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1、酒店前台接待岗位职责及内容酒店前厅接待员岗位职责员工岗位职责及标准 前厅接待员 1、 应保持正确而美观的站位姿态,站立时两手自然后背,左手抱 右手拳,抬头、挺胸、两眼目视前方,双腿自然合拢,站位时间不得随意走动,不得东张西望,交头接耳。 2、 必须具备良好的自身素质和文化修养,着装要整洁整齐,口齿 伶俐,语言简练、清晰,要用普通话,不许披长发、奇发、胡须,不许佩带与工作 无关的物件,不吃带异味的食品,面部始终带有微笑。 3、 前厅接待员应经常性的征询客人意见,看管好宾客意见薄,未经值班经理 批准不允许任何人擅自撕毁意见薄上的内容。 4、 善于记住经常来店消费宾客,主动了解他们的姓名和电话, 协
2、助前厅主管和值班经理建立和完善宾客档案,对一些尊贵和重要的客人应及时 通知值班经理和总经理接待。 5、 熟知公司的服务项目、硬件环境、 以及价格政策,对新来店光顾的客人应主动上前介绍,做到热情、流利。 6、 要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止,衣着打扮、面色神情上 判定客人的消费能力和消费需求,从而进行有针对性的推销工作。 7、 接待对消费情况有疑问的客人时,前厅接待员应配合收银员通过收银台上 的消费显示系统向客人耐心、细致的讲解消费内容,打消客人疑问。 8、 前厅接待 员应及时掌握客人在前厅内进行的所有投诉意见,及时了解情况,及时记录,及时 汇报,不得出现隐瞒不报的情况,也不得有提供假情况的行
3、为。 9、 坚守岗位,把好 门望,在没有领导同意的情况下,谢绝参观,特殊情况,经批准可以参观的,须请客 人穿上鞋套或换上拖鞋,由接待员陪同参观,时间不能太长,一般不能超过 10 分 钟。 10、 工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业区内找人,需要找人,由接待员电话联系或替客人找。前厅内禁止工作人员会客或闲谈、说笑打闹、吃零 食、抽烟等不良行为。 11、 负责外来施工和内部服务人员的监管工作,内部物品绝不允许带出工作区,外出服务人员的包要接受检查,内部员工不得带食品 或危险物品进入公司。 12、 进入营业区的人员都要在进门处脱鞋和换鞋,将鞋放入内部员工专用鞋柜,同时必须关好柜门,赤脚进入营业区。 13、 应随时注意前厅内的卫生状况,如烟缸超过 2 个烟头、痰盂 水色不清都必须撤换,前厅内不得有明显的苍蝇飞旋,矿泉水桶摆放不能露在前 厅沙发处以外,饮水机上的水桶不能带有塑料包装。 14、 应管理好前厅内的设施、设备,例如空调、消毒柜、灯具、 排风等应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。 第 3 页 共 3 页
酒店前台接待岗位职责及内容酒店前厅接待员岗位职责
