自助缴费终端产品使用说明书通用版V1.0

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1、电力自助缴费终端说明书本说明书适用于:北京科东公司电力自助缴费终端:特别声明：2012年北京科东公司版权所有未经许可，禁止翻印本资料部分或全部内容本公司保留对产品性能和指标、外观与结构调整的权利，恕不另行通知所有非公制重量和尺寸为近似值目录目录21、前言42、安全操作注意事项43、规格表54、认识终端64.1外观结构64.2终端尺寸图85、终端安装95.1大堂式终端95.1.1注意事项95.1.2 安装图例105.2穿墙式终端105.2.1注意事项115.2.2墙壁开孔尺寸115.2.3安装图例125.3壁挂式终端125.3.1注意事项135.3.2安装图例135.4多功能式终端145.4.1

2、注意事项145.4.2安装图例156、使用、维护与保养156.1触摸屏156.1.1常见故障与排除156.1.2维护与保养156.2购电卡读写卡器166.2.1常见故障与排除166.3银行卡读卡器166.3.1常见故障与排除166.4金属键盘166.4.1常见故障与排除176.5纸币识别器176.5.1钞箱的操作176.5.2常见故障与排除196.5.3维护与保养216.6凭条打印机216.6.1常见故障与排除226.6.2纸卷安装226.6.3维护与保养236.7针式打印机236.7.1常见故障与排除246.8 UPS模块256.8.1 常见故障与排除256.8.5维护与保养257、运维服务

3、267.1服务声明267.2免责声明267.3联系方式261、前言非常感谢您使用北京科东电力控制系统有限责任公司（以下简称:北京科东公司）系列电力自助缴费终端产品，北京科东公司一直致力于设计和制造高质量、高性能的电力自助缴费终端产品，并为客户提供优质服务。北京科东公司电力自助缴费终端系列产品是由诸多精密机电配件和系统软件集成而来，安装和使用电力自助缴费终端前请仔细阅读本说明书，根据说明书的要求，做好安装和维护工作，使产品功能得到最佳发挥。北京科东公司电力自助缴费终端系列产品包含多种款式、多种功能配置，客户可以根据所购机型对照本说明书有关章节有选择地阅读。电力自助缴费终端广泛应用于全国各级供电企

4、业，配以为电力行业专门设计的软件，能够实现多种常规窗口服务的功能，在减轻窗口服务压力的同时为客户提供优质的服务。随着北京科东公司电力自助缴费终端系列产品的不断发展，本说明书如有变动，恕不另行通知。2、 安全操作注意事项 勿损坏电源线否则有着火或触电的危险。 勿用损伤的电源线或插头否则有着火或触电的危险。 勿将终端安装在没有任何安防的地方否则容易造成终端损坏。 必须安装地线否则若漏电会引起故障或触电的可能。 勿使用超标的电压否则有着火或触电的危险。 准确插入电源插头若电源插头短接，有着火或触电的危险。 准确拔出电源插头否则有着火或触电的危险。 勿堵住终端通风口否则有着火或触电的危险。 勿用潮湿的

5、手接触终端或电源插头否则有触电的危险。 若有冒烟或异味立即断电否则有着火或触电的危险。 勿安装在潮湿或高温的环境下否则有着火或触电的危险。 勿将有水的容器放在终端上否则有着火或触电的危险。 勿拆装各模块的电源连接头否则有着火或发生故障的可能。 勿用湿布清洁显示屏否则有触电或发生故障的可能。 禁止在机箱表面钻孔否则有触电或者发生故障的可能。 勿安装在不稳或倾斜的地面上否则有终端受损或伤人的可能。 勿强行取出硬件模块否则有受伤或使硬件发生故障的可能。 装入各模块时，避免手或脚被夹伤否则有受伤的可能。 取出钞箱部件时，当心手或脚否则有受伤的可能。 勿将手指或头发靠近风扇排气口否则有受伤的可能。 处理

6、卡钞、卡纸等故障时，当心夹手否则有受伤的可能。 非专业人士勿拆卸维修终端否则有发生危险的可能。3、 规格表型号标准大堂式电力自助缴费终端穿墙式电力自助缴费终端壁挂式电力自助缴费终端多功能型电力自助缴费终端工作电压160V AC280V AC160V AC280V AC160V AC280V AC160V AC280V AC产品类型大堂式电力自助缴费终端穿墙式电力自助缴费终端壁挂式电力自助缴费终端多功能型电力自助缴费终端产品特点整机防暴、机箱防腐、防锈、须有人值守整机防暴、机箱防腐、防锈、24小时无人值守整机防暴、机箱防腐、防锈、须有人值守整机防暴、机箱防腐、防锈、须有人值守重量(kg)约70K

7、g约80kg约30Kg约100Kg尺寸(mm)1740（高）592（宽）590（长）1643（高）820（宽）730(长)778（高）450（宽）317(长)1770（高）620（宽）590(长)4、 认识终端4.1外观结构标准型大堂式终端正面图标准型大堂式终端后视图 穿墙式终端正面图穿墙式终端后视图 壁挂式终端正面图 壁挂式终端后视图 多功能型终端正面图多功能型终端后视图4.2终端尺寸图电力自助缴费终端尺寸：mm大堂式电力自助缴费终端穿墙式电力自助缴费终端多功能式自助缴费终端壁挂式电力自助缴费终端5、终端安装5.1大堂式终端正面图侧面图背面图5.1.1注意事项 终端必须垂直放置于平整的地面上

8、 终端与墙壁间的距离应大于20CM 终端在安装和移动时必须断开电源 大堂式终端严禁放置在室外运行 严禁在终端运行状态下直接拔掉电源线。5.1.2 安装图例5.2穿墙式终端正面图侧面图背面图5.2.1注意事项 终端必须垂直放置于平整的地面上。 终端在安装和移动时必须断开电源。 严禁在终端运行状态下直接拔掉电源线。5.2.2墙壁开孔尺寸以上图示为参考尺寸5.2.3安装图例5.3壁挂式终端 正面图侧面图背面图5.3.1注意事项 终端必须固定在牢靠的实墙墙面上，终端与墙壁须平行。 终端底部与地面间的距离介于70CM-110CM。 终端在安装时必须断开电源。 壁挂式终端严禁完全暴露在室外运行 严禁在终端

9、运行状态下直接拔掉电源线。5.3.2安装图例5.4多功能式终端正面图侧面图背面图5.4.1注意事项 终端必须垂直放置于平整的地面上 终端与墙壁间的距离应大于20CM 终端在安装和移动时必须断开电源 大堂式终端严禁放置在室外运行 严禁在终端运行状态下直接拔掉电源线。5.4.2安装图例6、使用、维护与保养6.1触摸屏触摸屏是人机交互的窗口，通过点击屏幕上的功能按钮可以实现整个业务流程。6.1.1常见故障与排除1、无反应:若无反应首先检查外观是否破裂，如果终端外观有损坏请联系运维人员更换，若外观无损坏请联系客服人员指导解决。2、使用不灵敏出现飘移：先清理一下屏体表面。如果仍然不能解决，请联系客服人员

10、解决。6.1.2维护与保养 屏幕上积尘太多会降低触摸屏的灵敏度，需定期清洁。 请在终端断电情况下，采用专用屏幕清洁工具擦拭触摸屏上的脏指印和油污。6.2购电卡读写卡器购电卡读写卡器是自助终端的基本输入/输出设备之一。用于读取磁条卡数据，对非接触式卡、 IC卡进行数据读写。6.2.1常见故障与排除1. 不读卡:检查磁卡是否损坏，消磁。2. 不进卡:检查读卡器内是否有异物，送卡方向是否有错。6.3银行卡读卡器银行卡读卡器能正确读取银行卡信息。6.3.1常见故障与排除1.刷卡不畅：检查卡槽内是否有异物，如果有异物，请对卡槽内异物进行清除。2.读磁卡信息失败: 检查磁头是否有异物或磁卡损坏。6.4金属

11、键盘用户通过金属键盘可以完成用户编号、服务密码和银行卡密码的输入，金属键盘具备密码加密功能，支持明文和密文两种输入方式。6.4.1常见故障与排除金属键盘长鸣、无反应（无法输入）。解决办法：终端管理人员检查并排除金属键盘数据线两头的接口有无接触不良；若无接触不良，请联系终端运维人员处理。6.5纸币识别器用现金交易的客户可以使用纸币识别器实现业务操作，纸币识别器可接收一元以上各面值人民币(可配置)；用户缴费时需把纸币伸展平整，放入入钞口即可。纸币识别器拒收假币、残币、阴阳币等。6.5.1钞箱的操作1、取下钞箱 取下钞箱时请先用取箱钥匙（如cashcode 钞箱的A043）将钞箱锁打开(钥匙插入锁眼

12、后逆时针旋转90度)，用手捏住钞箱两侧的金属捏环并向里按下，同时向上抬起钞箱，即可将钞箱从纸币器卡槽中取出。 使用开箱钥匙（如cashcode钞箱的A042）打开钞箱盖板，将纸币从钞箱中取出即可，同时关上盖板用开箱钥匙锁住钞箱2、钞箱的安装 将钞箱的两侧转轴沿图示方向完全插入纸币器的卡槽中 沿图示方向将钞箱压入纸币器的底部，在听到“咔”的一声后，钞箱安装完毕。（同时检查两侧捏环是否完全弹出）6.5.2常见故障与排除1、纸币器指示灯间断闪3下：钱箱已满，取下钞箱清空即可。2、纸币器指示灯间断闪5下：电介质传感器故障，请联系厂家进行维修。3、纸币器指示灯间断闪6下：纸币器光学传感器故障，检查纸币器

13、头部塑料盖是否脱落，如果脱落请盖好，如无脱落请联系厂家进行维修。4、纸币器指示灯间断闪7下：磁性传感器故障，请联系厂家进行维修。5、纸币器指示灯间断闪8下：传动马达故障，请联系厂家进行维修。6、纸币器指示灯间断闪9或10下：纸币器马达故障，请联系厂家进行维修。7、纸币器指示灯间断闪11下：进币通道堵塞(卡钞)，清理纸币器进币通道，如图：8、其它故障请联系终端运维人员进行解决。2、识别率低纸币识别器在正常的使用过程中，由于环境及纸币本身的灰尘、碎屑等杂物容易积聚在纸币识别器进币通道中的各个光学传感器上（如下图位置），随着使用时间的延长，这些灰尘、杂物等会使光学传感器的识别效率下降，导致纸币识别器

14、的识别率下降。建议定期清洁这些位置上的光学传感器，清除灰尘等杂物的影响。6.5.3维护与保养 打开纸币器进币通道，检查进币通道及光学传感器是否有灰尘及杂物，如果有杂物，请先用干净柔软的防静电刷子清理干净通道中的灰尘，然后用脱脂棉蘸少量的“异丙醇”(切勿使用乙醇等其他有机溶剂)或使用清洁湿巾一点一点清理掉，并检查塑料轮是否有塌陷、胶圈是否磨损严重或脱落。 检查电源及通讯线缆的连接状况，是否有松动。6.6凭条打印机凭条打印机用于打印用户缴费凭证、终端对账单据等数据信息。6.6.1常见故障与排除1. 打印空白：请检查打印纸是否装反。2. 打印数据不清晰：需清理打印机头，用拧干的酒精棉球擦除打印胶辊（

15、打印机头里面黑色胶皮状长80mm的转轴）表面的灰尘、污点。3. 打印机卡纸:打开凭条打印机头，清除废纸，合闭打印机头即可。4. 不走纸、不切纸：请联系终端运维人员解决。5. 打开/合闭打印机头方法如下图：打开打印机头合闭打印机头6.6.2纸卷安装 整个纸卷支架由以下部分构成：支架、纸卷轴。如图所示。6.6.3维护与保养当打印单元出现以下情况之一时，应清洁打印头： 打印不清晰； 打印的页面纵向某列不清晰； 进纸、退纸噪音大。打印头清洁步骤如下：1、关闭打印单元的电源，翻转开启扳手，如果刚打印完毕，应等待打印头完全冷却；2、用拧干的酒精棉球擦除打印头发热体表面的灰尘、污点。6.7针式打印机针式打印

16、机是电力自助缴费终端主要配件之一，其主要功能是打印发票。6.7.1常见故障与排除打印机常见故障有如下几条：1.字符不清晰可能原因及解决方法： 色带墨迹已用尽：请及时更换色带或联系运维人员处理； 打印头端面污垢太多：请联系运维人员处理； 打印针严重磨损：请联系运维人员处理；2.打印字符缺针可能原因及解决方法： 打印头柔性线缆磨损：请更换打印头柔性电缆或请联系运维人员处理； 打印针损伤：请联系运维人员处理；3.打印机不能自动进纸可能原因及解决方法： 通道内有异物：请使用专业工具（如镊子）排除通道异物； 缺纸传感器异常：请联系运维人员进行处理。4.进纸噪音大可能原因及解决方法： 进纸传动齿轮缺少润滑

17、油：请联系运维人员处理。 进纸齿轮磨损：请联系运维人员处理。打印机需要定期清洁，异物及灰尘是打印机最大的危害。打印机外壳可以防止大部分的灰尘侵入，但定期清洁打印机上的纸屑对打印机也是有利无弊。清洁机壳：用干净的干布清理机壳上异物，并用镊子取出碎纸。应根据打印机的工作时间做定期的清理： 定期清理：每三个月清理一次。 清理工具：镊子、刷子等。6.8 UPS模块终端配置有UPS模块，以保证异常掉电情况发生时，业务处理不间断，确保交易的顺利完成。 6.8.1 常见故障与排除1. UPS供电不正常:检查市电是否正常；通常市电电压为220V，50HZ；若市电正常，请将设备返厂维修。2. UPS若不能正常工

18、作或工作时间太短，可更换UPS。6.8.2维护与保养 严禁UPS串联使用。 当营业厅断电时，请尽快关闭终端以免造成UPS电量用光影响UPS的寿命。7、运维服务7.1服务声明本公司对售出的电力自助缴费终端产品在质保期内提供运维服务。详情请参看北京科东电力控制系统有限责任公司-设备运维（质保）执行规范(电力自助缴费终端)。7.2免责声明若经本公司判定属下列因素，则不属于免费保修服务的范围，但本公司可提供有偿服务：A. 超出质保有效期的产品。B. 因遇不可抗拒外力（如：水灾、火灾、地震、雷击、台风等）或人为操作使用不慎造成的损害。C. 未按产品说明书条例的要求使用、维护、保管而造成的损坏。D. 用户擅自或请第三方人员自行检修、改装、拆除、变更组件、修改线路等。E. 本公司产品序列号标贴撕毁或无法辨认或与实际产品不符。7.3联系方式北京科东电力控制系统有限责任公司地址：北京市海淀区清河小营东路15号通信地址：北京市海淀区清河小营东路15号 北京科东电力控制系统有限责任公司电话：010-62841657传真：010-82812379邮编：100192