经营活动的同时，充分考虑环境保护、社会发展、人类长期利益和商业道德。参见教材P150