服务质量检查与考评表
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服务质量检查与考评表客户名称:服务人员服务质量:分值A、工作方法合理,时间和经费的使用十分有效,工作效率高(5分)B、工作中没有半途而废、不了了之和造成后遗症的现象(5分)C.日常业务处理得当,工作差错少,经常保持良好的成绩(5分)D.迅速、恰当地处理工作中的失败及临时追加任务(5分)服务态度:分值A.遵守公司制度和上级指示(5分)B.工作积极主动,责任心强(5分)C.忠于职守,吃苦耐劳、任劳任怨(5分)D.主动学习新知识、新技术、新政策规定(5分)E.虚心地听取他人意见,与同事同心协力(5分)F、不打乱工作秩序,不妨碍他人工作(5分)G、出勤状况(病假、事假)(5分)专业知识:分值A、工作计划制定适当(计划性)(5分)B、专业知识、政策法规的掌握程度(专业知识)(5分)C.正确理解工作内容(理解能力)(5分)D.做好事前的准备的工作(准备工作)(5分)E.及时与同事及协作者取得联系,使工作顺利进行(协作能力)(5分)F.在工作中熟练程度和技能有较大提高(5分)G.善于掌握新知识、新技术,并运用到工作中(学习能力)(5分)H、善于总结工作中的问题,改进工作方法,提出合理化建议(5分)I、工作中发现问题能及时联系、汇报、并主动解决(5分)考核结果(总计得分):评价:评价人:备注:每项评分加起来90分为优秀,90-70为良好,70-60为可,60分以下为差审核: 编制:1
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