关于大学生网上购物的调查报告

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1、关于大学生网上购物的调查报告一、 调查的背景和目的随着我国社会主义市场经济的迅速发展， 人们的物质文化需求日益增长， 网络和电子商务的发展以及互联网的迅速普及，人们的消费方式也发生着巨大的改变。网络购物已经从一个新鲜事物变成了一种时尚。网购凭借其各种优势， 冲击并改变人们的消费观。在网购的消费群体中，当代大学生充当着主力军。大学生作为对网络较为敏感和接触频率比较高的一只庞大的队伍， 无疑是网上购物市场中的重要用户群体。 尽管大学生在校期间没有经济收入来源， 在消费能力上受到了限制， 但其消费方式及水平却在一定程度上， 代表了整个社会的消费方式和水平。这次大学生网上购物调查研究目的是为了研究大学

2、生网上购物行为并对其进行分析， 了解当代大学生对网络购物的消费态度， 正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。二、 调查方法和对象这次的调查， 我们主要是对在校大学生的调查。 因为在校大学生受教育程度较高， 对网络的使用驾轻就熟， 对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。我们采取调查分析法。 首先用随机抽样的方法向各高校在校大学生发放电子版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论。三、调查结果及其分析1、大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示， 有网上购物经历的大学生占 90%。

3、 而没有网上购物经历的大学生只有10%。 不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！ 说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。2、大学生网购群体特征：性别特征。调查结果显示， 有 90%的大学生有网购经验，而其中男生网购群略低于女生。女生比男生更勇于冒险和追求新的事物， 女生的网络基础知识比男生普遍， 这可能是造成大学女生网购比率要高于男生的原因。3、网购原因分析：（ 1）没有尝试网购的原因。调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网购的主要原因主要有：不知道如何网上购物、 习惯传统购物、 商品质量难以保证、害怕网上支付不安全、网上购物程序太麻烦。（ 2）选择网购的原因。

4、而大学生选择网购的原因为：节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响， 可以货比三家、 没有营业员压力。 而比例较大的是： 节约时间、 节约费用，方便、送货上门。由此可以看出： 大学生选择网购的主要原因在于网购更方便， 更节约成本。4、大学生对购物网站的选择特征：在大学生心目中，可供网上购物的首选网站共分为三大类：主要进行网上零售的 b2c 网站、拍卖网站以及门户网站。从调查结果来看，大学生选择的网购地址主要包括： 淘宝（ 98%） 、 易趣 （ 60%） 、 拍拍 （ 65%） 、 当当（ 47.5%） 、 卓越（ 62.5%） 。大学生

5、有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。尤其，拍卖网站如淘宝、易趣、卓越 , 网上零售如当当成为学生的首选。5、大学身网购行为特征：（ 1）购买的商品或服务类型。从调查结果来看， 大学生在网上最常购买的商品和服务包括： 书籍及影音类（23.5%） 、衣服饰品（23.5%）、礼品（ 14.4%） 、手机及数码产品（5.9%） 、电脑及配件 （5.9%） 、生活与体育用品（26.5%）。可以看出书籍及影音类、衣服饰品、生活与体育用品， 占得比例最大。 书刊质量风险不大， 运输较为方便， 而衣服饰品、生活用品的网购价格较于传统购物的商品价格低。 这体现了大学生在生活、 学习和文化娱

6、乐等各方面的消费特点。与网上购物有所不同的是： 对网上购买食品的接受程度显然还有待提高， 其主要原因是:时间不能保证。因为食品类产品对保质期要求严格，一旦时间太久或者过了保质期， 不但不能食用， 有时甚至会对人的健康造成威胁。 而觉得麻烦、不信任、没有想过，也是制约网上购买食品发展的重要原因。（ 2）购物频率与购买金额。从调查结果来看： 购物频率最多的是平均每季一次（35.3%） ， 每月的平均购物金额最多为50 100 元（35.3%） ，也有28%的大学生月消费金额随所购商品价格而定。这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。（ 3）付款方式。从调查结果来看，61.2%的网购学生

7、选择的是第三方支付（如：支付宝、贝宝） 。我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心。6、大学生对网购的评价特征：（ 1）网购的担心因素。调查显示，网购的担心因素包括：卖家诚信、货款的支付问题、商品的递送问题、售后服务问题、网络安全问题、观念问题。没有网上购物经历的大学生对网络购物的感知风险较高。 全部被调查者中， 担心的因素主要有卖家诚信 （例：假货，质量差）（ 22.9%）和货款的支付问题（25.6%） ，其他担心因素如售后服务问题、商品的递送问题、网络安全问题分别占20.9%、 16.3%、 9.3%。而有过网上购物经验的大学生， 已经对其起了基本的信任， 说

8、明大学生的初次网购体验非常重要。（ 2）未来的购买意愿。在未尝试网购的大学生中，表示今后有可能尝试网购的占了57.5%。说明他们对网购的发展期待。 在网购条件让他们感到满意时愿意尝试。 网购与传统购物相比在方便及时效性、 信息的丰富性等方面具有很多优势， 会吸引越来越多的大学生参与。7、调查研究显示，由于网上购物与传统形式的购物有着时间与空间的差异，大部分大学生认为网上购物的可信度有60%-80%。四、总结1、大学生网上购物前景广阔大学生虽然受经济条件的约束， 在校期间无法开展更多的网上购物活动， 但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。 所以， 大学生的价值也绝不仅仅局限于

9、他们目前的实际购买量， 而在其终身价值， 一旦有了固定的收入， 他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。 此次问卷调查也支持这一结果，90%的被调查学生有过网上购物经历；83.7%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物；10%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。2. 大学生网上购物市场已经形成由调研我们可以看出， 大学生上网已经普及， 大学生每天上网的平均时间普遍为1小时5小时，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里86的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有86的人对网上购物是能够接受。以上数字告诉我们, 面对大学生的网上市

10、场已经形成，正等待商家去开发。3、网购和传统购物的对比虽然说网上购物有很多的优势， 再次将不一一例举了， 而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买， 这样的商品， 人们一般情况下还是会选择传统购物。电子商务的快速发展给网购带来新的革命， 新的生机， 也是将来购物发展的趋势。可以见得，网上购物预期很好，将有很大的发展前景。网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、易趣、当当、卓越等网上购物网已成为广大网民网上购物的场所。 随着我国经济持续快速的增长， 人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大， 电脑的普及率的提高、

11、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动， 网上购物市场越来越火暴， 会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。五、附录（调查问卷）关于大学生网上购物的问卷调查亲爱的同学：你好！ 感谢你参加本次问卷调查。 这是一份有关大学生网上购物情况的调查问卷，本问卷只作课题调研之用，不涉及个人利益，请你不必有任何顾虑。请你按照你的实际情况或想法填写，若无特殊说明，每题只选择你认为最佳的一项。恳请在百忙中认真如实表达你的观点，希望得到你的支持与帮助 ! 谢谢！1. 你的性别是？A男B女2. 你是否有网上购物的经历?A 有B没有（回答有的请接着回答3-8 题，回答没有的请接着回答第 9-14 题,1520 为两者必

12、答题 ）3. 你选择网上购物的理由是？（多选，至多选三项）A 节省时间、节约费用 B 方便 , 送货上门 C 寻找稀有商品D 出于好奇， 有趣影响E.时尚 , 款式新颖受身边朋友G可以货比三家，没有营业员施加的压力4. 你选择网上购物的支付方式？A 通过第三方担保（例：支付宝，贝宝）B网上银行直接转帐C 电信支付方式（例：手机，固定电话）D货到付款5. 在网上购物你经常选择的产品类型是（多选，至多选三项） ：A 书籍及影音类B 衣服饰品 C 礼品D 手机及数码产品 E 电脑及配件 F 生活与体育用品G美容化妆品H 食品类（包括蔬菜水果零食）I 其它 6. 你在网上购物的频率？A 平均每月一次B

13、 平均每季一次C 平均每年一次D 更多7. 网上购物，你估计自己的月消费额为多少：A.50 元以下 B.50 100 元 C.100200元 D.200 元以上E. 随所购商品价格而定8. 你在网上购物遇到的主要困难是A 商品描述不清楚B 商品种类和网站数目太多 C 界面复杂 , 不易操作D 网站速度太慢E 结算方式9. 你没有尝试过网上购物的原因是？（可多选，至多选三项）A不知道如何网上购物B 习惯传统购物C商品质量难以保证D 害怕网上支付不安全E 网上购物程序太麻烦B 卖家诚信（例：假货，质量差） 商品的递送问题 网络安全问题 环境不允许10. 你为何不选择网上购物？（可多选，至多选三项）

14、A商品问题（例：种类少）C货款的支付问题DE 售后服务问题FG观念难以转变HI 信息匮乏，无法获得网上购物相关信息J 其他 11. 有人告诉你网上购物非常安全， 货物质量也有保障等你会选择网上购物吗？A 会 B 不会 C 有可能12. 具备了哪些因素，你会考虑在网上购买商品（可多选，最多选三项）A 网站信誉度高B 价格比市场价便宜C免费送货D. 开设赠优惠券E 其他 13. 你将来会尝试在网上购物吗？A. 会 B. 不会 C. 不好说14. 若会尝试在网上购物，那你网上购买产品时的判断标准是：A. 产品品牌B. 产品价格 C. 产品质量D. 产品口碑E. 其它必答题15. 你知道下列哪几个电子

15、商务网站（多选） ：A. 淘宝网 B. 易趣网 C. 拍拍 D. 当当E. 新蛋网 F. 红孩子 G. 卓越网 H. 其它 16. 你了解网上购物流程吗？A 非常了解B 了解不多 C 有点不了解D 一点都不了解17. 你觉得网上购物流程是否繁琐 （包括开通网上银行、 网上商店、 购买流程等） ？A 非常B 有点 C 一点都不18. 你认为网上购物的可信度有多少？A 90%100% B 60%-80% C 40%-60% D 40% 以下19. 如果在网络上购买的物品不和心意或有质量问题 , 你会怎么？ （多选， 至多选三项）A. 反正东西不多 , 吃点亏算了B. 非常生气, 再也不在网络上购物C. 想退换货, 但不知道通过什么渠道D. 向销售网点提出退货要求E. 向消费者协会投诉F 向有关管理部门提出申诉20. 你认为网上购物在大学市场的前景怎样？