《速递物流公司滨河营业部工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《速递物流公司滨河营业部工作总结（3页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、速递物流公司滨河营业部工作总结XX年，在市公司领导的正确带领下，紧紧围绕年初确定的经营 目标，我营业部积极推进各项工作开展， 与市公司其他部门密切配合， 经过全体员工的艰苦拼搏，较好地完成了市公司下达的业务收入目 标，现将XX年工作总结如下：一、各项指标完成情况1 至 12 月份，营业部累计完成速递业务收入元，同比增长 %，完成市公司下达计划数元的 %。其中车管业务完成 元，同比增长%；营业部揽收完成 元，同比增长 %。二、加大客户开发力度，拓展市场空间。 为促进公司速递物流业务的发展， 今年开始加大新客户的营销开发力度，在公司一季度“开门红”和半年度的“双过半”劳动竞赛中 列入了新客户发展计
2、划目标， 以激励各营业部进行新客户开发。 同时 在公司范围内开展走访老客户、 开发新客户活动， 通过网格化营销方 式和速递物流交叉营销方式开发新客户。 通过新增客户， 来促进业务 发展。至年底，公司累计新增协议客户 家，新增业务收入 元。三、强化内部质量管理。（ 1）完善管理制度。以科学发展观为指导，针对公司管理方面 的不足，今年陆续出台了一系列内部管理制度， 内容涵括了工作现场 管理制度、请假制度、文件管理制度、每月经营分析会、 每周办公会、 每日晨会制度、大客户资费、用户欠费、营销费用管理等多个方面， 通过强化营业部的管理职能，促进滨河速递健康有序发展。（2）提升运行质量。针对营业部运行质
3、量影响较大的问题如： 邮件及时投递率、 及时妥投率、 规格收寄处理规格质量合格率不达标 等等，采取有效措施，改进服务质量。通过分派专人处理进口特快邮 件的开拆工作，提高邮件及时投递率、及时妥投率。其中邮件及时投 递率从 1 月份的%提升到 12 月的%，邮件及时妥投率从 1月份的%提升到 5 月份的%，达到了运行质量指标的要求。通过对公司员工的邮件收寄处理规格质量培训， 加强日常的检查监督 工作，积极配合市公司业务联合检查， 有效提升了邮件收寄处理规格 质量，目前已基本达到了质量指标要求。（3）加强员工教育。加强公司员工的教育培训，开展多形式的 员工教育培训活动，定期举办员工培训班、鼓励员工进
4、行在职教育， 组织员工参加技能鉴定考试， 组织员工学习科学发展观， 通过这些活 动，培养锻炼员工能力，增强员工凝聚力，改善员工精神面貌，提升 员工素质。新的一年里，我们将以提高员工忠诚度为重点，着力打造管理、 营销、投揽三支队伍。建立完善专业内部培训体系，通过培养和引进 两条腿走路的方式， 充实营销力量。 建立符合公司价值观的绩效考核 评价体系为最终目标， 并尝试性地在营销人员中推行承包制、 见习制、 积分制。 激发各类经营人员的积极性， 引导销售人员把客户作为一种 资产进行管理，制订客户维护标准，客户评价标准，进一步推动经营 工作上水平。对车管业务部实行专人负责、专人开发、专人揽收、专人协调
5、、 专人监督和专项核算。利用 EMS 品牌，积极寻找、发掘、培育客户 需求，创新思路， 跳出等待客户有需求再发展业务的思维定势。通过 对客户的深入分析， 加快业务发展。 以个性化服务、增值服务为卖点， 做好车管业务这块业务。 同时坚持以国内业务为发展重点。 以提供比 民营快递更优质的服务为手段，进一步抢占国内快件市场。2013 年滨河营业部将不断提高基础管理水平，对人员、车辆、 设备实施动态管理。一是利用好 GPRS 定位系统，通过对重点人员、 重点工作区域车辆实施监控， 全面加大对车辆的监控力度， 提高车辆 使用效率。 二是继续规范营业部各项规章制度， 使公司各项工作有章 可循、有章必依， 提高规范化管理程度。三是在相关管理制度相继制 订的基础上，进一步规范内部管理流程，提高办事效率，建立和健全 一个运行高效，管控有力的工作机制。以需要同可能相结合的方式， 打破原有模式， 最大限度满足客户 需求，提升 EMS 品牌形象。做好对市场研究工作，认真做好全体员 工尤其是直接服务客户员工服务意识、 服务技巧的培训工作， 全面提 高速递客服水平。2013 年，我们将面临着巨大的机遇和挑战，在新的机遇前，我 们要在科学发展观的统领下，坚定信心，着眼长远，为实现包头邮政 速递“又好又快”发展而努力奋斗。
速递物流公司滨河营业部工作总结
