冰淇淋广告策划书

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1、冰激凌广告策划书客户：DFMR激凌时间：2010年6月目录一、前言3二、营销环境分3三、消费者分析4四、产品分析6五、竞争对手竞争分析8六、广告定位9七、广告计戈1 10八、广告预算（略）14九、广告效果预测 1414十、附录一、刖百为“DFM冰激凌做广告策划，力争提高“ DFM在中国市场上的 知名度和美誉度，打造冰激凌中的明星品牌。经过系统的市场调查与 分析，提高消费者对“ DFM品牌的知名度、理解度与忠诚度，打造独 具特色的品牌形象，已获得良好的市场反应。二、营销环境分析1.中国冰激凌市场巨大的潜力。中国的冰激凌行业进入了高速发展时期。据一项市场调查显示，上海、北京、广州等三个特大城市的销

2、售量占了全国冷饮市场的25%。以上海为例，2004年冷饮市场的销售额就达到了10亿元，2006年更是突破13亿元大关。2007年我国冰激凌市场的产销量达256万吨，比前年同期增长 12%实现销售额308亿元左右。我国近年来冷饮产量在 200多万吨左右，人均 2.3公斤左右。预计 2010年中国市场规模将达 到280万吨，人均消费量可达 2.1公斤；2015年产销量将达到 320万吨，人均消费量可达 2.4公斤/年。近几年，中国冰激凌的销售量呈增长趋势，而且每年的增长率约为10%目前世界第一大冰激凌消费国美国人均消费冰激凌是23kg,澳大利亚为17kg,瑞典为16kg,日本为11kg,荷兰18k

3、g,而中国人均消费量经过几年的发展已达到了人均1.7kg,中国人均消费水平还远远低于世界人均消费水平，因而中国的冰激凌市场潜力巨大， 形式乐观。2中国冰激凌市场总体特征一一走势平稳。时至盛夏，冰激凌市场又迎来了它的“风光”时节，据新生代市场检测机构 CMM颤据显示：夏季人均每月消费冰激凌 14次，是其他 季节的7倍。但与此同时，愈演愈烈的品牌竞争也纷至沓来。有研究表明，中国冰激凌市场的增长速度非常快，目前人均年消费量是2升（相当于25到30支的冰激凌），未来20年期望上升到6升，中国将成为世界上最大的冰激凌消费国。根据新生代市场检测机构 “中国市场与媒体研究 （CMMS对全国30个城市7000

4、0个样本进行的跨年度连续调查的结果显示：20012003年冰激凌在中国市场的渗透率已达到了惊人的高度，连续三年超过73%而且走势比较平稳。这一数据表明，冰激凌在中国城市中的普及率已相当高，平均每100个城市居 民中就会有73个人在过去一年中食用过冰激凌产品。在中国这样一个人口规模如此巨大的国家中，73%勺高比率不能不说是中国冰激凌市场巨大容量的一个最好的证明。三、消费者分析1消费特征一一大众化、年轻化。在中国，冰激凌有着广泛的消费群，上至耄耋老者，下至乳齿孩童无不将冰激凌视为消暑解渴、休闲娱乐的佳品。通过CMMS200好）数据，对冰激凌产品的消费者构成进行细分，我们发现：中国市场中冰激凌产品消

5、费者的平均月收入为1329元，平均年龄在34岁，而且重度消费者（即：每周消费冰激凌4次以上）主要集中在 1524岁。由此可见，现在冰激凌已是一种大众型产品，并且具有显著的年轻化特征。 CMMS200好）数据显示，最经常食用冰激凌品牌为“哈根达斯”的消费者的平均月收入为 1866元，超过平均水平 35% 并且其消费者主要集中在 2029岁，23.7%的2024岁的消 费者和19%勺2529岁的消费者将“哈根达斯”视为最经常食用的品牌，这一消费群的平 均月收入为2289元，远远高于其他品牌消费者的月收入水平。以消费者研究为例，冰激凌产品最忠实的消费群是年轻人（1529岁）。CMMS2004*）的数

6、据显示：56%勺1519岁的消费者，42.4%的2024岁的消费者以及 37.2%的2529 的消费者每周食用冰激凌四次以上。这一群体的消费特征突出地表现为：冲动型消费和时尚型消费。他们对时下流行的事物比较敏感，也乐于尝试，在做出购物决策时，价格并不是惟一的决定因素。那么针对这一群体而言，冰激凌的产品策略就应该更多地集中在：产品名称的时尚化，包装的“酷”感以及产品外形的个性化上。从渠道策略而言，以往超市销售的便 利性已无法实现对这一消费群体的吸引和品牌忠诚度的建立，而以冰激凌专卖为主要形式的“冰吧”应该是时下流行青年的时尚选择。由此而言，营造品牌文化，引导时尚消费模式， 开发多样化产品不失为未

7、来冰激凌行业发展的一个重要方向。2.冰激凌产品消费者心态变化。“爱她就请她吃哈根达斯”当这句著名的广告语流行于各大都市的街头时，冰激凌成为了时尚的代名词。消费者对冰激凌的口味、风格、色泽、 包装、外形、品牌等都有要求。针对消费者尤其是年轻女性追求健康的心理，各大冰激凌品 牌努力寻找适合的蔗糖、油脂的替代品，开发出低糖、低脂、低热量的产品。因此低脂、健 康、新鲜的产品是广告消费者的追求。下面是一项网络在线调查：（1）购买习惯38.4%的人有经常吃冰激凌的习惯，而61.6%的人没有经常吃冰激凌的习惯。说明冰激凌市场潜力很大。（如图1,其中A有 B 没有）80%61.8%607d38.4%4cm(2

8、)喜欢的冰激凌口味巧克力是最受欢迎的口味，有55.6%的人选择。其次是香草和草莓味，各有49%勺人选(其中A香芋味B香草C草莓D择。由图2可以看出，各个口味选择的百分比都比较接近。绿茶E哈密瓜F芒果G巧克力H其他)图2(3)购买时注重的因素如图3 (其中A 口味B品牌C价格D营养E购买环境F服务态度G包装)所示，人们购买时最注重的是口味，占 66.2%,而最不在意的是包装，只占25.9%。调查显示，价格是除口为以外的最重要因素，占 63.6%,品牌和服务态度是人们在购买冰激凌时，比较注重的因素，对影响人们购买行为起到较大的作用。而营养和购买环境不是人们购买时考虑比较多的因素。(4)最吸引人的促

9、销方式F记分卡)所,占 48.3%。买多送一也是比较吸引人的促销方式，相对而言,如图4 (其中A买多送一 B抽奖活动 C优惠券D送小礼物 E VIP 卡示，抽奖活动和小礼物是最吸引人们的促销方式，各占49%而送优惠券略差VIP卡和记分卡不受欢迎。四、产品分析1 .名称由来DFM是英文“ Don t forget me”的缩写，希望每一为品尝过 DFM冰激凌的顾客都能 记住冰激凌的美妙口感，口留余香，品尝过后回味无穷。Dont forget me and nexttake me away （品尝第一次，不要忘记我，第二次，带我走）是 DFM冰激凌的卓越追求。2 .产品特征分析DFMb新的口味设计

10、，让每一位冰激凌爱好者 感受冰激凌带来的不凡的感觉：草莓冰激凌外裹有 椰丝白巧克力，曲奇香奶冰激凌与黑巧克力完美结 合，还有比利时巧克力冰激凌外裹着含有碎杏仁粒 的黑巧克力，看上去美味之极。让每一个冰激凌都 成为一件艺术品。像一切顶级产品一样， 除一如既 往、有目共睹地保持着最优质的选材、最科学的制作工艺和最讲究的搭配等这些傲人的产品品质之外，DFM0E坚持不懈地把开发更多新口味、更多新创意凝结在一系列新的产品当中， 且每一个新品的问世，又体现着DFW牌形象：艺术、时尚、随心而动。3 .产品质量分析采用纯天然材料，不含任何防腐剂、人造香料、稳定剂和色素。选用脱脂奶，将 美味与健康绝妙融合，制作

11、成意大利式的软冰激凌。控制脂肪含量，具备低脂、新鲜、 健康等特点。4 .产品价格价格为15元以上一份冰激凌，是高档冰激凌。5 .产品种类在不同地区的专卖店按情况推出花式冰激凌，纯手工冰激凌，冰激凌火锅，DIY冰激凌以及用透明玻璃杯装的各种口味的冰激凌。为那些想亲手制作具有特别意义的冰激凌的他提供一个机会，让他可以亲手制作冰激凌送给她，特别的爱给特别的你， 为在热恋中的情侣推出DIY冰激凌；为追求时尚，喜欢非常酷炫的时尚达人推出冰激凌火锅；为小资和中资及中 资以上阶层推出比较奢侈的纯手工冰激凌。6 .外观采用各式形状的模型如星形、心形等制作出各种与传统球形不一样形状的特色冰激凌， 同时也保留原有

12、的冰激凌球。外观力求让每一个冰激凌成为一件艺术品。7 .目标市场定位以专卖店的形式吸引着高薪阶层和时尚青年，产品定位是追求高贵和时尚的消费心态的群体。8 .品牌形象DFM品牌形象：浪漫、艺术、时尚、随心而动。五、竞争对手分析国内冰激凌市场格局一一“三分天下”。经过残酷的行业竞争后，中国冰激凌市场形成了目前三分天下的市场格局。高档冰激凌哈根达斯、DQ以专卖店的形式吸引着高薪阶层和时尚青年；中档冰激凌产品最多、 品牌最集中、竞争也最激烈，和路雪、雀巢、蒙牛、伊利、八喜是在市场中角逐胜出的品牌；而低档冰激凌主要被蒙牛、伊利等品牌占据。DFM冰激凌想跻身高档冰激凌市场，成为冰激凌中高档又时尚品牌，以下

13、是DFM水激凌与同档次产品的比较:口味及种类价格特色营销传播哈根达斯咖啡、蓝姆葡 萄、酒酿黑樱 桃、奶油胡桃、 瑞士巧克力、 咖啡摩卡脆 片、夏威夷果 仁、淇淋巧酥、 芒果、抹茶、 焦糖等上百种 口位。单球38元/个、双球7 6元/个、迷你杯68元 /个、脆皮条68元/个、 品脱128元/个。鲜果 烈焰冰激凌甜品79 元/份、东方情怀冰激 凌甜品68元/份、单 球圣代31元/份、各 类冰激凌蛋糕158-428元纯天然材料， 不含任何防腐 剂、人造香料、 稳定剂和色 素。脱脂奶的 选用更将美味 与健康绝妙融 合。有“冰激 凌中的劳斯莱 斯”的美名。,是创造口碑，不断保持和吸引 注意力。“总是 在

14、不经意的时 候，给你带来一 份最细致体贴的 关怀” “时尚生 活品质” “爱她 就请她吃哈根达斯”DQ奶品皇后、冰雪皇后）5大类28个品 种，其中又以 “暴风雪”和 “脆皮蛋糕”极具特色人均20兀，草莓芝士暴 风雪22元，爱尔兰梦 幻雪25元，大地震 26 元，华芙（三球）20 元，浓情奶昔15元， 价位在6-26兀/、等软体冰激凌，倒 杯/、洒。脂肪含 量只有2% 般冰激凌的六 分之一，低脂、 新鲜、健康。低脂、新鲜、健 康，倒杯不洒。“分享” 一直是 DQ&系列甜蜜产 品的关键词。DFM花式冰激凌，纯 手工冰激凌，冰 激凌火锅，DIY 冰激凌及各种 口味的冰激凌 球15元以上，不用的系列定

15、价不同纯天然材料， 新鲜、天然、 健康。各式冰 激凌种类，各 种冰激凌形 状，让每一个 冰激凌变成艺 术品。低脂、新鲜、健 康、浪漫、艺术、 时尚、随心而动。六、广告定位1 .市场定位以北京、上海、杭州、广州、南京等全国一线城市为主打市场，在闹市中心，选择大型商场的店面为主。北京、上海、杭州、广州、南京等城市的五星级酒店。在全面进入这些全国一线城市之前，先认真分析各地年轻人的心态，尤其是现在80后，90后的心态。找出它们心中时尚的代言人，邀请那些人士参加特别组织的公关活动， 吸引电视台做“潮流新气 息”的电视节目，把自己定义成流行的同义词，引起轰动。2 .产品预期定位高档，适合追求高贵和时尚的

16、消费心态的群体。3 .广告定位(1)电视广告电视广告在视觉，听觉和味觉方面均有良好效果，向目标消费者做重点诉求，争取以电 视广告塑造浪漫、艺术、时尚、随心而动的品牌形象。(2)时尚类杂志广告冰激凌平面广告。向目标消费者传达关于产品的更丰富的信息，及时更新产品信息,同时将各种促销活动的内容及时告知消费者。如在ELLE世界服装之苑时尚芭莎BAZAAR玛丽嘉儿 MarieClaire 时尚 VOGUE瑞丽都市丽人等白领喜欢看的时尚杂志做诱人、精美、个性的 DFM(3) POPT告当新产品出售之时,配合其他大众宣传媒体，在销售专卖店使用pop广告进行促销活动，以吸引消费者视线，刺激其购买欲望。(4)招

17、贴广告在繁华的商业圈如南京的新街口商圈，上海的徐家汇等地做大型的招贴广告。如做汽车车身广告、候车亭广告、地铁站广告、电梯广告、霓虹灯广告和LED显示屏广 a绝 口洋。(5)建立与品牌形象相符合的官方网站，以提高DFMK激凌的知名度、 美誉度。给消费 者留下高贵的品牌印象。4 .广告的目标对象定位年龄在1529岁的追求时尚、品位的年轻人，吸引高薪阶层时尚青年。七、广告计划1 .广告目标年龄在1529岁的追求时尚、品位的年轻人及高薪阶层：经过几大媒体的广告， 力争在半年的时间内， 在全国几大城市的消费者心目中，初步建立起DFM的知名度与美誉度。提升知名度为 50%力争美誉度为15%2 .广告手段主

18、要采用电视广告与平面广告、公关促销和建立DFM官方网站的方式来吸引顾客。走情感营销路线，表现出 DFM冰激凌的品牌特色。3 .广告时间(1)电视时段选择：(A)第一选择：5月份开始至9月份，星期一至星期五 8点黄金档电视节目播出期间插播广告。(B)第二选择：星期六，星期日晚间8: 3012: 00之间的收视率最高的综艺节目，如天天向上非诚勿扰等节目播放期间插播广告。(2)杂志在促销时，辅助电视媒介，告知消费者，时间定为全年。在 DFM按不同时令、节日等 推出新口味冰激凌时，及时刊登这些平面广告，促进消费。(3)售点(POP广告。夏天即将来临之时(5月9月)，提醒消费者购买 DFM冰激凌。(4)

19、招贴广告促销期间，在繁华的商业圈如南京的新街口商圈，发放汽车车身广告、候车亭广告、地铁站广告、电梯广告、霓虹灯广告和LED显示屏广告等(5)利用网络传递信息的快捷便利，DFM冰激凌官方网站上也将及时发布新的产品讯息，将促销、公关营销活动等信息都及时告知消费者。广告发布频率：各媒介在广告发布的时间和频率上互为补充。在广告活动开始的一个月内采取集中发布的策略，即在各媒介上连续发布广告，以快速扩大市场；一个月后采取间歇发布策略，以节省广告费用，保持广告的连续性，起到持续的说服和提醒作用。4 .广告表现4.1 电视广告电视广告一：电视广告表现主题：DFM ,与您一起邂逅浪漫。诉求重点：DFM冰激凌店营

20、造的高贵、时尚氛围和DFM冰激凌得艺术外观，来表现年轻人的浪漫，时尚，以情感打动人，体现爱的浪漫。具体表现：场景一：豪华设计的 DFM冰激凌店内，一位坐在角落的英俊的男孩（由罗志祥饰演）邂逅了一个美丽的女孩（由大 S）,他对她一见钟情，深情的望着他，但是有点害羞的他只是远远的望着她，而不敢走近。（有关暗恋的音乐）场景二：男孩偷偷看了女孩几眼后，来到冰激凌柜台，点了一份“ DFM ”冰激凌，让服务员送给了他心爱的女孩，然后转身离开。（音乐）场景三：女孩收到男孩送的冰激凌后，询问服务员送自己冰激凌的人，转身看到正在推开DFM玻璃门的男孩。在推门离开的一瞬间，男孩回过头来，两个的人目光交汇。女孩目送

21、男孩离开了，她对男孩也心生好感。（音乐）场景四：阳光明媚的午后，在 DFM冰激凌店门口，男孩与女孩在不经意间，抬头望见了对放。两人现实有点吃惊，而后都笑了，露出了甜美的笑容。切换远景，将镜头慢慢从近处拉远，直到DFM冰激凌店门口的招牌 DFM字样连接在男孩与女孩之间。显示字幕同时用优美的女声读出字幕：DFM ,与您一起邂逅浪漫。（欢快的音乐）在右下方显示：未完待续电视广告二：电视广告表现主题：爱我，就亲手为我制作DFM冰激凌。诉求重点：以DIY冰激凌的形式，体现 DFM冰激凌的时尚，浪漫和与众不同的创新。为更多的年轻人营造浪漫的爱的氛围。鼓励年车5人来DFM冰激凌店，亲手制作一个冰激凌送给最爱

22、的她。爱她，就亲手为她制作DFM冰激凌。具体表现：场景一：（连接上次情节）男孩与女孩一起 入了 DFM冰激凌店，他们来到 DIY区，一 心中最好吃的冰激凌。他们在做冰激凌时，女孩 调皮的把一点巧克力的冰激凌抹在男孩脸上，而 男孩也不甘示弱，把冰激凌点在女孩鼻子上，他 们很甜蜜的嬉戏着。（温馨柔和的音乐）场景二：两个形状特别的冰激凌呈现在镜头 中，男孩与女孩坐在了桌子旁。男孩温柔的拿起一个高角玻璃杯，里面是制作的很漂亮的心形冰激凌，上面写着love字样。他递给女孩说：“送给你，我亲手制作的。”女孩接过冰激凌甜甜的说： “谢谢，这是我做的，也送给你。” 说完，女孩把自己做的星形冰激凌送给男孩，她的

23、冰激凌上写着Remember me 。（甜蜜的音乐）场景三：男孩与女孩手牵着手走出DFM冰激凌店，他们面带微笑，幸福的离开。显示字幕同时用优美的女声读出字幕：DFM ,浪漫可以自己创造。爱她，就亲手为她制作DFM冰激凌。在右下方显示：未完待续电视广告三:电视广告表现主题：DFM ,甜蜜的恋人，冷冻的永恒。你的快乐，我的幸福。诉求重点：男孩制作了一个冰激凌蛋糕，将他冷冻起来，第二天送给心爱的她，以DIY冰激凌蛋糕寓意冷冻的幸福，永恒。具体表现：场景一：女孩的眼睛被一根粉色的丝带捂着，男孩牵着她的手，把她带到了 DFM冰激凌店。男孩让女孩坐下后，解开捂着女孩眼睛的粉色的丝带。女孩睁开眼睛，露出了惊

24、喜 的神色。（神秘的音乐）场景二：镜头切换到桌子上的冰激凌蛋糕，上面写着生日快乐。女孩自己都忘了自己的生日，但是男孩却记得清清楚楚。女孩惊讶的说不出话来，喃喃的问：“你什么时候来做的冰激凌蛋糕啊？”男孩笑笑说：“不能说的秘密。”（欢快的音乐）场景三：女孩生日前一天的下午，男孩来到了 DFM冰激凌店，一个人悄悄地制作好了冰激凌蛋糕，并把它冷冻起来。他一个人是做的那么认真，那么细致。（比较安静的音乐）场景四：男孩边拍手边唱着祝你生日快乐歌，女孩把蜡烛吹灭了，闭上眼睛，上手合十，虔诚的许了一个愿望：祝你永远快乐，你的快乐是我的幸福。显示字幕同时用优美的女声读出字幕：DFM ,甜蜜的恋人，冷冻的永恒。

25、你的快乐，我的幸福。（欢乐的音乐，昏暗的灯光）4.2 杂志1 . DFM按不同时令、节日等推出新口味冰激凌，如现阶段荔枝、樱桃上市，可以顺势推出 荔枝口味的“妃子笑冰激凌”和樱桃口味的“红粉佳人冰激凌”。将新口味的冰激凌平面广 告，及时刊登在ELLE1界服装之苑时尚芭莎BAZAAR玛丽嘉儿Marie Claire时尚 VOGUE瑞丽都市丽人等白领骨干精英们喜欢看的时尚杂志彩页上。2 .刊登介绍DFM品牌的文章如“时尚选择一一 DFM冰激凌”。3 .在杂志上登出征集创意DFM冰激凌广告语有奖活动。（如前10位，可以每人免 费品尝一款冰激凌。）4 .3售点广告与招贴广告和刊登在杂志上的平面广告同步

26、。5 .4公关、渠道战1 . DFM “潮流新气息”公关活动：邀请一些时尚达人，如美丽俏佳人里面的特约嘉宾小P老师，一些时尚界的设计师，某些时尚杂志的编辑，一些打扮时尚前卫爱逛街且很受欢迎的白领们等来参加，吸引当地相关电视台的注意，做“潮流新气息”的电视节目，把自己定义成流行的同义词，引起轰动。 同时以此来吸引年轻一族的注意，达到宣传造势的效果。 塑造DFM寸尚、艺术、浪漫的格调。2 .参加美食节目并赞助赞助各地的收视率比较高的美食节目，并制作一期关于DFM冰激凌的特别节目，如在CCTV-2的美食美客三人餐桌，上海东风卫视料理美食王播出 DFM冰激凌一一 时尚工艺，并让制作冰激凌的师傅上台现场

27、表演制作一款冰激凌。3 .冷冻的幸福一一永恒：在七夕、西方情人节、圣诞节等节日推出“冷冻的幸福一一永恒”活动。进行抽奖活动和赠 送小礼物活动。八、广告预算：略九、广告效果预测：力争在半年的时间内，在全国几大城市的消费者心目中，初步建立起DFM的知名度与美誉度。提升知名度为50%力争美誉度为15%十、附录：关于冰激凌消费状况调查问卷 尊敬的消费者：您好！在炎热的夏天里，您最想做的事情是什么呢？游泳？吹空调？我想， 您肯定还会想品尝一下冰凉刺激的冰冰激凌吧！那甜甜的，沁心凉的感觉让您仿佛进入冰爽世界。而对于冰激凌您又了解多少呢？我们现进行与冰激凌相关的市 场调查，本次调查活动特别需要您的参取和配合

28、。您提供的信息我们将严格保密， 请您正在填写时不要无任何顾虑。感谢您的配合！（*a_a*）谢谢1 .请问您的性别：（）男（）女2 .您的年龄：（）10岁及以下（）11-20岁（）2030岁（）31岁及以31岁以上3 .您的月收入：()1000 元以下 ()1000-2000( ) 2000-3000( ) 3000-5000( ) 5000 以上4 .炎热的夏天带来，你喜欢哪种解暑方式？（）冰激凌 （）饮料 （）纯净水5 .您喜欢吃冰激凌吗：（）非常喜欢（）喜欢 （）一般 （）不喜欢6 .您能接受的冰激凌价位：（）10 元以下 （）10-20（ ） 20-30（ ） 30-50（ ） 50 以

29、上7 .您选择冰激凌的频率是：（）每天一次或几次（）每周一次或几次（）每月一次或几次 （）小于每年几次8 .你喜欢在哪个季节吃冰激凌？（）春季（）夏季 （）秋季 （）冬季9 .您更喜欢在什么地方吃冰激凌？（）品牌店里吃（）路上边走边吃（）买回家吃10 .您吃冰激凌喜欢搭配：（可多选）（）幕丝蛋糕（）水果 （）巧克力 （）饮料11 .您喜欢的冰激凌口味：（可多选）（）香芋味（）香草（）草莓（）绿茶（）哈密瓜（）芒果（）巧克力（）其他12 .您喜欢哪种颜色的冰激凌？（）白色或黑色的单一色（）黑白相间 （）五颜六色的冰激凌（）无所谓13 .什么外形的冰激凌更能吸引您？（）盒装的冰激凌（）桶状的冰激凌

30、（）杯式冰激凌（）蛋卷式的冰激凌（）无所谓14 .请问你在购买冰激凌的时候注重的是什么？（）口味（）品牌（）价格（）营养（）购买环境（）服务态度（）包装15 .你觉得哪些促销方式是最吸引你的？（）买多送一（）抽奖活动（）优惠券（）送小礼物（）VIP卡（）记分卡16 .你每月花费用于冰激凌消费？（）几元（）数十元（）一百多元（）数百元 （）其它17 .你一般在什么情况下购买冰激凌?（）逛街时边走边吃（）看电影时或看电视时吃（）非常热的时候才吃（）心情好的时候吃（）约会的时候吃（）朋友聚会时（）其它18 .你觉得吃冰激凌有什么坏处吗？（）会增肥（）会厌食（）拉肚子（）没营养19 .您认为冰激凌店最重要的元素是什么？（）灯光 （）座椅 （）音乐 （）服务 （）装饰20 .您有试过在冰激凌店里的DIY作坊做冰激凌吗？（）有（请跳至21题） （）无（请跳至22题）21 .如果有去过，您对 DIY作坊的感觉如何：（）很好，很有新鲜感，而且感觉自己亲手做的冰激凌很有心思（）一般，没什么感觉（）一点都不好玩，浪费时间22 .那您以后会尝试去冰激凌DIY作坊吗？（）会 （）不会 （）不确定23 .您希望冰激凌店还能提供什么服务（除了卖冰激凌跟DIY冰激凌）？（可多选）（）冰激凌自助餐（）DV录制（DIY过程）服务（）可以提供地方（包厢）进行朋友聚会（）提供饮料