中远物流企业文化纲要复习课程

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1、中远物流企业文化纲要一、中远物流的昨天、今天、明天二、企业理念（一）企业使命：物畅其流，传递文明（二）企业愿景：最强的物流服务商，最好的船务代理人（三）企业精神：务实，协调，创新，进取（四）经营理念：科学决策，全球战略，精益管理，永续发展（五）服务理念：专业化个性设计，人性化增值服务（六）人才理念：取才多样化，育才多元化，成才多极化（七）安全理念：珍重生命，珍惜品牌，珍爱环境（八）企业价值观：为企业创造效益，为股东创造回报，为客户创造价值，为社会创造财富三、企业形象（一）视觉识别系统（二）员工行为规范四、中远集团歌、中远物流歌、中国外代歌一、中远物流的昨天、今天、明天中远物流成长和发展的历史可

2、以回溯到建国初期， 这是一部新中国航运代理、 货运代理以及第三方现代物流发展的历史， 在半个多世纪的历程中创下了良好的声誉和影响力。建国初期， 作为全国成立最早、 规模最大的一家国际船舶代理企业， 公司在国际贸易和航运界享有广泛的知名度。 上世纪八十年代初， 伴随着改革开放的春风， 公司在稳固船代业务的同时大力拓展货运业务， 迎来了业务发展的第二次高峰。 当步入新世纪时，中远集团确立了 “从全球航运承运人向以航运为依托的全球物流经营人转变” 的战略目标，中远物流迎来了新的历史机遇，公司的股权由中国远洋控股股份有限公司和中远太平洋有限公司所拥有， 汇集了中国外代、 中远货运以及中国汽运等公司的优

3、质资产和专业人员，努力实现 “最强的物流服务商，最好的船务代理人 ”的企业愿景。新的经营理念、新的发展战略、新的企业风貌，标志着中远物流处于更加成熟的发展阶段。二十一世纪初的五到十年是我国现代物流业的快速发展时期。这段时期对中远物流来说，既是新的事业的起步阶段，也是实现跨越式发展的关键时期。 中远物流依托中远集团的品牌优势和中国远洋的资本优势，成就了一大批国内外知名的物流项目，以全程供应链管理为目标的业务模式日渐成熟，形成了遍及全国、辐射全球的物流、船代和货代服务网络系统。公司连续蝉联“中国物流百强企业” 评比榜首， 囊括了历次中国货运业大奖各个物流奖项的第一， 多次被评为中央国家机关文明单位

4、， 多次被评为中远集团“四好领导班子”。中远物流拥有一批国内领先、 国际同步的核心物流技术。 中远物流自主研发设计的“公路大件运输计算机决策系统”，通过了交通部鉴定，具有国内领先、世界先进的水平。中远物流不断创新的“大件货物滚装上下船辅助决策系统”，通过了科学成果技术鉴定并获中国航海科学技术奖， 为公司多次打破国内重大件道路运输纪录起到了重要作用。中远物流优秀的人才团队是企业快速发展的重要支柱。 通过选送大批骨干员工到国内外院校深造， 加强人才交流和培训， 注重从国内外吸引高端物流人才充实员工队伍， 中远物流打造了一支高素质、国际化的专业物流人才团队。当前，国际国内经济环境正在发生深刻变化，

5、日益增长的社会物流总需求成就了中远物流广阔的发展空间。 面对新形势， 中远物流将以科学发展观为指导， 与时俱进， 制定新的跨越式发展蓝图，把打造更具竞争优势和可持续发展能力的企业作为自己的不懈追求。文化力是企业核心竞争力的源泉， 中远物流要实现持续快速发展，真正成为顶尖的物流企业，就要借助于企业文化的力量，以创新的思维去确定新的目标， 在新的征程中体现出中远物流人的超前意识和与时俱进的锐意进取精神。 在先进企业文化的引导下，中远物流必将展现出超凡的业务实绩，不断地走向辉煌。二、企业理念（一）企业使命：物畅其流，传递文明物畅其流随着物流业的快速发展，中国的经济有了新的增长点，中远物流顺应潮流，应

6、运而生，构建了覆盖全球的物流服务网络，铸造了属于自己的第三方公共物流公司形象品牌。凭借国内领先、国际同步的先进技术，中远物流让世界变得更小，在客户之间架起了一座座快速便捷的黄金通道，成为国际国内贸易交流的桥梁和纽带。传递文明通过树立科学的发展观，中远物流不断做大做强企业，促进货物流、信息流、资金流和人才价值流的顺畅流通和增值，传送和贡献现代社会的文明产品和文明成果，为中国物流产业的发展和强盛、为促进社会和谐与经济进步而不懈奋斗。（二）企业愿景：最强的物流服务商，最好的船务代理人最强的物流服务商中远物流是按市场规律运作、参与国际竞争的全球性的公共物流企业， 拥有遍布全球的服务网络和服务平台、丰富

7、的物流资源、强大的国际运输综合服务能力。中远物流成功中标并完成了海外第三方物流项目- 东方电气印度项目，在海外物流市场占据了一席之地。 中远物流多次打破国内重大件道路运输纪录，在国家重点工程项目建设的物流服务、电子产品物流、化工物流、展品物流等领域都树立了良好的形象， 连续几届蝉联 “中国物流百强企业”第一名。中远物流的目标是建立一个具有国际竞争力、获得国内行业领先地位、 并向国际先进企业进军的物流企业， 致力于为广大客户提供更加全面、准确、高效、经济的综合物流服务，为中国物流事业的发展做出应有的贡献。最好的船务代理人中国外代是中国规模最大、 历史最久、 实力最强的船务代理企业，积累了丰富的专

8、业经验，形成了独特的服务风格。中国外代被誉为“联结世界各国船、港、货各方的桥梁和纽带”，和众多的航运企业建立了密切的合作关系， 可以为客户提供及时、 周到、全方位的增值服务。（三） 企业精神：务实，协调，创新，进取务实实事求是、脚踏实地，是中远物流企业精神的基本准则。在多年的发展中，中远物流形成了自己的工作作风和精神理念：真抓实干，稳步前进。中远物流以培育核心竞争力为目标，有效整合物流资源； 以传统运输代理业务为基础，做大做强综合性的运输服务体系， 为国内外广大船东和货主提供最优质的服务。 中远物流还在管理中采取务实的举措， 以完善的绩效评价体系为核心，加快培养物流骨干人才， 有效激励传统业务

9、和新业务的快速增长。在未来的发展中，务实这一工作作风和精神理念，将通过中远物流企业文化的定位和传播，得到充分的发挥和体现。协调如果把中远物流比作一艘精密分工、 通力协作的巨轮， 那么每位员工就是坚守在不同岗位的船员。 在乘风破浪、 扬帆远航的过程中，不仅需要动力充沛，更需要指挥畅达、协同配合。公司通过压力传递机制，将总体目标逐级分解到每个人，所有单位、所有员工必须坚持合作，集体奋斗，发挥整体优势。中远物流将进一步强化协调意识， 使各业务单元之间加强沟通协调，充分发挥协同效应，践行中国远洋 “务实、协调 ”的企业精神，以达到相互了解、信任和支持，促进协作、共赢，形成强劲合力，谋求新的发展和突破。

10、创新拒绝平庸，永争第一，创新发展，不断超越，是中远物流的文化特质。创新，是一个民族的灵魂， 涵盖了各个领域， 包括技术创新、管理创新、经营创新、机制创新、组织与制度创新、知识创新、服务创新、思维创新等。一个企业，只有创新才能使成本更低，品质更优， 竞争力和抵御风险的能力更强，才能使提供的物流服务不断适应现代社会的要求； 也只有创新， 才能实现中远物流又好又快的发展，在市场竞争中立于不败之地。进取中远集团提出了 “由全球航运承运人向以航运为依托的全球物流经营人转变”的战略目标，要实现这一战略目标，中远物流人必须拥有开拓的理念和进取的精神，必须在“务实，协调，创新”的基础之上，富于进取的魄力。不论

11、身处何境，中远物流人将以乐观向上的态度和高昂的工作热情，积极进取，永不言败。（四）经营理念：科学决策，全球战略，精益管理，永续发展科学决策要保证企业决策的质量，选择科学有效的方法是关键。中远物流强调科学分析问题与正确决策的能力， 强调全方位提高管理效率。通过与国际知名的咨询公司合作， 制定企业的长远发展规划；通过标准化管理实践，提出管理人性化、数字化的要求；通过建立客户全面满意管理体系， 提供客户对公司服务的感受和客户优先需要获得的信息， 中远物流有能力保持决策的科学和公司的持续发展。全球战略“由全球航运承运人向全球物流经营人转变”的发展战略，使中远物流规模扩大， 同时巩固了中远物流的国际地位

12、。 中远物流充分利用中远集团全球资源， 发挥集团整体优势， 以强大的航运实力为根本， 以中国市场为依托， 以跨国公司物流需求为基础，凭借长远的眼光和市场竞争优势，逐步实现国际化的战略发展。精益管理精益管理是企业发展的长效机制，通过实施精益管理，企业能够有效整合资源，控制成本，优化流程，提高核心竞争力并最终实现企业的发展目标。精益管理贯彻持续改进的理念， “减少成本、彻底排除浪费” 始终是中远物流建立精益管理长效机制的主线。精益管理要“精益求精，尽善尽美”，要适应新变化，实现从粗放型管理向集约化、系统化、精益化管理转变，从规模型发展向规模效益型发展转变。永续发展打造中国企业的“百年老店”，保持企

13、业永续发展，是越来越多的企业开始考虑的战略问题。多年来，中远物流创造了优异的增长业绩，夯实了企业可持续发展的基础。 为了实现企业的持续发展， 中远物流制定了新的五年发展战略规划， 描绘了中远物流进一步发展的蓝图， 其核心就是专注于优势领域， 实现快速增长， 最终达到中远物流永续发展的目标。（五）服务理念：专业化个性设计，人性化增值服务专业化个性设计实施“蓝海战略”，走高端竞争之路，以技术优势谋求竞争优势是中远物流业务快速发展壮大的制胜法宝。中远物流拥有一批国内领先、国际同步的核心物流技术和一支素质过硬的专业化人才队伍，通过满足不同客户的个性化需求，为客户量身定制物流解决方案，实现与客户共同成长

14、的目标，为中远物流事业的永续发展提供了强大动力。人性化增值服务以人为本，为客户提供增值服务始终是中远物流秉持的服务信条。中远物流在不断扩大服务范围和丰富服务内涵两方面下功夫，通过推出 “专家型代理、人性化服务 ”的新服务品牌、实施外勤现场 “八要八不要 ”服务规范等措施，与客户结成利益共同体，从客户的角度考虑问题， 使客户真正享受物有所值、 物超所值的高质量服务，在激烈的市场竞争中始终拥有客户的信任。（六）人才理念：取才多样化，育才多元化，成才多极化取才多样化对人才的选择，要从数量、质量、专业结构上，满足企业战略发展的需求。 中远物流既追求企业总体的宏观布局， 也考虑各领域各部门的目标、绩效和

15、发展，有预见性地选择人才，以满足不断变化的市场需求和事业发展的需要。育才多元化近年来，中远物流在人才的培育上， 形成了自己的特色和模式，建立了海外干部人才库、后备干部人才库、“三个三百”人才工程等， 采取了岗位交流、 每年选送部分员工到英国大学物流专业学习，取得了良好的效果。未来的人才培育，公司将更加注重科学性和预见性， 先于企业的发展步伐， 根据每位员工的个性特点和专业特长，制定合理的、科学的、人性化的培养方案，提升员工实力，增进工作效率、保证绩效的实现与提升，保证企业人均创造价值的最大化， 让员工把个人追求融入到中远物流的长远发展之中。成才多极化中远物流作为专业性极强的现代化物流公司，需要

16、各个专业、多种领域的人才。中远物流已经制定了未来人才规划，将按照公司的整体布局，遵循人才成长的规律，针对不同的专业、不同的人才，创造多极的成才路径。人尽其才，扬其长、克其短，努力创造有利于人才成长的环境， 形成人人盼成才、 人人能成才的良好氛围。（七）安全理念：珍重生命，珍惜品牌，珍爱环境珍重生命员工是企业最宝贵的财富，是企业发展壮大的根基。爱护员工的身心健康，尽可能地为其提供安全、舒适的工作条件，是中远物流的责任。珍重生命，保障人身安全，是中远物流工作的重中之重。珍惜品牌避免工作事故，保障工作各个环节的安全，关系到中远物流的品牌和声誉。 中远物流的品牌是经过几代人的努力和心血换来的，凝结着中

17、远物流人的经验和智慧，来之不易，应倍加珍惜和爱护，从一点一滴做起，从细节抓起，追求安全工作中的完美和万全。珍爱环境在企业的发展中， 中远物流很早就倡导绿色物流， 珍爱自然。在化工物流、 核电物流等诸多领域， 绿色环保已是行业的最基本要求。中远物流通过各项管理和质量保障措施， 确保项目操作对环境和人类不产生污染和公害， 同时倡导和普及节约理念， 开展国际能源节约合作， 在运输服务体系正常运转的同时， 做好环境保护，保障环境安全， 为建设环境友好型社会、 资源节约型社会，做出长期而不懈的努力。（八）企业价值观：为企业创造效益，为股东创造回报，为客户创造价值，为社会创造财富为企业创造效益效益，是市场

18、经济时代永恒的主题。效益的提高，决定着公司的前景和可持续发展的未来，决定着公司能否拥有更强的市场竞争力，也是公司回报股东、回报客户、回报社会的基础。中远物流坚持科学发展理念，充分利用中远集团的全球资源，大力推进技术创新和管理创新，不断增强企业的综合实力，保证了赢利水平的持续增长。为股东创造回报在市场经济条件下，资本是企业的灵魂，投资者的决策决定着企业的发展状况。回报股东投资，体现的是股东的利益、股东的期盼，也是投资者投资中远物流的价值所在。中远物流以市场占有率高、有竞争优势、有技术优势、经济效益好、市场发展空间大的核心业务为主要投资方向，并以投资项目的资本回报率作为主要依据进行决策，保证公司合

19、理的资本结构，致力于给予投资者优良的回报，使其对公司的投资形成一个良性循环，进而吸引更多的投资者，把公司做得更大更强。为客户创造价值客户对我们服务的满意度，直接影响着我们的发展前景。中远物流运用其独有的资源优势、网络优势、技术优势和人才优势，用最专业的人做最专业的事，通过服务手段、服务技术和服务模式的创新，追求企业价值与客户价值的一致性，为客户提供增值服务，同步提升客户价值与企业价值。为社会创造财富中远物流在长远的发展中，不光追求经济效益，也以全力报效国家、造福民众为己任，在注重环保、投资教育、扶助贫困、救助灾害等方面， 自觉履行经济责任和社会责任，积极创造社会财富，服务社会，奉献社会，用爱心

20、回报社会，实现企业与社会的和谐发展。三、企业形象（一）视觉识别系统（详见中远物流CI 手册）：中远物流视觉识别系统由基本要素系统和应用要素系统组成，各项具体规定应按照中远物流CI 手册的要求严格遵守，不得随意更改。1、基本要素系统包括以下部分：（ 1）基本要素：企业标志、标准字、标准色和标准组合等。（ 2） 要素组合： 横排组合、 竖排组合、 上下排组合、 简称组合、中英文组合等。（ 3） 色彩应用： 标准色与辅助色色标、 标志与标准字在明度上的应用等。2、应用要素系统包括以下部分：（ 1）办公用品：名片、胸徽、胸牌、胸卡、工作证、桌卡、会议卡、信封、信笺、传真纸、便笺等。（ 2）公共关系用品

21、：手提袋、礼品盒、礼品包装纸、请柬、不干胶贴条等。（ 3）环境标识：企业旗帜、桌旗、招牌、室内导向指示牌。（ 4）交通工具：物流车、大客车、中客车。（ 5）公共媒介：印刷品、报纸广告、杂志广告、广告牌、电视广告。（ 6）公司网页：应参照中远物流CI 手册中关于基本要素的要求，在企业标志、标准字、标准色及标准组合方面统一设计。（二）员工行为规范：1 、服从大局，忠于职守员工要心系企业发展，坚持全局一盘棋的思想，严谨务实，开拓进取，自觉维护中远物流整体利益，形成巨大的发展合力。2 、敬业爱岗，文明服务优质的服务是中远物流立企之本。 员工应文明热情， 以积极的态度对待本职工作，对客户和蔼、耐心、细致

22、，提供高标准、高质量的服务。3 、遵章守纪，工作有序遵章守纪是企业管理有条不紊的重要保证， 良好的工作秩序既有利于自己，也有利于他人集中精力处理工作。4 、团结协作，共同进取员工在工作中应彼此理解、互帮互助，着力打造和谐团队，共同为中远物流的发展而奋斗。5 、仪表端庄，遵守礼仪员工在工作时应保持着装整洁得体， 仪表端庄大方， 在各种场合中用语得当，遵守礼仪，展示企业及个人良好的形象。6 、勤奋学习，精通业务员工要强化学习意识，不断学习新知识、积累新经验，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。7 、热心公益，关爱社会员工要以实际行动展现企业良好的社会责任感， 热心公益事业，服务社会，回馈社会，维护中远物流的行业品牌和社会形象。8 、维护环境，安全整洁员工要自觉维护工作场所的环境卫生，为自己和他人创造并保持一个安全整洁的办公环境，以提高工作效率， 提升企业形象。四、中远集团歌、中远物流歌、中国外代歌